251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В конце октября я решила обзавестись картой Альфа-Банка. Перейдя по ссылке друга, я оформила карту, после чего ко мне приехал сотрудник банка - Анастасия. Она помогла установить приложение, оказала помощь в активации карты, и рассказала условия пользования. Приложение банка очень удобное, в нем можно найти все необходимые услуги и это совсем не сложно. Также, хочу отменить, что пользование картой очень выгодное, а если точнее, то с помощью нее можно получать хороший кэшбэк. Я очень довольна тем, что смогла приобрести эту карту и использовать услуги банка, в будущем я планирую советовать Альфа-Банк своим друзьям и родственникам!

На сайте банка увидел возможность заказать платежный стикер, который можно приклеить к задней части телефона и использовать как обычную карту и решил заказать. Оформление доставки оказалось очень быстрым, для этого мне хватило всего пары минут. Очень порадовало, что стикер могут привезти на следующий день. Однако, мне нужно было перенести встречу и оператор помог мне с этим, поделившись контактом представителя Максима, я позвонил ему и мы перенесли встречу на удобное для меня время. Также хочу поблагодарить Максима, который доставил мне стикер вовремя и рассказал о пользовании стикером

25 сентября в 20:06 я написал в чат альфа банка. Сотрудница Алина ответила в течение минут 5 сразу. Дело в том, что на мои счета наложили арест, и я не понимал, какие средства идут на погашение, какие нет. Сотрудница объяснила понятно, что социально-защищенные средства (зарплата, аванс, больничные итд) удерживают 50% на погашение ареста, а переводы и поступления (например, переводы сбп) идут сразу на арест. Благодарю Алину за качество и быстроту. Спасибо!

Хочу сказать спасибо чату в приложении Альфа банка. Всё оперативно и в любое время можно получить ответ сразу. У меня возник вопрос по поводу, чтобы получить награду 1,5%на все покупки надо было выполнить задание. Совершить покупку в 8 разных категориях до конца месяца от 100 рублей. Я обратилась в чат 20 ноября 2024 года оператор чата всё объяснил подробно,проверил суммы покупок в выписке прошли они по карте или нет и сказала мне не переживайте информация обновляется до конца месяца. И Урааа!! Сейчас у меня есть 1,5% на все покупки это очень хорошо экономит семейный бюджет. Спасибо Альфа банку. Вы лучшие!!!

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-банка, пользуюсь дебетовой и кредитной картой. Всё устраивает, отличный банк для клиентов. Исполнилось 45 лет и возник вопрос об обновлении паспортных данных. Для решения этой проблемы обратился 5 декабря в 18.26 в онлайн- чат банка. Попросил чат-бота позвать оператора. Через минуту на помощь пришла Алена. Я ей задал вопрос как обновить паспортные данные. Алена сообщила, что можно это сделать, как мне будет удобнее. Хоть при посещении офиса лично, а также в чате банка и приложении банка. Написала, как это можно сделать онлайн. Меня ещё интересовало время обновления данных. На что я подучил от Алёны развёрнутый ответ. Фактически данные обновляются в течении часа. Как получу новый паспорт, сразу обращусь в банк. Хочу поблагодарить Алену за подробную и оперативную консультацию! Буду рекомендовать Альфа-банк! 

Сотрудник Искужин Фаниль Ямилевич приехал 05.11.2024 ,привёз мне карту от альфа банка пятёрочка объяснил как пользоваться как заходить в приложение ,заказывал онлайн через приложение, доставка пришла быстро, долго не ждал. Хочу сказать большое, огромное спасибо вашему сотруднику за профессионализм 🤝

2 декабря с карты списали деньги,зашла в историю посмотреть,увидела что какая-то комисия.

Обратилась в онлай-чат банка с этой проблемой,оператор Юлия помогла решить проблему за 2 минут,обяснила как и почему списывают деньги,отправила ссылку куда надо написать сообщение.Деньги вернули почти сразу.Спасибо за оперативность!

5 декабря 2024 года решила оформить платежный стикер, чтобы не носить с собой дебетовую карту. Появились некоторые вопросы и я решила обратиться в чат за ответом. 5 декабря 2024 года 18:38 написала в чат. Мне ответила оператор Алена. Девушка быстро и подробно ответила на все интересующие меня вопросы( рассказала, что кэшбэки также будут начисляться, как и на дебетовую карту), объяснила, что платежный стикер является миниатюрной копией моей карты, а также направила ссылку на выбор дизайна стикера. Оператор оказалась приветливой и компетентной девушкой. После получения ответов на свои вопросы, я поняла, что платежный стикер очень удобен. 

обрый день, 3 декабря 2024 в 23:22 обратилась в мобильный чат поддержки с вопросом подробнее узнать как заказать стикер на телефон андроид. Подключилась специалист Оксана, вежливо поздоровалась и попросила не много подождать пока переведёт на профильного специалиста. Подключилась специалист Евгения. Извинилась за ожидание. Рассказала подробно, что оформить стикер можно в приложении: Все мои продукты → Плюс сверху справа → Дебетовая карта себе → Стикер. Предупредила что за стикер берём комиссию — 590 рублей за первый год, спишем на следующий день с даты активации. Со второго года стикер бесплатный. Евгения внимательно отнеслась к моему вопросу, помогла очень быстро с его решением и доходчиво всё объяснила. Оказалось очень легко. 

Спасибо банку и специалистам за внимательность каждому клиенту. 

Скриншоты переписки к отзыву прилагаю. 

05.12.2024г. в 12:50 я заказал карту Альфа-Банка через сайт, доставку выбрал на этот же день, 5 декабря 2024г. с 13-15ч. (Доставка представителем). Представитель, Пронин Дмитрий Владимирович, связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи. В итоге Дмитрий подошел к 14:30. В течении 15 минут мы активировали карту в приложении, выбрали кешбек. Дмитрий рассказал о возможностях карты, о подключенных по умолчанию услугах. На данном этапе остались только хорошие впечатления! 

Являюсь клиентом Альфа банка не так давно, многиз нюансов еще не знала. Недавно вошла в историю операций и увидела, что у меня списали комиссию по переводам в размере 200 руб. Никакого оповещения о данной операции мне не было. Внизу экрана увидела "оспорить комиссию", и решила попытать удачу нажав на нее. Электронный помощник помог заполнить обращение и отправить его. Практически сразу пришло уведомление, что заявка принята. И, вуаля, через минуту уже решили проблему и деньги поступили на счет. Спасибо, за такую оперативную помощь.

2 декабря я с кредитной карты оплатил покупку во Вкусно и Точка, за которую был обещан 100% кэшбек.

Однако спустя указанный банком срок кэшбек так и не начислили...

Обратился в чат с указанным вопросом. Оперативно ответила оператор Ангелина. Сообщила что кэшбек либо ошибочно не начислен, либо еще не виден в приложении, но сразу начислила его вручную.

Спасибо Ангелине за быстрое решение вопроса!

• 23ноября мной был внесён минимальный платеж на кредитный счёт. Сумму платежа разделили на часть платежа и страховку. В результате этого был уменьшен взнос за минимальный платеж и увеличена сумма задолженности за кредитные средства.При обращении в банк через чат деньги за навязанную страховку вернули. Минимальный платеж зачислили в полном об'еме. Быстро решили вопрос, за что я благодарна. Жаль, что такие ситуации возникают.

Добрый день!Не замечая для себя, обнаружила что списывается переодически со счета деньги за страхование,решила отказаться от данной услуги.К большому удивлению,все оказалось очень просто!Быстро и удобно отказалась от оплаты страхования, деньги в тот же день вернули на счёт.Спасибо большое за оперативность.

По приглашению оформил заяаку на кредитную карту Альфа-Банка , через пару дней заехал в офис получил карту. При оформлении карты не обратил внимание на подключение страхования по кредитной карте. Через месяц использования карты, была выставлена комиссия за страхование, около 2 т.руб. Я обратился в кол. центр Альфа-Банка, девушка -оператор любезно приняла заявку на отмену страхования и возврат комиссии, деньги за комиссию тут же вернулись на счет. Рекомендую кредитную карту Альфа-Банка к использованию. Кстати тот кто мне отправил приглашение на оформление кредитной карты получил вознаграждение 2,5 т. руб.

Первый раз в жизни оформлял кредитку и делал это в Альфа банке. После оформления кредитной карты, 30 октября у меня возник вопрос по поводу льготного периода. Не понимал с какого момента он начинается, где должен отображаться и т.д. Очень волновался, потому что первый раз пользуюсь такой картой. 30 октября обратился в поддержку с вопросом о льготном периоде в чате приложение. 

Работница поддержки Юлия в течении 10 минут ответила на все мои вопросы, подсказала где я могу отслеживать льготный период и как он работает. Поддержка Альфа-Банка всегда оперативно старается помочь в ситуации. Очень прозрачно и понятно!

П

25 января 2024 обратилась в интернет банк о списании страховой комиссии к кредитной карте, данную опцию я лично не подключала при оформлении карты.

Моё обращение рассмотрели и вернули в размере списаной суммы 2 266р.

Приятно удивлена,что деньги вернули. Благодарна за оперативность и порядочность банка

Номер обращения A24012514859

          В целом, сотрудничеством с «Альфа-банком» доволен. Крайний раз обращался в службу поддержки 13.11.2024 по поводу кешбека по акции «50% во «Вкусно и точка» в связи с тем, что начисление кешбека по акции не отображалось ни в истории операций, ни во вкладке «Кешбек от партнеров». Оператор Татьяна быстро помогла составить обращение. В тот же день получил разъяснения, что дело в технических ошибках, а обещанный кешбек был начислен. 

          Вместе с тем, хотел бы предложить сотрудникам «Альфа-Банка» решить вопрос с отображением информации о начисленном кешбеке от партнеров, чтобы мне не приходилось тратить свое время и отвлекать работников службы поддержки от решения других вопросов.

Хочу выразить благодарность Рахманиной Ольге Викторовне за доставку дебитовой карты. После заказа карты на сайте 04.12.24, мне на следующий день ее уже доставили, в удобное для меня время и на дом. Очень обоятельная женщина, рассказала о всех преимуществах карты, что есть различные кэшбеки, удобно и выгодно инвестировать, помогла активировать и настроить все в приложении, чем сэкономила мое время. Большое спасибо!

Меня заинтересовал очень тонкий момент в вопросе Когда можно пользоваться деньгами возвращёнными на кредитную карту чтобы уже они относились к новому льготному периоду. И ранее уже был получен ответ, что задолженность должна быть погашена полностью и только тогда возникают условия для начала нового льготного периода.

И вот я захотел вернуться к предыдущему диалогу и уточнить механику работы по возвращению задолженности.

Вопрос что был задан:
Сейчас у меня есть задолженность к погашению на 11 декабря в размере 6.779 руб

Я понимаю, что чтобы начался новый льготный период я должен погасить эту задолженность.
После погашения можно сразу либо только на следующий день, либо при каких условиях выполнять операцию покупки, чтобы деньги попали уже в новый льготный период?

==== Оператор ====
Александр 5 декабря 2024 года 10:12
По вопросу долга все верно. Нужно внести именно полную сумму, не отдельные части. 

После погашения должна пройти техническая операция "Погашение основного долга", после чего в разделе счета кредитной карты у вас не будет в плашке "Период без %" не будет указан беспроцентный период на 60 дней.