251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно устроился работать и оказалось так, что моя компания работает только с альфа-банком и мне руководитель дал задание заказать себе карту альфа-банка. Так получилось, что я поселился за городом и первое что меня настерегло это то, что доставка за город будет невозможна. Я заказал доставку в пределах города, но на самой окраине с целью встретиться с сотрудником на нейтральной территории. Сегодня, 5 декабря 2024 года, мне позвонил представитель альфа-банка Константинов Ярослав Анатольевич. Мне очень повезло, что он сегодня на машине и согласился доехать до меня и выдать мне карту. Он быстро ко мне приехал и быстро выдал мне карту, помог установить пин-код и отправить реквизиты работодателю. Помимо этого, он также рассказал мне про все плюшки альфа-банка и акцию на брокерском счёте точка спасибо большое Ярославу за клиентоориентированность.

Обратился в контактный центр 30.11.2024г.(звонил два раза) за разъяснением по кредитной карте(своевременность оплаты,сроки оплаты, списания и начисление выплат), первый раз мне очень доходчиво и вежливо рассказали по поводу беспроцентного периода в течение года на сумму которую я хотел потратить с кредитки. Второй раз я интересовался по поводу второго периода о котором я узнал позже и который длится 60 дней. Мне также корректно все разложили по полкам. Общением с консультантами я остался крайне доволен, все вопросы были решены. Спасибо! 

5 декабря обратился в чат банка в мобильном приложении с целью отключить страховку по кредитной карте. Чат бот альфа-помощник оперативно отреагировал на данный вопрос и быстро предоставил всю нужную информацию и даже предложил сразу в чате отключить страховку и скинул ссылку на обращение для отключения. Очень понравилось удобство, простота и быстрота работы чата в мобильном приложении Альфа-банка. В итоге быстро и без заморочек решил нужный вопрос и пошёл заниматься своими делами) 

Пользуюсь около полугода дебетовой картой, нравится кэшбэк особенно в альфа-пятницу. Решил взял кредитку, заманили предложение снятие наличных 50000 рублей без процентов на 60 дней. 

Воспользовался, снял 50 тысяч, но через месяц списали 750 рублей. Я подумал, что где-то обманули, и решил закрыть карту после возврата денег на счёт.

Написал в техподдержку и мне быстро ответил сотрудник. Как оказалось деньги сняли за страховку. Но мне предложили вернуть списанные деньги и навсегда сделать бесплатное обслуживание кредитки. Я согласился, списанные деньги быстро вернули. Так что остаюсь с Альфа-банком!

5 декабря обратилась в чат с просьбой вернуть комиссию за обслуживание по кредитной карте, так как больше пары месяцев ей не пользуюсь, но комиссия все равно списалась. Честно говоря не надеялась что вернут. Отвечал чат-бот, даже не пришлось связываться с оператором, в течении 5 минут комиссию вернули. Оперативно. Благодарю🤝

27 ноября увидела списание за обслуживание кредитной карты 990 рублей. Так как больше картой пользоваться не планировала, написала в чат, общалась с сотрудницей Елизаветой. Она помогла с данным вопросом. И вскоре на следующий день 28 ноября вернули деньги за обслуживание. В чате вежливые операторы, отлично решают любое обращение. Мобильное приложение очень простое, понятное и удобно сделано. Пользуюсь банком более 5 лет.

01.12.2024 в мобильном приложении Альфа банка обратился в онлайн чат поддержки, т.к. мной были выполнены задания в приложении, для получения дополнительного кэшбэк, но в приложении на моей странице стояло, что задание не выполнено. В онлайн чате поддержки сначала ответил один оператор, через пару минут появился другой оператор Анна которая достаточно быстро решила вопрос и сейчас я получаю повышенный кэшбэк за покупки.

28 ноября обратился в онлайн чат, возник вопрос по страхованию кредитной карты. Было подключено страхование и снималась комиссия про которую я не знал, оператор Светлана, быстро ознакомилась с моим вопросом и решила проблему: отключила страхование и вернула по ней комиссию. Спасибо за быстрое реагирование и решение вопросов. 

Хочу поделиться своим опытом работы с Альфа-Банком. 5 декабря в14:40 я столкнулся с проблемой: после внесения наличных в банкомат деньги не поступили на мой счет. Это вызвало у меня волнение.

Тем не менее, я обратился в службу поддержки банка, и здесь стоит отметить высокий уровень технологий. Операторы была автоматическая программа, она оперативно занялась моим запросом. В течение короткого времени моя проблема была решена, и деньги были зачислены на мой счет.

Я признателен команде Альфа-Банка за помощь и оперативность. Несмотря на возникшую ситуацию, я остался доволен качеством обслуживания и скоростью реакции. Спасибо за хорошую работу!

добрый день, меня зовут Ангелина.

В приложении банка с карты была списана комиссия за организацию страхования. При оформлении карты я не просила себя страховать, решила позвонить в контактный центр , чтобы мне объяснили, почему списали деньги, и что за услуга у меня подключена.

Менеджер банка проверила информацию и составила обращение в службу поддержки банка, об отключении этой услуги и возврате списанной страховки. В этот же день пришло уведомление об отключении услуги, списанную комиссию вернули на счёт.
Сервисом и компитентностью оператора осталась довольна, не в первый раз, спасибо за профессионализм!!

24 ноября обратился в чат поддержки банка Альфа-банк по поводу непонятных списаний с банковской карты. Оказалось что была подключена услуга "Страхование владельца кредитной карты", при условии, что во время подписания договора я уточнила и просила сотрудника банка отключить все доп. услуги. После обращения в чат поддержки услуга была отключена, а деньги за неё были возвращены. 

Добрый день. 5.12 с кредитной карты была списана сумма за услугу которую не подключала, позвонила в колл-центр, девушка все решила,отключила услугу и вернули списаные деньги👍 сработали быстро и чётко. Очень нравится данный банк, пользуюсь давно, кэшбэки отличные, проценты на сберегательных счетах тоже хорошие🔥

• По кредитной карте была включена страховка. По кредиту предоставлены кредитные каникулы. В этот период начислили страховку. По кредиту образовалась задолженность.
  написала в чат банка и сотрудник Илья решил вопрос за считанные минуты. Отключил страховку и вернул начисленную страховку за месяц.
  хорошо когда в чате подключается оператор, а не чат бот.

Здравствуйте, 05.12 решил порекомендовать другу подписку Alfa only, но не до конца были понятны условия из баннера в приложении. обратился в чат поддержки за разъяснениями. 

сначала подключилась оператор Екатерина и прояснила вопросы , связанные с условиями для приглашаемого мною человека.
Далее я увидел предложение от банка, по накопительному счету 24 годовых на минимальный остаток и решил также порекомендовать его другу. обратился в чат , и оператор Вероника прояснила, что при подключенной подписки альфа онли лимит средств значительно расширяется, на который действует приветственная ставка.

Данные условия и профессиональная работа консультантов дают гарантии мне в том, что я могу с уверенностью рекомендовать услуги альфа банка своему другу

При оформлении кредитной карты не обратил внимание на наличие страховки, спустя полгода, автоматически списалась сумма 863,43 рублей, за страховку. В приложении банка написала в чат, что не обратил внимание на страховку и хочу ее отключить , чат-бот мне порек оставить обращение по ссылке, я прошел по ссылке, оставил обращение, его сразу же рассмотрели, страховку отключили и деньги вернули в полном объеме.

Я обратилась по телефону с вопросом о возврате комиссии за ведение счета. Я пользовалась этой картой и не знала о комиссии за ведение карты.Сотрудник банка Наталья все грамотно объяснила и посоветовала написать в банк. мой вопрос рассмотрели и приняли решение в мою сторону. Вернули деньги на мою кредитную карту. Спасибо большое.

Нужна была срочно кредитная карта. Вначале оформила по ссылке, был предодобрена кредитная карта. Через неделю приехал представитель с картой, но по итогу мне отказали в оформлении кредитной карты (большая кредитная нагрузка, нахожусь в декрете + ипотека), но девушка представитель банка (к сожалению не помню её имени), быстро решила проблему, предложила оформить другую кредитную карту Альфа-Банка с другой суммой и условиями. Условия меня устроили. Кредитную карту одобрили. Спасибо большое! Советую. Представители банка в любом случае найдут выход из положения.

Примерно спустя месяц после получения кредитной карты с неё списалась комиссия 5838 рублей. Зайдя в историю списаний, я увидел, что это комиссия за организацию страхования, которую я не подключал. Видимо при оформлении карты её подключают по умолчанию. Об этом я написал в чат приложения. Альфа-помощник дал ссылку на форму отказа от услуги, после её заполнения услуга была отключена, и деньги тут же вернулись на счёт. Спасибо за быстрое решение вопроса. 

05.12. увидела что сняли день с кредитной карты, написано за страховку. Позвонила в банк узнать что за страховка, не помню чтобы я её оформляла🤔 Оператор контактного цента, всё проверила и сообщила что это страховка на кредитную карту которую я собираюсь гасить на днях, соответственно зачем мне уже страховка) Вопрос был решен в течении несколь минут, страховка отключена, деньги возвращены! Огромное спасибо сотрудникам и банку в целом что идете на встречу своим клиентам и решаете быстро все вопросы. 

5 Декабря около 15.24(по Московскому времени) , я написал в поддержку Альфа-Банка по вопросу "о подробных условиях, лимитах и плюсах/минусах премиум подписки". Ответила мне оператор Анастасия, после чего она меня перенаправила на профильного сотрудника, после чего я разговаривал уже с оператором Ириной. Ирина мне рассказала об условиях обслуживания и основных преимуществах премиум подписки "Alfa-Smart". Особенно мне понравилось бесплатное обслуживание при соблюдении одного из условий. Позже , я решил спросить о возможных минусах данной подписки, но как оказалось минусов нет. Ирина очень доходчиво объяснила о том, что премиальный тариф это исключительно плюсы!