251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 ноября я зарегестрировал свою дебетовую карту по программе "пригласить друга", и долго не мог понять как-же получить вознаграждение.

После чего обратился в поддержку банка, а именно в онлайн-чат, где задал свой вопрос, в течении 7 минут мне подробно обьяснил представитель банка, а именно Севда, что я все условия выполнил и мне осталось только ждать свое вознаграждение. Спасибо за оперативность!

05 декабря 2024, заказов себе альфа карту, заказала на сайте. Много слышала про её приимущества, и тут сама решила попользоваться. Сразу оформила доставку представителем и прям на этот же день, очень удобно и классно. Время я поставила с 17-19. Со мной связался сотрудник Чаптыков Игорь, договорились о времени, Игорь приехал в нужное для меня время (17:30). был очень добр и вежлив, скачал приложение на айфон, рассказал про условия карты, плюсы и акции банка. Также подробно рассказал про брокерский счет. Все прошло быстро, примерно за 10-15 минут, а гловное удобно и комфортно, так как не надо никуда ходить.

Спасибо Альфа банку и Игорю за их работу!

Подала заявку на карту дебетовую 4.12 в 14.00 примерно

в 20:00 (как мне было удобно) приехал сотрудник банка Артем, зарегестрировал карту, все показал, рассказал, объяснил. рассказал выгодные условия кешбека. Вообщем все понятно, быстро и полезно! 5+!
еще хочу похвалить работу чат-помошника! Рассказал, как отключить платеую подписку! Все получилось за пару минут)

У меня есть кредитка, сняла с нее сумму и как обещали до 60 дней хочу успеть закрыть долг, без дополнительных оплат. Тут увидела, что была списана сумма "страхование агента". В этот же день 27.11 обратилась в чат, услугу сразу отключили, списания вернули, объяснили за что списания, все вежливо и оперативно.

Давольна и благодарна!

Возникла ситуация, что стало необходимо отключить услугу "страхование владельца кредитной карты", при оформление карты не заметил как выбрал этот пункт. 5.12.24 года написал в чат поддержки, через мобильное приложение "Альфа-банка" и заполнил обращени в котором от меня лишь потребовалось указать причину отмены данной услуги. Ответ поступил в течение 3 минут, банк рассмотрел обращение и вернул комиссию, за прошлый месяц. Обслуживанием доволен, вопрос был решен в кратчайшие сроки без посещения офиса банка.

Заказала дебетовую карту 3.12.2024г. вечером. 

Курьер был назначен уже на следующий день. Вот это скорость👍

4.12.2024 приехал представитель банка Никита Пастухов.

приехал во время, заранее позвонил и предупредил. Я сама немного задержалась и Никита меня дождался.

Установил приложение на телефон, потому что я новый клиент банка, рассказал все преимущества карты и показал подробно работу приложения.
На все свои вопросы я получила ответа.
Никита ориентируется, как "рыба в воде".

спасибо ему большое за оперативность и грамотную подачу информации.
спасибо Альфа Банку за предоставленнные возможности и интересные фишки)))

 Здравствуйте являюсь клиентом Альфа банка, есть и дебетовые и кредитные продукты банка,в очередной раз выпал очень привлекательный кэшбэк в 10% на оплату коммунальных услуг в декабре, но так как до этого ни разу не оплачивала коммуналку в приложении Альфа банка решила написать в чат заранее и уточнить:как все это делать, не нарушит ли это льготный период по кредитной карте, возможна оплата по QR-коду, засчитывается ли она, короче куча вопросов в сегодняшней каждый день меняющейся ситуации и условиях предоставления услуг. Обратилась в чат 26 ноября, в 8_08, оператор Валерия ответила сразу👍 и обстоятельно, указав на то,что если платеж будет проходить как перевод по реквизитам, то его не получится совершить, так как он не доступен с кредитной карты (большой жирный плюс Альфа, что не вылетишь из грейса и не будут начислены комиссии задним числом).Спасибо Валерии за помощь, оперативность, знание продуктов.

 30 ноября позвонила на горячую линию Альфа банка , в течение 1 минуты мне ответила оператор, очень культурно уточнила по какому вопросу я звоню и решила проблему за 3 минуты, мне вернули деньги на кредитную карту, у меня была подключена страховка, ее отключил сотрудник банка и тут же на карту перечислили деньги 701 руб. Все четко, быстро и доброжелательно!

Я клиент Альфа банка 11 лет, самые лучшие сотрудники и условия только в этом банке

Ежемесячно снимали за страховку кредитной карты, о которой я не знала. Девушка помогла вернуть деньги хотя бы за последний месяц. это конечно не так много, но все же вопрос решился очень быстро. Спасибо)

сначала не понимала куда уходят деньги. Потом решила зайти в историю кредитной карты. С нее была совершена только одна покупка и я клала деньги ежемесячно. В итоге, в банке мне не сказали ни про какую страховку и что ее нужно отключить. Спасибо девушка, которая все объяснила и вернули деньги за последний месяц

Обратилась через чат поддержки банка 4 декабря с вопросом о начислении кэшбэка, предоставив информацию по своему платежу. При покупке в магазине косметики кэшбэк был начислен по категории «продукты», хотя я рассчитывала на категорию «красота» с повышенным %. Оператор Эльвира мгновенно откликнулась на мой запрос и передала мой вопрос профильному специалисту Марии. Обе сотрудницы были вежливы и профессиональны. Мария подробно объяснила, почему так произошло: выяснилось, что категория зависит от платежного терминала, установленного в магазине, и именно поэтому покупка попала в другую категорию. Благодаря такому внимательному подходу я не только поняла причину, но и узнала немного больше о том, как работает система кэшбэка. Несмотря на то, что ошибки со стороны банка не было, мне пошли навстречу и начислили кэшбэк за данную покупку в рамках лояльности. Очень приятно, что у банка такая качественная и заботливая поддержка! В итоге осталось ощущение, что в этом банке клиентов действительно ценят.

30.11.24 обратился в чате мобильного приложения по поводу списания денег с кридитной карты за страховку, которая была списана 28.11.24. Оператор Александра буквально за несколько минут все перепроверила и тут же вернули списанную сумму обратно на карту! Я был приятно удивлен скоростью решения проблемы!

3 Декабря заказал дебетовую карту, задал время встречи и 5 декабря сотрудник позвонил и сказал когда он подъедет, подъехал сотрудник в то время которое сказал, и в точное время которое я выбрал при встрече, сотрудник очень вежливый, помог мне активировать карту, и зарегистрироваться в приложении, картой остался доволен! Очень качественная, сотрудник который привёз карту очень вежливый и чистоплотный

26.11.24 увилела, что с кредитной карты произошло списание 

позвонила в банк узнать , куда списаны средства 

сотрудгица объяснила, что списание за страховку 

я попросила ее отменить и вернуть деньги (хотя по срокам прошло уже больше 14 дней )

Девешка быстро решила мой вопрос, оформила заявление на расторжение страховки и возврат 

средсва вернули в тот же день 

Здравствуйте. 

28 ноября 2024 года заметил, что на кредитной карте сняли комиссию по страховке которую я не подключал при выправлении кредитной карты, а сотрудник который приезжала мне её выдавать об этом не сказала ни слова к сожалению. Позвонил с этим вопросом в контактный центр, там все быстро уладили и вернули комиссию. Очень понравилось, что решили проблему быстро и качественно. 

29 ноября списали деньги за услугу "Защищённая карта", обратился в чат в приложении и там очень быстро ответили и помогли мне разобраться что и как. Так как на данный момент в оказании этой услуги я не нуждаюсь оператор чата предложила мне отключить эту услугу и вернуть деньги. Я согласился, эту услугу мне очень быстро отключили, и сказали что в течении 3 рабочих дней вернуться деньги. Деньги вернулись на 2 день, чему я очень благодарен за спешность. Спасибо Альфа-банку

Работал с альфа-банком, примерно в районе полугода. Ни разу обещание не совпадали с делом. Во всех направлениях есть подводные подводные камни. Например кэшбэк. Например кэшбэк на заправку , заправляешься , кэшбэка нет. Звонишь в банк спрашиваешь оказывается кэш будет, есть , но не на всё и не везде, и на определённых условиях. Так бывает с многими другими категориями. Приобрёл кредитку, объяснили в банке , каждые 2 месяца нужно будет погашать долг без процентов. Оказалось 2 месяца пользуешься и сразу погашаешь долг за эти 2 месяца. Звоню оператору уже в течение 2 дней даже нет вызова. Пишу в чате, каждый оператор отвечает по-своему, маленько разные у каждого информация. Вся политика банка построена на вранье. В какой бы сфере с ними не работал везде маленько не договорили, везде маленько обманули, то то страховку заплатил под которой никто ничего не сказал. Звонил представитель банка , по поводу кредитки , спросил Какая и где будет информация Сколько должен До какого числа заплатить, оператор сказал что всё будет расписано пришлют эсэмэску и в личном кабинете всё будет расписано . Никаких SMS нет в личном кабинете написано в этом месяце ничего платить не нужно зелёными отчётливыми буквами , читаю дальше проценты за что Где Когда информация ноль , До какого числа какую сумму оплатить чтобы процентов не было ничего не указано. Ну и так далее.

В середине ноября клад деньги в банкомате Альфа и в какой-то момент задумался и ушел не завершив операцию. Банкомат "проглотил" купюры и поэтому никто не успел взять их. Место было достаточно оживленное и я думаю, что их реально мог кто-нибудь забрать.
Написал в поддержку. Девушка Аделина быстро решила вопрос, была вежливой и проявила участик. Написала, что деньги вернутся в течение трех дней, а по факту зачислились в тот же день. Спасибо большое и желаю удачи!

Добрый день. Хотела бы написать отзыв об оперативной работе банка и сотрудников колл-центра. При оформлении кредитной карты мне автоматически подключили услугу в виде "организация за страхование" в размере 150 рублей. 22 ноября я позвонила в банк, сообщив, что данная услуга для меня не актуальна, её необходимо отключить и вернуть списанные денежные средства. В нашего разговора оператор без каких-либо лишних вопросов оформила возврат, который сразу же обратно поступил мне на банковскую карту. Благодарю за понимание и оперативность!

Хочу выразить благодарность работе банка и его чат-бота. Утром с кредитной карты пропала почти тысяча рублей. Посмотрела в истории платежей, сняли за услуги страховки. В страховке я более не нуждалась, решила отменить. Написала в чат-бот отменила за 3 минуты и деньги пришли обратно ха меньше минуты времени!

Очень быстрое обслуживание и возврат денег!

Довольна всем!