251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При получении карты, дома подключила какую-то услуги через день списали 2000, я написала в поддержку т. к. не понимала что я подключила. Мне объяснили, предложили отключить подписку и вернуть деньги, я согласилась. Через день мне вернули деньги и естественно отключили подписку. Спасибо что поняли ситуацию. 

Хочется поблагодарить Альфа-Банк за оперативное и быстрое решение проблемы. 30 ноября списалась комиссия за страховку кредитной карты, забыл её отключить при получении карты, обратился в чат для решения проблемы. Без всяких лишних вопросов и переводов на операторов сделали оперативно заявление для возврата средств, в течение 5 минут деньги вернули на счет.

Сегодня обнаружил, что списалось 99р, с дебетовой карты за какой-то альфа-чек, уведомления, которыми никогда не пользовался. Оказалось, что в приложении сразу можно оспорить операцию, через бота указал, что данная услуга мне не нужна. Услугу отключили, деньги тут же вернулись на карту, оперативноть порадовала.

09.09.2024 пришла в отделение Альфа-банка для смены тарифа на Alfa only, по ссылке-рекомендации, за которую Альфа-банк обещает вознаграждение 7000 рекомендующему и 3000 тому, кому рекомендовали.

Сотрудник банка попросил показать ему ссылку с просокодом от моего друга, которую мне прислали в вотсап в 14.40, проводит ряд действий, после чего происходит смена моего тарифа на Alfa only, также сотрудник подтверждает устно, что нас ждёт вознаграждение по условиям акции. 

В ноябре я обращаю внимание, что уже прошло достаточно времени, но никакого вознаграждения нет. Пишу в чат, мне отвечают отрицательно, что ссылка и промокод в системе не зафиксированы и выплат нам не сделают.

Пишу претензию повторно, прикладываю копию ссылки и промокода, но и на этот раз, отвечают, что в системе не найдено и выплат не будет.

У меня вопрос, если действия сотрудника банка ошибочны и он не зафиксировал мою ссылку и промокод от рекомендующего в системе, почему от этого должны страдать мы - клиенты Альфа Банка? 

Почему сотрудники, проводившие как они говорят "расследование" не выяснили у данного сотрудника куда или как он вбивал ссылку и промокод? Скорее всего они даже этого не удосужились сделать!

Мы очень разочарованы Альфа-банком, хотим разобраться в данной ситуации и предупредить других людей, желающих данной акции, что их так же может постигнуть разочарование...

2 декабря 2024 года позвонил на горячую линию Альфа банка и узнал, как поменять сломанную карту. Приехал в офис банка по адресу Проспект Октября, дом 107а. Не смотря на то что много клиентов там было, меня быстро приняли. И смогли оперативно выдать новую карту дебетовую вместо моей старой, которую я сломал в куртке. Проверили паспорт, очень быстро внесли изменения по прописке, т. е. сам сотрудник нашёл банка до того как я успел сказать, что изменилось. Предложили добавить кредитный лимит на дебетовую карту. И оформили в итоге на сумму, которую я запросил в банке очень быстро. И быстро ответили на мои вопросы по кэш бэку и подписке. 

Для получения дебетовой карты обратилась к партнёру банка Александру (36216657). Он мне подробно рассказал о карте и её выгодные условия пользования, скинул ссылку, по которой я заказала карту, помог установить приложение и разобраться в нем. Очень быстро доставили карту на следующий день в удобное для меня место. Спасибо большое курьеру Виктору (+79619088813), очень приятный, грамотный и вежливый сотрудник.

5 декабря обратилась в он-лайн-чат по поводу отключения страховки по кредитной карте и возврату денежных средств, уже уплаченых в счёт страховки. Была приятно удивлена скорости ответов сотрудника, его участия-я не могла понять, какую именно страховку мне надо отключить, работник банка попросил сделать скриншот, соориентировал меня на нужную строку и вуаля- страховка отключена. Лично меня сервис очень порадовал - в офис ехать мне не удобно и далеко. Спасибо Альфа-банку. 

Пришла в Альфу за выгодой, но осталась по любви!

Обратилась на сайт банка для оформления дебетовой карты 1 декабря 2024 года. Сразу удивило то, что карту могут доставить на следующий день! Выбрала удобное время, на следующее утро пришло сообщение с номером и именем представителя банка. Сотрудник сам связался со мной, уточнил, удобно ли будет, если он подъедет в назначенное время, и где лучше встретиться: в машине или на улице. В назначенное время приехал представитель Тамара, оформили все очень быстро и без трудностей. Даже скачали приложение на айфон, которые сейчас не установить официально, заодно открыли сразу счёт, которым можно пользоваться в качестве кредитного. Всё объяснили и рассказали, отключили использование этого счета и показали, как включить заново. Помогли подключить госуслуги, показали основные вкладки в приложении и объяснили про кэшбэк. Всё было четко, быстро и профессионально. Заодно установили приложение для инвестиций и рассказали, как им пользоваться.

Через день, 3 декабря, открыла брокерский счет. Со сложностями не столкнулась поначалу: все было интуитивно понятно в приложении, счет открылся за пару нажатий. А затем появилась проблема: денег было достаточно, но не давало купить лот акций. Обратилась в поддержку (чат в приложении), ответили буквально в течение нескольких минут! Маргарита объяснила, что нужно перейти на PRO версию и поменять тип заявки или добавить 15-20% от суммы акций. Вопрос решили быстро, все рекомендации сработали. Порадовал индивидуальный подход, а не шаблонные отписки.

Понравилась оперативность оформления банковской карты, простота открытия счета и качественная работа представителей и поддержки!

Огромная благодарность специалисту банка Виктории, за отзывчивость и желание помочь Клиенту. Номер обращения A2412059526. После работы с такими специалистами начинаешь понимать действительный уровень и Клиентоориентированность банка. Результат работы Виктории - еще один довольный клиент банка Альфа-Банк.

Здравствуйте! 24 ноября 2024 года решил позвонить по горячей линии и уточнить условия пользования кредитной карты, а точнее условия беспроцентного периода. Не было долгого ожидания оператора.Оператор быстро и четко объяснил мне, что по карте действует беспроцентный период на покупки по карте, снятие наличных и переводы. 

Спасибо оператору и Альфа Банку за работу!

04 декабря 2024 года, заказала себе по ссылке от подруги карту Альфа банка. Подруга предложила, так как сам пользуется и хвалит карту, а так же за рекомендацию ещё и получим вознаграждение. Так как живу я в отдаленном районе города и машины у меня нет, я выбрала удобную доставку Альфа. Назначила встречу на удобный день 05 декабря 2024 с 11-13. В День доставки была сильна занята домашними делами, поэтому попросила представителя Игоря, доставить карту к часам 4. Игорь положительно ответил на просьбу, приехал в 16:30, все мне объяснил и помог; скачал приложение на айфон. Был очень вежлив, рассказал про карту и не только. Также встреча прошла за 10 минут, все было понятно и очень удобно. Спасибо За сервис !!!

Оформила дебетовую карту Альфы и не могла найти как перевести через спб , в другом банке у меня была иконка . Написала в чат и консультант Алексей подробно расписал как подключить спб в альфа банке , я думала спб уже автоматически работает. Также спросила про лимит спб , и Алексей мне написал не только общую информацию, но и по моему тариифу. Спасибо за быструю помощь 

Хотелось бы оставить субъективную оценку на работу такого замечательного банка как Альфа-Банк. Пользуюсь им уже более полгода. За это время, я, как активный клиент Альфа-Банка, сталкивался с множеством трудностей, начиная от работы дебетовой карты, заканчивая разбирательством, связанное с выплатой денежных средств за приглашенного друга. Но хочу отмень, что все проблемы, с которыми я столкнулся были решены. Причём не просто решены, а оперативно и грамотно. Был такой финансовый казус, как задержка выплаты за рекомендацию банка другу. Мною принято решение обратиться в банк посредством звонка на горячую линию. Со мной вышла на связь оператор Екатерина. Она, выслушав подробно мою проблему, посоветовала и помогла правильно оформить обращение в банк. Обращение было составлено и отправлено. В течение трех дней выплата нашла своего, хозяина, то есть меня. Скришоты обращения прикреплю, а также ответ банка по этому поводу. 

В целом, я безмерно благодарен сотрудникам банка, которые не бросают клиентов в трудной ситуации. Они внимают в проблетимаку и находят оперативное и чёткое решение ЛЮБОЙ проблемы. Была ещё как то проблема... Мой дядя открыл брокерский счёт, пополнил его и приобрёл акции. Он, продав акции, столкнулся с проблемой вывода денежных средств с брокерского счета на банковский. Он привлёк меня. Я начала разбираться, обратился в онлайн чат Альфа-Банка, там мне дали квалифицированную консультацию. Оказалось, что вывод денежных средств на выходных днях, а также по будням до 9:00 по МСК не доступен. Прикреплю скришоты. Этим меня и привлёк Альфа - Банк. 

Банк прикладывает много усилия по модернизации и оптимизации процессов, завлекает новых клиентов.

Я очень доволен бесперебойной работой Альфа-Банка, надеюсь он останется таким же, или же станет ещё лучше. Классный банк... Рекомендую. 

Когда-то случайно подключила услугу "альфа чек",пришлось звонить оператору,чтобы отключили и вернули деньги. Так и вышло. Но спустя месяц,обнаружила,что списали снова. 4.12.24 где-то в 00:00 написала в поддержку и уже буквально через 10 минут деньги вернулись,услугу отключили и заверили,что больше в подключенных у меня её нет. Всё решается без каких-либо проблем,это очень здОрово 

У меня с карты списали денежные средства, я не поняла за что. Обратилась в чат. Мне подробно объяснили за что списание произошло. Я была не согласна со списанием и мне оператор подсказала как оформить обращение в банк по возврату денежных средств. Деньги вернули менее чем за сутки и я отключила данную услугу. Рекомендую банк. 

3 декабря в 14-44 со своей дебетовой (зарплатной) карте, при переводе денежных средств в спешке уже только в момент подтверждения перевода увидел, что высветилась комиссия.. 150 рублей и не успел отменить операцию перевода.. да, не великие деньги, но тоже деньги и крайне не приятно, так как не уследил и не успел отменить операцию перевода, а если бы не спешил, то мог бы избежать комиссии и перевести деньги альтернативным способом. Был расстроен полдня).

Вечером того же дня 03.12.2024 в 15-49 все же решил попробовать написать в чат-поддержку Альфы, где составил обращение (присвоен номер A24120315656) по поводу данной комиссии и сразу же был приятно удивлен на сколько быстро - меньше чем за 1 минуту мой вопрос был разрешен в мою пользу и Альфа-банк сразу же вернул удержанную комиссию и зачислил мне эти 150 руб. обратно на карту. Кто-то скажет мелочь, но для меня нет. И я честно встречаю такое впервые, где банк так моментально решает вопрос в пользу клиента. Это ооочень клиентоориентированно и конечно подкупает и дальше пользоваться продуктами банка🤗).

Альфа-банк, продолжайте в том же духе и не меняете свое положительное отношение к клиентам, уверен, это окупиться вдвойне долгосрочной работой с банком!

• 8 сентября этого года я не мог разобраться, как получить деньги за реферальную ссылку. Написал в чат банка, где мне в течение 5 минут ответили на мой вопрос. Отдельно хочу поблагодарить Людмилу, которая оперативно разобралась в моём вопросе. Также хочу рассказать о том, как мне доставили карту. 
• В конце августа, примерно 27-го числа текущего года, мне была доставлена дебетовая карта. Поскольку у меня устройство на iOS, такж установили приложение банка, и мне рассказали, как использовать кэшбэк по карте.

Всем добрый день! 

5 декабря 2024 я просматривал операции по кредитной карте и обнаружил странную операцию по списанию на сумму 3141 рубль от 7 ноября, в комментарии значилось, что это списание за страховку. В этот день я был в командировке, никаких страховок не оформлял.

Написал в чат в мобильном приложении с вопросом, за что были списаны деньги. Мне ответили, что это страховка суммы моей задолженности, что мол страховку я оформил при оформлении карты. Тут, конечно, мой просчет - не прочитал все пункты мелкого шрифта договора, но как-то последнее время не было таких проблем. А сотрудник при оформлении не акцентировал мое внимание на этом пункте.

Я написал в чат, что об этой услуге не знал, не оформлял её добровольно и информированно, попросил ее отключить и вернуть списанные средства.

Тут хочу похвалить работу банка и сотрудника Анастасии - она за несколько минут отменила списание, отключила страховку, деньги вернулись на счет.

Итог: внимательно изучайте все дополнительные опции, отключайте те, что подключают автоматом. Банк адекватно отреагировал на ситуацию.

Сегодня 5 декабря обратился в поддержку банка что бы узнать за что можно получить максимальный кешбек 100 %. Оператор Алена помогла мне с этим вопросом. Она также напомнила когда доступен барабан, что бы попробовать заполучить максимально возможный, и конечно обратила внимание что можно получить максимум 5000 тыс рублей, так что если и выпадет 100% разгуляться не получится, хотя и тоже приятно. Эта информация была для меня новой которую я не знал. За что оператору Алене огромное спасибо!!!