251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Привет хочу по благодарить сотрудников онлайн чата быстро ответили на вопрос и решили проблему спасибо им большое обращался с проблемой списания денежных средств с карты оказалось что списали за страхование написала в поддержку быстро откликнулись и помогли с решением вопроса деньги вернули назад услугу отключили спасибо большое 

5 декабря написала в чат приложения, чтобы разобраться почему списываются деньги, оказалось что у меня подключена услуга Альфа чек, оспорила операцию в чате, попросила отключить эту услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии, в итоге за 2 минуты отключили услугу и вернули деньги на карту 👍

Оформил карту в Альфа банке год без % в июле этого года (до этого была такая же карта в прошлом году пользовался все было нормально), почему-то в приложении в инфо по карте появилось, что необходимо внести минимальный платёж в размере 2700 р.(хотя предыдущие 5 месяцев показывало что ничего вносить не нужно). Задолженность по карте у меня примерно 50000 р., внес сумму мин. платежа и с этой суммы вычли почти 850 р. в счёт страхования жизни. Начал разбираться, обратился в чат за помощью, через чат-бот нашёл что можно отключить страхование по карте, но не смог сам разобраться какую из страховок отключить так как несколько карт, чат-бот перевёл на сотрудника который оперативно помог, ушло наверное минут 10 на всё, может и меньше. Оформив заявление на отключение страховки там же в чате, буквально через пару минут его обработали и деньги вернули на счёт. Все довольно понятно и быстро, в отличии от других банков где нужно несколько раз писать боту одно и тоже, что бы он переключил тебя на человека.

С меня по кредитной карте была списана комиссии за организацию страхования 356.50. Написал в чат, что отказываюсь от комисси и прошу вернуть деньги. Через 20 мин деньги были возвращены в полном на мою кредитную карту. Сотрудники молодцы сделали все оперативно. В далнейшем буду пользоваться продуктами банка

Я потерял карту примерно 2-5 октября не мог войти в личный кабинет, нужен был номер карты, я позвонил в службу поддержки и мне ответил Сергей он вежливо обратился ко мне, я попросил заблокировать карту и сотрудник без всяких нареканий заблокировал карту, больше спасибо Сергею и альфа банку за таких прекрасных сотрудников 

Обращалась в отделение АльфаБанка на Ленина в апреле 2024 года для того, чтобы скачать приложение на айфон. В процессе вспомнила, что мне необходим семейный счет. 

Как только зашла в банк, сотрудница Мария доброжелательно меня встретила, оперативно установила приложение банка, открыла семейный счет и подарила стикеры на телефон для удобного пользования картой😉что было приятно. Рекомендую АльфаБанк за быстрый и удобный сервис!

Я обратился 07.11.2024 в 14:26 в чат техподдержки Альфа-банка, т.к. пришло сообщение от банка о возможности проходить задания и получать повышенный кешбэк, но при переходе по ссылке отображалась ошибка. Оперативно ответил сотрудник Алексей. Он уточнял, в каком разделе мобильного приложения можно найти эти задания, я высылал скриншоты, что этого раздела нет, но все было тщетно. В итоге после часа общения Алексей оставил заявку в свою техподдержку на исправление ошибки и что мне особенно понравилось, то, как он стремился помочь и написал, какие задания нужно выполнить для повышенного кешбэка. Добавлю, что уже на следующий день мне пришла смс от банка о том, что моя проблема решена. И действительно, после этого в мобильном приложении я смог увидеть новый раздел и задания.

По моей кредитной карте нет кеш-бэка, т.к. она была выпущена довольно давно, когда кеш-бэка по кредиткам не было.

Я решила её закрыть, т.к. без кеш-бэка она мне не особо интересна, написала 04.12.2024 об этом желании в чат мобильного приложения, ответ получила от сотрудника по имени Яна, она сообщила, что может предложить подключить по данной карте кеш-бэк и уточнила, готова ли я оставить карту на этих условиях.

Меня порадовало это предложение и заинтересованность банка во мне, как в клиенте, я согласилась на предложение прокачать свою карту.

Меня интересовали акции и предложения от банка. Я написала в чат интересующий меня вопрос:"Какие условия нужно выполнить для того, чтобы акции для меня были доступны? Хочется получать больше баллов"Специалист Анастасия мне быстро и чётко дала ответ, где чётно всё объяснила, все условия расписала по пунктам. Спасибо. 

Возникли проблемы с открытием накопительного счета.

Обратилась в чат приложения, ответ приняли, и ответили буквально за минуту, рассказали об условиях по счету, процентах и о многом другом, а самое главное помогли открыть этот счёт, помощь поступила моментально, очень сильно благодарна помощникам альфа банка!

Хочу поблагодарить сотрудников чата Альфа банка за оперативное решение проблемы с назойливыми телефонными звонками.

До недавнего времени практически ежедневно поступали звонки с рекламой банковских продуктов, якобы от сотрудников Альфа банка.

Т.к. в наше время верить на слово по телефону нельзя, то я обратился в чат банка.

Номера телефонов быстро идентифицировали, подтвердили принадлежность к банку и заверили, что впредь будут предоставлять только текстовую информацию и не донимать звонками.

Хочу выразить очень большую благодарность Пономаревой Марине Владимировна, которая меня привела в Альфа банк. Раньше я слышала про это банк, но не пользовалась его услугами. Хотя мног слышала про него много хорошего. Я обратилась к Пономаревой Марине Владимировна, которая представляла проект "Свой в Альфбанке". Марина Владимировна лично со мной встретилась. При личной встрече она очень грамотно и подробно рассказала и разъяснили мне про Альфабанк. С Мариной Владимировна я встречалась неоднократно. И она меня окончательно убедила и заинтересовала своим проектом в Альфабанке. При помощи Марины Владимировны я оформила дебетовую карту Альфабанк и активирована её. При очередной встрече Марина Владимировна помогла мне скачать мобильное приложение Альфабанка. В мобильном приложении все показала и рассказала все возможности и предложения в приложении Альфабанка. Разъяснили подробности всех акций, когда, какие и до какого срока действуют. Как можно в них участвовать, какие условия для этого необходимы. Также Марина Владимировна рассказала и показала мне как пользоваться кэшбэками. Какие бывают кэшбэки, на какое время, какой процент,сколько их можно получить. Меня очень заинтересовали такие выгодные условия, которые можно получить в Альфабанке. Также Марина Владимировна ещё рассказала про выгоду, которую можно получить от Альфабанка при вкладах и инвестициях. Рассказала условия, возможности и проценты от вкладов. Ещё Марина Владимировна рассказала про кредитные возможности, что если возникнет необходимость, можно оформить кредит. Также подробно рассказала условия и возможности оформления кредита, сроки и процентные ставки. Очень мне понравилась услуга оплаты коммунальных платежей. Марина Владимировна помогла мне разобраться, как их оплачивать. Очень довольна я, что могу оплачивать коммунальные услуги через мобильное приложение Альфабанк. Здесь оплата проходит без снятия комиссии. И платежи приходят сами в приложение Альфабанка. Очень удобно. Также я довольна, что получаю кэшбэк от разных покупок в разных магазинах и аптеках. Очень много выгодных акций, в которых я принимаю участие. Благодаря Марине Владимировна я умело и выгодно пользуюсь Альфабанком! Спасибо всем большое!

5 декабря я зашел и увидел что с моего счета списано 99₽,и счет ушел в минус,я написал в чат поддержки.Мне ответила оператор Юлия,я ей описал всю свою проблему,она быстро нашла решение и отправила ссылку на составление обращения о возврате средств.

Я написал обращение в банк буквально в 10 кликов,обращение одобрили через 30 секунд и вернули эти 99₽,спасибо большое за помощь!

У меня есть кредитная карта Альфа Банка, 04.12.2024 была списана сумма 990 р за годовое обслуживание карты (1-ый год был бесплатно, со 2-го 990₽). 

Картой сейчас пользуюсь неактивно, т.к. нет особой надобности, списание было неприятной неожиданностью, я сразу написала в чат по вопросу возврата этой комиссии и закрытия карты, мне оперативно ответила сотрудник Яна и предложила вариант решения вопроса-сделать карту бесплатной навсегда, а так же составить обращение по возврату списанной суммы.

Данный вариант меня устроил, возврат произошёл буквально в течение 5 минут.

От такого высокого уровня лояльности желание расставаться с банком пропало, решила оставить карту в качестве резерва.

Банк рекомендую однозначно. 

Заказал дебетовую карту "Кэшбэк 1-5-25" Альфа-банка по совету друга с целью оплаты услуг сотовой связи. Для уточнения информации по Карте позвонил на горячую линию.

Оператор подробно и обстоятельно рассказал об условиях начисления кешбэка и ответил на мой вопрос относительно механизма работы Карты. Оказалось, что для начисления кешбэка нужно каждый месяц выбирать категорию "25% на услуги сотовой связи билайн" перед оплатой услуг связи (в Интернет-банке или мобильном приложении Банка). При этом данная категория будет автоматически доступна для выбора каждый месяц (в период действия акции: с 01 июля 2024 до 31 декабря 2024) благодаря наличию данной Карты, в отличии от других категорий. Кешбэк приходит рублями и составляет 25%, но не более 500 в месяц, на услуги билайн; нет требования к обороту по карте. 

Понравилась вдумчивость оператора горячей линии.   

Несколько месяцев пользуюсь данной картой, впечатления приятные. Рекомендую данный Банк и Карту.

5 декабря смотрел свою историю операций в Альфе банке и очень удивился странной комиссии 30₽ от 4 декабря. Я обратился в чат-бот для получения ответа почему же сняли деньги. Оказываться это комиссия была за проверку баланса в банкомате у Т банка. Хотя на дисплее было написано снимайте деньги без комиссии других банков с карты МИР. Мне вернули деньги, спасибо большое! В предь буду знать, что есть комиссия 30₽ за проверку баланса через банкоматы Т-банка...

В июле 2024 года на день рожденье ребенку оформили стикет на телефон. Карта плохо срабатывала в некоторых магазинах, из-за чего ребенок сильно расстраивался. Обратились в отделение банка в 15 мкр. специалист очень грамотно все объяснила и предложила перевыпустить именной бесплатно! Через неделю получили уведомление о готовности новой карты и стикета, в отделении банка специалист все объяснила как установить приложение на телефон ребенка, какие игры и полезные статьи есть. Сейчас пользуемся без проблем картой и в классе всем советуем друзьям. Еще выдается в конверте с наклейками ( очень интересное решение для детей). Спасибо за организацию работы офиса банка и сотрудников!

Недавно с моей карты списал деньги сторонний сервис, я написала в чат поддержки Альфа банк, специалист Александр сразу предложил сделать перевыпуск карты, сумма была незначительной поэтому я бы даже не подумала о таком решении. 

На следующий день мне уже привезли новую карту , безопасность и скорость решения вопросов на высшем уровне.
благодарю

Долгое время я думала открыть накопительный счет в Альфа-Банке. И 14 ноября в 21:13 я написала в онлайн-чат свой вопрос: что из себя представляет накопительный счет и каковы его условия. К чату подключилась оператор Мария и подробно мне всё объяснила: благодаря этому счёту можно получать высокий доход и базовая ставка по начислению на минимальный остаток 4%. Также я решила уточнить, смогу ли я снимать и переводить с накопительного счета деньги, на что получила ясный ответ. Мне очень понравилось, как оперативно мой вопрос взяли с работу и с каким теплом на него ответили! Всё быстро, чётко и ясно! Я безгранично благодарна Марии, которая помогла мне разобраться и решиться на открытие накопительного счета. Огромное Вам спасибо за помощь!