251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5 декабря утром списали деньги со счета, за услугу которая не нужна, сразу написал в чат с банком, в течение 10 минут помогли решит проблему, помогли составить обращение на отключение услуги и возврат средств. в решение проблемы помогла оператор Илона. работой банка очень доволен, быстро очень решили вопрос и качественно.

05.12.24 обратилась в онлай чат Альфа банка, по вопросу привелегий зарплатной карты. Сразу хочу отметить что привелегии банка меня очень порадовали. Сотрудца банка Ольга предоставила развернутый ответ, о всех преимуществах дебетовой зарплатной карты. Так же меня интересовала услуга бесплатных оповещений, для того что бы знать когда поступает зарплата во время. Другая сотрудница Дарья, подключила в чате сама данную услугу, в рамках индивидуального зарплатного проекта об оповещениях поступлений на карту. Спасибо что вы всегда на связи, компетентны в любых вопросах и потребностях клиента. Я очень довольна работой поддержки и банка.

В ноябре 2024 года я обратилась в чат приложения Альфы с вопросом, будет ли начислен кешбек не только при оплате в категории "Техника" картой Альфа банка онлайн, но и при покупке в самом магазине техники. Для меня это было актуально, так как наряду с покупкой в категории "Техника" (холодильник), я планировала дополнительно заказать вызов мастера для подключения, а это можно сделать только обратившись в магазин (Э-до).

В чате быстро ответила специалист Ирина, за 10 минут уточнила информацию и сообщила, что при оплате картой в магазине тоже будет кешбек в категории Техника (3%), но оплачивать надо не по QR-коду, а именно картой банка. Также я уточнила у Ирины, что у меня не обновляется приложение Альфа банка (из-за старой версии Андроид), на что мне было предложено решение - пользоваться Альфа онлайн (сайтом банка), где будет виден кешбек и весь прочий функционал банка, так как в старой версии приложения функционал был ограничен.

В итоге, я сделала покупку (вызов мастера), оплатив картой Альфы в магазине техники (с кешбеком 3%, как и было обещано) и получила решение со старой версией приложения. С удовольствием оценила работу Ирины и её помощь. Спасибо Альфе за компетентных и вежливых специалистов. Скрины общения и покупки прикрепляю к отзыву

2.12.2024 у меня снова, уже наверное 3-й раз точно списали комиссию за перевод. Делала перевод коллеге на Сбер, как обычно. При переводе естественно не писали, что комиссия за перевод, потому что все переводы у меня без комиссии, не первый раз их делаю. Когда лимит превышен был да, списывают за перевод, ну это сразу и указывают. Тут я перевод сделала, при переводе написано"без комиссии" и потом, проходит какое-то время и у меня снова списали эти 30 рублей, в который раз. Я снова пишу обращение в Альфа банк, довольно быстро снова решают вопрос и переводят обратно средства. Но сколько вот ещё будут у меня их списывать? Причем пишут, что списание согласно тарифу. Как так, если переводы без комиссии всегда. Не понимаю, от чего это зависит. Но спасибо банку, решили все быстро, как всегда! 

5 декабря 2025 года обратилась в чат с задачей отключить услугу Электронный чек , и оспорить ранее списанные деньги за предоставленные услуги, так как не обратила внимание , что эта функция была активна.
Очень порадовало , как оперативно отключиили услугу и удивило , что за ранее списанные деньги , мне на карту вернули денежные средства. К сожалению не обратила внимание , общалась я с чат-ботом или с оператором , по этому не могу вырозить благодарность адресно. Хочу добавить , что пользуюсь услугами Альфа -банка более 10 лет , и качество услуг только повышается . 

• Заказала кредитную карту 24 ноября 2024, 26 ноября 2024 карту доставил представитель Альфа-банка Нелли, приехала в назначенное время, что было очень важно для меня!
  
  Молодая девушка подробно рассказал мне про все условия пользования дебетовой карты, кэшбэк, ответила на мои вопросы, помогла разобраться с приложением, я осталась очень довольна от данной встречи!

16 октября друг оформил карту по моей ссылке. Карту получил, но бонус так и не пришел. Прошло более 10 дней и 1 ноября я написала в онлайн чат Альфа банка. Со мной связалась специалист Алина и попросила прислать данные друга. После отправки данных, в течение 3 минут Алина написала, что с моей стороны все условия были выполнены и необходимо проверить статус выполнения условий другом. Друг обратился в само отделение банка и ему предложили переоформить карту.

Прошло время, в итоге бонус так и не зачислили. 23 ноября я снова написала в поддержку и со мной связался специалист Алексей, я ему объяснила ситуацию, что друг переоформил карту и совершил по ней покупку, но бонусы так и не начислили ни ему, ни мне и что он пишет в чат банка, но ему не отвечают. На что Алексей ответил, что он составил обращение в банк по моему вопросу и оно будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней.

Надеюсь,что всё таки вопрос с бонусом решиться. Благодарю специалиста Алину и Алексея, что быстро вышли на связь и объяснили всё, касаемо моего вопроса!

Большая благодарность специалисту Татьяне, которая решила мой вопрос на обращение от 04.12.2024г. В 09-19 по отмене комиссии 149руб. при отключении подписки 01.12.2024г. "Бесплатные переводы". До этотого все мои обращения по отмене комиссии за подписку оставались без решения или отвечали просто формально.

14 ноября 2024 года в 16:14 я решила оформить дебетовую карту Альфа-Банка через приложение у меня не получилось ,написала в чат банка что не могу заказать дебетовую карту ,Екатерина оператор ответила что нужно счёт открыть я попробовала у меня не получилось ,я написала Екатерине что не получается ,Екатерина оператор помогла мне и открыла счёт мне чтобв я смогла оформить дебетовую карту за что ей огромное спасибо,у меня сразу получилось оформить дебетовую карту,ещё раз спасибо Екатерине которая помогла с оформлением дебетовой карты.

Сегодня, 05 декабря 2024 г., в 13:29 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы узнать, как можно открыть новый вклад с надбавкой за денежные средства из другого банка. Уже совсем скоро мне ответила консультант Ольга. Она взяла 5 минут на изучение моего запроса и вернулась с информацией, что данный вклад я смогу открыть онлайн уже с завершнего дня, а пока он доступен к открытию в отделении банка. Хотела бы отметить, что всё, что меня интересовало, мне удалось прояснить для себя довольно быстро и в очень удобном формате чата. Большое спасибо, Ольга, за Вашу онлайн-поддержку!

Заказал карту 14. 10.2024,

У агента Горелкиной Натальи.

Пришла уже 17.10.2024

Доставка очень быстрая ! А самое главное ,что не смотря на то что мой населенный пункт достаточно отдален от города ,карту доставили быстро и в указанный срок .

Отдельно хочу выразить благодарность курьеру альфа банка ,за его помощь в изучении возможности карты и установки приложения .

Так же курьер

Рассказал о преимуществах моей карты ,

предупредил и отключил от платных услуг .тем самым удивил и заслужил моего уважения !

Пользуюсь банком полтора месяца и очень доволен )!

Добрый день. 05.12. обратилась в банк, т.к. увидела, что накануне произошло списание за страховку по кредитной карте. С оператором в чате мобильного приложения соединили быстро. Также девушка Ксения оперативно ответила, все проверила. При получении кредитной карты я уточнила, какие опции подключены автоматом, какие подключаются собственноручно. Все комиссии за информирование отменила в личном кабинете. Поэтому списанию в сумме 450,01 была удивлена. Ксения пояснила, что данная галочка не была убрана при оформлении заявки на кредитную карту. Перенаправила меня в другой чат, где буквально за несколько простых ответов на не менее простые вопросы (скорее подтверждающие намерение отключения страховки) я отключила страховку. Денежные средства были тут же возвращены на карту. Все просто и быстро. Спасибо. 

На декабрь в Альфа Банке выбрала одной из категорий кешбека "Коммунальные платежи". Полагая, что есть нюансы оплаты коммуналки для начисления кешбека, решила заранее проконсультироваться. В онлайн-чате 30 ноября 2024 года в 21:57 местного времени задала вопрос по интересующей теме. Ответил мне Сергей и попросил подождать несколько минут. С информацией он действительно вернулся в чат очень быстро и подсказал, что платежи необходимо совершить в приложении или онлайн-банке. Специалист указал, в какой раздел нужно зайти (Платежи-Коммунальные услуги), отразил максимально возможную сумму кешбека (300 рублей). Дополнительно я поинтересовалась, входит ли в вышеназванную категорию оплата сотовой связи и получила отрицательный ответ ( а я полагала, что входит). Хвалю себя за то, что своевременно проконсультировалась в чате, так как я рассчитывала, что получу кешбек, если буду оплачивать коммуналку в приложениях и абонентских отделах ресурсоснабжающих организаций. Естественно, что никакого кешбека я бы не получила. Сейчас же, после консультации в чате, я все сделала правильно и в личном кабинете уже вижу прогноз кешбека по указанной категории в максимально возможной сумме. Спасибо, Сергей, за консультацию! 

30 ноября 2024 г. в 20:33 зашла в мобильное приложение Альфа-банка, чтобы узнать, пора ли мне переоформлять накопительный счёт во вклад, если приветственная ставка вдруг заканчивается с декабря. Также интересовало, пришли ли по нему проценты за ноябрь, чтобы можно было закрыть счёт. Написала по данному поводу в чат. На мой запрос откликнулся специалист банка Вячеслав. Он сориентировал, что с декабря ставка по накопительном счету уже существенно снизится, а проценты нужно еще ожидать. В итоге проценты поступили в тот же вечер, и мне удалось вовремя закрыть счёт и перевести средства в депозит. Вячеслав, большое спасибо за Вашу помощь в онлайн-чате!

Здравствуйте! Неожиданно для себя столкнулась с нововведением, снятием комиссии за внесение наличных в банкомате Сбербанка. Часто кладу деньги через Сбер, но после 1 декабря при очередном внесениии средств, меня ждал неприятный сюрприз. Минус 59 руб. 

Когда я оформляля карту Альфа-банка летом, мне на горячей линии ответили, что никакие комиссии за снятие или пополнение не взимаются в сторонних банках, и что это сейчас касается любых банков не только ив Альфа. Поэтому я обратилась в чат интернет банка, где мне посоветовали оспорить данную операцию. Я оспорила. Деньги мне вернули моментально, что конечно радует. Впредь придётся пользоваться только банками партнёрами. Видимо с 1 декабря действительно что-то поменялось. 

5 декабря в 10.54 зашла в историю карты и увидела ,что 1 декабря списались 50 рублей за обслуживание карты. Конечно,это не большие деньги,но мне было непонятно ,почему так произошло. Времени из в офис не было и я решила написать в онлайн чат. Там,без призыва сотрудника, мне помог бот и было порекомендовано создать обращение. Я последовала совету ,создала обращение и мне было сказано,что его решат в течении часа. Но к моему удивлению,его решили моментально и все деньги были возвращены. Спасибо альфа банку за самый удобный чат и их отношение к клиентам ❤️

Я недавно приобрел айфон и передо мной появилась проблема, а как мне установить мобильное приложение альфа-банка. 5 декабря в 18:53 мне пришлось обратиться в мобильный чат доя связи с оператором, где оператор Кирилл буквально сиюминутно подключился к диалогу и начал искать ответ на мой вопрос. Через пару минут Кирилл прислал в ответ, что действительно на айфон сейчас самостоятельно невозможно скачать приложение, но есть способ: добавить иконку мобильного банка на главный экран и использовать как приложение, так как меня данный вариант не устроил, то Кирилл в 18:57 написал, что я могу лично обратиться в отделение банка, где сотрудники помогут мне в установке. Так как мне еще нет 18 лет(17 на данный момент) я уточнил, а смогу ли я сделать это один, и не откажут ли мне сотрудники в данной операции, но Кирилл уверил, что это не проблема. Спасибо Альфа-банку и лично вам Кирилл!

Хочу похвалить банк и поблагодарить его сотрудников за оперативность. В свете повышения ставок выгодно иметь вклад. Банков крайне много, предложений еще больше. Обратилась в Альфа-банк за разъяснением относительно начисления процентов по накопительному счету 04.12.2024 г. в 16-00. Со мной общалась специалист Юлия. Меня интересовал % ставки по счету, если у меня не будет трат по карте. В условиях именно этот момент не оговаривался. Юлия коротко и понятно объяснила какой доход меня ждет.

15 сентября я столкнулся с ошибкой в приложение,она не давала мне создать новую вертикальную карту я написла в тех подержку ответили быстро.Это была сотрудница Ольга отвечала быстро и четко окозалось проблема состоялась в том что у меня была стара версия альфа банка она подсказала где скачать новую версию без проблем, спасибо сотруднице Ольге .