251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность банку Альфа. 22 ноября 2024 года я обратилась в он-Лайн чат по вопросу необходимости предоставления чека по произведённой операции. Он-Лайн помощник и оператор было сориентировали меня как скачать данный документ и где его посмотреть. Огромное спасибо за помощь! 

 5 октября 23:04,я обратился в поддержку банка из за того,что я оплатил подписку в одной из систем мгновенного обмена сообщениями и мне по какой то причине ее не выдали,а деньги списали.В итоге мне ответила Альфия,выслушала меня и помогла мне вернуть потраченные в пустую деньги за подписку.Очень благодарен Альфа банку за то,что он на нашей стороне.Лучший банк которым я пользуюсь

Я заказывал дебетовую карту Альфа-банка, курьер должен был приехать 02.10.2024, но видимо произошла задержка и карта в этот день не была доставлена. Я обратился в тех поддержку Альфа-банка, мне ответила Анастасия и в течение 3 минут мне дали ответ на мой вопрос. Произошла задержка по доставке карты, и доставку карты перенесли на следующий день.
Мне принесли извениния, и дали подарок на 500 рублей на следующую покупку. Было очень приятно, что сотрудника банка быстро реагируют на обращения и в качестве извенения принесли хороший кэшбэк на покупку

10.11.2024 обратилась в поддержак через сайт банка по поводу закрытия счета кредитной карты.Изначально думала идти в банк, потому оператор долго ждать, но оператор Юлия быстро подключилась к диалогу и помогла оперативно составить обращение в банк , после чего ответ от банка пришел вечером и закрыли счет в тот же день, очень быстро. 

Добрый день. 4 декабря т.г. с дебетовой карты мною были сделаны переводы денежных средств на карту Озонбанка (в 10.14 и 15.27 соответственно). При переводе в графе комиссия стояла 0 рублей. Потом мною 5 декабря т.г. было обнаружено, что в итоге была комиссия 975 рублей. С учётом того, что изначально была написана комиссия 0 рублей, написал соответствующее обращение в банк с несогласием указанной комиссией. В кратчайшие сроки моё обращение было рассмотрено. При этом банк подтвердил законность комиссии согласно тарифов банка. При этом комиссия была возвращена в полном объёме и банк обозначил, что он ценит в первую очередь человеческие отношения! Спасибо большое банку за внимательное и индивидуальное отношение к своему клиенту, приятно быть клиентом Альфа-Банка!!!

Для тех кто сомневается в выборе банка - читайте и делайте выводе об Альфа банке!
Пользуюсь кредитной картой Альфа банка «на всякий случай». С недавних пор новым клиентам банк предоставляет бесплатное годовое обслуживание. При том, что я являюсь клиентом банка уже более 6 лет, мне такую услугу не предоставили. Написала в чат поддержки (5.12.24г), объяснила ситуацию: почему новым клиентам бесплатно, а тем кто уже на протяжении столько лет с ними - нет. При этом,ранее (у меня уже успели списать деньги за обслуживание (2.12.24). Хотя я думала, раз новым клиентам бесплатно, стареньким уж тем более. И уже думала перейти в другой банк. Проблему решили моментально. Через пару минут оператор Галина мне вернула деньги, а так же поменяла условия пользования - теперь и у меня бесплатное годовое обслуживание. 

Огромный плюс банка в том, что чат поддержка всегда идёт навстречу клиенту и делает все возможное.

Здравствуйте!

Обратилась в чат в мобильной приложении в позднее время с 1 на 2 декабря в 02:26.

Сперва ответил помощник, потом перешёл на специалиста, специалист подключился спустя 5 минут.

Мой вопрос был о накопительных счетах, когда фиксируется минимальный остаток.

Сотрудник сперва написала о минимальном остатке, времени когда он фиксируется. Потом попросила доп время и вернулась с ответами через 10 минут, написала о накопительном счете, какие ставки будут.

Если есть вопросы всегда обращаюсь в чат, операторы отвечают всегда на поставленные вопросы.

Благодарю.

К сожалению, скрины переписки сделать не получается из-за политики конфиденциальности 

В 13:30 05.12.2024 я попросила в онлайн-чате связать меня с оператором, чтобы узнать, как получить наибольший процент по накопительному счету. Сначала робот вежливо попросил подождать несколько минут. Затем мне ответила оператор Ольга. Я спросила "Здравствуйте, Ольга! Подскажите, пожалуйста, как получить наибольший процент по накопительному счету?". Ольга отправила сообщение немного подождать и через буквально пару минут подробно ответила мне про все условия накопительного счета. А далее еще уточнила, что если я пополню счет сегодня, то с 06.12 по 31.12 будет считаться 1 месяц со ставкой 24% годовых. Совсем скоро я ожидаю получения некоторой суммы, которую планирую положить к вам в банк на накопительный чет. Оператор Ольга все четко и ясно объяснила, что даже не пришлось задавать дополнительных вопросов. Спасибо ей болшое за такой оперативный ответ и вежливый подход к клиентам! 

Обратилась в чат поддержку Альфа банка 5 декабря 2024года. Хотела закрыть счёт кредитной карты. Оператор Владислав любезно мне помог, все объяснил подробно про сроки закрытия счета, оперативно оформил мою заявку. Очень благодарна ему, через 30 дней мой счёт кредитной карты будет закрыт. Всегда обращаюсь к операторам в чат, если что-то не понятно или требуется помощь, ребята помогают быстро. Спасибо.

Несколько месяцев назад оформила кредитную карту Альфа-Банка, оплачивала покупки онлайн и в розничных магазинах. Заглянув в историю списаний увидела , что списана сумма 437, 61 р. 22 ноября 2024 года я написала в приложение, в чате в 20:42 , к диалогу присоединилась оператор Альфа-Банка Сабина. Она сообщила что списание за коллективное страхование по кредитным картам. Комиссия списывается раз в месяц, когда выставляется минимальный платеж, а размер комиссии составляет 1,5 % от суммы задолженности на день списания. Получается чем меньше задолженность, тем меньше комиссия. Уточнив детали я написала в чате, что хочу оспорить списание страховой комиссии. Специалист Альфа-Банка Сабина направила мне ссылку для заполнения обращения по этому поводу. В 20:52 Вопрос уже был решен, списанную комиссию в размере 437, 61 р. вернули на счет кредитной карты. Благодарю оператора Сабину за оперативное решение вопроса с которым я обратилась в чат. 

28 ноября обратилась в чат в приложении банка с вопросом о зачислении кешбэка. Мне не совсем было понятно, как и в какие сроки зачисляется кешбэк за покупки у партнеров банка. Оператор Илья очень быстро и доступно проконсультировал меня по данному вопросу. Вопросов не осталось. Выражаю благодарность банку и оператору Илье за помощь!

4 декабря обратилась в онлайн чат банка с просьбой вернуть комиссию за подписку. Дело в том что раньше я подпиской пользовалась активно, теперь по ряду причин она стала не нужна. Но деньги по условиям договора за неё списывают в начале месяца. И даже если её вначале месяца отменить, то она будет действовать до конца текущего месяца. 

Со мной на связь вышла оператор Полина. И объяснила, что в рамках чата отключить подписку невозможно, но дала все подробные инструкции как подписку отключить и даже куда подать просьбу для возможного возврата комиссии. Я последовала этим инструкциям, обратилась по ссылке с просьбой о возврате. И мой вопрос решился очень быстро. Подписку отключили и комиссию вернули сразу. Спасибо Альфа-банк. 

21 ноября 2024 обратился через чат в мобильном приложении о возврате денежных средств, которые ошибочно списывались за пакет ежемесячно в размере 149 рублей. После моего обращения мне вернули всю запрошенную сумму в тот же день. Такое оперативное реагирование приятно удивило меня. Все банки реагировали бы также оперативно на запросы. Респектую за это 

2 декабря я открыл виртуальную дебетовую карту, 3 декабря у меня списали сумму 1999 рублей, как оказалась, при открытии дебетовой карты, я не убрал галочку и подключил страховку на свою кредитную карту за 1999, в итоге списали данную сумму.

Заметил это я только через часов 5 после списания, написал в поддержку, объяснили, за что была удержана данная сумма, предложили вернуть компенсацию в размере 1999 рублей и отключить данную страховку

деньги вернули в течении полутора суток

все решили быстро, отличный банк 

Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа банка Ксению за то, что быстро и доходчиво помогла разобраться с налогообложением призовых выплат. Регулярно участвую в акциях Альфа банка. Во время последней была начислена меньшая сумма, чем было указано в акции. Я обратился в поддержку Альфа банка, чтобы выяснить детали. Сотрудница Ксения очень вежливо и оперативно разъяснила, что по закону они должны удерживать налог 35% от призовых выплаесли они превышают 4000 ₽ в год, либо 30% для лиц, не являющихся налоговыми резидентами РФ, а также что банк также применяет льготу по пп. 28 ст. 217 НК РФ

Хочу оставить претензию по работе сотрудников банка, осталась разочарована. Абсолютно не клиентоориентированный банк, начиная с кассового обслуживания до работы сотрудников.

По порядку: мы (я и бухгалтер) обратились в банк для подключения интернет-эквайринга к 2 нашим организациям (образовательная дея-ть лицензированная в онлайн и интернет-магазин). Нам было предложено открыть р/с с интернет-эквайрингом по следующим условиям: при подключении до 30.11 первые 3 месяца комиссия составит 1%, а последующие месяцы 1,2% по обучению,1,6% на интернет-магазин, на постоянных условиях! Скрин переписки с сотрудником банка прилагаю.
Кроме того, нас интересовала возможность POS-кредитования для наших клиентов. Т.е. оформление рассрочек от Альфа-банка. Сотрудник (Филиал г.Пермь, переписка в tg) сообщила, что банк работает как брокер, отравляя заявку в 10 банков, включая микрофинансовые организации. Комиссия составит 4,6% на любой срок в любом банке. Это единственная наша комиссия.

29.11. мы подписали с сотрудником документы при моем личном присутствии в банке г.Пермь, ул. Советская, 45. Открыв при этом оба счета. Одновременно сотрудник передала заявление на открытие интернет-эквайринга. Подключить платежную систему к нашим сайтам сотрудник обещала в течении 3х дней. С нами должны были связаться технические специалисты по подключению.

02.12. сотрудник сказала, что наши заявки пока без изменений.

Кроме того, вчера 04.12 я позвонила на горячую линию и мне ответили, что никаких заявок на подключение интернет-банка не было, предложив мне снова оформить эту заявку. Я согласилась и при указании всех данных, мне оформили эту заявку, опять на обе компании.

На сегодняшний день, 05.12 с нами никто не связался. Я обратилась в чат поддержки с личного кабинета Альфа бизнес о статусе моих заявок на интернет-эквайринг, на что мне сказали, что заявок на подключение не поступало и я могу в личном кабинете самостоятельно оформить заявку. При оформлении заявки самостоятельно я обнаружила условия по тарифам, не соответствующим тому, что нам обещала сотрудник банка при оформлении р/счетов. Конкретно то, что акция для новых клиентов 1% по интернет-эквайрингу только на первые 3 месяца, а не на постоянной основе. Далее 2,6%. Такие условия нас, конечно же, не устраивают.

Что касается POS-кредитования для наших клиентов у меня по прежнему масса вопросов, как подключать, какие банки в этом участвуют и какие комиссии всё-таки за это предусмотрены. на вопросы мне с 02.12 сотрудник банка не отвечает.

Ужасное отношение к клиентам. Однозначно расторжение договоров на открытие р/с, интернет эквайринг.

PS: 1.документы в банке мне было предложено подписать ручкой, которая стирается!!! Половина текста была заполнена ею. Естественно, я попросила заменить на обычную шариковую ручку и со своей стороны подписывала документы обычной ручкой. Это документы на открытие расчетных счетов и доступов к ним!!! Я 20 лет работала в различных банках и не видела такого безобразия.

2. При мне были наличные средства, которые я хотела разместить на своем счете физ.лица в Альфа банке, через кассу. Простояв 20 минут в очереди я зашла в кассу, в обслуживании мне отказали, сказав, что у сотрудника перерыв на час, передо мной закрыли жалюзи в кассе.

Больше в Альфа Банк я не обращусь ни в качестве физ.лица, ни в качестве юр.лица. Самый отвратительный и не клиентоориентированный банк! 

• сегодня утром увидела, что списали сумму 149р со счета. сначала не поняла, написала в поддержку банка, сказали написать обращение на возврат денег, я так и сделала, но не ожидал, что ответят так сразу моментально и сразу решили мое обращение на возврат комиссии. 

банк очень компетентен к своим клиентам! 

19.11.24 г. Я обратилась через сайт к сотруднику Альфа банка с вопросом почему у меня с карты была списана комиссия за обслуживание карты. Хотя в тарифах это не написано и сотрудник при выдачи карты не говорил об этой комиссии! Мне ответила сотрудник Валентина, пояснила о тарифах по карте и подсказала пути решения моего вопроса. Это было оперативно и предельно ясно. В итого мне отключили ненужные мне функции по карте,в тот же день вернули списанную комиссию. Работой сотрудника банка я осталась довольна, так же понравилась оперативная работа самого банка. Т.к. другие банки по несколько дней разбираются в ситуации и ещё по несколько дней ждёшь возврат своих же средств! Альфа банк очень рекомендую!Всё ясно,информативно,оперативно, ещё и приятные кэшбеки есть!

05.12.24г. обратился в чат Альфа-Банка с просьбой вернуть комиссию в размере 1592 рубля, которая была удержана у меня за снятия наличных в банкомате другого банка. Обращение было очень быстро одобрено без каких-либо возражений и вернули деньги в течении 10 минут, за что очень благодарен банку. Спасибо!