251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пару дней назад случайно подключил платную подписку и не заметил этого, позже обнаружил это и обратился в службу технической поддержки. Там мне ответила девушка с очень приятным голосом (имя к сожалению не запомнил, но вроде бы начиналось на А). Она выслушала меня и помогла со всем разобраться (с информационными технологиями я на вы, поэтому действовал строго под её руководством). Мы оперативно решили проблему и деньги вернулись на следующий день. Любим Альфа банк, пользуемся всей семьёй. Спасибо за помощь!

30 мая обратилась в чат банка с вопросом о списании комиссии, в размере 909 руб. за услугу альфа чек. Картой пользуюсь уже давно, услуг ранее платных не было.
Сотрудница Анастасия оперативно ответила и принесла извинения, за то что мне привезли кредитную карту и курьер подключил услугу. Денежные средства также были возвращены на мой счёт и услуга отключена. Также Анастасия любезно проконсультировала во всех платных услугах, которые появились и мы их отключили. Благодарю за оперативное решение вопроса и лояльность к клиентам. 

Всем доброго времени суток! 24.05.2025 г. обнаружил отрицательный баланс на дебетовой карте! Зная, что никаких трат не было и баланс у меня всегда положительный, начал разбираться с ситуацией. В "Истории операций" нашел списание - "Ежемесячная комиссия за собслуживание карты". Прмо в истории оперций есть кнопка "Оспорить операцию". Порадовало то что не надо вводить в обращении вручную никакой информации, достаточно было выбрать варианты ответа. И буквально спустя несколько минут после отправки обращения деньги были возвращены! Вопрос был закрыт! Спасибо банку за оперативность! 

20 мая я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка, чтобы отключить подписку на «Альфа-Чек». Сотрудник Ольга оперативно помогла: не только отменила подписку, но и вернула списанные средства. Решение заняло менее 10 минут — обслуживание на высшем уровне! Очень благодарна за четкую помощь. Прикладываю скриншот переписки в подтверждение

20 мая обратился в онлайн-чат с просьбой о замене дебетовой на арты,т.к. она имела физические повреждения. Со мной связалась сотрудник Светлана и решила мой вопрос,закрыли старую карту,создали новую. В общем всё прошло быстро. Спасибо Светлане.Карту перевыпустили без проблем. Через несколько наришло смс-уведомление о доставке новой карты в отделение банка в городе Альметьевск.

Больше месяца назад от альфа-банка пришло уведомление что мне подключено смс-информирование с бесплатным пробным периодом на 1мес. Когде закончился пробный бесплатный период, я забыл отключить эту услугу и по карте прошло списание 99 руб за новый месяц. Но в альфа-банке такие вопросы можно решить быстро и просто, если составить обращение через чат-бота - оспорив операцию. Это занимает 1-2 минуты, бот сам заполняет форму обращения и подсказывает что нужно заполнить. Как итог, если тебе услуга не нужна, альфа-банк принимает положительное решение и делает компенсационную выплату по обращению в этот же день. Именно поэтому я альфа-банку доверяю.

У банка всегда большой выбор категорий кэшбэка, но выбрать из этого разнообразия нужно 3 категории. Ранее я всегда выбирал категории кэшбэка на следующий месяц в конце месяца, предшествующему месяцу, на который предлагаются категории. В связи с этим иногда не угадывал с категориями и крупные покупки по картам банка оставались без кэшбэка. У меня возникла идея, не попробовать ли мне выбирать категории непосредственно перед крупными покупками. Однако, чтобы не остаться без категорий кэшбэка вообще, для уточнения я решил обратиться в он-лайн чат банка с вопросом, могу ли я выбрать категории кэшбэка на июнь непосредственно в июне. Специалист чата Артем быстро понял мой вопрос и сообщил мне, что категории на июнь месяц я могу выбрать в любой момент. На уточняющий вопрос, могу ли выбирать категории по одной или все сразу, Артем уведомил меня, что категории выбираются все сразу. Спасибо Артёму за помощь в решении моего вопроса.

26 мая я обнаружил, что у меня есть подписка, в которой не было необходимости. Это вызвало у меня некоторые сомнения и неудобства, поэтому я решил обратиться в чат поддержки. К моему удивлению, оператор Сергей ответил очень быстро, всего через четыре минуты. Он внимательно выслушал мой вопрос и проконсультировал меня по поводу подписки. Сергей уточнил, хочу ли я отключить ее, и после того как я подтвердил свое желание, он незамедлительно выполнил отключение. Я был приятно удивлён такой оперативностью и профессионализмом. Большое спасибо команде за быструю помощь и качественное обслуживание!

30 мая 2025 года обратилась в чат онлайн приложения, по поводу списанию за услугу альфа чек,(о которой ранее не знала) обратилась в чат. Сотрудники банка оперативно, без лишних вопросов отключили услугу и вернули деньги на счет. Спасибо большое за оперативность, буду дальше пользоваться вашим банком.

Здравствуйте, Альфа Банк. В приложении у вас бывают игры Играю в игру "слово в слово" давно, интересно и стараюсь её не пропустить. И в очередной игре застряла на том, что из предложенных букв вообще нереально составить слово, прямо загадка загадочная, даже интернет не помог придумать. Ну вот и решила обратиться в чат за помощью, что же это за слово такое? 04.05.2025г. в 15:28 обратилась в чат с вопросом: "Вот сейчас пытаюсь угадать слово в игре... Все перебрала, нет такого из данных букв. А вы сами можете подобрать это слово, или возможно тут ошибка? Просто очень интересно, что за слово. 

Если угадаете, напишите пожалуйста сюда в чат, ну очень интересно🤔💭, что это за такое слово?" 

К диалогу подключилась Алёна, написала:

"Какой нестандартный вопрос и нужно подумать 😄

Вернусь с ответом в течение 5-7 минут.", я конечно попросила: "Хорошо, уж постарайтесь, что за загадочное такое слово"

Алёна предложила " попробовать два слова Кит и Тик"...из двух будет "Китик", я много разных слов пыталась и такое тоже, но не пропускает Ввод.

 Алёна пишет: "А если попробовать Кит - Ввод, а далее Тик - Ввод. Как два отдельных слова 🙏"

Я отвечаю, что по условиям: "Тут только одним словом надо из пяти букв сразу,,, по другому ни как... Кто то же поставил такую задачу. Составить 6 слов из слова детектив!!! А ничего не получается"

В итоге Алёна связалась с создателями игры, они дали решение: "тут действительно 2 разных слова: сначала вам нужно ввести слово Кит  и нажать кнопку Ввод, а после ввести слово Тик и снова нажать кнопку ввод 🙏. 

 я очень удивилась🧐 "Попробую, странно даже. Да, так получилось, конечно, но в условиях нет такого, что можно из двух слов одно составлять... Китик я вводила одним словом, но оно не открылось... Вот как то так. Спасибо, буду знать, что и так можно слова подбирать".

Алёне спасибо за участие🌷🌷🌷, не оставила в не игры, буду теперь знать и о таком повороте 😄. Может этот отзыв ещё кому то подскажет выход...или вход). Банку спасибо, что на любой вопрос есть неравнодушный сотрудник с ответом🌷

Спасибо огромное сотруднице Маргарите за понимание и быстрое решение моей проблемы. Я обратилась с проблемой в 18:23 в мобильном приложении в чат с банком и Маргарита быстро и профессионально решила мою проблему по списанию с моего счета 99₽ за уведомления. Вот моё письмо ей: Добрый день! Сегодня обратила внимание, что 28 мая с меня списали за услугу, которую я не заказывала и не подключала, какая-то услуга Альфа-чек. Я такую услугу не подключала и прошу вернуть мне 99₽ и мне не нужна эта услуга.

Сотрудница всё поняла и в 18:28 уже всё решила положительно для меня и мне вернули денежку. 

Побольше бы таких умниц! Огромное спасибо!

Очень хороший банк, один из ведущих. Было множество вопросов, но они решались очень легко и быстро в течении 15 минут.

Была ситуация где списались деньги за обслуживание, но когда написал в тех поддержку, деньги сразу вернули и извинились, даже в банк не пришлось идти. Так же, были вопросы с обслуживанием. Пришел в банк и там всё подробно объяснили. В общем банк хороший, всегда поможет с любыми вопросами.

Недавно на карте пропало 500 рублей, написал в поддержку, рассказал о проблеме. ответили очень быстро и понятно. хорошие асистенты все объяснили и дали понять куда пропали деньги, оказывается, я случайно снял их с другой суммой. хочу сказать им спасибо за сделанную работу. Иначе я бы расстроился от потери денежных средств! 

Увидела рекламу вклада 30%, решила открыть и стать клиентом банка, тк он как раз для новых клиентов. Заказала карту, назначили встречу на 30.05 с 12 до 18 часов с представителем Игорем +7*****2. В течение дня не было ни одного звонка от него. После 18:00 также никто не приехал и не позвонил.

Обратилась на горячую линию поддержки банка по номеру 88002000000 ответила сотрудник Александра. Она пыталась связаться с курьером, но не дозвонилась. Затем пыталась связаться с начальником группы, но тоже не дозвонилась. Предложида перенести встречу, но ближайшее время оказалось только 20 июня, что для меня неактуально, тк вклад можно открыть только до 31 мая. Предложила съездить в ближайшие ко мне отделения, это в Лобне и в Долгопрудном, но потом оказалось, что завтра (в последний возможный для открытия вклада день) эти отделения не работают, а до следующего ближайшего мне добираться более часа. Я попросила сделать для меня индивидуальные условия и продлить мне возможность для открытия вклада до следующей встречи с представителем. Ответили, что это невозможно.

Далее Александра предложила составить обращение, на чем наш разговор завершился. К александре претензий нет, она молодец. Номер обращения A25053013579

В итоге Игорь, а также Альфа банк в его лице оказались ненадежными и очень подставили. Альфа банк не нуждается в новых клиентах и в деньгах, которые я собиралась у них хранить.

Хотелось бы поблагодарить оператора Марину. 

Оперативно помогла расторгнуть кредитный договор. 

Супер оператор ❤

В любое время когда не позвоню всегда приветливые. Стараться помочь 

Было много обращения по поводу кредитов , по поводу открытия карт всегда помогали

Быстро отвечают за звонки . Решает вопросы.