161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В какой-то момент мне почему-то начали приходить смс с информацией о покупках и балансе моей карты, хотя я ничего не подключала. Я перепроверила, не списались ли деньги, и убедилась, что все осталось как было. Но где-то через месяц с меня списалось сначала 12 рублей, потом 87. Я оспорила операцию, указав, что ничего не подключала. Через 10 минут все списавшиеся деньги вернулись. Не знаю, по какой причине эта услуга изначально включилась, но главное, что деньги за нее вернулись. Спасибо!

25.03.2025 переводил с Альфа счета на свою дебетовую карту 5000 рублей, и сразу же отправил их в другой банк, через 10 секунд обновил главный экран, на котором высветилось что мой остаток по карте -4346 рублей, начал долбиться в поддержку и узнавать из-за чего списали 5000 тысяч рублей. Отвтили мне спустя 40 минут, Молл так и так общий сбой операции считают как двойные, но по факту списали только один раз, не волнуйтесь скоро все решим. По факту как это выглядит, это называется незаконное обогащение, время решение проблемы никто не называет и воспользоваться картой я тоже не могу, так как если на нее поступят деньги с альфа счета или переводом из другого банка они сразу уйдут в погашение отрицательного баланса. Так что просто капитальные красавчики, молодцы.

Привезли мне карту, и видимо забыли предупредить что подключена услуга "Альфа чек", за которую ежемесячно списывают 99р. Списали значит деньги, но картой я не пользуюсь, нужна была для закрытия счета, написала в чат что не согласна со списание, они безоговорочно вернули деньги! За такое респект 👍 👍👍

На протяжении недели пытаюсь связаться с банком в целях урегулирования ситуации с задолженностью по кредитной карте (хочу полностью погасить свой долг). На все мои вопросы поддержка переводит на сотрудника, который индивидуально занимается моим делом: Ж. Максим С-вич, который в свою очередь не отвечает на мои звонки. На мою проблему и просьбу заменить ответственного сотрудника банк кивает головой и предлагает "попробовать все-таки дозвониться". Удалось выбить номер руководителя и регионального центра: там тоже молчание, звоню причем в рабочее время, по несколько раз за день, за все это время никто из вышеупомянутых лиц даже не пытался мне перезвонить. Появляется вопрос: чем вообще сотрудники занимаются и почему они не выполняют свою работу? При этом поддержка не может ответить даже на общие вопросы, которые не касаются моего дела, мол, любые вопросы только к Максиму С-вичу. Меня поражает такое отношение к клиенту, создается ощущение что банк абсолютно не заинтересован в урегулировании проблемы и действует в своих корыстных целях. 

3 мая обратилась в чат поддержки к сотруднику, вопрос был о списании какой-то страховки, я ничего не подключала ранее, предупреждения о подключении никакого не было, увидела уже когда произошло списание, решила обратиться к сотруднику онлайн, написала в чат и вопрос решили, очень быстро и оперативно, всё отключили и вернули деньги)

25.03.2025 с моего счета незаконно списались деньги. Сотрудник банка заявил, что это технический сбой. На моей карте сейчас огромный минус, а мне нужно платить за операцию. Какими денежными средствами я должна оплачивать, если на карте минус? И никто не говорит мне, как скоро решится эта ваша проблема. Безобразный банк и его отношение к клиентам.

В альфе не так давно, но уже очень удивлена лояльностью банка к клиентам, быстрому решению всех вопросов и удобством приложения.

Ночью списали комиссию , на обжалование списания потребовалась 1 минута, через минуту деньги вернули на карту! Без обращения в отделение, без бумажной волокиты, просто, легко, комфортно! Банк для людей!!! Жаль что раньше не перешла на альфу.

обращалась за вопросом по поводу начисления бонусных баллов, так как подруга посоветовала карту, я заказала через ее ссылку, мне ее привезли, очень грамотно оформили карту, и после спрашивала про условия, когда скинут кэшбек, очень быстро решили проблему, все подробно разъяснили- и спустя некоторое время отправили обещанный кэш!!!

25 марта 2025 года обратилась в чат поддержки моб.приложения банка. У меня по детской карте Альфа была выбрана категория 10% кешбэка на Образование. Оплатила образовательные школьные услуги для сына на сайте m**.ru, оплата прошла как "Прочие услуги", без кешбэка. После моего обращения банк рассмотрел ситуацию в индивидуальном порядке, мне сразу выплатили 300 рублей (а это как раз 10% от суммы счета в 3000 рублей). 

Благодарность сотрудникам банка за оперативное решение вопроса по возврату комиссии за обслуживание кредитной карты, заявление заполнено автоматически за 1 минуту и за час денежные средства вернулись на карту! Пришел официальный ответ и все онлайн, быстро и замечательно сработал альфа-банк также была направлена письменная рекомендация по проверке настроек онлайн-банка

 В феврале получил карту Альфа банка через курьера. В марте решил открыть накопительный счет. Обратился в чат -поддержку 1марта в 9.22 с вопросом, как открыть накопительный счёт и на каких условиях. Оператор Сергей быстро ответил на поставленный вопрос, рассказал о ставках и условиях пополнения накопительного счета и отправил ссылку мне в смс, по которой я прошёл и смог открыть счет. Спасибо за помощь!

По какой-то причине подключился альфа смарт, за него списались деньги. Как только увидела списание - обратилась в поддержку с просьбой отклонить операцию. Все было решено за 1,5 минуты. Деньги сразу же вернули на карту и добавили ссылку, как отключить подписку, чтобы больше таких инцидентов небыло..

25.03.2025 в 15:49 я обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом о том, как увеличить лимиты по кэшбэку перед крупной покупкой. Мне очень быстро ответила оператор Лариса — она подробно объяснила, что для этого можно подключить подписку Альфа-Смарт или Альфа Only. Хочу поблагодарить Ларису за понятный и оперативный ответ.

22 марта 2025 года у меня возникла проблема с выводом начисленного кэшбэка на свой счёт. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка.

В 17:01 на мой вопрос ответила сотрудница Светлана. Я подробно описал ей свою ситуацию. В 17:02 Светлана попросила меня немного подождать, чтобы она могла всё проверить. 

И уже в 17:15 она предоставила мне ответ. Светлана объяснила, что у меня есть лимит на минимальную сумму вывода кешбэка. Она также добавила, что эти изменения вводятся поэтапно и на индивидуальных условиях.

В 17:16 Светлана рассказала мне о счёте, на который начисляется кэшбэк, о том, как его можно посмотреть, и о том, как перевести бонусы в рубли. Я поблагодарил её за оказанную помощь. В 17:19 я получил от Светланы тёплые слова благодарности в ответ.

Светлана — очень вежливый и профессиональный сотрудник. Она помогла мне разобраться с возникшей проблемой, и я хочу выразить искреннюю благодарность ей за её помощь.

Списали 82рубля за услугу ,но я не знал что она подключина . Написал в поддержу, там бот за 2-3 минуты написал обращение на возврат денег,и вот уже через 1 минуту моё обращение осмотрели и вернули деньги.Спасибо большое! и это не впервый раз когда так быстро решают мою проблему с комиссиями, всё занимает не больше 10-20 минут очень оперативно! 

24 марта написала в чат приложения, чтобы разобраться со списанием средств за подписку Альфа смарт, которую просила сотрудника не подключать.
Оператор Ирина ответила в течении 3 минут, с пониманием отнеслась к ситуаци, отправила запроса, объяснила как так вышло и мне вернули средства. Спасибо за оперативность!

В феврале 2025 я оформил дебетовую карту Альфа банка. При активации карты подключилась платная услуга смарт подписка. В приложении банка не смог разобраться самостоятельно,как отключить данную подписку. Обратился в чат поддержку 28 февраля в 19:08. Оператор Сергей быстро проверил информацию и в рамках чата помог отключить платную подписку. Спасибо за помощь и быстрое реагирования в решении вопроса!

Отличный чат у Альфа банка, оперативная помощь своим колиентам!

4 марта обратился с вопросом : поменял телефон, и хотел бы скачать мобильное приложение (т.к на айфон уже через апп стор не скачать), достаточно оперативно пришел ответ, где мне могут помочь с решением данного вопроса.
За что и выражаю свою благодарность! 

Обратилась 25.03 в онлайн-чат с банком в связи с возникшей неприятной ситуацией: после дополнительной прокрутки суперкэшбека, прошлый суперкэшбек обнулился. В чате ответил оператор Владислав. Ответил на интересующий вопрос, объяснил ситуацию. Спасибо, в следующий раз буду более внимательно подходить к прокрутке суперкэшбека

Добрый день! Неожиданно пришло сообщение о списание и как оказалось у меня был подключен платная услуга. В онлайн банке (в приложении) по чеку если зайти можно оспорить списание и как оказалось это очень удобно без каких то ожиданий и прочей траты времени. Оспорил списание и сразу же отключили эту платную услугу и главное вернули списанные средства. Я поражен и приятно удивлён с скоростью решением моего вопрос. Спасибо больше Альфа-Банк за такое возможность!