251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня (05.12.2024) заметил, что с кредитной карты списалась комиссия за страхование в размер 1,5 тысячи, о котором в принципе не знал при оформлении карты. Написал в поддержку (чат), ответил оператор Данил, и рассказал, где я могу посмотреть мой договор, а также, что в случае несогласия я могу отказаться от продукта страхования и вернуться комиссию. Я попросил его сделать это, и в течение 2-х минут деньги вернулись обратно. Изначально ситуация вызвала негатив, но то, как быстро и четко отработала поддержка Альфа-банка сгладило все негативные моменты, поэтому банк менять не собираюсь, решают вопросы очень быстро. 

11 ноября 2024 по реферальной ссылке заказал оформление дебетовой карты. Порадовала скорость готовности карты, ее готовы были привезти хоть на следующий день. Но возможность встретиться с курьером у меня была только в выходные дни. Так встреча была назначена на 16 ноября 2024 в промежуток времени от 17:00 до 19:00. Приехала Попова Александра. Быстро подписали документы, помогла установить мобильное приложение и авторизоваться в нем, ответила на все интересующие меня вопросы и рассказала про актуальные выгодные предложения банка. Впечатление о встречи с представителем банка остались положительные. Банком в целом доволен за прошедший месяц пользования. 

Здравствуйте хотел бы похвалить поддержку Альфа банка, 05.12.2024 в 13:28 обратился в чате по поводу того чтобы мне отключили подписку Альфа-Смарт которую я подключил случайно, через ~7 минут в 13:35 мне отвечает сотрудник поддержки Олеся которая рассказала мне что моя подписка уже отключена и мне предоставлен бесплатный период подписки спасибо за обогащение клиента, обязательно порекомендую знакомым 

О увидела в приложении пятерочки об акции закажи Апельсиновую Альфа-карту, оплати ею покупку на 1000 в Пятёрочке или Перекрёстке и получи 5000 апельсинок-бонусов (500 рублей) на бонусную карту. Решила этим воспользоваться. 

Когда заказывала карту, не было функции выбора забрать карту из отделения банка, а только доставка представителем, к которому ещё надо подстраивать своё расписание, что не очень удобно. В итоге, я сначала перенесла одну доставку в мобильном приложении, потом вторую, это, к счастью, легко сделать через онлайн-чат. Потом решила попросить изменить способ получения на отдельние банка, и это тоже без затруднений получилось сделать в онлайн-чате. Теперь я могла получить карту в любом отделении, а не каком-то конкретном, это очень удобно. Но из-за того что, оператор в чате отвечала в течении 10 минут, я уже и забыла об этом и не отменила доставку. В итоге получила через представителя.

+ Неименную карту можно забрать из любого отделения банка

+ Можно несколько раз переносить доставку представителем

+ Не нужно по 100 раз просить бота в чате переключить на специалиста, он автоматически это делает, когда что-то не понимает, а не пишет: "я не понял вопроса, переформулируйте, пожалуйста"

Карту посоветовал друг. Заказала по его ссылки. 

В доставке понравилось скорость доставки, привезли день в день, в назначенное время и место.

Сотрудник ответил на все мои вопросы. Помог с установкой приложения и объяснил как пользоваться приложением.

Карту получил 05.12.2024 в 10:43

Сотрудника зовут Кулиберда Чеслав Вадимович.

Здравствуйте! Благодарю политику альфа банка за добросовестное отношение к клиентам . Я увидела что были сняты деньги в размере 99 рублей за смс оповещение , хотя я такуж функцию не подключала . Составила обращение( буквально за 10 секунд ) мой вопрос был решен в течении 2 часов ( что меня очень удивило и порадовало) в положительную сторону для меня . Деньги вернули , спасибо большое очень благодарна ! Всем рекомендую альфа банк , это честный банк ! 

3 декабря зашла в мобильное приложение банка и увидела что с кредитной карты списали комиссию за страховку, списались в чате с банком, ответила менеджер Алина, сказала что страховка подключается автоматически, я попросила отключить страховку и вернуть комиссию в размере 4043 рубля, она быстро составила обращение и мне в течении получаса все вернули, большое спасибо за понимание со стороны банка и отдельное спасибо Алине, кстати очень хороший банк и условия по кэшбеку

05 декабря 2024 года, обратилась в онлайн чат банка, где мною был задан вопрос о начислении кешбека. 4 декабря 2024 была Совершена покупка и в последствии не был начислен кешбек. Вроде бы Товар из раздела продукты, а кешбека не было. В чате очень быстро и достпно ответили на вопросы, оказалось что кешбек начисляется доллар от 100₽ покупки. Спасибо вам за ответ и быстрое решение моей проблемы.

Хочу рассказать о своем опыте получения дебетовой карты от Альфа банка. Наткнулся в интернете на рекламу дебетовой карты, привлекли выгодный кэшбэк и еще куча выгодных предложений. Оформил доставку карту на дом. Привезли уже на следующий день в назначенное время, что очень порадовало. Карту привезли 05.12.2024, девушка по имени Лукманова Эльвира Рашитовна. Сотрудник очень понравилась в общении, все легко и доступно рассказала про сервисы Альфа банка, помогла активировать карту и настроить, чтоб все сразу работало и мог начать пользоваться картой. Вобщем сервис Альфа-банка мне очень понравился. Однозначно буду советовать его друзьям и знакомым.

26 ноября столкнулась с неприятной ситуацией - с суммы, положенной на счет для оплаты кредита, автоматически сняли деньги за страховку Надежное будущее, от которой я отказалась ранее. В результате еще и образовалась просрочка по кредиту. Ситуация разрешилась менее чем за час при обращении в офис банка. Сотрудник офиса был очень приветлив и помог все сделать: по телефонному звонку отключили страховку, деньги вернули в течение суток. А также по обращению в чат мобильного приложения вернули проценты за просрочку кредита. Признаюсь честно, не ожидала такого быстрого разрешения вопроса. Не пришлось ничего доказывать и спорить, такое отношение к клиентам приятно! 

28 октября 2024 года, обратился в поддержку альфа-банка, по поводу готовности карты, мне ответили в течении минуты и перенаправили на специалиста Полину, она сразу же включилась в решение моего вопроса и без всякого ожидания я получил ответ, который меня вполне удовлетворил, я очень доволен обслуживанием и вниманием к клиентам от этого банка

В сентябре 2024 года я написал в чат приложения Альфа банка для уточнения информации по условиям акции за покупки в магазине-партнёре банка (Дикси). Было не понятно из описания условий акции, действует ли кешбек 20% лишь на первый онлайн заказ (от 1900 рублей) или на несколько онлайн заказов в магазине Дикси в сентябре, а также нужно ли делать заказ именно в приложении Дикси или можно также оплатить картой Альфа банка на сайте Дикси доставка.

Мне хотелось иметь чёткое представление об условиях акции, чтобы принять более взвешенное финансовое решение (знать, будет ли кешбек за покупку и какой). В чате меня перевели на профильного специалиста Кристину. Кристина проверила информацию и подтвердила, что кешбек будет действовать и на повторные покупки от 1900 рублей, а оплачивать их можно не только в приложении, но и на сайте партнёра, но обязательно картой Альфа банка.

В итоге, я совершил две покупки на сайте Дикси (13 и 19 сентября) и действительно за каждую был начислен кешбек 20% (скриншот о покупках тоже прикреплён к отзыву). Без обращения в чат было не ясно, могу ли я оплатить заказ на сайте Дикси и сколько таких заказов с кешбеком можно сделать, а сотрудник (Кристина) помог мне разобраться (выпишите девушке премию ;) ). Обращение заняло всего 7 минут, всё было чётко и по делу. Скрины обращения тоже прикрепляю. Спасибо Альфе за компетентных сотрудников в службе поддержки!

Не так давно Увидела списания по карте и не понимала как отключить их. Воспользовавшись чатом сотрудники объяснили что это, озвучили все предложения и дали советы как решить проблему лучшим для меня образом! Все было быстро, понятно, четко и без напряга. Деньги возвращены и все счастливы! чат банка просто супер!

Обратилась 27 ноября 2024 года в службу поддержки в мобильном приложении по вопросу оформления кредитной карты, очень быстро, через 1 минуту ответила сотрудник Мария, всё подробно, понятливо мне объяснила, условия открытия и пользование кредитной картой, о начисление процентов , о беспроцентном периоде .Прислала мне в чат поддержки всю информацию по кредитной карте.

23 ноября перевел деньги на счёт кредита,платеж по кредиту должен был пройти 27 ноября.находямь на рабо в 13:00 28 ноября 2024 года я увидел на телефоне уведомление,о просроченном ежемесячном платеже,не понимая что происходит,зашёл в мобильный банк и увидел,что 24 числа с него списали деньги за какую то страховку в размере 1999рублей из-за чего на счёте было недостаточно средств и платеж не прошел(общая сумма 2770р)появилась задолженность за просрочку 2000 рублей и общая сумма к оплате составляла уже 4800 рублей,я оплатил эту задолженность,после чего позвонил через мобильное приложение на горячую линию (к сожелению не помню имя специалиста,с которым я общался)меня выслушали,помогли отключить страховку из-за которой и произошла данная ситуация и более того,в течение 3 рабочих дней вернули 1999 рублей,которые были списаны за страховку и 2000 рублей которые были штрафом за просрочку,впервые в жизни я столкнулся со службой поддержки которая реально помогла и вошла в сложившиеся обстоятельства,я уже писал на сайт банка ,но повторюсь ещё раз:у вас лучшая служба поддержки, спасибо огромное

Здравствуйте! Очень давно пользуюсь услугами Альфа банка и мне нравится пользоваться услугами Альфа-Банка через приложение. Приложением пользоваться легко и просто. И в этот раз я решил написать в приложение в чат Оператору , чтобы уточнить про комиссию при оплате за услуги Энергосбыт. 05 Декабря 2024г. Со мной на связь в течение двух минут вышла Оператор Екатерина и тут же переключила меня на профильного специалиста Анну ,которая вежливо и быстро помогла мне решить мой вопрос про комиссию за оплату электричества в сетевую компанию. Через приложение Альфа банка, при оплате за электричество, банк не берет комиссию чему я был очень рад, так как ранее я оплачивал через другой банк и всегда с меня брали комиссию за их услуги. Спасибо Большое Специалисту Анне за решённый вопрос 🌹и Альфа банку, что есть такой хороший, честный банк!

5 декабря обратился в онлайн чат чтобы закрыть зарплатную карту так как устроился на другую работу, оператор Елена хорошо проконсультировала и подсказала что у меня на карте подключена платная услуга Альфа-Чек ( уведомления по операциям) , и по ней была списана комиссия, но она предложила не закрывать карту, так как обслуживание карты бесплатное, а отключить услугу и оформить возврат денег по списанной комиссии на сумму  297 ₽ это порадовало и я оставил карту для себя.

2 декабря вечером я получил в чат-поддержи (сайт) консультацию по вопросу об изменении электронной почты. 

Ответ на мой вопрос был написан специалистом Альфа банка Олесей. Спустя пару мгновений я получил ответ каким путем можно изменить электронную почту, которые был универсальным так и для сайта, так и для приложения банка. 

Прочитав ответ, я сразу же приступил к действиям, а чуть позже окончательно изменил электронную почту. Информация была доступной, а работа специалиста быстрой. Я благодарен специалисту Олесе, за её качественную работу!

Обратилась в чат с банком, с вопросом, о списании. Консультант быстро ответил, объяснил, что это коллективное страхование кредитных/дебетовых карт. Я попросила отключить данную услугу и вернуть деньги. В итоге услугу легко отключили и вернули деньги сразу же на следующий день. Спасиюо за оперативность!

Обратилась к специалисту службы поддержки в мобильном приложении банка, чтобы он помог мне найти ближайший доступный банкомат, где можно снять деньги без комиссии, самые ближайшие к удобной для меня станции метро Авиамоторной. Вчера обратила внимание, что отделение партнёрского банка, где я привыкла снимать деньги, неожиданно закрылось на ремонт. Специалист чата Диана быстро подключился в чат, в теч.нескольких минут выдал список доступных банкоматов, которые есть около метро Авиамоторная. Спасибо, что не надо искать самой.