251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, обращалась в банк по списанию с карты в 1999р. так как не подключала услуг, связалась с банком через приложение, посредством звонка, сначала встретил голосовой помощник, он особо не помог, и связал с оператором, ответил мужчина, доброжелательный по голосу, попросил подож минуту для уточнения списания, далее объяснил за что было списано, попросил обоснование возврата, уточнил в какой срок вернутся средства, решил мою проблему, деньги вернулись в указанный срок, спасибо!

Здравствуйте, завела новую карту через приложение онлайн альфа , не увидела и подключила страховку , списали последние деньги которые были на карте , позвонила оператору банка , и тут же решили проблему, страховку отменили и деньги вернулись обратно на счёт в течении трёх рабочих дней , чему я очень рада

27 ноября я обратился к онлайн консультанту по вопросу отключить страховую защиту на карту которую списали. Мне помогли через 5 минут и решили все мои вопросы. Деньги пришли на следующий день. Очень доволен работой онлайн консультантов, большое уважение им. За быстрые ответы на вопросы и моментально решение проблемы клиента банка. 

Я оформила кредитную карту в Альфа-банке, и ещё не успела подробно вникнуть в условия, после месяца использования, вдруг вижу списание с кредитки с формулировкой "оплата страхового продукта" на сумму 2500₽. А я хотела в ближайшее время отключить эту страховк, так как она подключается автоматически с оформлением кредитной карты, но не успела, и списание произошло. Я сразу написала в чат, где мне очень быстро ответили и объяснили последовательность нехитрых действий, которые я должна сделать, чтобы и страховку отключили и списанные деньги вернули. Я все это проделала и деньги вернулись на счет мгновенно! На всё про всё у меня ушло меньше трех минут! У меня остались самые приятные впечатления от взаимодействия с банком!

05.12.2024 через чат с банком в личном кабинете я обратилась с вопросом по начислению кэшбэка. В истории операций увидела, что не на все покупки идет начисление, хотя в начале месяца выбрала три категории, одна из них 1% на все покупки. Сотрудник Виктория в течении 4-х минут! грамотно и понятно дала пояснение.Ранее я не знала, что начисление кэшбэка идет на покупку не менее 100 рублей. Благодаря предоставленной информации, впредь буду планировать покупки на большие суммы. 

12 ноября 2024 года в 13:59 обратилась в чат банка. Я сразу обозначила оператору свой вопрос, который заключался в том, что за день до обращения я пыталась снять наличные с карты в банкомате и неверно вводила пин-код. Поэтому снять наличные у меня не получилось, и мне было интересно была ли заблокирована моя карта или нет, сколько у меня было попыток ввода пин-кода? К тому же когда я зашла в приложение, я видела, что история операции по моей карте не отражается. Я видела только операции за 2023 год. Сразу к диалогу подключилась оператор Алина, которая сообщила, что соберёт всю информацию и вернётся через 5-10 минут. Также Алина ответила, что отправила мне уведомление от банка по зарплатным клиентам, и пока она готовит ответ, я могу с ним ознакомиться. В 14:06 Алина ответила, что карта активна , но мне надо поменять пин-код. Также Алина прислала пошаговую инстукцию, где и как это сделать в приложении банка. В 14:11 я напомнила Алине, что история операций по моей карте не отражается в приложении. На что Алина сразу же отреагировала, уточнив, эту же карту я имею в виду и попросила уточнить суммы операции, которые не отражаются. Но я перезагрузилась в личном кабинете и история операций появилась. Далее, я напомнила Алине про еще один мой вопрос- сколько попыток ввода пин-кода у меня есть прежде, чем карту заблокируют. В 14:16 Алина, ответила что 5 попыток и извинилась за то, что не сразу предоставила ответ. В целом, я осталась довольна консультацией, ведь Алина вежливо общалась и давала быстрые ответы. Немного жаль, что о некоторых вопросах приходилось напоминать. Поэтому оценю консультацию на "4". При этом отмечу, что Алина приносила извинения за это небольшое упущение и сразу же помогала разобраться в вопросе. Спасибо за помощь!

• В декабре 2024 года 3го числа обнаружила списание с карты на сумму 990р, обратилась в банк за разъяснениями, оказалось, что списали комиссию за оьслуживание карты. О данной комиссии я ничего не знала, составила обращение на возврат денежных средств, деньги вернули моментально. Прилагаю фото ответа банка на мое обращение. 

Использую мобильную версию "альфа онлайн" в браузере, и я хотел поменять пин-код для входа на более удобный но не нашел настройку, где это можно было сделать, затем 04 декабря, в 21:18 я зашел в чат теххподдержки, чтобы задать этот вопрос. В эту же минуту мне ответила Надежда и рассказала где это найти, а именно, нужно кликнуть на ваше имя/настройки/безопасность и там будет секретный код.

Уже около двух лет пользуюсь альфа-банком и за это время не выявил никаких значительных недостатков

Поздно вечером обратилась за с помощью к онлайн помощнику в мобильном банке. У меня не приходила покупка в Интернет- магазине. Я подумала, что мою карту заблокировали и попросила связать меня с оператором. Меня быстро соединили с оператором. Оператор Виктория помогла мне решить мою проблему и подсказала, что сейчас произошел технический сбой. Нужно попробовать совершить покупку через небольшое количество времени. Попробовав через полчаса моя онлайн покупка была совершена. Спасибо большое за помощь Виктории. Очень радует что оператор быстро приходит на помощь и помогает решить любой вопрос.

Наворотила себе проблему и очень переживала, так как была финансовая потеря. Не проанализировав свои снятия в ноябре решила снять в последний день месяца ещё сумму с кредитной карты и с меня списали комиссию за снятие сверх лимита в календарном месяце. Ситуация выбила меня, т.к. положение моё оставляет желать лучшего. 30 ноября 18:39 решила всё таки написать в чат Банка с просьбой рассмотреть обращение на отмену комиссии. Мне очень повезло, что мне ответила Ирина. Сотрудник банка настолько прониклась в мою проблему, успокоила меня мягко подобрав слова, ведь важно в такой ситуации услышать не "сам дурак, сам виноват!", а реальные слова-успокоения. Я реально нуждалась просто в понимании, что и получила. Ирина взяла вопрос под свой контроль, т.к. необходимо было время для того чтобы операция по снятию села корректно и сумма комиссии отделилась и только тогда можно было бы зарегистрировать моё обращение. Ирина понимала моё состояние и решила взять на себя контроль и дальнейшую регистрацию обращения, чтобы я лишний раз не описывала ситуацию новому оператору. Мало быть просто оператором, нужно быть ещё и психологом. Мне очень понравилась консультация и помощь Ирины. Можно при обращении в чат выбирать конкретного сотрудника?) Я считаю, что именно её желание помочь сыграло положительную роль в решении моего вопроса и всё решилось благополучно. Побольше бы таких отзывчивых и ответственных сотрудников

Недавно побывала в Альфа - банке в Царицыно. Необходимо было забрать свою карту.Когда зашла в отделение банка, ко мне сразу подошёл сотрудник и спросил, с каким я вопросом и в чём нужна помощь. Спустя пару минут, меня перенаправили к специалисту по имени Даниил. Я ещё раз объяснила, с какой целью пришла. Даниил оказался очень компетентный сотрудник. Выдал мне карту, помог мне с установкой приложения, рассказал о всех возможностях и предложениях банка. Самое главное, без навязывания той или иной услуги.Я благодарна данному сотруднику за внимательное отношение к клиенту и помощь. Побольше бы таких специалистов! 

Добрый день .4 декабря 2024 года я написала в онлайн чат поддержки Альфа -банка с вопросом рассказать мне где я могу посмотреть ежедневные суммированные свои расходы .Сотрудник банка Ольга ответила,что нужно 

перейти в историю операций, наверху будет указан фильтр по операциям. Там можно выбрать определенную дату и тогда у меня отобразятся операции.

так же после я спросила ,а нет ли вкладки ,где сумма будет сразу по дням ?

на что сотрудник банка Владимир ответил ,что к большому сожалению такая функция еще не реализована в приложении, есть возможность настраивать фильтр на конкретный день и смотреть операции по выбранному дню.

Оба ответа меня полностью устроили.Все максимально просто и понятно.Спасибо сотрудникам Альфа банка Ольге и Владимиру !

30 октября 2024 года в 22:12 обратилась в онлайн-чат банка. Дело в том, что у меня был открыт накопительный счёт с начислением на минимальный остаток. И мне нужно было снять определённую сумму, при этом было важно знать, до какого времени я должна её вернуть обратно, чтобы мой минимальный остаток не изменился и остался прежним, как в течение всего месяца. Уже в 22:21 к чату подключилась оператор Алена, которая поприветствовала меня и сообщила, что если я планирую снятие средств с накопительного счёта, то вернуть обратно их нужно в этот же день до 00:00 по московскому времени. Так же Алёна поблагодарила меня за обращение в чат, и выразила надежду, что длительное ожидание не повлияет на оценку её консультации, если мне поступит смс или пуш с просьбой оценки. Со своей стороны хочу обозначить, что ожидание не было длительным. Я ожидала всего 8 минут. Хочу поблагодарить Алёну за быстрый и лаконичный, но при этом полный и четкий ответ и за вежливое общение! Очень довольна консультацией- быстро и профессионально! 

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудников банка за слаженную работу. Давно являюсь клиентом и рад наблюдать как банк решает проблемные ситуации и идёт на встречу клиенту. Постоянно растет линейка продуктов для заработка, будь то вклады или инвестиции. Всегда интересно зайти и посмотреть каие сейчас предложения от банка в этом направлении. Сейчас стало известно о повышении ставок по накопительному счету до 24% на промо период 2 месяца. Конечно без ложки дегтя никуда, теперь период охлаждения стал 180 дней вместо 90. То есть если вы ждали 90 дней, чтобы заново стать "новым" клиентом, то вам накинули ещё 90 дней. Я же не смог найти информацию когда у меня был последний НС, поэтому обратился в поддержку. Там мне оперативно ответили, что 180 дней прошли и я могу воспользоваться промо-ставкой ещё раз. Спасибо за такую возможность, безусловно воспользуюсь ей. Банк меня полностью устраивает. 

16.11.2024 в 12:16 обратилась в онлайн-чат Альфа банка с вопросом о том, почему льготный период по кредитной карте стал меньше (было 277 дней без %, стал 56 дней без %) Предоставила каждому оператору скриншоты о льготном периоде. 

В 12:19 ответила оператор Алина и очень четко и ясно объяснила мне про льготный период. (Мой льготный период 365 дней действует до 11.08.2025г. - до этой даты необходимо погасить задолженности по операциям покупок в первые 30 дней, сумма - 25611,85р.) 

Так же в 13:01 ответила другой оператор Диана, потому что не до конца было понятно почему в приложении написано - льготный период без % 56 дней 

Через три минуты был получен ответ. Вернули изначальный льготный период, чтоб не путаться.
(Так же у меня открыт льготный период на

60 дней за покупки с 31 дня до 10.01.2025

сумма задолженности - 396,17 RUR).
Благодарю, что два оператора объяснили мне про льготный период и вернули изначальный! Очень хороший подход к каждому клиенту. 

15 ноября, я делала перевод на другую карту, для оплаты товара в интернет- магазине, и ошибочно указала кредитную карту. Когда заметила, сразу обратилась в банк, через внутренний чат приложения. Сотрудник ответил быстро, помог составить обращение. Обращение обработалось в этот же день, и деньги вернулись. 

Банк, спасибо ему большое, вернул комиссию, хотя ошибка была моя. ) 

2 декабря решила завести дебетовую карту от Альфа-Банка. Скачала приложение, выбрала удобную дату и время доставки. 5 декабря на связь вышла представительница банка Людмила. Очень вежливо общалась, приехала к подъезду. 

Вручила мне дебетовую карту, рассказала о возможностях и бонусах в приложении банка. Помогла открыть инвест копилку. Помогла разобраться с открытием накопительного счета. Объяснила условия получения кешбека на карту.

Обслуживанием очень довольна! 

Очень удобное приложение и приветливая представительница!

5 декабря написала в чат приложения, чтобы разобраться, за какие услуги по моему счету предусмотрена комиссия банка. Автоинформатор чата моментально предоставил всю информацию, оказалось, что я не заметила подключение одной платной подписки, которая мне не требуется. Там же в чате я заполнила форму для возмещения средств и буквально в течение 15 минут вопрос был решён в мою пользу и комиссия возвращена на счет. Очень понравились лёгкость в общении с Банком через автоинформатор (ответы приходят моментально, простыми понятными словами) и то, что помимо быстрого решения моей проблемы, меня проинформировали, где и как я могу в дальнейшем ознакомиться с полным описанием условий обслуживания. Спасибо!