251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 5 декабря 2024 года в 02:02 срочно нужно было найти реквизиты Альфа Карты, сам не разобрался и сразу же решил обратится в чат поддержки

Обратился в поддержку и через минуты 4 мне ответила сотрудницу Дарья, она сказала что постарается решить вопрос и спустя буквально минуту решила вопрос и объяснила как найти реквизиты. Спасибо Дарья!🔥

Добрый день всем! Уже многие знают по отличную акцию от альфа банка - вознаграждение за совет продукта банка. Мне уже довелось порадоваться одной выплате. Хочу рассказать про другую. У меня открыт брокерский счет в этом банке, активно им пользуюсь. Посоветовала другу. Он его открыл впервые, купил акции. В общем сделал всё по правилам акции. У меня в приложении банка должна была отразится эта операция. Но спустя несколько дней всё еще не было. И вот 12 сентября 2024г (точное время сказать не могу, не помню) я обратилась в чат за помощью. Ответил оператор Олеся. Объяснила, что выплаты происходят в течение 10-14 дней после оформления продукта, все в порядке. Действительно, через пару дней всё отобразилось, а чуть позже пришла и выплата! Огромное спасибо и оператору Олесе и банку в целом за таких сотрудников, готовых помочь в любой момент, и за приятные акции!
Скриншоты чата приложу. 

11.11.2024 Заметила, что по кредитной карте снимают деньги за страхование. Согласие на страхование я не давала и не соглашалась на это. Но, деньги каждый раз были списаны - 400 рублей. (Два раз)

Сразу же написала в онлайн-чат и через 3 минуты ответила оператор Татьяна. Я предоставила ей скриншоты списаний и она начала проверку. Через 5 минут, мне ответили и сказали о том, что страхование кредитной карты отключено. 

И даже вернули те деньги, которые были списаны( сумма в районе 800 рублей).Ранее мне говорили о том, что за страхование после 14 дней денежные средства не возвращают. Тем самым все вернули.

Благодарю, за четкий подход к каждому клиенту и быстрое решение ситуации! И за возврат денежных средств.

27 Ноября была списана с кредитной карты комиссия за услугу "Альфа-чек".Я в этой услуге не нуждаюсь,поэтому обратилась в чат с банком в мобильном приложении и написала отказ от данной услуги.В течении 5 минут услуга уже была отключена и денежные средства вернулись обратно на карту)Спасибо за оперативность!

Уже являюсь клиентом альфа-банка некоторе время, но повредила карту, из-за чего она стала неплатежеспособной. Заказала в приложении новую дебетовую карту и уже на следующий день мне ее привезли в удобные для меня место и время. Представитель банка мне помог активировать карту и установить приложение для инвистиций. Спасибо большое Рукосуеву Д.В. 5.12.24

5.12.24 обратилась в чат приложения Альфа-банка с вопросом о списании комиссии за страхование кредитной карт.

Менеджер Мария быстро ответила и помогла с вопросом. Т.к. страхование было оформлено случайно, деньги сразу вернули и отключили услугу👍

Без лишних споров, быстро и эффективно! Благодарю вас за понимание и лояльность🙏

Хочу рассказать о том, как техническая проблема в моем приложении банка решилась с помощью не технических специалистов, а обычного оператора чата интернет-банка. 

С 01.12.2024 в приложении Альфа-Банк перестал открываться чат с банком, при попытке его открыть приложение выбрасывало на главную страницу. 03.12.2024 я обратилась по телефону в поддержку банка по поводу этой проблемы, где специалист Вадим составил соответствующее обращение о технической проблеме. 04.12.2024 статус составленного Вадимом обращения изменился на «решено», однако, чат с банком по-прежнему не открывался. Я зашла через интернет-банк и обратилась через чат с этой же проблемой. Оператор Дарья, изучив вопрос, пояснила, что технические специалисты работают над устранением этой проблемы, а также порекомендовала пройти перерегистрацию в приложении и дала мне четкую инструкцию о том, как мне это сделать. 

Выполнив все действия по перерегистрации в приложении, моя проблема с открытием чата с банком решилась. Огромное спасибо специалистам поддержки банка за оказание реальной помощи клиентам.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность оператору онлайн чата - Александре, за то что моментально решила мой вопрос... 05.11.2024 года я обратилась в чат поддержку Альфа-Банка, у меня была списана комиссия за пакеты услуг, которые я не подключала, от чего на счету был отрицательный баланс. Представитель банка при выдаче карты не предоставил информацию о подключенной услуги, оператор онлайн-чата помогла мне в решении этого вопроса. Мне моментально вернули деньги. Спасибо большое операторам онлайн-чата Альфа-Банка.

• Добрый день,утром при входе в личный кабинет Альфа банка, в истории увидел неизвестное мне списание на 159рублей,оказывается у меня была услуга о которой я не знал под названием Альфа-Чек.
  Тут же в личном кабинете есть возможность оспорить этот платёж с возможными вариантами ответов,оспорил,отправил обращение ,всё это заняло менее минуты и каково было моё удивление что буквально менее минуты пришол ответ что моё обращение удовлетворенно и деньги вернулись.
  Приятно удивлён работой Альфа Банка.

В приложении банка выбрал категорию кешбека в 7% на текущий месяц за покупку цветов. В магазине "Цветы" купил букет и соответственно рассчитывал на соответствующий кешбек , но начисления прошло в 1,5% от суммы покупки и отобразилась категория "Продукты", на мое недоумение оператор Дарья разьяснила, что торговая точка сделала продажу по другому коду, но она сейчас исправит категорию и кешбек будет правильным 7%. Спасибо за решение неожиданной проблемы.

Все же знают акцию в альфе приведи друга и получи деньги,так вот я хочу написать об этом,я привёл друга в альфа банк и я думал что деньги за друга мне начислят сразу в этот же день,но я ошибся и написал об этой ситу в чат поодержки специалист альфа банка очень быстро ответил мне,и рассказал в какие сроки будет начислена выпалата за акцию приведи друга,на самом деле у альфа банка очень отзывчивая поддержка

05.12.2024 зашёл в мобильный банк ,увидел что произошло списание за услугу альфа чек в которой у меня нет необходимости .я отключил услугу ,и так как пользоваться в этом месяце ей не буду ,обратился в чат поддержке банка ,чтоб вернули мне деньги ,через 3 минуты оператор чата Алия уже занималась моим вопросом .помогла мне составить обращения в чате ,и вернуть деньги которые у меня списали .хочю поблагодарить оператора Алию за помощь в решении вопроса.и мне не пришлось посещать офис банка .Круто 

3.12.3024 обратилась на горячую линию по такому вопросу,вносила в терминал стороннего банка купюру,терминал эту купюру забрал ,но деньги на счёт не поступили,сотрудник банка(имя не запомнила ) очень четко и быстро составил обращение и ответил на все вопросы,данный банк является для меня самым лучшим и надёжным,всем рекомендую 

Доброго дня! Хотелось бы выразить благодарность Альфа банку и его сотруднику Дмитрию за разъяснение по поводу начисления кешбэка. 18 ноября 2024г. мне был начислен кешбэк 500р, про который я напрочь забыла, что должен прийти (за оформление карты по ссылке друга). Написала в чат примерно в 16:45, подключился оператор Дмитрий, всё спокойно проверил и объяснил, что за что, сколько...) Уже сколько раз обращалась в чат за помощью, всегда все операторы помогали, не отказывали. Достойно!
Скриншоты с чата прилагаю. 

Хочу поблагодарить специалистов тех.поддержки. В октябре заметила, что с карты списали 100 рублей, но не обратила внимание. В ноябре опять списались деньги, обратилась в тех.поддержку 09.11.2024 в 18:26, описала всю ситуацию, что я эту услугу не подключала, а деньги списываются каждый месяц. Они сразу же отключили мне подписку за услугу "Альфа-чек" и вернули списанные деньги. Спасибо большое.

2 декабря я написала в чат, т. к оплатила коммунальные услуги, а за них должен был начислен кэшбэк, но кэшбэка не было и я обратилась в чат, оператор Диана мне всё рассказала, объяснила доступно и через определëнное время кэшбэк пришёл. Банком довольна, всегда всё подробно объяснят и расскажут. К сожалению не могу приложить скриншот переписки, т. к приложение не разрешает делать скриншоты. 

У меня ошибочно списали деньги за обслуживание. Пошла подавать обращение в офис т.к. у меня не работало старое приложение. 

Виктория очень оперативно составила обращение да еще и помогла обновить приложение.

Настолько все грамотно написала, что возврат пришет в теч. двух часов.

Спасибо ей огромное!

2 ноября с моей карты была списана комиссия в размере 590 рублей за обслуживание стикера, который мне не нужен был. Я решил оспорить эту сумму и обратился в службу поддержки.

Связавшись с чатом поддержки мобильного приложения Альфа Банка, я получил быстрое и ясное разъяснение по решению своей проблемы. Вопрос был улажен всего за несколько минут, и я сразу же получил возврат средств.

Хочу выразить благодарность Альфа Банку за оперативное реагирование, внимательных операторов и возврат денег за комиссию!

05.12.2024 обратился в чат поддержки мобильного приложения банка чтобы разобраться где и как открыть накопительный счет с пополнением и снятием средств. Сотрудница банка Полина быстро направила меня в правильное русло и подсказала где можно открыть альфа счет с начислением на минимальный остаток. Вопрос решен, клиент доволен! Буду рекомендовать.