251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 5 декабря, обратилась в чат, с вопросом о не начисления кэшбэк за оплату страхового полиса, в течении 5 минут получила ответ, что данный вид услуг не входит в категорию начисления кэша... К сожалению. 

Работа чата быстрая, сотрудники всегда готовы помочь.Удобное взаимодействие с банком, не нужно висеть на телефоне по пол дня. Спасибо. 

1 декабря я оплатила коммунальные услуги с карты альфа банк в приложении. у меня выпала категория 10%. Но мне так и не пришел обещанный кэшбэк. Я написала в чат с банком 02.12 , Узнать почему так. Оператор Мария , мне объяснила , что эта категория входит в исключение и отображаться не будет сразу, а в течении 4-10 дней просто упадет сумма в кэшбэк. Ну думаю ладно посмотрим. А 03.12 открыла приложение и все пришло 🔥 10% как и обещали и онлайн кстати тоже они высветились. Я еще не видела, чтобы банки давали такой классный кэшбэк

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв об онлайн-чате Альфа-Банк.1 декабря 2024 года столкнулась с такой проблемой как перевод денежных средств по реквизитам счета при оплате коммунальных услуг. Перевод завис в обработке и минут через 5 пришло сообщение,что перевод не доставлен Поставщику услуг,но и денежные средства не вернулись на расчетный счёт. Обратилась в онлайн-чат с просьбой пояснить в чем причина и почему деньги не вернулись обратно,если перевод не прошел.Оператор Егор достаточно быстро нашел причину и сказал,чтобы я не волновалась,с платежом все хорошо, сразу не сработал код подтверждения для оплаты,но позже все прошло и платеж был успешно доставлен адресату.Спасибо за быстрое реагирование и решение проблемы.К сожалению скрин чата с перепиской банк не разрешает делать с приложения,прикрепляю скрин сообщения и ответ оператора.

На следующий месяц я запланировал крупные траты и мне пришла в голову идея о том что было бы хорошо если бы была возможность увеличить размер кэшбэка. Не долго думая, я обратился в поддержку мобильного приложения Альфа-Банка с просьбой рассказать о возможных способах повышения кэшбэка. Мне ответил сотрудник поддержки Диана и попросила подождать некторое время, пока она сможет найти ответ на мой вопрос. Спустя 7 минут Диана вернулся с большим сообщением в котором рассказала о том какой максимальный кэшбэк можно получить, как получить дополнительную категорию кэшбэка, и другие привилегии которые поможно получить по подписке. А также рассказали о том, как можно понизить цену подписки. Большое спасибо поддержке Альфа-Банка а именно Диане за предоставленую быструю помощь с возникшими вопросами!
Дата обращения 05.12.2024 

Время обращения 12:35

Обратилась в чат поддержки 4 декабря,по вопросу списания по а комиссию ,быстро и без труда составила обращение в чате по подсказкам . Ответили буквально сразу ,не прошло и минуты как мне вернули деньги ! Радует отношение банка к своим клиентам и максимально быстрое обслуживание,не пришлось даже звонить оператору , что очень удобно ! 

Хочу выразить благодарность сотруднику альфа-банка.

вчера 04.12.2024 заметила в истории расходов непонятное списание "оплата страхового продукта" на сумму 1999₽

никаких страховок я не подключала.
написала в чат поддержки банка. Бот перевел на оператора. Ответили оперативно, в течение заявленных 6 минут.

Эдгар сразу нашел и подсказал, за что была списана оплата. Оказалось страховой продукт "защищенная карта". задали вопрос, подключала ли я страховку. Ответила нет. Сразу же прислали решение этого вопроса с подробной инструкцией. 

сделала все как нужно, но приложение не показывало никаких страховок. Написала еще раз в чат, тогда оператор Эдгар сразу решил вопрос сам. оказывается можно отключить это и даже вернут деньги.

проблему решили, жду возврат средств.

альфа никогда не подводил. Самый любимый банк, с лучшими условиями.

очень довольна ответом в чате поддержки, отдельное спасибо Эдгару. 

Четвертого декабря я обнаружила, что с моего счета списались деньги за услугу, которую я не подключала, либо она была подключена автоматически, но я об этом не знала. Так как эта услуга мне не нужна, Я обратилась в чат, там девушка оперативно мне все объяснила, отключила услугу и мне вернулись деньги. Спасибо

В мобильном приложении Альфа-банка предложение подписки Альфа-Смарт, семейный доступ из 2 участников. Чтобы уточнить, что это за услуга, написал в чат службы поддержки Альфа банка 04.12.2024г. в 13:56. Мне ответила Юния в 13:56 и перевела на профильного сотрудника поддержки, подключилась сотрудник Алена в 13:57. Она уточнила информацию и предоставила полный список привилегий по продуктам и услугам, их много и они реально выгодные: дополнительная категория, дополнительный суперкэшбэк, повышенный лимит кэшбэка, эклюзивный кэшбэк у партнеров, надбавка по Накопительному счету, бесплатное обслуживание тарифа «бесплатные переводы», бесплатные уведомления по дебетовым картам, скидка в Альфа-инвестициях, семейный доступ- бесплатное подключение до 2 участников, бесплатное снятие в сторонних банкоматах. Алена описала стоимость подписки, зависит от суммы трат в месяц, обратила внимание на то, что первый месяц бесплатно. Подробно по просьбе уточнила информацию по приглашению 2 людей, для них бесплатная подписка, платить будет основной владелец подписки. Уточнила все интересующие меня вопросы быстро и профессионально, консультация длилась всего 19 минут.

Скрин направлен на responses@banki.ru

04.12.2024 года в 11:55 я написала в чат приложения Альфа банка, чтобы проконсультироваться о процентных ставках по вкладам. Хотелось открыть вклад на самых выгодных условиях и на небольшой срок, до года. 

Оператор чата поддержки, Анастасия, спросила меня на какую сумму я планирую открыть вклад. Я ответила, что на 100.000 рублей. И, Анастасия, очень быстро, грамотно, оперативно прислала мне в чате всю информацию по процентным ставкам и написала какие есть самые высокие ставки и сроки. Анастасия детально расписала условия открытия вклада и уведомила, что минимальная сумма открытия вклада 50.000 руб. Мне понравилось предложение - 22% годовых на 6 месяцев! Очень приемлемый срок для меня и очень высокая ставка! 

Осталась очень довольна консультацией оператора чата поддержки в приложении Альфа банка! 

Всем рекомендую! 

5 декабря получила смс на телефон о том, что сумма вознаграждения за рекомендацию альфа-карты составляет 1500, вместо 1000. Зашла в свое мобильное приложение, но там сумма так и осталась 1000. Так же хотела прояснить вопрос о том, что если одновременно отправить ссылку на альфа-карту и стикер как будет выплачено вознаграждение, по каждой позиции или нет. Для прояснения ситуации обратилась тут же в чат банка в онлайн приложении. Общалась с Кариной. На мои вопросы ответы получила очень быстро, обещанные в чате временные рамки были соблюдены. Всю информацию по моим вопросам сообщили очень подробно. Благодарю за вежливое общение и оперативность 

•  В ноябре 2024года решила поучаствовать в акции "Новогодние чудеса". 
• Не могла разобраться в правилах, обратилась в онлайн чат для разъяснения правил. К сожалению, онлайн -помощник не смог мне помочь. Но тут же подключилась реальная консультант Анна , которая быстро вникала в суть вопроса и разъяснила мне все правила. 
• Хочу поблагодарить консультанта Анну за оперативность и знания

Стал клиентом Альфа банка пару месяцев назад. 04.12.2024 обнаружил в истории операций списание комиссии за подписки на услугу Альфа-чек в размере 99 руб от 30.11.24 . Ранее не подключал её и не информировали при выдаче карты, что подключат автоматически. Решил разобраться в ситуации и написал в чат банка о несогласии со списанием комиссии. На связь вышел оператор Владимир. В течении нескольких минут разрулил ситуацию. Благодарю Альфа банк и оператора Владимира за оперативное решение моего вопроса. Сотрудник всё быстро проверил, услугу отключил и ошибочно списанные средства зачислили на счёт. Очень доволен работой банка и быстротой решения в пользу клиента! Буду пользоваться и дальше продуктами этого банка! Скриншоты по работе оператора Владимира прилагаю. 

Доброго времени суток, хотел рассказать свою историю пользования службой пождержки Альфа-Банка. Недавно я узнал что в Альфа-Банке есть акция с суперкэшбэками, но не мог найти ее. 05.12.24 в 10:42 я обратился в чат с поддержкой, узнать где что находится. Там мне сразу же ответила добрая и вежливая сотрудница банка Алена. Она подробно мне объяснила делать в этой ситуации. Я очень благодарен Алене и Альфа банку за такое обслуживание! 

Здравствуйте!

Хочу выразить искреннюю благодарность Елене за оперативное решение моего вопроса. 05.12.2024 в 12:12 я обратился в поддержку Альфа банка с вопросом о своей кредитной карте с лимитом 30 000 рублей. Елена быстро, четко и доступно объяснила, как я могу начать использовать карту для оплат, а также проинформировала о льготном периоде в 60 дней без процентов при полной выплате использованной суммы в следующий месяц.

Особенно мне понравилось, что она предоставила несколько вариантов режимов использования карты в приложении, что позволит мне выбрать наиболее удобный. Это демонстрирует высокий уровень профессионализма и внимание к потребностям клиентов.

Я очень ценю вашу помощь!

Большое спасибо, Елена, и Альфа банк за отличное обслуживание и поддержку!

Хочу похвалить службу поддержки банка. На днях поменяла телефон и столкнулась с проблемой, что приложение не давало делать скриншоты с экрана. Сама в настройках не нашла, где можно это исправить, написала в поддержку. Оператор Оксана написала мне куда нужно зайти и что нажать. Проблема была решена на пару минут. Я не в первый раз обращаюсь в поддержку, операторы всегда вежливые, приятно общаться. Ещё ни разу не осталась с нерешенным вопросом.

Доброе утро! Вчера 03.12.24 решила закрыть кредитную карту, пополнила счёт и написала в чат , что бы закрыть кредитную карту, очень оперативно мне ответили, посоветовали пока не заказывать счёт, всё подробно описали, у меня хороший беспроцентный период, сейчас на данный момент такого уже нет, и самое главное, предложили вернуть мне списанные деньги за обслуживание карты, очень было приятно, итог решила оставить кредитную карту на тех условиях, которые мне предложил сотрудник банка Альфа-Банка, и не прошло и часа, как на счёт вернули списанные ранее за годовое обслуживание карты деньги, очень приятно, спасибо большое!

Оформила детскую карту Альфа-банка по акции от "Где мои дети". По условиям оформления код активации для приложения "Где мои дети" должны были прислать в течение трех дней после совершения первой покупки по карте. Покупку ребёнок совершил 21 ноября. В течение оговоренного срока ничего не пришло. 2 декабря написала обращение в чат банка. Сотрудник Ирина ответила в течение 10 минут. Быстро выяснила в чем проблема, сказала мне верифицировать электронную почту. После нужных действий пообещала, что код активации пришлют с течение 3 дней. Итог - код прислали в этот же день. Я очень довольна оперативностью в решении моего вопроса. 

Здравствуйте. 5.12.2024 обратился в чат поддержки Альфа-банка по вопросу непонятных мне комиссий. Оказалось, что сотрудник подключил мне ненужные для меня продукты без моего ведома. Общался с сотрудником банка - Анной. Она все сделала оперативно, отправила ссылки на обращения. После обращений по моим проблемам решение банка не заставило себя ждать. Буквально через 10 минут уже вернули мои средства. Спасибо вам за оперативность🙏🏼

4 августа интересовался накопительным счетом в Альфа-Банке. Написал в онлайн-чате в приложении со своего телефона.

Удобно, что мне сразу ответил специалист и сообщил, что начал заниматься моим вопросом. Спустя несколько минут я получил ответ от сотрудницы Александры на понятном и доступном языке. Она помогла мне понять, как расчитывается доход по накопительному счету, тем самым я смог принять верное решение и в итоге уже получил доход со своего накопительного счета.

Благодарю Альфа-Банк за возможность зарабатывать на своем капитале. Деньги любят работать, если направить их в правильное русло!)