251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

08.11.24 Соревршил покупку в приложении Вкусно и точка (партнер банка, поэтому возвращается кешбэк 50%, на товары из акции дня), до это уже пользовался приложениием и также оплачивал заказы альфа картой. Карта была привязанна в приложении, из-за чего, после оформления заказа, денежные средства списались автоматически без возможности отсканировать qr-код для получения партнерского кешбэка (а это необходимо по условиям акции).

18.11.24 Обратился в техническую поддержку, так как заметил, что кэшбэк не отображается, после того, как операция прошла обработку. Сотрудник Ренат, объяснил, что из-за неотсканированного qr-кода кэшбэк не будет начислен, но будет рассмотренно индивидуальное решение данной проблемы, что очень порадовало, так как по незнанию я не ожидал списания денежных средст в приложении без подтверждения и без возможности отсканировать qr-код.

Спасибо сотруднику, за быстрое решение проблемы, а также за индивидульный подход к клиенту даже в мелочах.

Добрый день, хочу оставить свой отзыв на лучший для меня банк "Альфа-банк". 

Обратилась в банк через "чат с банком" 1 ноября в 09:01 с просьбой позвать оператора, т.к. за оплаченную покупку по карте за услуги Автосервиса у меня не отображался кешбэк 5% в выбранной категории "Автоуслуги". Через пару минут ко мне подключилась оператор Елизавета и проверила верно ли выполнены все условия по кешбэку. После проверки в 09:05 она вручную изменила категорию оплаты и кешбэк у меня тут же отобразился. На решение моей проблемы ушло ровно 4 минуты! Такого оперативного решения у меня еще не было! Спасибо оператору Елизавета, "Альфа-банку" за проделанную работу и начисления мне кешбэка 5% в выбранной категории! 

5 декабря ночью произошел перевод денежных средств с альфа-счета на текущий счет, и была списана комиссия за услугу "Альфа-чек".

Обратилась в чат поддержки с банком. Помощник Екатерина быстро решила мой вопрос. Вернула денежные средства на карту и отключила не желательную услугу.

В целом, довольна решением проблемы.  

Не была клиентом банка. 17 сентября увидела акцию Альфа-Банка "5000 Апельсинок за покупку". Нужно было заказать дебетовую апельсиновую карту банка, сделать покупки на 1000 руб в месяце открытия счета, и на карту х5клуб будут начислены 5000 баллов, которые можно потратить в Пятерочке или Перекрестке. Меня акция заинтересовала. Тут же на сайте банка сделала заявку на получение дебетовой апельсиновой карты, хотела поучаствовать в этой акции. Встреча с представителем банка Олегом была назначена на следующий день, 18 сентября. Уже с утра 18 сентября позвонил Олег и уточнил удобное для встречи время. На встрече Олег помог обзавестись дебетовой картой, рассказал про условия интересующей меня карты и акции. В том же месяце все условия для получения вознаграждения были мною выполнены, и я получила обещанные 5000 Апельсинок.  

Помимо необходимой мне помощи для участия в выбранной мною акции, Олег также рассказал про другие действующие акции банка, а именно как получить 5000 руб за открытие брокерского счета для новых клиентов. Тут же на месте Олег помог открыть брокерский счёт, чтобы выполнить условия и этой акции. Условия были выполнены, и в назначенный срок я также получила обещанные 5000 руб на брокерский счет. 

Также Олег рассказал, как получить ещё 1000 руб за рекомендации дебетовой карты друзьям. Я не смогла пройти мимо и этой акции. Прислала реферальную ссылку на получение дебетовой карты мужу, он выбрал дату и время доставки карты, в назначенный день получил ее, начал делать покупки с этой карты, и уже в начале следующего месяца я получила вознаграждение 1000 руб, а муж 500 руб.

Очень понравилась лёгкость общения с представителем банка, доступность информации, полученной от представителя банка, доброжелательность, открытость. Спасибо за подсказки, как на ровном месте можно получить дополнительный доход. Итого после общения с Олегом я не только поучаствовала в акции и получила 5000 Апельсинок, но ещё и заработала 5000 руб за открытие брокерского счета, а также 1000 руб получила я, и ещё 500 руб получил муж за рекомендацию дебетовой карты!

05 декабря 2024 зашол в мобильное приложение Альфа‑Банка увидел не понятное списание за операцию Альфа чек.

Оставил обращение в мобильном приложении, моментально пришел ответ и возврат денежных средств. Спасибо за оперативность!

Другим банкам стоит присмотреться к политике Альфа-Банк и взять себе на заметку как нужно обслуживать своих клиентов!

29 ноября написала в чат приложения, чтобы отключили услугу Альфа-чек, сотрудник сразу разобрался и отключил услугу и даже вернули комиссию. Доступно объяснил, как проверять условия в приложении. Не раз обращалась по разным вопросам, очень доходчиво и доступно все объясняют. Спасибо за лояльное отношение к клиентам!

5 декабря обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом о кэшбэке за покупки на маркетплейсах. Видела информацию об этом на просторах интернета, а так как я часто покупаю что-то в различных интернет-магазинах, решила разобраться с этим, но сама не смогла найти информацию, поэтому понадобилась помощь. Я задала вопрос, и сотрудница Татьяна в течении 5 минут объяснила мне, где можно найти информацию о данном кэшбэке. Спасибо за оперативность!

Я обращался 3 декабря в 11:04 ответили в течение 10 минут.Очень даже быстро.Сотрудник Данил помог с моим вопросом.Удивляюсь качуству работы альфа банка.Мне помогли разобраться с моим вопросом по карте.И не раз этот банк меня вырущал,огромное им спасибо!Сотрудники вежливо отвечают на вопросы и быстро.Еще раз спасибо!

21.11.2024 я оплачивал хостинг сайта, и мне касса онлайн оплаты предложила приз после оплаты, я решил выбрать дебетовую альфа карту, так как после оформления я смог бы потратить там 1000 рублей и получить 100% кэшбэк. Перешел на сайт альфа банка и заказал карту, оставив данные для связи, связались по телефону, довольно быстро, в тот же день, и спросили когда мне будет удобно, чтоб ко мне приехал сотрудник банка Юлия и оформила карту, я выбрал 22.11.2024, сотрудник согласилась, но 22.11.2024 у неё что-то не получилось, и она предложила отложить на 23.11.2024, я согласился так как была суббота, время выбрал по-моему 18-19 часов вечера, сотрудник банка мужчина приехал вовремя как раз примерно в этот отрезок времени, подъехал к моему подъезду, я вышел и сел в машину, сотрудник мужчина, к сожалению я забыл его имя, был доброжелательный, всё подробно объяснил, и оформил всё довольно быстро, минут 20 примерно вся встреча заняла, опыт взаимодействия остался доволен, не стал навязывать никаких дополнительных услуг, и даже спросил нужны ли мне платные уведомления, или оставить базовые. 

14 октября столкнулась с проблемой: оплатила за сад, а в истории операций оплата отобразилась как заблокированная сумма, и я не понимала, что происходит. Обратилась в чат банка, и была приятно удивлена качеством обслуживания.

Сотрудник Анастасия быстро ответила на мой запрос и объяснила, что оплата со стороны банка прошла успешно, необходимо было дождаться, пока получатель сообщит о том, что средства зачислены. Я получила все необходимые разъяснения.

Большое спасибо команде банка за оперативность и профессионализм! Теперь я чувствую себя гораздо спокойнее, зная, что могу рассчитывать на их помощь в любой ситуации.

Добрый день, хотел поделиться ситуацией с вами, рассказать про то, как сотрудница "Альфа-банка" Валерия, помогла решить ситуацию на счет кэшбэка.

Утро 10 сентября, забираю кэшбэк, приходит не вся сумма, после этого я написал в чат поддержки, меня переключили на сотрудницу Валерию, с которой я в дальнейшем вел диалог.

Валерия рассказала мне о том что кэшбэк может приходить частями, сказала много приятных слов, и дала знать что их клиенты в беде не останутся, и все проблемы будут решены, ниже прикреплю диалог.

Здравствуйте. Недавно я захотела накопить определеную сумму, но копить на карту не решилась. Захотела открыть накопительный счет. Но не совсем понимала как. Тогда 05.12.24 в 10:46 я обратилась в поддержку. Там мне молниеносно ответил сотрудник Илья. Он подробно и вежливо обьяснил как лучше открыть счет. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Илье и Альфа-Банку!

• Здравствуйте. Меня зовут Наиль. Хочу выразить своё благодарность сотрудникам банка. У меня две карты кредитные в Альфе Банке. С одним пользуюсь а второй лежит, просто. В мобильном приложении увидел что на счёту не хватает денег 1490р. Сняли за обслуживание карты. И написал в чат банка и попросил вернуть и закрыть карту. Они моментально решили этот вопрос. Вы молодцы. Всегда решайте все вопросы оперативно. Мне очень нравится с Вами работать. Желаю Вам успехов, здоровья, счастья, любви и радости. С уважением клиент банка Наиль. Всех благ,процветания, здоровья и мирного неба 🙏🙏🙏

Добрый день, хотела бы поделиться мнением о поддержке Альфа-Банка. Недавно я узнала, что можно получить больше кэшбэка. 05.12.24 в 10:42 я обратилась в поддержку. Там мне молниеносно ответил доброжелательный сотрудник банка Илья. Он объяснил, что есть такая функция как "барабан кэшбэка". Мне очень понравилось, как он отвечал - позитивно и понятно. Благодарю банк за таких сотрудников!

Играл в игру "Слово в слово". Выйграл призы в 100 и 500 рублей.

Деньги должны были быть выплачены не позже 30 ноября 2024 г., но так и не были выплачены.

Для решения проблемы обратился в чат технической поддержки. На запрос ответил специалист Вадим. К сожалению, он не смог сразу мне помочь, но составил обращение, по которому мне через пару дней начислили 500 рублей!

Банк часто проводит различные игры на разную аудиторию, и для тех кому подумать, и кому кнопки понажимать.Бывают задержки или сбои в выплатах призов, но обратившись в техническую поддержку всегда получал все выплаты.

От работы с банком устоявшееся положительное впечатление, т.к. даже если бывают некоторые накладки с выдачей призов, то поддержка банка их успешно решает, а сами игры интересные и выгодные!

12 ноября я оформила дебетовую карту.

Прочитав договор и условия пользования картой, меня мучил 1 вопрос. На просторах интернета ответ я не нашла и 4 декабря задала свой вопрос:"Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, Пополнение карты для своих через банкоматы других банков(не партнеров) будет ли браться комиссия?" через приложение в чате с банком. Через 20 минут мне на связь вышла Алина. С помощью дополнительных вопросов мы поняли друг друга, и я получила ответ.

Теперь я знаю, что о комиссии при внесении денежных средств на карту через банкоматы(банков не партнеров), надо узнавать информацию о комиссии у самого банка.

Спасибо Алине за решение моего вопроса.

К сожалению, скрин общения приложение не даёт сделать по соображениям безопасности клиента.

Здравствуйте. 

10 ноября 2024 года обратилась в чат с Альфа-банком по поводу неначисления кешбэка от партнёра банка в рамках проводимой акции. Оператор Анастасия посоветовала составить обращение по ссылке. Обращение я составила легко и быстро благодаря грамотно составленному шаблону. 

На следующий день 11 ноября 2024 года пришёл ответ о проверке информации и положительном решении вопроса. 

12.11.2024 бонусы по данной банковской операции начислили. 

Спасибо Альфа-банку и особенно оператору Анастасии за оперативное решение вопроса!

В конце ноября 2024 года я столкнулся с проблемой - при оплате детской картой Альфа банка в приложении мир-пэй почему-то периодически не проходила оплата, при этом появлялась информация от том, что на карте недостаточно средств, хотя на карте деньги имелись. С этим вопросом 25.11.2024 я обратился в онлайн чат в приложении Альфа банка. После этого в течение 2 минут мне ответила оператор по имени Лилия, которая ознаклмилась с моим вопросом. После этого сообщила мне, что мне необходимо обновть данные по карте. При этом она сказала, что обновить данные по карте я могу либо в отделении банка, либо самостоятельно в мобильном приложении. После чего у меня возник вопрос каким образом я самостоятельно через приложение могу оьновить данные по карте. На это Лилия мне дала пошаговую инструкцию о том, как я могу это сделать. После чего я самостоятельно обновил данные в приложении так, как мне сказала Лилия. Теперь я вновь без проблем пользуюсь данной картой. Оператор по имени Лилия мне очень помогла, о чем я ей говорю "Большое спасибо! "

Здравствуйте. 5.11.2024 оформил себе кредитную карту в Альфа-банке. Месяц пользовался без нареканий. Все нравилось, до сегодняшнего момента. 5.12.2024 списалась "комиссия за организацию страхования" в районе 1500. Сумма вроде небольшая, но вопрос - за что?? 

При оформлении карты в офисе банка сотрудник НИРАЗУ не акцентировал на этой услуге внимание, в приложении так же нигде не отображалось. Возможно, в кипе бумаг при заключении договора на пользование кредитной карты, эта страховка и проскользнула и я не заметил, но все же. 

С выше сказанным недопониманием обратился в поддержку в приложении. К моему приятному удивлению поддержка сработала быстро и качественно. Я объяснил ситуацию, оператор составил обращение, банк принял решение в мою пользу. Страховку аннулировали, комиссию вернули. Доволен. 

Продолжу пользоваться кредиткой. Надеюсь такой подход у банка к клиентам сохранится. Желаю ему всего доброго.