251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотелось бы поблагодарить альфа банк, за решение вопроса, за операторов в чате которые готовы придти на помощь и всегда помочь , в чате работают люди с которыми легко общаться и найти ответ на интересующий вас вопрос . 26.08.2024 в 10:12 утра я обратилась в поддержку с вопросом о том что не приходит возврат денежных средств, отправила в чат чеки оператор оперативно их проверила и написала что бы я не волновалась , так как возврат был произведен на днях ,( продавец очень долго делал возврат ) и деньги вот вот поступят , на следующий день как обещали возврат поступил , всегда оперативно решают вопросы. А еще у альфа банка отличный кэш с которым легко зарабатывать .

Я получила сообщение от Альфа банка том, что мне одобрена рассрочка. За подробной консультацией обратилась в чат службы поддержки 04.12.2024 г. в 13:34, через минуту мне ответила сотрудник чата Арина в 13:35, она предоставила полную информацию по условиям рассрочки. Пояснила, что по рассрочке не начисляют проценты, только

комиссию, которая отображается при оформлении, до подписания договора. Все условия отобразятся до оформления, если условия устраивают, то нажать на кнопку Оформить рассрочку, если не устроят, то просто выйти из данного раздела без оформления. Паралельно сотрудник Арина направила мне смс с ссылкой на оформление и ознакомление с условиями. На дополнительный вопрос о досрочном погашении сотрудник разъяснила, что можно погашать

рассрочку досрочно,

но при этом комиссия не

пересчитывается и не возвращается, так как комиссия за оформление рассрочки взимается единоразово при оформлении и зависит от выбранной суммы и срока рассрочки. Консультацию получила полностью исчерпывающую, она заняла 20 минут, сотрудник вежливо и грамотно ответила на все вопросы.

Когда возникла необходимость установить приложение банка дочери на телефон, у нас с ней это не получилось- не активировал её номер телефона. Пришлось звонить несколько раз на горячую линию,потому что ни один из операторов не решил нашу проблему! Поэтому поехали в отделение. Подошли без очереди,т.к.ребенок-инвалид. Менеджер стала решать наш вопрос,тоже начала звонить на горячую линию,потому что и у неё ничего не получалось! И только после того,как позвали на помощь ст.менеджера,она смогла убедить оператора на горячей линии и они активировал номер телефона дочери! Вроде, казалось,такой простой вопрос- установить приложение,но на его решение нам потребовалось 3 дня!)) Благодаря помощи сотрудникам отделения Альфабанка нашу проблему решили! Спасибо им большое!

По кредитной карте я не подключала услуг пуш уведомлений, а тут пришло сообщение, что списались средства, я быстро написала обращение, так как была не согласна с этим и банк быстро решил мой вопрос положительно. Для кого-то может быть и важно эти уведомления получать, но я пока кредитной не планирую так интенсивно пользоваться, поэтому для меня это дополнительные расходы. Хорошо, что быстро вернули деньги и если захочу, могу в любой момент подключить уведомления 

Дело было 2 ноября 2024 года, консультировал меня оператор Марина и Никита. С Никитой была завершена операция по возврату мне средств. 

я открыла кредитную карту в альфа банк, через месяц выяснилось что на карте была подключена услуга Альфа-чек о которой меня не предупредили, и списалась комиссия за данную услугу, после обращения в чат обслуживания с банком и составления обрашения от 04.12, услуга была отключена и денежные средства без проблем возвращены на счет, также в дальнейшем произведена консультация как избежать списания и проверить наличие подписок.

03.12.2024 с меня списали 99 рублей, 89 рублей за альфа-чек, и 10 рублей за комиссию, я этого не подключал и решил написать в онлайн-чат с сотрудником, где попросил разобраться в ситуации и вернуть мне деньги. Мне почти сразу же ответили и сказали что нужно составить обращение. Я попробовал это сделать и у меня не получилось, поэтому сотрудник сам составил обращение и мне вернули 99 рублей, работа сотрудника отличная.

У меня заблокировали счёт 26 июня, 2024 года. Написала в онлайн - чат в 12.43 с вопросом: за что заблокировали счёт. 

Моментально ответила Надежда, и объяснила подробно за что и почему заблокировали. Оказалось из-за неуплаты налога🫤Подробно и быстро объяснила почему, что и как оплатить. Буквально за пять минут я решила свой вопрос, который меня мучал. Очень понравилось обслуживание ❤️Надежде спасибо 🌹

3 декабря обратилась в чат поддержки онлайн Альфа банка по поводу альфа маркета, хотела узнать по подробнее. Бот сразу перевел меня к специалисту и я задала все интересующие вопросы.Сотрудник Ксения все подробно объяснила, на мои вопросы ответила. Сотрудники чата всегда вежливые и помогают решать любые вопросы, всем советую этот банк.

Еще обнаружила , что банк взимает комиссию за услуги, тоже обратилась в чат поддержки по этому вопросу, быстро ответили и отключили все, и причем в течении 10 минут вернули деньги, которые списались. Все оперативно и быстро

• 08062024 Добрый день не давно произошла не понятная ситуация , просыпаюсь утром в 7 утра и у меня списание 174 за какую то комиссию , через 1 минуу написал в онлайн чат об этой проблеме , в кратчайший срок , а точнее за 3 минуты мне вернули денежные средства на карте , что это было так и не понял , но понял одно что онлайн чат работает отлично , рекомендую этот банк

3 декабря заметила списание в качестве комиссии за обслуживание, которой никогда ранее не было по этой карте.

Подумала, что я наверное ошиблась или не до конца разобралась с условиями, но на всякий случай составила претензию которую рассмотрели буквально за 1 минуту и вернули денежные средства на мой счет сразу же. 

Очень оперативно! Даже не ожидала такой скорости. 

Спасибо!
В ответном сообщении от банка даже подсказали где могу ознакомиться с условиями, чтобы больше комиссии не списывались. 

Поддержка Альфа-Банка всегда отвечает быстро и решает все мои вопросы, очень довольна обслуживанием. 

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку, а особенно сотруднику службы поддержки Елене, которая помогла мне решить возникшую проблему с картой в кратчайшие сроки.
15 мая у меня возникли сложности с оплатой онлайн. Я обратился в онлайн-чат банка поздним вечером и, к моему удивлению, практически сразу получил ответ. Елена выслушала мою проблему и оперативно провела проверку. Оказалось, что произошел небольшой технический сбой. Сотрудник подробно объяснил причину проблемы и помог ее устранить.
Благодаря профессионализму и оперативности Елены, я смог продолжить свои покупки уже через 10 минут. Такое внимательное отношение к клиентам действительно стоит похвалы

25.11.2024г заказала карту Альфа travel, зашла в приложение для активации, и вижу что на счету уже имеется минус 2990рублей, ранее я ошибочно заказала карту supreme, в этот же день ее закрыла ей не пользовалась, т к условия не подходили, о том что остаётся какая-то премиальная подписка курьер не осведомил, просила снять со счета комиссию, т.к информация полноценно не была озвучена. Мне сказали обратиться в чат банка, описала ситуацию, сотрудник вошел в положение и сделал запрос на отмену комиссии, сотрудники вежливые, понимающие, быстро отреагировали. Спасибо! Все вернули.

24 ноября я решил заказать доставку, но обещанный кэшбэк не пришел, я решил обратиться в поддержку приложения после чего мне очень быстро ответила служба поддержки в виде милого и отзывчивого оператора по имени Яна, все быстро проверив и быстро решив этот вопрос я получил ясный ответ. Благодарю альфа банк за набор хорошего персонала, который быстро помогает решать появившейся проблемы, в моем случае я получил подробное объяснение того, как начисляется кэшбэк, и был доволен обслуживанием.

29.11 примерно в 17:27 написал в чат банка с вопросом по льготному переходу кредитной карты. Меня насторожило что деньги списались, а льготный период ещё не появился. Сотрудник Михаил ответил буквально через 2-3 минуты и успокоил меня, что операция находится ещё в обработке и на следующий день уже должен появиться льготный период. 

Отвечают быстро и всегда помогут. 

Мне нужно было настроить в приложении Альфа-Банка разрешение на перевод по СБП в другой банк без подтверждения, когда такой перевод инициируется в приложении другого банка. Самостоятельно найти, где подключается такое разрешение, не получилось. Пришлось обращаться в чат.

Оператор Артем в течение двух минут подключился, сразу задал уточняющие вопросы, чтобы быстрее решить мою проблему и меньше чем через 10 минут написал четкую инструкцию, как подключить нужное мне разрешение. Следуя инструкции Артема у меня все получилось. Подтверждение прилагаю.

Спасибо Артему за вежливое общение, оперативное решение моего вопроса и мои сэкономленные время и нервы. А еще приятно, что Артем не навязывал ненужные мне услуги типа кредитов.

Спасибо специалисту Динаре за то, что быстро и без проблем помогла мне решить мой вопрос по поводу привязки номера телефона и входа в личный кабинет. Мне не пришлось ехать в офис, что очень облегчило ситуацию.

21 ноября в 20:57 обратилась и в 21:17 уже составили обращение, а потом как-то быстро всё исправили и решили мне)

я довольна! Спасибо ☺️ 

26 октября написала в чат приложения, чтобы разобраться с подтверждением номера. Ответив быстро мне объяснили как это сделать. Произошла проблема с кодовым словом, забыла, не помню. Сотрудница Виктория быстро помогла мне с этим. Были некоторые проблемы с ссылкой, но это было из за моей вины, запуталась, не туда стала звонить. Далее разложив как мне без ссылки можно позвонить в ip-звонок. Дала подробную инструкци. Позвонив туда, вспомнив кодовое слово, которое я тупо не видела и оно у меня было записано в видном месте, но уже которое не нужно было. Я позвонила, и мне все подтвердили. спасибо большое за время и быструю работу. Помощь была оказана! 

В начале октября заметил, что с кредитной карты было списано почти 800 рублей, начал разбираться, из-за чего возникли такие траты. Оказалось, что при оформлении кредитной карты автоматически подключается пакет защиты страхования.

Написать в поддержку в мобильном приложении, описал ситуацию, сказав, что мне эта услуга не нужна, и попросил вернуть деньги.

Спасибо большое системе поддержки банка, достаточно оперативно отреагировали, отключили услугу и вернули списание со счета деньги!