251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 декабря 2024 года я обратился за помощью к сотрудникам Альфа-банка, по поводу платных услуг обслуживания моей карты. Я общался с сотрудниками через онлайн-чат в приложении Альфа-банка. С моими вопросами мне помогали сразу три человека: Владимир, Диана и Екатерина. Меня интересовал вопрос списании какой-то комиссии за обслуживание моей карты. После недолгого общения удалось решить проблему, я получил ответы на все вопросы, большое спасибо сотрудникам. Очень порадовали время ответов и вежливость, поэтому могу с уверенностью сказать что обслуживание очень понравилось.

• 19 октября 2024 года такси убер у меня списали деньги, я написал в поддержку что произошло непонятное списание средств, мне ответила оператор Юлия она мне тщательно разьяснила что списание при поездке не произошло, а произошло позже, после этого я посмотрел а списания не было когда я ехал на такси. Юлия была вежлива и очень быстро разобралась с моим вопросом. 

Я написал в поддержку 04.12.2024 г в 14:20 "Здравствуйте, можете рассказать как распознать звонок от мошенников ? "
Мне ответила оператор Валерия и объяснила что : Если по звонку у вас спрашивают данные банковской карты или просят назвать код который приходит в смс, не в коем случае не называйте их. И прекратите разговор с собеседником. И так же Валерия добавила что если понадобится ещё какая помощь или возникнет вопрос она всегда рада помочь, хочу выразить большую благодарность за помощь , Этот оператор мне особенно запомнилась своей вежливостью и умением ясно объяснять .

Спасибо Виктории за качественную консультацию !

Обратился в чат приложения банка альфа банк 05.12.2024 в 3:07 по вопросу как мне включить возможность создания сериншотов в приложении альфа банка. Мне быстро ответил сотрудник Артём и сказал как включить возможность делать скриншоты через настройки приложения. Я зашёл куда нужно, включил такую возможность. Спасибо, вопрос решен

Здравствуйт! вчера обнаружил что сняли деньги со счета карты комиссию за страхвание карты! Сегодня 04.12.2024 позвонил через преложение, быстро ответили! выслушивали и удивились о снятии денег, и сказали сбой! Создали обращение и сразу решили положительно, отключили страховку и сказали что в течение 3-х дней деньги вернутся на карту! Просто молодцы все оперативно, рекомендую Альфа банк 

4.12.24 написала в чат поддержку о том, что хочу вернуть списанные средства за услугу Альфа-чек, а так же отключить данную услугу. Были проблемы с написанием обращения (данная функция не работала, не управлялось сообщение). В чат боте, быстро ответили на все вопросы и вернули списанные деньги. Спасибо за быстрый результат.

23 октября в 07:43 обратилась в службу поддержки с запросом

"Не пришёл кэшбэк за покупку". 

Проблему решили быстро, попросили указать покупку, категорию, по которой не пришёл кэшбэк. Спустя буквально минут 10-15 кэшбэк за данную покупку был начислен. 

Работой данного банка довольна. Буду пользоваться именно Альфа-Банком. Сами по себе предложения банка выгодные, можно выбрать кэшбэк, а также покрутить колесо категорий и получить кэшбэк ещё по одной категории.  

Изначально кэшбэк не был начислен потому, что категория была указана неправильно, но банк быстро отреагировал на моё обращение и исправил всё. 

4 декабря 2024 года обратился в онлайн чат Альфа Банка. Интересовал вопрос где могу получить заказанную дебетовую карту Альфа Банка, чтобы получить приветственный кэшбэк. Сотрудник чата Светлана утвердительно ответила несколько раз, что подобную карту я могу забрать как через курьера, так и в офисе банка, и кэшбэк будет. Сплошной обман, в офисе в Костроме и на горячей линии мне опровергли эту информацию. Только через курьера возможен приветственный бонус. Позор!

01.12.2024 обратился за помощью в онлайн чат альфа банк. Оператор сразу пришел на помощь, не прошло и двух минут.
Человек сразу помог мне с моим вопросом и проконсультировал по другим.
Качественная и быстрая помощь в режиме онлайн. Так же заказывал альфа-стикер для бесконактоной оплаты. Приехал курьер и помог все подключить и настроить. Все работает отлично. 

Здравствуйте. Заказывала давно карту и в личном кабинете обнаружила какой-то старый счет, мне сказали , что он закрыт и просто висит. На днях я обнаружила там минус, но не придала этому значения, счет ведь закрыт , как мне сказали. А тут положила деньги на дебетовую карту альфа и остаток испарился , а на счету минус оказался меньше. Я удивилась и написала в поддержку 05.12.24 , и мне сообщили, что это подключена услуга Бесплатные переводы и предложили сразу же в чате переключить на бесплатное обслуживание. Конечно я согласилась и сделали все очень быстро, еще к тому же оформила возврат комиссии так же через чат, думала будут возвращать долго деньги, а они вернулись в течение 5-10мин. За что благодарна операторам за терпение и помощь! 

Здравствуйте! 23 ноября 2024года в обед обнаружил, что неприходят уведомления о списании средств из мобильного приложения Альфа Альфа-банк. Обратился к ним в чат по этому вопросу. Сотрудница Екатерина ответила мне быстро и так же быстро узнав причину моего обращения, в течение пяти минут написала что мне предпринять, что исправить эту ошибку, так как оказалось что моя версия их приложения устарела. После сделал как она посоветовала и все нормально заработало. Мне понравилась её оперативность и вежливость в общении. Спасибо ей! 

Сегодня в 20:18 я хотел перевести крупную сумму денег в Альфа банке и чтобы получше узнать о переводах в рублях и комиссиях, я обратился в поддержку банка в приложении Альфа-банка в разделе чаты. Мне через 3 минуты ответил оператор Максим, и написал крупный текст:

"Переводить деньги можно в мобильном приложении: Платежи, тип платежа.
1. По номеру телефона. В поле <Куда> вставьте номер из телефонной книги, выберите из последних переводов или впишите нужный номер. Выберите банк получателя. Если это Сбербанк и у получателя не подключены переводы по номеру телефона, мы предложим другой вид перевода. Деньги приходят сразу. Переводы до 100 000 Р в месяц — без комиссии. От 100 000 Р в месяц — 0,5% от суммы операции, но не больше 1500 Р.
2. По номеру карты. Для перевода введите номер карты любого российского банка, используйте
данные из недавних переводов или переводите по сохранённому шаблону. Комиссия зависит от типа карты, рассчитаем её перед переводом. Обычно деньги приходят в течение 2 минут, редко — в течение 2 дней. Скорость перевода зависит от банка

3. По банковским реквизитам. Для
перевода заполните все обязательные поля. Комиссия - 9 Р за перевод. В пакетах услуг Максимум, Премиум и А-клуб - бесплатно. Обычно
переводы по реквизитам проходят за несколько часов, реже - до 3 рабочих дней. После оформления перевода Данные получателя можно сохранить в шаблоны, чтобы потом не вводить информацию заново.
Переводы на свои счета в другом банке до 30 000 000 рублей в месяц бесплатно
Спасибо за обратную связь!"

Мне очень понравилось четкость и структурировать ответа Максима, буду продолжать пользоваться Альфа банком!

Переводы в рублях
Переводить деньги можно в мобильном приложении: Платежи, тип платежа.
1. По номеру телефона. В поле <Куда> вставьте номер из телефонной книги, выберите из последних переводов или впишите нужный номер. Выберите банк получателя. Если это Сбербанк и у получателя не подключены переводы по номеру телефона, мы предложим другой вид перевода. Деньги приходят сразу. Переводы до 100 000 Р в месяц — без комиссии. От 100 000 Р в месяц — 0,5% от суммы

операции, но не больше 1500 Р.
2. По номеру карты. Для перевода введите номер карты любого российского банка, используйте
данные из недавних переводов или переводите по сохранённому шаблону. Комиссия зависит от типа карты, рассчитаем её перед переводом. Обычно деньги приходят в течение 2 минут, редко — в течение 2 дней.
Скорость перевода зависит от банка

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка за быстрый ответ и решение вопроса. 15.03.2024 обралится в банк у меня были списанны со счета за подключенную услугу , но я об этом не знал , обратился в банк попросил разобраться с моим вопросом , сотрудники в тот же день решили вопрос и вернули комиссию на мой счёт.

4 декабря 2024 года в 20:30 обратился в онлайн-чат Альфа Банка с вопросом открыть счёь в банке. Сначала сотрудник уточнил, что на данный момент у меня нет счёта. Предложил открыть счет бесплатный, не привязанный к карте. В Альфа Банке и самому в приложении можно открыть счет, мне были предоставлены оператором Глебом все инструменты для этого. И сам сотрудник может это сделать. Удобно и быстро, а главное понятно.

Делала платеж на единый счет бюджета через приложение Альфа банка. Срок уплаты налогов - 02.12. деньги не были зачислены в ФНС - в личном кабинете баланс не был пополнен на сумму перевода. Подождала два дня, хотела уточнить в чате, но мне ответили, исходя из совершенных операций-без моего прямого обращения. Ответили, что налоговая не сразу видит деньги, нужно проверить черещ госуслуги. Очень понравилось, что внимание к клиентам экономит время: мне ну пришлось писать и ждать ответа, ответили самостоятельно, проанализировав операции! Спасибо!

3 декабря 2024 года обратился в онлайн-чат банка. Заполнил анкетные данные и узнавал смогу ли я принять участие в акции 1000 рублей за первые покупки по карте на 1000. Сотрудник Ольга сначала не находила мою заявку на карту, но вскоре отобразилось в системе. После некоторых вопросов объяснила, что я могу принять участие в этой акции и кэшбэк по акции мне придет 10 числа месяца, следующего за отчетным. Доступно и понятно отработали сотрудники Альфа-Банка.

28 ноября списалась комиссия за услугу альфа-чек. в чате предварительно неправильно проконсультировали на данную тематику, засчет этого я был не согласен со списанием за данную функцию. В процессе создания обращения через чат-бота в приложении банка, все шло гладко, но на этапе отключения самой услуги Альфа-чека, чтобы дальнейших списаний не было, возникала ошибка "что-то пошло не так". ожидал некоторое время, пробовал несколько раз, все равно один и тот же результат. После безуспешных попыток создать обращение, написал в чат в 10:31. Оператор Севда ответил уже через 3 минуты — в 10:34. Объяснив ему всю суть ситуации, Севда попытался создать обращение в банк, но так как я завел до этого обращение на другу тематику, которое было на рассмотрении, сделать того не получилось. Тогда он предложил закрыть обращение, после чего им будет создано новое, на ту тематику которая мне нужна, а именно на возврат денег за Альфа-чек. На что я согласился. После некоторых разъяснений, Севда отозвал обращение, и создал на тематику Альфа-чека, после чего мне моментально вернулись деньги по моей претензии. Премного благодарен оператору Севде за спокойствие в данной ситуации, разъяснение мне всей сути, а так же быструю и скооперированную помощь. Он является одним из примеров работы поддержки Альфа-Банка, по сравнению с другими банками, у альфы действительно самая продуктивная поддержка! благодарен!

Хотелось бы оставить отзыв об отличном банке и это АЛЬФА БАНК , дебетовая карта альфа банка с огромной выгодой и бесплатным обслуживанием . А еще во время акций есть 100 процентов кэш , что может быть выгоднее - покупаешь то что любишь а банк возвращает деньги обратно . Хочу поблагодарить оператора Артема когда 12.11.2024 в 9.30 утра я обратилась в поддержку, по начислению кэша за вкусно и точка мне быстро и оперативно помогли и в 9.40 утра мне вернули деньгами на карту кэш , хочу выразить слова благодарности , и поблагодарить за отличную работу. 

Заказала карту Alfa Only через ссылку от мужа, по его рекомендации.

Заполнила анкету, сразу отразилась информация, что я также действующий клиент.

Заказала в выхожные через 2 рабочих дня уже получила.

Встреча с Пастуховым Никитой (представитель) состоялась 04.12.2024 года.

Представитель был очень вежлив, позвонил заранее, уточнил удобное для меня время. Помог настроить работу карты в приложении, рассказал подробно про более выгодные способы использования, как добиться большего кешбека и преимущества именно карты alfa only.

Спасибо за удобство сервиса и кдиентоореинтированость. Отдельная благодарность Пастухов Никите, успехов банку!!!

4 декабря положил 200 рублей на карту в банкомате, а на карту они не зачислились. По этой проблеме я обратился в поддержку мобильного приложения.После этого, объяснив всю ситуацию, оператор Надежда,мне все разъяснила и сказала,чтобы я оставил обращение, в случае если такое повториться.После этого, в течении двух минут деньги сразу же пришли.Я благодарю сотрудников альфа-банка за то,что они выделяют огромное внимание на каждого клиента, у которого возникли какие-либо проблемы,их помощь обеспечена на высшем уровне.