251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 октября 2024 г. Обратилась в чат с вопросом когда должны поступить деньги по кредитной карте за друга. Сотрудница Надежда подключилась довольно быстро к моему вопросу и дала четкий и развернутый ответ, после которого больше вопросов не возикло. Деньги пришли в срок. Большое спасибо таким сотрудникам!

Сегодня 5 декабря 2024 года в 01:34 решил обратиться в чат приложения Альфа банка с таким вопросом, что я задумался что в будущем хочу попробовать купить драгоценные металлы, и мне стало интересно что для этого нужно и как это открыть и тд. Буквально сразу мне ответила девушка оператор Диана и сразу же сказала что переводит меня на профильного специалиста и буквально через пару минут мне уже ответил приятный специалист Артём и буквально через некоторое время он рассказал мне все про металлы и во сколько открывается биржа для покупки их и что не нужно создавать какой-то счёт, это все произойдёт автоматически, то есть очень удобно для клиента и так же в конце уточнил во сколько открывается биржа точно и мне с этим так же помогли. Спасибо большое альфа банку за решённый вопрос для меня, очень рад и ценю их скоростью и понятность ответов от операторов)).

Недавно в приложении банка высветилось, что можно подключить подписку Альфа— смарт за символическую оплату в первый месяц, далее плата 399 рублей в месяц. По подписке на продукты приходили 5% кэшбэка и другие плюшки. По истечении этого времени я забыла отключить подписку,решив, что не совсем выгодна для меня. Написала в поддержку, за минуты мне вернули деньги за оплаченный следующий период, хотя это было сугубо моей виной. Пользуюсь услугами банка давно и они всегда идут навстречу. Все вопросы решают быстро и легко

приложением легко и удобно подьзовться, сразу все понятно оформлять Карту легко и доставка быстрая (30 минут). Помогли установить приложение, очень оперативно работают, доброжелательные, отличный сервис (заняло все не больше 20 минут). Хороший кэшбек. Отличный сервис. Лучший банк, которым я пользовался!!!

Вечером 4 декабря, примерно в 22:10, мне понадобилось уточнить некоторые детали по снятию наличных. Обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка со своего телефона в мобильном приложении, ожидая привычной процедуры – долгого ожидания и, возможно, нескольких уточняющих вопросов оператору. Но опыт общения с чат-ботом Альфа-Банка приятно меня удивил.

Меня интересовали лимиты на снятие наличных в рублях в России, размер комиссий, и, что особенно важно, возможность снятия наличных за границей – в евро и долларах. Я предполагала, что ответы на эти вопросы потребуют времени и, возможно, консультации специалиста.

Однако, чат-бот Альфа-Банка превзошёл все мои ожидания. Он с удивительной быстротой и точностью предоставил всю необходимую информацию. Я получила не только общие сведения, но и конкретные цифры: максимальные суммы для снятия наличных в разных банкоматах, размер комиссий в зависимости от суммы и валюты.

  Более того, бот предупредил о временном ограничении работы некоторых типов карт за рубежом – очень полезная информация, о которой я бы сама, возможно, и не подумала. В качестве альтернативы он предложил заказать наличные в отделении банка, подробно описав процедуру.

Все ответы были предельно ясны, структурированы и без лишней информации. Экономия времени была колоссальной. В целом, взаимодействие с чат-ботом оставило исключительно приятное впечатление.  

6 сентября в 15:47 написала в чат приложения Альфа-банк для того , чтобы поменять платежную систему и пользоваться мир пей. Консультант Мария тут же подключилась к нашему диалогу для помощи. Я имею зарплатную карту в Альфа-банке поэтому для меня было очень важно , чтобы ничего не поменялось и я смогла получать так же свою зарплату на карту, оператор Мария очень грамотно мне разъяснила , что карту нужно перевыпустить, чтобы поменять платёжную систему , что не составит труда и у меня ничего не поменяется, так как меняется пластик , но не мой зарплатный счёт. Очень переживала , что смена карты будет платной , но Мария меня успокоила , что все абсолютно бесплатно и остаются все теже условия , как и были. Консультация прошла очень быстро и в понятной форме, спасибо большое Альфа-банку за отличных консультантов, а особенно за оперативность в решении вопросов клиентов. Оператор Мария была очень вежлива и тактична , большое спасибо, было приятно получить консультацию! Мой вопрос был решен ! Прилагаю скрины нашего диалога .

Я хочу поделится своим опытом. Я обратился в Альфа банк, для решения своего вопроса о перевыпуске своей карты.
За помощью я написал в онлайн чат через приложение банка. Я хотел узнать, смогу ли я забрать свою перевыпущенную карту, ведь перевыпуск через приложение я сделал еще в октябре, и прошло много времени. Сегодня, 4 декабря в 13:49 я обратился в чат с данным вопросом.

Спустя пару минут оператор Ксения ответила на мой вопрос. Мне сообщили, что карту я могу забрать прямо сейчас.
В этой ситуации мне понравилось быстрое решение вопроса, мне четко и точно ответили, что я еще могу забрать свою карту в отделении банка. Консультант Ксения была вежлива и доброжелательна. В целом я очень доволен обслуживанием банка. Рекомендую Альфа банк! 

4 декабря обратилась в чат поддержки за помощью- списывали страховку по кредитной карте. Раньше не замечала, что такая услуга подключена. Сотрудники быстро разобрались с проблемой, я оформила обращение, его зарегистрировали. Комиссию списанную вернули, всё отлично. Поддержка отвечает достаточно быстро, относится к обращениям с пониманием.

05.12.2024 обратился в службу поддержки с вопросами по кредитной карте: уточнить беспроцентный период и лимит на снятие наличных. В 0:40 (по местному времени) Консультант Екатерина ответила вежливо и предоставила информацию.

Некоторые детали пришлось уточнять, и это заняло время, но в итоге я получил ссылку для самостоятельного ознакомления с условиями через сайт. Несмотря на то что я не использую мобильное приложение, предложили удобный способ узнать интересующую информацию.

В целом, работа поддержки оставила положительное впечатление.

Были непонятные списания по кредитной карте, обратилась в чат поддержки, и буквально за пару минут мне ответили и всë объяснили, оказывается была оформлена страховка по кредитной карте, о которой я забыла. Потом мне помогли отключить страховку, и даже вернули деньги, за что я очень благодарна. Спасибо, всем довольна! 

Добрый день!

Сняли комиссию 299 руб. за обслуживание бизнес карты, которой не пользовался и не оформлял.

Зарегистрировал обращение через контактный центр.

Номер обращения U2410010089.

Пришло смс: "Ваше обращение зарегистрировано под номером U2410010089. Рассмотрение займёт около 3 дней(-я)."

По итогу вопрос решили в течение суток. И вернули комиссию.

Молодцы. Отличный банк! Так держать! Я доволен.

Прошел по референтной ссылке Альфа банка от другого человека,который мне расхвалил во всех красках о привелегиях и преимуществах этого банка и оставил заявку на получение дебетовой карты,а также на получение Апельсиновой карты для оплаты ею товаров в Пятерочки и получения 7 % кэшбэка.Открылось окно,где я смог выбрать удобное для себя день,время для приезда сотрудника банка с картами ( за день до этого моей знакомой привезли сразу обе карты на дом).После мне пришло уведомление,что встреча с сотрудником банка состоится в указанное число и время с и до. На следующее утро пришло уведомление о том,что ко мне приедет сотрудник Наталья и указан ее номер телефона.Я перезвонил по указанному номеру с уточнением более конкретного,удобного для меня времени и спросил,две ли карты она привезет!? На что получил отрицательный ответ,что у нее заявка только на дебетовую,но пообещала узнать и перезвонить,звонка в итоге я не дождался и перезванивал сам.Постоянно включался автоответчик Ева и дозвониться было не реально. Вечером 4 декабря позвонила сотрудник и ещё раз уточнила адрес,наличие паспорта- сказала,что будет через 10 минут.На мой вопрос об наличии у нее Апельсиновой карты ответила,что заявка отсутствует, возможно потеряна или придет позже.Никакой консультации о плюсах,выгодах и преимуществах банка я не услышал,молча подписали договор, сфотографировали с картой в руке и распрощались. Осадок конечно остался неприятный,так как до этого мне расхвалили сотрудников Альфа,как очень грамотных специалистов.При том от девушки исходил яркий запах сигарет,что вызывало некий дискомфорт.Вы работаете с людьми,зачем так накуриваться перед встречей с клиентами!? Одним словом остались какие-то неприятные впечатления,пришлось повторно делать заявку на Апельсинку и самому вечер сидеть и разбираться во всех банковских аспектах.По сути ко мне приехал курьер с доставкой,а не квалифицированный заинтересованный в своем продукте сотрудник.

• 5 декабря написала в чат приложения о сложившейся ситуации с комиссией списанной с моей карты о которой (комиссии) я не знала .Думала как же решить этот вопрос ? Альфа-банк предусмотрели даже такие ситуации ,каково было мое удивление,когда увидела ,что деньги можно вернуть ,я просто оспорила списание и деньги вернули за считанные секунды ) была приятно удивлена .Спасибо за такое суперское обслуживание 

23 ноября переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомнительная операция. 

Обратился в офис на улице Ленина. Вопрос решили за 2 минуты, зам. руководителя Оксана моментально связалась по телефону с нужным сотрудником, всё быстро проверила, и сразу же получил смс — карта разблокирована. Спасибо за оперативность!

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом взаимодействия со специалистами Альфа-Банка по поводу решения вопроса с дебетовой картой онлайн. 

Недавно у меня возникла проблема с доступом к моей дебетовой карте, и я решил обратиться в службу поддержки. Сначала я был немного обеспокоен, так как не знал, насколько быстро и эффективно они смогут помочь мне в решении моего вопроса.

Однако, когда я связался с ними через онлайн-чат, мне быстро ответил вежливый и компетентный специалист. Он оперативно выслушал мою проблему и предложил несколько вариантов решения. Я был приятно удивлён тем, насколько быстро он смог разобраться в ситуации и дать чёткие инструкции.

Специалист также предоставил мне информацию о необходимых действиях и сроках, что помогло мне лучше понять процесс. Я чувствовал себя уверенно, зная, что моя проблема находится в надёжных руках. 

В итоге, благодаря профессионализму команды Альфа-Банка, мой вопрос был решён в кратчайшие сроки. Я остался очень доволен обслуживанием и обязательно буду рекомендовать Альфа-Банк своим друзьям и знакомым.

Добрый вечер! Пользовалась кредитной картой,закрыла, но не заблокировала. Продолжилась сниматься комиссия,меня это возмутило,я позвонила оператору,он направил ссылку и очень подробно объяснил что делать. Я сделала,буквально в течении минуты вернулись деньги,не ожидала такого понимания и реакции. Благодарю!

03.12.2024 обратилась в чат банка для решения пробЛемы-списана комиссия за оповещения без согласия. вопрос моментально был перевел на оператора и попалась Ирина,которая, в прямом смысле, решила вопрос за 5 минут!

система регистраций самостоятельно в приложении к сожалению работало с ошибкой и Ирина сама все сделала и зачислила списанную комиссию назад на сче.

радует,что в банке работают специалисты своего Дела!

04 декабря 2024 года обратилась в чат банка с проблемой о том что с кредитной карты списались деньги за годовое обслуживание кредитной карты (был технический сбой)обратилась в чат банка проблему решили в чате в течении 10 минут,списанные деньги вернули на счёт в течении 2 минут 

Очень довольна решением ,всем рекомендую 

4 декабря 2024 года поздним вечером около 21:20 я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка, так как мне стали интересны условия получения выплаты за приведенного друга. А именно, я задумался от чего зависит размер выплат, ну и в общем как все сделать правильно, чтобы получить приятный бонус. От сотрудницы Дианы я узнал, что можно подробно ознакомиться с условиями на сайте банка, ссылку на который она прикрепила в сообщении. Благодаря этой информации я узнал что и как необходимо сделать. Хочется похвалить сотрудницу Диану за отзывчивость, лаконичность и вежливость, так как она быстро помогла решить мой вопрос. В других банках, например, мне бы пришлось ехать к ним в отделение, а тут я, сидя дома, получил грамотный ответ и как всегда остался доволен обслуживанием Альфа-Банка. Спасибо ему за труд и человеческое отношение к клиентам.