251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Здравствуйте! обратился в банк 4 декабря 2024г по поводу списание денег с кредитной карты оператор сразу объяснил на что действует эта Страховка я попросил отменить страховку оператор пошёл мне навстречу отменил страховку и вернуть деньги сразу решили мой вопрос и вернули деньги большое вам спасибо 

Хочу поблагодарить банк за качественную работу службы поддержки. 30.11.2024 Обратился через чат на сайте банка с вопросом о начислении кэшбэка за покупку в «Детском мире», так как не увидел начисление в истории транзакций. Консультант Светлана быстро подключилась к чату в 15:49, уточнила информацию и оперативно сообщила, что бонусы уже начислены .

Ответ был чётким и по делу, время ожидания минимальное. Также приятно, что общение было вежливым и доброжелательным. Вопрос был решён за 5 минут, что очень порадовало.

Спасибо за хорошую работу и внимательное отношение к клиентам. Остался доволен сервисом!

Недавно я решился стать клиентом альфа-банка. Неоднакратно слышал про преимущества данного банка, выгодные кешбэки, различные акции и удобство сервиса. Я обратился в отделение альфа-банка по адресу г.Москва, бул. Дмитрия Донского, 11, это было 14 ноября 2024г. Меня встретил менеджер Максим, я попросил его помочь мне оформить дебетовую альфа-карту, он с радостью согласился. В процессе оформления он начал навязывать мне кредитную карту, я не однакратно отказывался от нее и просил не оформлять мне никакие кредитные продукты, но Максим молча и без моего согласия продолжал оформление. Также он мне говорил что без получения кредитной карты, нет возможности оформить дебетовую карту! 

Как итог без моего согласия, была навязана и оформлена кредитная карта, хотя первоночально я расчитывал получить дебетовую карту и пришел для ее оформления, хотел познакомиться с банком и его приимуществами. 

На следующий день я был вынужден пойти и заблокировать все счета поскольку такой подход к клиентам мне не нравится. Надеюсь руководство банка, обратит внимание на данного сотрудника и тот беспридел, который он себе позволяет, а мне очень жаль что так и не смог возпользоваться всеми преимуществами от альфа-банка.

Я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка 3 декабря вечером по поводу неправильного списания с карты. Я обнаружила,что была списана сумма за подписку Яндекс,которую я не подключала. 

Я написала в чат в мобильном приложении, мне сразу же ответил оператор чата Ольга.

Сотрудница поддержки помогла разобраться в ситуации,согласились оспорить операцию и вернуть деньги, также предоставили информацию о том, как предотвратить подобные ситуации в будущем. 

Также в поддержке мне предложили перевыпустить карту в целях безопасности, подсказали как быстро и удобно это сделать.

Рано утром 4 декабря списанные деньги вернули.

Вечером 4 декабря я обратилась по поводу апельсиновой карты альфа банка,не могла понять где найти ее в приложении и как пополнить.Оператор быстро помогла разобраться.

Я рекомендую Альфа-Банк за качественное обслуживание и поддержку,за их помощь в спорных ситуациях и ответах даже на глупые вопросы.

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой альфа банка не первый месяц. Все вполне устраивает, но зайдя в истории операций увидела, что с меня ежемесячно удерживают определённую сумму денег, с пометкой, комиссия за страхование. Я написала в чат, с просьбой отключить данную комисии. В чате предложили оформить обращение в банк и вуаля, деньги тут же вернулись на карту. Огромнейшее спасибо, что цените своих клиентов 🌹. Очень приятно сотрудничать с вами! 

Добрый вечер, хочу поделиться такой замечательной новостью,даже ябы сказала рекомендую от души ребят Альфа банк. Сколько я потеряла времени с другим банком ,как всегда привычка зарплата приходила на Сбербанк подключена была система лояльности,но кешбек просто смешной за год если 1000 р будет и то хорошо. Сама я из станицы Павловской ,была проездом в городе Тихорецке и решила по рекомендации завести дебетовую карту Альфа банка так как подруга моя в восторге ,кешбек хороший.В общем пришла я в банк,меня встретили добро желательно с улыбкой, менеджер Екатерина любезно пригласила присесть за стол и начали мы беседу ,она предложила карту дебетовую и тут же я открыла и на ребёнка кстати очень удобно вижу полностью движения по карте.Самое приятное это конечно вкусные бонусы ща категории которые я выбираю сама удобные для меня на месяц и каждого 10 числа вывожу сумму на карту .К моему удивлению за месяц собрался приличный кешбек в районе 4000 т рублей, я в шоке была,совершала покупки и понемножку понемножку в итоге приятная сумма к возврату.Картой пользоваться очень удобно и легко друзья рекомендую от души 🫶 Альфа банк. 

Заказал Альфа карту через мобильное приложение "Альфа банк" 28ноября. Выбрал доставку курьером, так как это было удобнее всего, учитывая мой плотный график работы. Мне нужна была карта как можно скорее для оплаты онлайн-покупок и перевода средств. Доставка курьером казалась наиболее быстрым и надежным вариантом.

Карту курьер доставил 29 ноября в 18

19:30. Доставка была очень быстрой - всего за сутки! Курьер был вежлив и пунктуален, представился, проверил мои документы и передал карту в запечатанном конверте. Он также объяснил основные моменты по активации карты и использованию мобильного приложения. В целом, общение с курьером прошло очень приятно, он был профессионален и внимателен. Больше всего в доставке меня поразила её скорость и доброжелательность курьера.

В итоге, я остался очень доволен скоростью и качеством доставки карты. Рекомендую данный способ доставки всем, кто ценит свое время и хочет получить карту быстро и безопасно.

Добрый вечер! хочу оставить положительный отзыв по консультации меня в мобильном приложении. Я сейчас активно стал пользоваться карой альфа банка и различными спец предложениями . Заказывал доставку магнит и возник вопрос . Кешбек по спец предложениям рассчитывается отдельно или входит в сумму общего кешбека 5000 рублей.05 ноября я обратился в мобильном потложении с данным вопросом . Мне ответила специалист Елизавета , спустя конечно время , но ответила что все кешбека и спец предлржения входят в 5000 лимита, но если подключить подписку альфа смарт то сумма листа увеличится до 7000. все четко , но к сожалению ответили не быстол, поэтому -1 звездочка 

После нового года, собираюсь обзавестись дополнительной дебетовой картой. Рассматривал как вариант дебетовую карту alfa only из-за ее существенного кешбэка. Всегда приятно получить 7% возврата, особенно если траты по категориям не единоразовые, а носят систематический характер. Чтобы узнать какие категории под кешбэк, а так же с какой периодичностью я могу выбирать, обратился за консультацией в чат поддержки банка. 4 го декабря около 11ти утра связался со специалистом поддержки Валерией, которая пояснила, что система каждый месяц подбирает разный набор категорий под кешбэк. И, хотя, нет возможности каждый месяц выбирать абсолютно идентичный набор категорий, система старается опираться на траты по карте, формируя этот набор, периодически предлагая категории с повышенным процентом от определенных партнеров и даже есть возможность получить одну дополнительную категорию путем случайного выбора. Так же уточнил, ранее слышанную мной информацию о том, что можно получить бесплатное обслуживание по карте alfa only, в случае если держать на счету сумму удовлетворяющую условиям бесплатного обслуживания и получил от Валерии утвердительный ответ. Но самое главное, она предоставила дополнительную консультацию и пояснила, что помимо наличия на счету крупной суммы, можно получить бесплатное обслуживание и другими способами, например совершать траты по карте или получать на нее заработную плату, что даже удобнее для меня.
Хотел поблагодарить специалиста за опертивную и исчерпывающую консультацию.

4 декабря 2024 года я оформила заказ на доставку дебетовой карты Альфа-Банка в Волгоград, на улицу Хиросимы, дом 16. В тот же день, примерно в 15:00, я получила уведомление о том, что в период с 15:00 до 17:00 к моему адресу придет представитель банка по имени Дмитрий. В 15:54 Дмитрий связался со мной по телефону, а через несколько минут привез карту.


Он подробно рассказал о всех преимуществах, которые предоставляет карта, включая условия кэшбэка и возможности снятия наличных. Весь процесс встречи, включая передачу карты и обсуждение всех деталей, занял у нас не более 10-15 минут.

Я была приятно удивлена такой оперативностью и эффективностью обслуживания. Благодаря этому я смогла сэкономить более чем час своего времени, за что хочу выразить искреннюю благодарность не только Альфа-банку, но и конкретному сотруднику Дмитрию. Это был действительно приятный и продуктивный опыт взаимодействия с банком, который я не могу не отметить.

Здравствуйт! Являюсь постоянным Альфа-Банка и хотел бы рассказать про свой опыт обращения в поддержку банка. Сегодня, 04.12.2024, в 22:13 я написал в службу поддержки Альфа-Банка, дабы узнать, сколько стоит обслуживание моей дебетовой карты. Спустя всего несколько минут мне написала оператор поддержки Надежда! Она была вежлива и без лишних слов объяснила мне, что обслуживание моей дебетовой карты бесплатно! Это очень меня удивило и обрадовало! Спасибо Альфа-Банку за возможность приятного сотрудничества с вами, а так же хочу выразить благодарность Надежде, которая помогла мне с решением моего вопроса! 

Решил оформить "Апельсиновую" карту самостоятельно или по приглашению ( ранее видел акцию), но зайдя в мобильное приложение банка, я не нашёл данной карты и обратился в онлайн чат банка с вопросом по карте, можно ли оформить её самостоятельно или по приглашению. Буквально сразу, мне ответил специалист банка Анастасия в 13:53( 26 ноября 2024), которая перевела на профильного специалиста Арину в 14:02,которая пояснила мне, что "Апельсиновая" карта не участвует в реферальной программе, заказать карту можно в личном кабинете Альфа-банка в разделе - "Все мои продукты" - открыть новый продукт или же по ссылке ( специалист скинул прямую ссылку на продукт). Перейдя по ссылке, я подал заявку на карту. Выражаю благодарность специалисту за помощь. 

Обращался я недавно, буквально месяц назад, с вопросом о том, как отключить кредитную карту банка. Дело было вечером, когда времени особо нет, а решение нужно найти срочно.

Обратился я через онлайн чат в приложении. Это оказалось очень удобно – не пришлось долго ждать ответа, как бывает иногда на горячей линии, да и никуда идти не потребовалось.

Со мной общалась оператор Алинп. Она оказалась настоящим профессионалом! Очень вежливо и терпеливо выслушала мой запрос, после чего подробно объяснила, какие шаги мне необходимо предпринять для отключения услуги. Более того, она даже предложила помощь в случае возникновения каких-то сложностей при выполнении этих шагов.

Помогли мне практически мгновенно. Буквально через несколько минут после начала общения у меня уже была вся необходимая информация, и я смог без проблем отключить кредитную карту.

Обслуживание понравилось чрезвычайно. Оператор была внимательна, компетентна и дружелюбна. Все мои ожидания были полностью оправданы. Теперь буду обращаться именно сюда при возникновении любых вопросов.

Здраствуйте, 04.12.2024 в 23:52 обратилась в чат поддержки банка, чтобы разобраться в вопросе открытия вклада. Оператор Анна помогла разобраться подробно в условиях открытия вклада, в каком разделе ознакомиться с процентами по вкладу и суммой, которую можно положить на вклад. Очень благодарна за оперативное решение и заинтересованность в моём вопросе. 

Срочно нужна была карта для зарплаты. Заказала карту 04.12.2024г. в 16:40. Позвонила девушка спустя 10 минут, приехала очень быстро, в течение часа у меня уже была оформлена карта Альфа-банка. Девушка Рената была очень вежлива, всё объяснила, помогла с установкой приложения и провела обучение по нему. 10/10 Спасибо за оперативную работу!!!

При оформление дебетовой карты автоматически была подключена услуга "Бесплатные переводы". Как оказалась данная услуга платная, если тратить меньше 10000 рублей в месяц. Мой друг столкнулся с тем, что у него списали за это деньги и я решила уточнить про данную услугу у операторов через свой личный кабинет банка.
22 апреля 2024 года написала в чат с банком. Оператор Татьяна проинформировала меня о наличии подключенной услуг, быстро откликнулась на мой запрос об отключении данной услуги и рассказала о тарифах и лимитах, которые будут действовать без данной услуги "Бесплатные переводы". Операторы с чате оперативно решают возникающие вопросы клиентов, спасибо! 

30.10.2024 обратился в чат мобильного приложения Альфа-банка с проблемой. Проблема была следующая: списалась сумма в размере 99 рублей за услугу, которую я не подключал.

Общался по данной проблеме сначала с Крестиной, затем с Даниилом. Помогли достаточно быстро и качественно. Деньги пришли обратно сразу после того, как операция вышла из обработки. Обслуживание банка очень понравилось.

Благодарю Альфа-банк за отличную техническую поддержку ❤️

Добрый день. 03.12.2024 я обратился в контактный центр по поводу возврата страховки кредитной карты, т.к. данную страходку я не оформлял. Сотрудник банка предложил воспользоааться чатом чтоб написать обращение в баенк по возврату денежных средств снятых с кредитеой карты и любезно сбросил мге ссылку. По ссылке я перешел в чат и подал заявку на возврат. 

04.12.2024 заявка была закрыта и денежные средства были возвращены на кредитную карту. Багодарю за оперативность и отзывчевость в решении вопроса. 

Хочу похвалить Альфа-Банк за его помощь в решении моих вопросов. 17 ноября 2024 года приблизительно в 20:30, решил написать в чат поддержки в мобильном приложении, и уточнить условия по акции "Приведи друга": я хотел пригласить знакомого в банк и получить вознаграждение, но мне нужно было понять, какие условия у данной акции и как в ней учавствовать.

К моему чату сразу же (буквально за минуту) подключился оператор Руслан, которому я и задал свой вопрос. Примерно через 3-4 минуты он дал развёрнутый ответ на мой вопрос, что в приложении есть специальный раздел где присутствует эта акция (там просто нужно скопировать ссылку и отправить ее другу), обьяснил как в ней принять участие. Также мне очень понравилось, что оператор сразу подметил - что для получения вознаграждения мне нужно будет сделать одну покупку на 3000руб или 5 любых операций на любые суммы, то есть я знаю об этом заранее и в будущем у меня не будет вопросов к банку из-за условий акции! Я также решил уточнить условия акции для моего друга (что ему нужно сделать чтобы получить бонус), и мне Руслан также за пару минут дал ответ - друг может сделать любую покупку на любую сумму желательно от 100 руб. После этого у меня не осталось вопросов и я попрощался с ним.

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку и его оператору Руслану за оперативную помощь в моём вопросе и предоставлении кратких и понятных ответов. Я уверен что в случае возникновения каких-либо проблем - мне обязательно помогут!

28 ноября заметила списание комиссии со счета за переводы, знаю что переводов в этот день не совершала, написала в чат, специалист банка Ирина оперативно выяснила и разъяснила мне за какую операцию и в какой день был совершён перевод. Так же поступил телефонный звонок, в котором не навязчиво (что для меня важно) уточнили решён ли мой вопрос и могут ли еще чем то помочь.

Осталась довольна оперативностью и компетенцией сотрудников банка в решении вопроса.