251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидела в рекламе, что проявилась новая дебетовая карта банка с гравировкой. Но,больше никакой информации не было,я открыла сайт банка и там тоже не нашла информации и соответственно условий по карте,а продукт меня заинтересовал, т к имею дебетовую карту и регулярно ей пользуюсь, и необходимо было узнать условия по новой карте,т к если по ней есть привилегии,которых нет на моей карте, то я бы её оформила. Обратилась в онлайн чат банка за уточнением условий по карте с гравировкой. Очень быстро, мне ответил специалист Юлия в 11:14( 26 ноября 2024),которая пояснила,что данная карта отличается дизайном и стоимостью обслуживания.Стоимость 590 рублей первый год, далее бесплатно. Т е,такая же карта,как и у меня. Выражаю благодарность специалисту за быстрое решение моего вопроса. 

Благодарю оператора Альфа банка Александру, которая помогла мне разобраться в ситуации. А ситуация у меня была такая: у меня имеется депозитный вклад с капитализацией. Понятно, что сумма начисленных процентов каждый месяц разная, и каждый месяц она должна быть больше, чем за предыдущий месяц. Но я увидела в истории начисления суммы процентов по вкладу, что в ноябре мне выплачена меньше сумма процентов чем в октябре, а должна то по моим подсчётам больше. С этим вопросом я обратилась в онлайн чат Альфа банка в 10 ч. 31 мин. 30 ноября 2024 г. Оператор Александра ответила быстро и пояснила, что процент по вкладу не изменился, все дело в том что в ноябре 30 дней и процент начислился на них, а в октябре 31 день, поэтому в октябре сумма больше. После ответа Александры я успокоилась, так как мне стало все понятно. Спасибо большое оператору Александре за её разъяснения. 

У меня была проблема с переводами на карте чернз систему СБП, не отображало карту когда я выбирал номер свой номер телефона. Обратился в чат с поддержкой где мне все очень доступно обьяснили и направили в отделение для решения проблемы. Прийдя в отделение буквально за 5 минут мы создали заявку на удаление раздвоенного аккаунта и спустя пару часов мою заявку выполнили. И все начало работать как надо, очень рад что у альфа банка такая работа с клиентами и такие классные сотрудники в отделение. Все очень понравилось и остался доволен услугой

Обратился 30 ноября в онлайн-чате с вопросом по кэшбэку при оформлении карты, потому что мне были не совсем понятны условия. Менеджер Снежана все оперативно и подробно объяснила, рассказала какие условия необходимо выполнить и в какие сроки будет начислен кэшбэк. Еще очень приятно, что сотрудник банка поинтересовался, остались ли еще вопросы, потому что вопросы еще были. Благодарю.

Получилась немного неприятная ситуация с одним заведением, день списались, а возврат не пришел в обещанные сроки. 4 ноября решила написать в поддержку в приложении банка, ответил мне сотрудник Никита, оперативно решив мою проблему. В течение 3-5 минут проверил информацию об операции и объяснив мне всю ситуацию, так же объяснил принцип такой операции как возврат денежных средств в данном банке! Понравилось что проблемы в данном банке решаются оперативно, сотрудники очень вежливы, даже несмотря на такие ситуации. Внизу прикреплю скриншот переписки. Спасибо за вашу работу!

Здравствуйте хочу оставить отзыв о том как помогла поддержка. 27 ноября написал в поддержку, была проблема не мог переводить через сбп , связалась соотрудинца по имени Айгуль, ждал 2-3 минуты и пришел ответ на мой вопрос, со всеми обьяснениями. Оказывается сбп блокироуется на всех картах если есть проблема с другими банками. Альфа карта с многоми кэшбаками советую всем 

Здравствуйте! Я хотел бы поделиться своим опытом общения с поддержкой Альфа-Банка.5 декабря 2024 года 0:46 по Иркутской времени у меня возник вопрос о том, получаю ли я кешбек за оплату с помощью QR-кода. На мое обращение мгновенно ответил оператор по имени Данил. Он вежливо и доступно объяснил, что кешбек начисляется только за оплату картой или же нужно подключить Альфа пей. Я был приятно удивлён качеством сервиса: Данил не только быстро ответил на мой вопрос, но и обрисовал ситуацию таким образом, что я всё понял с первого раза. Работая с клиентами, он проявил терпение и внимательность, что, безусловно, оставило положительное впечатление.Спасибо Альфа банку за такую хорошую работу!

14 ноября написала в поддержу альфа банка в онлайн чат,попросила рассказать немного о кешбеках .Сотрудница Валентина уже как мой постоянный помощник помогла мне ,быстро разобралась в вопросе ,рассказала мне всё ,показала как куда заходить ,хотелось бы отметить её легкость в общении ,объясняет всегда понятно,умеет объяснять простыми словами .Спасибо !

Заказала дебетовую карту 3 декабря 2024, 4 декабря 2024 карту доставил представитель банка Кузнецов Вадим Александрович , приехал в назначенное время которое я указала и это было для меня очень важно!

Молодой человек помог мне установить мобильное приложения банка и подробно рассказал мне информацию об условиях карты и кэшбэка, я осталась очень довольна от данной встречи с представителем банка ведь он был очень вежлив и во всём мне помог!

04.12.24 года обратилась в чат приложения, по вопросу снятия % при переводе. С опцией была не согласна, написав в чат, сотрудник банка моментально ответил на все интересующие вопросы, предложив в настройках,настроить переводы и комиссии, так же мой вопрос своевременно был решен, % вернули на счёт. Спасибо большое за ценность своих клиентов! 

04.12.24 обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка по поводу отключения услуги страхования по кредитной карте. Ответили буквально за одну минуту, сбросили онлайн-ссылку для оформления заявки, заявка была обработана так же за одну минуту. Комиссию вернули. Спасибо большое за помощь и оперативность. Была приятно удивлена!

Карту посоветовал друг. Заказал карту по ссылки друга.

Карту привезли в тот же день как заказал. Прямо к подъезду. 

Сотрудник ответил на все мои вопросы. Рассказал какие ещё есть акции. Помог с установкой приложения и объяснил как пользоваться приложением.

Карту получил 04.12.2024 в 19 30.

Сотрудника зовут Кулиберда Чеслав Вадимович.

Я обращался в чат поддержки Альфа-банка 4.12.2024 в 22:04. Я хотел узнать категории кэшбека на декабрь. Написав свой вопрос, я быстро получил ответ. Мне сразу расписали подробно все категории кэшбека. Работа чата поддержка мне очень понравилась, буду пользоваться дальше. Также хочется добавить, что у Альфа-банка есть прекрасный автоответчик, который быстро ответит на ваш вопрос или позовет сотрудника банка.

Добрый день ! Хочу сказать огромное спасибо специалисту онлайн чата Альфа-банка Алексею ,он помог мне разобраться в моих списаниях. У меня произошо списание небольшой суммы ,но баланс на карте остался прежним,я подумала это какая-то ошибка. сразу же написала в чат банка. меня перевели на специалиста Алексея. Было это 26 ноября 2024 года примерно в 12 часу ночи. Прошу заметить Альфа банк ,единственный банк где операторы отвечают в течении 2-3 минут,что очень хорошо,т.к я не люблю долго ждать.

специалист Алексей объяснил мне ,что это вовсе не списание ,а пополнение инвест копилки.
решением проблемы я осталась довольная .

Быстро,четко и по делу. 

Доброе время суток!

Хочу рассказать о том, как чаще клиенты данного банка уходят в другие банки, и я в их числе в ближайшее время, ибо банк не зачислен мне деньги, которые забрал,банкомат 3 декабря 2024. Пишут и говорят отписки, решение вопроса ставят на 2 января, т.е. целый месяц я не увижу свои деньги. У меня ребёнок лекарства не получил из-за банка, а им "жаль". Я не ваши прошу, а свои. Как вам кл не вносят платёж 1 день - у вас %, чем мы - простые люди отличаемся от вас?! Или возвращайтесь деньги или жалоба в цб - следующий этап 

А ещё этот банк поставил запрет на скриншоты переписки с поддержкой, хитрые обманщики

Обратилась в чат альфа-банка 5 декабря в 00.17 , меня интересовал вопрос перевода вклада по окончании его срока. Общаться в чате данного банка очень удобно, быстро ответил оператор Кирилл, я получила ответ на все мои вопросы сразу же , ожидания не было. Узнала условия при переводе денег по окончании его срока, пользуюсь выгодными предложениями банка давно, но волновалась смогу ли при необходимости перевести и как сделать удобнее. Осталась довольна развернутым ответом Кирилла , а также условиями банка, мои сомнения развеялись . Признательна банку за хорошую работу и надежность. 

Заказала дебетовую карту с доставкой. Давно не пользовалась Альфа банком. 04.12 в 18:50 приезжал сотрудник Никита. Замечательный молодой человек, быстро подписали необходимые документы, карту получила, он помог мне разобраться с приложением и рассказал о других продуктах банка, которые могут мне подойти. Обслуживанием осталась очень довольна. Никита, спасибо! Александра О.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам онл чата, в разъяснении по вкладам.
Планирую положить на вклад определенную сумму под %,. Вклад на год, где нельзя пополнить и снять, т к там увеличенный % от суммы, но ситуации бывают разные и может получиться так, что придется снять в любой момент деньги. Сотрудник Сергей мне подробно рассказал при каких условиях можно снять деньги. Что вызвало еще больше доверие к банку.
Спасибо большое ❤️

Я решил открыть вклад в Альфа банке. Но я не знал как открыть его онлайн. Я решил написать с этой проблемой в поддержку 4 декабря 2024 года в 21:55. Я спросил: как открыть вклад онлайн и на какой минимальный срок можно открыть вклад? Мне сразу же ответила оператор Мария. Она рассказала как открыть вклад в приложении и как выбрать минимальный срок вклада, он будет указан, когда я буду выбирать вклад. Также потом я решил узнать как можно повысить процент по вкладу, Мария сказала, что это можно сделать при пакете услуг Alfa only, но потом она сказала, что мне больше подойдёт накопительный счёт, так как там будет приветственная ставка. Я решил, что открою лучше накопительный счёт. Поддержка помогла мне с решением моей проблемы и сделало это эффективно и быстро. Я рекомендую данный банк. Поддержка в данном банке самая быстрая из увиденных мной, это однозначно плюс. Поэтому оценку банку ставлю 5 из 5.
Переписка с банком:
Вначале я спросил: Здравствуйте. Я хочу узнать как у вас открывается вклад. Это можно сделать онлайн, и если да как это сделать? И на какой минимальный срок можно открыть вклад?
Мне сразу же ответила оператор Мария: Здравствуйте, Борис!
Я продублировал вопрос, подумал, что оператору не был виден мой вопрос: Здравствуйте. Я хочу узнать как у вас открывается вклад. Это можно сделать онлайн, и если да как это сделать? И на какой минимальный срок можно открыть вклад?
Оператор мария сразу же ответила мне: Борис, да вклад можно открыть в мобильно приложение. Необходимо нажать на главном экране : ВСЕ МОИ ПРОДУКТЫ -> НОВЫЙ СЧЕТ ИЛИ ПРОДУКТ → НАКОПЛЕНИЯ - АЛЬФА ВКЛАД -> и тут вы выбираете сумму, срок и вам покажет какая % ставка будет, и там же сможете оформить.
Потом я спросил: а как увеличить процент по вкладу?
Оператор Мария ответила: Если размешаете от 3-х миллионов то ставка будет выше на пакете услуг Alafa Only. Если хотите узнать поподробней переведу вас на профильного сотрудника.
Я написал: А по-другому не получится поднять процент? Если я впервый раз открываю вклад.
Оператор Мария ответила: Можете открыть накопительный счет, по приветственной ставки . Называется Альфа счет, так же можно посмотреть в том же раздели где я вам писала про вклад, только выбираете Альфа счет.
Я написал: Спасибо
В конце Мария написала: Пожалуйста ,если появятся вопросы вы пишите нам мы поможем. Нам важно получить обратную связь. Оставьте её, когда получите сообщение после консультации.