251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Обратилась с вопросом в чат Альфа банка 21 октября 2024. Неожиданно возникла проблема при оплате детской картой в магазинах. Терминал оплаты раз за разом выдавал «Лимит оплаты исчерпан». В приложении никакие лимиты не отображались, и при оформлении данной карты по этому поводу тоже никакой информации не было озвучено. Решила написать в чат о возникшей проблеме. Спустя некоторое время оператор Василий дал ответ, что по детской карте у ребенка по умолчанию установлены лимиты на траты, не более 40000₽ в месяц и единоразово не более 15000₽. Учитывая, что картой пользовались не первый месяц, эта информация оказалась неожиданной. Далее оператор Павел подтвердил, что указанная сумма в текущем месяце уже потрачена. Хочется поблагодарить операторов чата банка - за оперативный ответ и разъяснения по моему вопросу. 

Добрый день, Я обратилась в чат Альфа банка с просьбой отключить страхование по кредитной карте, в течении минуты мне помогли отключить платное страхование по кредитной карте, и в течении минуты мне вернули комиссию за оплату предыдущей страховки, спасибо что в чате Альфа банка так быстро смогли мне помочь.

• Здравствуйте 26 ноября обратилась в поддрежку, по поводу списания денежных средст. оператор Алина очень быстро помогла, разобрались буквально за 10 минут Вместе мы проанализировали мои текущие расходы и доходы. Он рекомендовал использовать специальные приложения для учета, что значительно упростило процесс.

Всем привет, сегодня я хотел бы не в первый раз похвалить службу поддержки Альфа-банка, за еë качественную и быструю работу с клиентами. 

Сегодня, 4 декабря 2024 года, в 22:11 я обратился в службу поддержки Альфа-банка в мобильном приложении с вопросом о категории кэшбека "Культура и искусство", т.к. хотел узнать, что входит в эту категорию. После недолгого ожидания мне ответила сотрудница Айгуль, которая перевела меня на профильного специалиста Ильназа. Ильназа быстро и понятно объяснил мне, какие покупки относятся к данной категории и ответил мне на все мои дополнительные вопросы, в том числе и на вопрос о изменившейся системе начисления кэшбекакэшбека, при этом общаясь со мной очень вежливо. В общем и целом я остался доволен работой службы поддержки Альфа-банка. Каждый раз мне очень быстро, вежливо и понятно отвечают на каждый вопрос. Всем рекомендую пользоваться данным банком! 

Недавно я столкнулся с ситуацией, когда мне понадобилась информация о правилах одной из акций, проводимых Альфа-Банком. Я решил обратиться в службу поддержки, чтобы получить необходимые разъяснения.

Когда я написал в чат поддержки с банком в приложении Альфа банка, меня встретил оператор Ирина, поздароваясь, она сразу же предложил свою помощь. Я объяснил, что хочу узнать подробности о конкретной акции, и был приятно удивлён, как быстро и профессионально сотрудник начал обрабатывать мой запрос. Он выслушал меня и задал уточняющие вопросы, чтобы лучше понять, какую именно информацию я ищу.

Сотрудник банка не только ответил на все мои вопросы, но и подробно объяснил условия акции, включая сроки, требования и возможные выгоды. 

Кроме того, я оценил, что оператор проявил искренний интерес к моим потребностям. Он предложил мне рассмотреть другие акции и продукты банка, которые могли бы оказаться полезными для меня, но при этом не навязывал их. Это создало ощущение, что Альфа-Банк действительно заботится о своих клиентах и стремится предоставить им максимально комфортное и выгодное обслуживание.

В итоге, я с уверенностью могу рекомендовать Альфа-Банк своим друзьям и знакомым, так как убедился, что они действительно ценят своих клиентов и делают всё возможное для обеспечения качественного обслуживания.

4 декабря написала в чат о снятие комиссии по кредитной карте. Со мной оперативно связался сотрудник,все мне пояснил по страхованию и отправил ссылку на отмену страхования. Перейдя по ссылке я всего в 2 клика смогла оформить запрос на отключение услуги. Снятые средства вернулись на карту. Довольна оперативным решением. Очень быстро все сделала в мобильном приложение. Альфа-банком пользуюсь больше 2х лет. Довольна их сервисом и их кредитными продуктами.

Доброго времени суток! Сейчас поведую свою историю, как я получил дебетовую карту от Альфы и уже не хочу ей пользоваться из за действий банка!

03.12.24 я приехал в отделение банка которое находится по адресу РБ, г . Стерлитамак, ул. Коммунистическая 96, чтобы получить пластик на свою дебетовую карту которую я оформил ранее на официальном сайте Альфа банк! При получение карты я никаких кредитов не просил и от комбо счета отказался, однако в ночь с 3 на 4 декабря мне приходит уведомление на телефон, от ОКБ (у меня подключен мониторинг кредитной истории от объединённого кредитного бюро) что альфа банк сделал аж 3 запроса кредитной истории , и цели запросов указал потребительский заём, кредит и еще контроль данных!!! Как будто я просил у них деньги !!! Представляете ? Вы приходите за дебетовой картой а они заявки сами себе отправляют от вашего имени!!! Или ваши менеджеры это делают? Альфа банк ПОВТОРЯЮ Я КРЕДИТЫ не просил и требую исправления записи в бки ! Я надеюсь вы меня поняли и мне не придется обращаться в ЦБ

17 ноября переводила со своей карты Альфа-Банка на карту мамы в этом же банке и получила отказ в переводе. 

Обратилась в чат Альфа-Банка. Вопрос решили за пару минут, связалась Эллина и подсказала, что нужно перезагрузить телефон или переустановить приложение. Сделала и всё получилось. Спасибо за оперативность!

04.12.2024 обратился в банк. Мне была подключена комиссия за организацию страхования, комиссия была подключена случайно. попросил отключить эту функцию и вернуть деньги через онлайн -чат. Функцию отключили и деньги вернули в течении пяти минут. Поэтому хочу выразить благодарность за оперативную работу. 

Спасибо огромное менеджеру Юлии ,в чате банка , быстро помогла решить проблему , теперь буду пользоваться картой с удовольствием 😊 отключили не нужные опции и вернули деньги . По карте нет никаких лишних процентов и списаний. А самое главное быстро ответили и помогли быстро решить мои проблемы.

добрый день. у меня есть одна карта альфа банка, я ее использую для погашения кредита и переодически пользовалась ей. Решила завести вторую карту данного банка, уже именно для постоянного пользования. мне быстро привез курьер Карту, все рассказал по обслуживанию. Все четко. При активации карты, я запуталась в счетах, и мне пришлось обратиться к оператору. 10 июля я обратилась за помощью, даже в таких ситуациях можно запутаться и нужна помощь. альфа помощник мне начал помогать и перевел на оператора Лейсан, девушка мне помогла быстро разобраться, присылала шпаргалку, где четко написано куда зайти и что сделать. Спасибо за помощь и чуткость. При любом обращении , получаю 100% помощь.

Я заказала карту 22 ноября и осталась очень довольна своим опытом. Я заказала карту на время с 19:00-21:00, но мне позвонила девушка и предложила встретиться раньше, спросила очень вежливо, я согласилась. Процесс оформления прошел удивительно быстро и без каких-либо проблем. 

С самого начала я была приятно удивлена вежливостью сотрудницы банка, которая помогла мне активировать карту, а также объяснила все нюансы, такие как пользоваться дебетовой картой, какой кешбек можно получить и какие есть функции. Когда пришла домой, увидела, что карта в приложении и моя пластиковая карта отличаются (цифры на задней стороне), я позвонила сотруднице банка, которая сразу ответила и сказала, что она ещё на месте встречи и может мне помочь, она помогла мне разобраться. Проблема была в том, что я не обновила карту в приложении. К сожалению я не запомнила ее имя, но ее доброжелательность и профессионализм создали атмосферу комфорта и уверенности, что очень важно при оформлении финансовых документов.

Все необходимые процедуры заняли минимальное количество времени.

Я очень ценю такой быстрый и качественный сервис, и буду рекомендовать этот банк своим друзьям и знакомым. Это был отличный опыт, и я рада, что выбрала именно вас! Хотела бы посоветовать, чтоб улучшили работу приложения, а именно переводы в другой банк, иногда приложение не видит другие мои карты. Хотела бы добавить, что мне очень понравилась работа "онлайн чата" быстро отвечают на все мои вопросы.

В магазине попросили оплатить через СБП по QR коду т.к. им удобно, я без проблем согласился на это, но потом я хотел узнать, получу ли я за это кэшбек или нет.

04.12.2024г 17:10 я написал в чат тех поддержки этот вопрос, Кристина сотрудница чата ответила, что через СБП не будет кэшбек, но кэшбек будет в случае если есть партнёр, который возвращает кэшбек через СБП, проверять есть ли такой партнёр или нет, отправила в раздел кэшбек и сервисы.

Скрины предоставляю

9 июня:

Сделал покупку в Спорт мастер с повышенным кэшбеком, но начислился только 1% вместо 5.

Написал в поддержку.

Оператор Полина уточнила про какую операцию идёт речь и после было составлено обращение по итогу которого, я получил свои 5 процентов кэшбека 10 числа следующего месяца. 

Спасибо операторам за вежливость и оперативность!

Здравствуйте!!! хочу поблагодарить банк, за то что быстро сделали карту, сотрудник приехал вовремя, как я и просила

сотрудник рассказал, про все услуги банка (подписка смарт, комбо-карта, брокерский и накопительный счета, Рассказал где находится отделение и банкоматы, а так же назвал партнеров, а рядом с моим домом есть как раз партнерский банкомат)

сотрудник Казарьян Георгий - работал быстро и качественно, мне особенно понравилась услуга комбо-карты и брокерского счета, большое спасибо

Обращение в чат приложения состоялось 3 декабря 2024 года в 12:11. Анна предоставила информацию о текущем статусе и условиях обслуживания моего счёта.

Она пояснила, что у меня открыт зарплатный дебетовый счёт, который обслуживается бесплатно. Также Анна отметила, что счёт можно использовать для пополнений, покупок и переводов, а его действие сохраняется до момента возможного закрытия по моему запросу.

Ответ был кратким, но информативным. Однако дополнительная информация о лимитах, возможностях подключения дополнительных услуг (например, автоплатежей или кэшбэка), а также об условиях закрытия счёта сделала бы консультацию ещё более полезной.

Анна завершила ответ предложением помочь с другими вопросами, что создало ощущение готовности к дальнейшему взаимодействию. Благодарю за профессионализм!

Захотел перейти на Альфа-Банк. Вошел в приложение, открыл счет и заказал карту в удобное для себя время, все это за 5 минут. 

Представитель очень быстро все оформил, подсказал возможности карты.

Недавно обращался в поддержку банка, все быстро решили. На следующий день связались по телефону чтобы узнать, не осталось ли каких то вопросов. Все прошло отлично, рекомендую

Доброго времени суток! Хочу поделиться информацией по накопительному счету "Альфа-счет", на днях наткнулся в одном из телеграм каналов на такую информацию, что с первого декабря изменяется период когда можно стать снова "новым клиентом" и получить два месяца повышенной ставке по накопительному счету без дополнительных условий , период повышается с 90 дней до 180 дней после закрытия накопительного счета. Написал 3 декабря в 20:27 оператору, чтобы удостовериться в данной информации или же чтобы её опроверг, так сказать непосредственно представитель банка. Ответила мне оператор Анастасия, задал ей вопрос написаный выше, она, после нескольких минут уточнения вернулась с ответом, и подтвердила мои домыслы, что действительно так, увеличили период до 180 дней. Также уточнил тот момент, что если на данный момент у меня есть Альфа-вклад на 4 месяца, то по окончанию срока по вкладу я не смогу сразу же открыть накопительный счёт с повышенной приветственной ставкой, так как к тому моменту не пройдет ещё 180 дней после закрытия предыдущего Альфа-счета. На этот вопрос мне уже ответила оператор Дарья! Хочу поблагодарить за информативный оперативный ответ операторов, которые помогли разобраться с изменением в условиях по накопительному счёту.

Обращение в чат приложения состоялось 3 декабря 2024 года в 11:44. Благодарю Анну за чёткое и подробное разъяснение по вопросу начисления кэшбэка при оплате через СБП 

Анна уточнила, что за оплату через СБП банк обычно не начисляет кэшбэк. Однако отметила, что кэшбэк можно получать за операции по выбранным категориям в разделе “Кэшбэк и сервисы” в приложении, если заранее активировать категории. Также полезным было узнать, что кэшбэк за оплату через СБП возможен в рамках акций от партнёров, условия которых можно посмотреть в том же разделе приложения.

Ответ был структурированным и понятным. Чёткие рекомендации позволили мне лучше понять правила начисления кэшбэка и возможности использования СБП в акционных предложениях. Благодарю за качественную поддержку!

Недавно (6 ноября) обратился в в чат банка по вопросу отключения услуги Альфа-чек, которая присылает пуш-уведомление о списании средств. Сначала ответил бот, который понял суть моего вопроса, но я, так и не поняв, как отключить данную услугу, запросил оператора. К чату сразу присоединилась сотрудница по имени Елена и начала разбираться в вопросе. Елена справилась с моим вопросом очень быстро и оперативно, так что это не заняло и 5 минут. Я смог отключить эту услугу всего лишь за 7 минут.Мне очень нравится данный банк,так как он всегда работает над качеством обслуживания и работы.Советую Альфа-банк отличный бан,сработали быстро и поняли суть вопроса