251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После получения дебетовой карты не получалось войти в личный кабинет на сайте банка. Пришел в отделение на проспекте Ленин, описал свою проблему, сразу все проверили, оказалось, что карту выдали не ту, сразу же все решили и на следующий день уже привезли новую карту. Установили приложение, объяснили как войти в личный кабинет и проследили, чтобы все получилось. Очень понравилась оперативность решения моего вопроса. 

Добрый день. 

Хочу похвалить работу менеджеров в чате, их своевременную помощь и желание помочь клиентам.

Активно пользуюсь несколько лет картой Альфа-Банка с льготным периодом 100 дней - быстро, легко, доступно можно оплатить необходимую покупку, плюс у этой карты есть бесплатное снятие, что выгодно отличает её от карт других банков. Кредитными картами других банков я не пользуюсь- нигде нет таких выгодных условий.

3 октября 2024 пополнила счет карты на 800 рублей, а баланс отображался как минус 222 рубля. При этом никаких операций я не совершала. Конечно я очень удивилась минусовому балансу и написала об этом в чат. Бот быстро соединил меня с оператором Алиной, которая через пару минут написала, что действительно произошла техническая ошибка и деньги в скором времени вернутся на карту. Вот её ответ:

"Благодарю за ожидание.

"

Марина, приношу вам свои извинения за доставленные неудобства 😔 Марина, приношу вам свои извинения за доставленные неудобства 😔 

Из-за неполадок в платёжном терминале другого банка 3 октября могли дважды списаться деньги за покупку. Вернём вторую сумму до воскресенья включительно. Следите за балансом и историей покупок."

Так и произошло. Радует, что всегда скорость ответа молниеносная, не надо никуда звонить, никого просить по нескольку раз, любая проблема решается оперативно.

Спасибо большое менеджерам Альфа-Банка за качественный сервис и быструю помощь в решении любых вопросов.

4 декабря 2024 года примерно в 12.20 обратилась в чат мобильного приложения банка, так как не поступил возврат от вайлдбериз в размере 131 рубль. подключилась сотрудница Алина, уточнила на какую сумму и дату должен был быть возврат. Алина быстро вернулась с ответом, что возврат был уже сделан 1 декабря, в истории операции у меня не было указано вайлдбериз, мне объяснили , что это возврат именно от них. Я благодарна за быструю и понотную помощь. Сотрудница была вежлива, оперативна, все понятно объяснила 

Я давно пользуюсь Альфа банком и увидел у них премиум карту и я захотел стать премиальным клиентом так как это мне показалось привлекательным. Но у меня возникли вопросы о премиум карте. Поэтому я обратился в поддержку 4 декабря 2024 года в 19:14 с вопросами: Со скольки лет можно оформить премиум карту и какие бонусы она даёт и что нужно сделать чтобы было бесплатное обслуживание? А также влияет ли она на процент по вкладу? Мне сразу же ответила оператор Юлия она перевела меня на профильного специалиста. Спустя 2 минуты мне ответил оператор Андрей. Он попросил подождать. Спустя ожидание в 20 минут он ответил, что карту можно оформить в отделении банка с 18 лет, а онлайн с 21. Также оператор Андрей рассказал, что нужно для бесплатного обслуживания. В конце оператор Андрей сказал, что премиум обслуживание влияет на ставку по вкладу, что меня обрадовало. Поддержка справилось с моей проблемой и сделала это оперативно. Банк оцениваю на 5 из 5. Поддержка у банка хорошая.
Чат с оператором банка:
Я спросил: Здравствуйте. Я увидел у вас есть премиальная карта, мне она стала интересна, я бы хотел её оформить, но перед этим у меня есть пару вопросов по ней. Со скольки лет можно оформить премиум карту и какие бонусы она даёт и что нужно сделать чтобы было бесплатное обслуживание? А также влияет ли она на процент по вкладу?
Мне ответила оператор Юлия: Уже занимаюсь вашим вопросом. Время ожидания - 5 минут!
После ожидания в 3 минуты она написала: Спасибо за ожидание! Для решения вашего вопроса передаю ваш вопрос профильному специалисту, ожидайте
Спустя 2 минуты мне написал оператор Андрей: Проверю информацию и вернусь к вам через 5 минут
Через 12 он снова написал: Ваш вопрос ещё в работе, как только подготовлю для вас полный ответ, то вам напишу.
Через 20 минут оператор Андрей написал ответ на мой вопрос: Я с вами - нужно было больше времени, старался быстрее. Подключить премиальное обслуживание можем в чате или в отделении банка с 18 лет. Если подаёте заявку на сайте банка, то с 21 года. В чате подключение по предложению от банка или при наличии суммы от 1 млн рублей. В отделении при положительном рассмотрении заявки. Предложения у вас на данный момент нет. При обращении в отделение не забудьте паспорт и карту нашего банка или телефон, для дополнительной идентификации. Месяц открытия и месяц, следующий за месяцем открытия пакета услуг - бесплатно, далее - 2990 ₽ в месяц.Или бесплатно, если выполняете одно из условий:
1. Средний остаток по всем вашим счетам за предыдущий календарный месяц от 2 млн ₽ + траты по всем картам от 200 000 ₽ в месяц.
2. Средний остаток по всем вашим счетам за предыдущий календарный месяц от 3 млн ₽.
Также пакет услуг бесплатный, если заработная плата от 400 000 ₽ и выше. При этом учитываем поступления как и в рамках зарплатного проекта, так и рамках индивидуального зарплатного клиента.Обслуживание влияет на ставку по вкладу, в премиальном обслуживании по вкладу может быть ставка больше. Могу что-то ещё для вас сделать? Ожидаю вашего ответа, мне очень важно, чтобы ваш вопрос был решён полностью. Напишите, если будет свободная минута.
В конце оператор Андрей написал: Ожидаю вашего ответа, мне очень важно, чтобы ваш вопрос был решён полностью. Напишите, если будет свободная минута.
Я ответил: решён

Сегодня, 04 декабря 2024 года обратилась в онлайн чат к оператору за помощью при оплате коммунальных платежей. Проблема заключалась в том, что производят платёж за электроэнергию не появилось окошко для внесения показаний. Оператор Анастасия изучила мой вопрос, мы пробовали разные варианты решения проблемы, но, к сожалению, так и не получилось оплатить квитанцию. Анастасия оформила заявку на внесение корректных данных и прислала подробную информацию как и когда решится вопрос, и попросила повторно провести операцию и написать решилась ли проблема. Спасибо за терпение и компетентность. 

3 Декабря 24 года обратился в чат банка с вопросом - "что же такое накопительный счет и как его открыть?".

В течении 5 минут мне ответила специалист Елизавета которая очень подробно рассказала про накопительный счет. Так же рассказала как его открыть его, дала нужные ссылки для того что бы сделать этот счет. Очень благодарен Альфа-банку за его чудесных специалистов! Ведь если бы не они то я бы и не узнал что такое накопительный счет и не узнал как его открыть!

Хочу оставить отзыв о альфа банке, обратилась после того, как не смогла сделать скриншот, нужно было зафиксировать операцию, оператор Александр прислал скриншот со своего устройства, но у меня не отображалось изображение, так как не сразу читала ответ, в итоге он мне расписал все по пунктам как и куда перейти, что нажать, в итоге все получилось, так же было вопрос по категории оплаты Ростелекома, тоже все подробно объяснил, все это без похода и звонков в банк

Добрый день! Обратилась за помощью в чат поддержки 04.12.2024 по поводу отключения операции Альфа-чек, сотрудник банка при получение карты автоматически подключил услугу не сообщив мне, по истечения месяца за услугу списали деньги, обратилась в поддержку, за секунду составили обращение и секунд через 10 услугу отключили, а деньги вернули! Спасибо огромное за оперативность и решение проблемы) 

1. 6 ноября 2024 года я обратился в отделение Альфа-Банка в г.Буй за получением дебетовой карты. Выбрал альфа-карту потому что она бесплатная и у нее неплохой кэшбэк. Сотрудница Яна Язеповна пригласила меня за стол. Все оформление заняло не больше 20 минут. Также Яна Язеповна помогла мне установить приложение на телефон и все в нем показала и объяснила. После посещения отделения банка,у меня остались только положительные впечатления. 

Недавно у меня появилась проблема, я не мог постоянно носить с собой карту Альфа-Банка. 04.12.24 в 23:47 я обратился в чат за помощью. Сразу через минуту мне ответила сотрудница банка Карина. Она рассказала про Alfa Pay - бесконтактную оплату в приложении. Во время диалога Карина вела себя очень дружелюбно и позитивно. Она подробно мне объяснила как пользоваться этой функцией. Спасибо таким замечательным сотрудникам!

3 декабря зашла на сайт, чтобы оформить дебетовую карту. Выбрала дату и время для получения. 4 декабря около 6 часов пришел представитель Александров Михаил Ильич быстро всё оформил и подключил приложение банка. Особенно понравилось, что можно выбрать время, это очень удобно для людей с загруженным графиком.

27 Ноября в 12:52 по Мск обратился в чат, затем по звонку из приложения Альфа-банк. Появились проблема со списанием командировочных расходов со счета по постановлению. Списалась вся сумма хотя по закону эти средства не подлежат ИП. Сотрудник Руслан в течение 3 мин включился в разговор и подсказал, что нужно обратиться к приставам чтобы те в свою очередь разморозили счёт на эту сумму. Понравилось то, что сотрудник был очень вежлив и быстро отреагировал но обращение. 

• 2.12 оплачивала ЖКУ через Альфа банк. И в какой-то момент выскочила реклама о проведении розыгрыша при оплате жку, но быстро исчезла - прочитать условия я не успела. Решила обратиться в онлайн-чат для консультации. В 20.55 написала, сразу пришло сообщение, что через 4 минуты ответит оператор. В 21.04 ответила оператор Надежда, попросила подождать, чтобы она проверила информациюи и в 21,12 прислала разъяснение по розыгрышу при оплате ЖКУ. Все оперативно и понятно. Спасибо за консультацию.

4 декабря в 3:50 написал в поддержу мобильного приложение альфа банка, хотел узнать поменяется ли сумма выплат если человек старше 18 лет оформит дебетовую карту альфа банка по моей ссылки, со мной связалась оператор Дарья и рассказала что сумма выплат изменится лишь тогда, когда мне исполнится 20 лет. Так же оператор Дарья рассказала что сумма выплат зависит от моих трат на карте

Поддержка очень доволен! Спасибо за оперативность!

Пришла устраиваться на работу , на работе сказали что нужны реквизиты либо втб либо альфа -банка, при этом сказали через час офис закроется, я выбежала на улицу посмотрела кто ближе и это Альфа-банк я бегом туда прилетаю говорю девушке нужна карта и реквизиты у меня мало времени , и это просто чудо девушка сделала всё на максимальной скорости , приложение установила все рассказала и про кэш беки и про т.д теперь отказалась от сбера полностью и перешла на Альфу 

04.12.24 обратился в чат-поддержку в мобильном приложении Альфа-Банк с вопросом уменьшения лимита по кредитной карте. К решению вопроса подключилась сотрудник банка Элина, лимит был успешно уменьшите, но в процессе общения выяснилось, что к кредитной карте подключен продукт страхования. При получении карты в офисе банка, сотрудником не была предоставлена информация о подключении продукта страхования к кредитной карте. На мой вопрос о том, как отключить продукт страхования была дана подробная инструкция, т.к. данное обращение заводится самим Клинтом банка через чат мобильного приложения. После формирования обращения, сформированное обращение было направлено на электронную почту. Обращение было рассмотрено в кратчайшее сроки, деньги были возвращены на счёт в течении 15 минут. Честно сказать, но такой скорости обработки заявлений и возврата средств, я не ожидал. Негатива к сложившейся ситуации нет, буду дальше пользоваться продуктами банка и рекомендовать их коллегам и друзьям. Спасибо Альфа 👍

1 декабр в приложении Альфа-банка сделала заявку на кредитную карту.В теченнии часа позвонила сотрудница банка,подробно объяснила об условиях и помогла с датой и временем встречи с представителем банка доя получения кредитной карты.4Декабря прелставитель банка заранее позвонил,уточнил удобно ли,если он подъедет через час.На месте встречи подробно рассказал об условия,ответил на все поставленные вопросы и помог с оформлением кредитной карты.Очень довольна опперативностью и хорошим подходом Альфа банка!

Мне выпал кешбек15% на доставку в Перекрёстке по акции "Суперкешбек Альфа Пятница". Я решила воспользоваться этим предложением. Но у меня возник вопрос: "Если я сделаю два разных заказа, мне начислится кешбек за оба заказа?". С этим вопросом я обратилась 22 ноября в 19 ч. 41 мин. в онлайн чат Альфа Банка. Оператор Полина ответила сразу в чате и попросила подождать 5- 10 минут для уточнения информации по моему вопросу. Через пару минут оператор Полина пояснила, что кешбек по данной акции начислится только по одному заказу 10 декабря. Большое спасибо Полине за быстрый ответ и предоставленную информацию, она помогла мне решить как наиболее выгодно для меня воспользоваться акцией "Суперкешбек Альфа Пятница". 

Я заказал дебетовую карту Альфа-Банка, на следующий день мне доставила её представитель банка, карта была запечатана в конверте, всё было в надлежащем виде, представитель банка, приятная девушка, рассказала мне о возможностях карты и как ей пользоваться, помогла разобраться в приложении и ответила на дополнительные вопросы. Я остался доволен тем, что заказал карту Альфа-Банка!  

Заказал карту в приложении АльфаБанка 04.12.2024, функционал приложения мне очень понравился, было удобно заказать карту, а главное данных попросили немного

Привезли в этот же день, все получилось отлично

Представитель Храмова Юлия Алексеевна все доступно и понятно объяснила, дала советы и что для меня будет выгодно, а так же ответила грамотно на все мои вопросы

Хочу выразить огромную благодарность банку за удобный функционал и за оперативность сотрудников

Буду обращаться с вопросами обязательно, мне все понравилось, спасибо!