251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользовался картой и хотел бы похвалить Альфа-Банк за тарифы которые у них есть. Спокойно пользовался, но увидел в приложении банка, что у меня подключена услуга "Страхование", хотя сам лично я её не подключал. Так как она мне не нужна (учитывая, что за неё идёт дополнительная плата за пользование данной услугой), я решил её отключить и написал по поводу этого в онлайн-чат.

Поддержка Альфа-Банка составила - "Страховой продукт Обращение № A24062410795" о том, что я хочу отключить страхование карты. 24 июня было оставлено обращение по поводу отключения страхования и 24 июня страхование карты было отключено. Благодарю поддержку Альфа-Банк за такое быстродействие!

Пытался снять наличные с дебетовой карты в банкомате.

Банкомат отказывался несколько раз выдавать наличные.

Позвонил в контактный центр, решили вопрос, деньги снял, спустя 5 минут карту заблокировали. 

Позвонил повторно в контактный центр, мне сообщили, что из-за сомнительных операций заблокировали дебетовую карту и приложение в телефоне, сказали ехать в отделение с паспортом.

Сначала у них сбои в работе банкоматов, затем блокировка карты по причине сбоя работы банкомата.

Приехав в отделение- обнаружил очередь, период ожидания приёма- 30 минут.

Ужасные условия обслуживания: карты, банкоматов и самого отделения.

Не советую пользоваться услугами этого банка.

4.12.2024 обратилась в чат с вопросом о сроках поступления платежа, так как в приложении ЖКХ числится долг. Оператор Алина подробно рассказала что делать в данном случае, уточнила, что до получателя перевод дошел, и с квитанцией об оплате нужно обращаться именно туда, подсказала где скачать квитанцию. А за оплату ЖКХ еще и кэшбэк 300р. начислили ☺️

При открытии счета для ИП, специалист банка предложено оформить карту физлица, с моего согласия подана заявка. В назначенный день и время приехал домой представитель банка. Проведено оформление, помог установить приложение Альфа-Банк на телефон, был вежлев, всё объяснил и показал, ответил на все вопросы. Все четко и профессионально, спасибо. Менеджер Александр

04.12.2024 г. обратился в онлайн-чат Альфа-Банка, чтобы узнать как сегодня можно приобрести наличные доллары США.

Интересовало, возможно ли вообще сегодня приобретение наличной валюты, есть ли ограничения по суммам и нужно ли заранее делать заказ на покупку валюты.

Очень быстро в чат подключился оператор Лев и проверив информацию сообщил, что в отделениях банка можно обменять только рубли, евро, доллары и юани, а также предоставил ссылку с адресами офисов, в которых можно совершить операции с наличной валютой.

Я уточнил можно ли заранее заказать нужную сумму или перед посещением офиса банка узнать какая сумма доступна для покупки в данный момент. На что я получил ответ, что заранее заказать валюту для выдачи наличными нельзя, но можно написать в онлайн-чат, оператор чата свяжется с менеджером выбранного отделания и сообщит доступную сумму.

Также Лев уточнил, что курс обмена единый во всех отделениях банка.

Спасибо, что ответили на все мои вопросы максимально доступно, я получил полную информацию по интересующему меня вопросу и очень благодарен за профессиональную консультацию. 

4 декабря 2024 года в 17:50 я забрал свою дебетовую карту Альфа-Банка.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Артему за исключительную вежливость и профессионализм. Процесс получения карты был быстрым и максимально комфортным благодаря его внимательности и доброжелательному отношению. Артем ответил на все мои вопросы, подробно объяснил нюансы работы с картой. Его профессионализм и позитивный настрой создали очень приятное впечатление от посещения банка. Рекомендую Альфа-Банк и, в частности, отделение, где работает Артем, всем, кто ценит качественное обслуживание и доброжелательное отношение к клиентам. Большое спасибо!

24 октября 2024 года я решил оформить дебетовую карту Альфа Банка.

В самом начале хотел бы сказать, что процесс оформления карты очень легкий. Очень удобный сайт банка. Я заполнил заявку и сразу же получил подтверждение. 

Уже 29 ноября 2024 года я пришел в офис Альфа Банка и закончил оформление, получив пластиковую карту. Хотел бы отметить профессиональный подход сотрудницы. Она мне все понятно объяснила про использование карты и ее плюсы.

Если говорить о плюсах этой карты, то она полна выгодными предложениями, такими как кешбек каждый месяц!

Я очень доволен пробретением своей карты и теперь буду с удовольствием ей пользоваться!

Добрый день!

Всегда оперативно отвечают в чате приложения и пытаются решить возникший вопрос.

Был вопрос по снятию суммы с дебетовой карты и лимиту на снятие. Ответили оперативно и снял нужную сумму.

Помог сотрудник Тимур, вопрос был срочный и оперативно предоставил информацию о снятии суммы в банкомате Альфа банка и лимите в 1500000 руб.

Большие молодцы! Лучший банк!

Добрый день. Хочу оставить отзыв, как изменился Альфа-Банк, раньше я с недоверием относилась к нему так как многих сделали просрочниками, в БКИ.

Но была приятно удивлена когда я по ошибке вместо пополнить кредитную карту на 5000, сняла с нее деньги, с меня удержали комиссию 450 р, я сразу же вернула деньги обратно, когда это заметила, но комиссия так и осталась🥺, я обратилась в чат с банком, думала сейчас придется доказывать что деньги я сняла не пятно и сразу их вернула, думала будут долгие переписки, но мне без лишних вопросов вернули комиссию на кредитную карт, написав, что отношение с клиентом для них важнее я была в шоке🙏 спасибо это было очень приятно!!! 

04.12.2024г. решил заказать карту Альфа-Банка через сайт, доставку можно было назначить день в день. (4 декабря 2024г. С 17 до 19. (Доставка представителем). Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи, а также время в которое мне было бы удобнее. Договорились на 18 часов. Представитель был в назначенное время без опозданий. В течении 5 минут мы активировали карту в приложении, было показано, как крутить барабан и как выбрать кешбек. Огромная благодарность Альфа-банку за качественный и удобный сервис! Будем советовать друзьям! 

Сегодня, 04 декабря 2024 года, в 11:24 зашла в мобильное приложение Альфа-банка, чтобы посмотреть, можно ли уже открыть здесь вклад под повышенную ставку при условии размещения новых денег, о котором я прочитала в новостях. Не нашла ничего, кроме стандартного Альфа-вклада, поэтому написала об этом в чат оператору. Мой запрос в работу взяла специалист банка Полина. Она проверила для меня данную информацию и сообщила, что пока такой вклад можно открыть только в отделении банка, но и онлайн он станет доступен уже с 6-го декабря. Хочу поблагодарить Полину за предоставленный по моему вопросу ответ, а также хорошие новости о возможности открыть нужный мне депозит онлайн уже через пару дней!

Как только заказал карту, я не мог переводить на ее счет деньги по номеру телефона

3 сентября я решил обратиться в поддержку с данной проблемой и Елена мгновенно предоставила ответ, после этого я последовал инструкции. В конце концов проблема была решена в считанные минуты, за исключением того, что надо было лично явится в отделения банка 

Добрый день. Обратился 4.12.2024 в онлайн чат поддержки по поводу не начисления Кешбека по категории "Спортивные товары", начислили почему-то изначально по другой категории кешбка. Подробно всё рассказали что начисление кешбэка происходит 10 числа следующего месяца, проверили операции по карте и решили проблему буквально через 5 минут. Спасибо за помощь!

Скоро понадобится справка об отсутствии кредита в банке. Чтобы получить консультацию по этому поводу зашла в чат приложения. 3.12.24 в 23:09 Анастасия уточнила какую справку получить о закрытии кредита или что его вообще нет. Я пояснила, что у меня не было кредита. Спарвка нужна, что его вообще нет и я пользуюсь только дебетовой картой. Через 3 минуты Анастасия скинула ссылку по которой если нажать модно попасть в необходимый раздел, либо пройти по указанному пути, который она также написала в чате. Я сделала так как было описано и скачала нужную выписк. Хочу выразить благодарность за помощь в получении выписки и хорошую консультация Анастасию.

При получении кредитной карты не обратил внимание на дополнительную услугу ежемесячного страхования данного продукта. Поскольку уведомление об операциях я не заказывал , то первые списания пропустил.Но вопрос через чат-бот о прекращении данной услуги был решен буквально за одну минуту и мне был возвращен платеж по страховке за месяц. Спасибо.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа- банка за добросовестную работу с клиентами! Компетентные операторы и сотрудники банка всегда помогут решить самый сложный для клиента вопрос и посоветуют что то новое. Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа- банка за добросовестную работу с клиентами! Компетентные операторы и сотрудники банка всегда помогут решить самый сложный для клиента вопрос и посоветуют что то новое. 

Недавно я стала обладательницей альфа-карт: дебетовой и детской. Очень удобная доставка карт на дом и быстрое оформление. В назначенное время сотрудник банка доставил мне карту и предложил детскую (от 6 лет) с повышенным кэшбэком на продукты, я согласилась и уже накапливаю свои кэшбэки. Спасибо сотруднице Анне, которая доставила альфа карту.

Также, как новому клиенту, мне нужна была информация о картах и их доставках. При обращении в онлайн -чат, я незамедлительно, получила все ответы от сотрудника Елены. Хочу выразить ей благодарность и поставить высокий балл.

Сами карты очень удобные с хорошей системой лояльности клиентов. Детская с милыми наклейками, ребенок доволен. Уже порекомендовала такую карту другу.

1. Очень довольна работой сотрудников техподдержки, отвечают оперативно и по делу. Стало интересно про кэшбэк, я обратилась в чат, мне сотрудник объяснила,что при оплате по сбп у банка нет кэшбэка,но могут начислить за покупки по акциям партнеров и рассказали где можно посмотреть все акции партнёров, я проверила и действительно можно вернуть неплохие суммы при совершении покупок. Спасибо за информацию 

Спросил в чате банка, как оформить премиальную дебетовую карту Alfa Only и какие условия по ней.

Сотрудник банка Екатерина пояснила, что: - Премиальное обслуживание можно подключить в чате при наличии суммы от 1 млн. руб. на счетах или соответствующего предложения от банка. Также можно оформить премиальную карту и обслуживание, заполнив заявку на сайте банка. Или можно обратиться в отделение банка.

Екатерина также сообщила, что в премиальное обслуживание входит:

- Доступ в бизнес-залы, трансферы и компенсацию ресторанов в аэропорте РФ при выполнении условий; - Страхование путешествующих; - Консьерж-сервис; - Возможность работать с персональным менеджером дистанционно - по телефону или в мессенджере; - Обслуживание в любом отделении Альфа-Банка по всей стране в специальной зоне.

Обслуживание премиальной карты - бесплатное, также можно получить повышенный кэшбэк в размере 7% в 5-ти категориях или 7% в 4-х категориях + 1 % на всё. Переводы по реквизитам счёта - безлимитные. 

А сотрудник банка Владислав на уточняющий вопрос добавил, что: Стоимость пакета услуг Alfa Only в месяц открытия и за месяц, следующий за месяцем открытия пакета услуг - бесплатно, далее - 2990 руб в месяц.

Или бесплатно, если выполняете одно из условий:

1. Средний остаток по всем вашим счетам за предыдущий календарный месяц от 2 млн руб + траты по всем картам от 200 000 руб в месяц.

2. Средний остаток по всем вашим счетам за предыдущий календарный месяц от 3 млн руб.

Также пакет услуг бесплатный, если заработная плата от 400 000 руб. и выше.

При этом учитываем поступления как и в рамках зарплатного проекта, так и в рамках индивидуального зарплатного клиента.

В рамках этого пакета услуг карта Alfa Only будет бесплатная, при отключении пакета услуг карта будет стоить 2500 руб., а условия будут как по обычной карте.

Подробней с тарифами можно ознакомиться по ссылке на сайте банка.

Оценка за консультацию отлично. Дата и время обращения в чат банка: 04.12.2024 12:44.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа- банка за добросовестную работу с клиентами! Компетентные операторы и сотрудники банка всегда помогут решить самый сложный для клиента вопрос и посоветуют что то новое. 

Недавно я стала обладательницей альфа-карт: дебетовой и детской. Очень удобная доставка карт на дом и быстрое оформление. В назначенное время сотрудник банка доставил мне карту и предложил детскую (от 6 лет) с повышенным кэшбэком на продукты, я согласилась и уже накапливаю свои кэшбэк и. Спасибо сотруднице Анне, которая доставила альфа карту.

Также, как новому клиенту, мне нужна была информация о картах и их доставках. При обращении в онлайн -чат, я незамедлительно, получила все ответы от сотрудника Елены. Хочу выразить ей благодарность и поставить высокий балл.

Сами карты очень удобные с хорошей системой лояльности клиентов. Детская с милыми наклейками, ребенок доволен. Уже порекомендовала такую карту другу.