251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу отметить Альфа- банк за быстрое и лояльное решение вопроса. 03.12.2024 я случайно подключила себе услугу по страхованию. Нажала кнопку, не читая содержание. Увидела списание 04.12.2024 и написала в чат банка в приложении.
Консультант Алиса ответила быстро. За минуту решила мой вопрос, отменила подключение данной страховки и оформила возврат средств. 

Пришло смс-сообщение об аресте некоей суммы на счете Альфа банка, якобы, от судебных приставов в счет оплаты штрафа. Зашел в приложение - действительно. В чате сразу задаю вопрос: как снять данные ограничения и что делать дальше? Оператор Мария перенаправила на профильного сотрудника Ивана, который в свою очередь объяснил мне, что арест - это заблокированная на счете сумма, не идущая в счет оплаты долга, во всяком случае, до направления банку постановления о взыскании от пристава. На следующий мой вопрос о том, что нужно сделать, чтобы такое постановление вам прислали, чтобы мне не ходить с квитанциями по банкам, уже оператор Алина!) дала мне все координаты ведущего дело пристава и сказала связаться лично с ним, что я и сделал. Сотрудники в чате отвечали оперативно, буквально за пару минут.

Сначала мне показалось, что банк таким образом "залез в мой карман", но потом, выбрав вариант не оплачивать штраф по квитанции, дождался автоматического постановления о взыскании, и сумма списалась со счета (+ набежавшие пенни). В итоге оказалось довольно удобно...

Я обратилась в чат банка 5 июня 2024 года, когда получила сообщение о том, что по истечении нескольких месяцев пользования дебетовой картой у меня может быть списана комиссия в размере 149 рублей. Я начала искать в приложении бвнка информацию. Там было указано, что при сумме трат менее, чем 10 тысяч рублей в месяц списывается комиссия за то, чтобы переводы и платежи с моей дебетовой карты были без комиссии в не ограниченном количестве. Я выгрущила сумму операций за месяц. Вышло 13960,76 рублей. Решила написать в чат, ведь эта сумма у меня более 10 тыс. И почему мне приходят уведомления о возможном списании комиссии. Сначала на связи была Екатерина. Она посмотрела сумму трат с карты и объяснила, что не все покупки учитываются при данном подсчёт. У меня как раз была оплата по qr-кожу, которая и дала сумму менее 10 тыс руб. Поэтому и пришло уведомление о том, что булет списана комиссия в размере 149 рублей. В то время, пока я думала к чату присоединилась Карина и написала, что если услуга не нужна, она может её отключить. Я решила, что услуга мне не понадобится. Так как перевожу я с этой карты только самой себе, всн основные платежи и переводы делает супруг. Если честно, я даже забыла, про эту сумму комиссии. При оформлении карты я про неё читала и больше не вспоминала. Очень хорошо, что приходят такие уведомления о возможных списаниях. Это очень помогает при обслуживании. Также хочу поблагодарить Екатерину и Карину в оказании помощи. После того как получили моё сообщение, услуга была отключена. После отключения меня предупредили, что некоторые переводы и платежи все таки у меня могут быть со списанием комиссии. Это в принципе очень хорошая услуга всего за 149 рублей при тратах менее 10 тыс руб, а если более то абсолютно бесплатно. Услуга для тех, кто регулярно оплачивает платежи с карты Альфа и переводит с неё другим людям. Если понадобится, подключу её заново. Если возникнут проблемы во время подключения, я знаю, что всегда могу обратиться в чат банка для решения вопросрв. Спасибо большое. 

Я увидела в приложении банка Альфа подписку, но я не поняла зачем она нужна и в чём её бонусы. Чтобы решить данную проблему я решила написать в поддержку банка 4 декабря 2024 года в 19:50. Я спросила: Какие привилегии она даёт, если их оформить? Может ли это повлиять на ставку по вкладу, чтобы она стала больше? И какие условия нужно выполнить для оформления этой подписки? К чату сразу подключилась оператор Полина и начала решать мой вопрос. Она рассказала о бонусах подписки: дополнительная категория в кэшбеке, лимит кэшбека станет 7000 рублей, а также будет множество других дополнительных бонусов, одним из которых являются бесплатные переводы. Я решила уточнить на счёт бесплатных переводов, так как нынешние ограничения на переводы меня не сильно устраивают. Оператор Полина предложила рассказать о них, но увы я не ответила вовремя, а только спустя 20 минут. Но зато мне ответила другой оператор Гюнель. Она быстро расписала какие бонусы у этой программы и в конце сказала, что ограничение на переводы по номеру телефона и по карте вообще не будет. Что меня очень сильно обрадовало. Я решила, что буду оформлять данную подписку. Поддержка банка решила мой вопрос очень быстро! Поддержка у банка отличная! Банк рекомендую.

Чат с банком: 

Я спросила: Здравствуйте. Я видела у вас есть подписка Альфа-смарт. Я думаю её оформить, но у меня есть вопросы по ней. Какие привилегии она даёт, если их оформить? Может ли это повлиять на ставку по вкладу, чтобы она стала больше? И какие условия нужно выполнить для оформления этой подписки?

Мне сразу же ответила оператор Полина: Здравствуйте, Татьяна! Это платная услуга, которая даёт привилегии по продуктам и услугам:

дополнительную топовую категорию 5% (в списке категорий для выбора);

дополнительное прокручивание барабана суперкэшбэка;

лимит кэшбэка — 7000 ₽;

эксклюзивный кэшбэк у партнёров;

надбавка по накопительному счёту «Альфа-Счёт на ежедневный остаток»;

бесплатное обслуживание тарифа «Бесплатные переводы»;

бесплатные уведомления по дебетовым картам;

скидка в Альфа-Инвестициях;

семейный доступ: бесплатное подключение до 2 участников;

бесплатное снятие в сторонних банкоматах, не относящимся к банкам-партнёрам, до 200 000 ₽

Я решила уточнить: А на какую сумму будут бесплатные переводы?

Оператор Полина меня спросила: Вам не нужно будет платить 149 рублей в месяц за пакет "Бесплатные переводы". Рассказать, что входит в этот пакет услуг?

Я сказала: да рассказать

В этот момент к чату подключился другой оператор - Гюнель, она написала: Здравствуйте Татьяна. 1. Переводы без комиссии: 

📌 переводы со счетов в мобильном приложении, Альфа-Онлайн; 

📌 переводы с карты на карту по России; 

📌 переводы через Систему быстрых платежей по номеру телефона, в том числе более 100 000 ₽. 

2.Первые два месяца с даты подключения — бесплатно. Далее бесплатно, если делаете покупки (учитываем покупки с первого по последний день месяца до 20:00 мск) от 10 000 ₽ в календарный месяц по всем дебетовым картам. В остальных случаях — 149 рублей в месяц.

В конце я написала: Спасибо за помощь

Потом она написала: То есть в переводах по номеру телефона , по номеру карты вы не ограничены. Можно осуществлять безлимитные переводы без комиссии Если придёт уведомление с просьбой оценить консультацию, буду благодарна за обратную связь. Это очень важно для меня.

Хорошего дня!

1. Мне посоветовали карту данного банка и рассказали о его прилегие 
2. Карту мне доставил сотрудник Павлов Максим встреча произошла 27.12. В 17:00
3. Мне очень понравилось и сотрудник всё очень понятно и дохочево объяснил я считаю что не зря выбрала ваш банк сотрудник помог активировать карту и росказал о её привелегиях 

Здравствуйте,хочется рассказать об онлайн-чате банка.Я обратилась туда, потому что у меня не правильно расчитывался кэшбек.На моё сообщение ответили мгновенно, представительница банка, Евгения,объяснила,как рассчитывается и кешбэк и как можно поменять категорию. В итоге мою ситуацию решили.Я удовлетворение работой онлайн-чата и если у меня возникнут вопросы обязательно обращусь за помощью)

Доброго времени суток, в своём мобильном приложении Альфа банка получила предложение от банка выйграть 500000 руб на путешествие, оформив полис онлайн. Для выяснения обстоятельств обратилась в онлайн чат приложения банка. В 19:11, 04 декабря 2024 я написала в чат, в 19:12 ответил оператор Никита, он объяснил что для участия в розыгрыше необходимо купить страховой продукт из списка и не расторгать его в течение 14 дней с момента покупки. Так как мне как раз необходим сейчас полис ОСАГО, и мечтаю выйграть сертификат на путешествие от туроператора, данное предложение мне очень интересно. Оператор Никита объяснил как оформить полис прямо из приложения, просто и удобно, напомнил сроки проведения акции, порядок определения и оповещения победителей. Выражаю благодарность сотруднику Никите за помощь в участии в предложении банка, разъяснении всех обстоятельств! И надеюсь что удача улыбнется мне) 

1.Мне посоветовали карту данного банка и рассказали о его привелегиях 

2. карту мне доставил сотрудник Павлов Максим встреча произошла 04.12 в 13:00 мне очень понравилось сотрудник все очень понятно и доходчиво объяснил я считаю что не зря выбрал ваш банк ,сотрудник помог активировать карту и расказал о ее привелегиях 

заказала новую карту. Раньше пользовалась Альфа. Потеряла старую карту. 

В доставке понравилось скорость доставки, в назначенное место.

Сотрудник ответил на все мои вопросы. Рассказал и зарегистрировал в акции по инвестицию. Помог с установкой приложения. 

Карту получил 04.12.2024 в 17 36. Сотрудника зовут Кулиберда Чеслав Вадимович.

27 ноября, обратился за помощью, был у меня вопрос о получении денег за друга, (есть такая акция в Алфе банки, за друга дают 300 рублей и другу тоже 300 рублей)после обращения в поддержку мне сразу ответили, и объяснили что надо сделать для получения вознаграждение, сразу выполнив условия я получил свои деньги и был очень рад. Спасибо вам Альфа Банк) 

3 декабря 2024 года. Я заказал по ссылке друга карту, так как мне все советовали её из-за того, что там выгодный. Кэшбэк. На следующий день со мной созвонился сотрудник банка Валерий. Приехал в удобное для меня время. Прямо к моему дому. Рассказал мне о всех преимуществах твоей карты показал, где выбирать кэшбэк. Дизайн карты меня порадовал прозрачная буква, а очень красивая. Карту выдали довольно-таки быстро где-то за минут 10. Карту банка всем рекомендую. Валерию спасибо.

Только недавно сделала альфа-карту в банке, обслуживание хорошее! Но была небольшая проблема с ним. Мне включили пуш-уведомления ничего не сказав. Когда я это поняла, я написала в тех. поддержку, ждать долго не пришлось! Меня сразу перевели к оператору. Спросили у меня в чем проблема, я сразу объяснила и они сразу же извинились! Помогли выключить эти пуш-уведомления. Вернули деньги! Мне нравится их сервиз!

Я являюсь клиентом Альфа-Банка и пользуюсь зарплатной картой уже длительное время. Недавно столкнулась с неприятной ситуацией — в течение последних 3 месяцев с моей карты снимались комиссии по 149 рублей, и я не могла понять причину. Написала в чат банка, и на мой запрос оперативно откликнулся сотрудник Алексей.

Он тщательно проверил мою карту и выяснил, что у меня была подключена услуга "бесплатные переводы". Хотя списания были в рамках условий обслуживания, услуга была отключена, а деньги в размере 447 рублей были возвращены на мою карту.

Я искренне благодарна банку за внимательность, оперативность и человеческое отношение. Очень приятно, когда в таких ситуациях банки идут навстречу своим клиентам и оперативно решают вопросы. Спасибо, Альфа-Банк!

Обращалась в отделение банка на ул. Загоровского 1 Воронеж. Попросила перевыпустить карту, на что мне ответил сотрудник-парень, что нужно звонить на горячую линию и вызывать курьера, для доставки карты домой. Я еще раз попросила рассмотреть выдачу в отделении банка. В итоге другая сотрудница оберулась и попросила молодого человека все-таки выдать мне карту. В итоге он согласился. Далее сказал, что карта будет с кредитным лимитом. Я ответила, что мне не нужна финансовая нагрузка и прошу выдать обычную. Он возразил, что обычную только курьером на дом. На вопрос, почему сразу мне не сказали, что в Альфа банке в отделении выдают только с лимитом карты - он ответил, я думал вы знали!

в итоге я сказала, чтобы карту закрыли. Здесь уже фантазия молодого человека заработала и он сказал, что сейчас удалось в моменте согласовать с банком, чтобы мне выдали дебетовую карту.

было очень забавно и неловко

Понимаю, что планы продаж горят, но сотрудник мог попытаться рассказать о выгодах лимита по карте, а не ставить перед фактом и утверждать, что в банке вы дебетовую карту ни при каких обстоятельствах не получите. Такие громкие выражения - заявка на проверку ЦБ. Желаю всем клиентам быть внимательными, а сотрудникам более открытыми и рассказывать об условиях и не навязывать услуги 🤝

Хочу поблагодарить за быстрое решение вопроса. Сегодня 4.12.2024 года зашла в приложение Альфа банка и увидела что списали деньги. Конечно возник вопрос за что. Написала в чат поддержки. Увидела что это за услугу альфа чек списали деньги. Решили вопрос мой очень быстро, оперативно. Деньги вернули на счёт карты.Большое спасибо Наталье оператору.A24120418096 номер обращения в чате.

Вчера, 03 декабря 2024 года в 18:26 зашла в мобильное приложение Альфа-банка, чтобы уточнить, начисляется ли кэшбэк при оплате Альфа-картой налога НДФЛ и имущественного налога, которые чаще всего проходят под кодом МСС 9390. Уже через минуту мне ответила сотрудник банка Светлана. Она взяла некоторое время на подготовку ответа и довольно скоро вернулась с информацией, что кэшбэк на данный код не начисляется, зато данная оплата пойдёт в объём покупок, что тоже вполне неплохо. Хотела бы отметить, что мой запрос в работу был взят максимально быстро, а ответ предоставлен в понятном и емком формате, за что большое спасибо Светлане!

Решил стать клиентом А-банка, заказал дебетовую карту удаленно, сам выбрал дату и удобное время для получения. 4.12.24г в 10:30 ч сотрудница банка Александра привезла карту, предварительно за час позвонила и предупредила о встрече.

Сотрудник банка доходчиво объяснила всю информацию по карте, не навязывала платные услуги, рассказала все преимущества карты А-банк. Спасибо за быстрое оформление, не выходя из дома. 

Буду экономить на своих покупках,возвращая кешбек реальными деньгами. Приятный бонус в 500 рублей с 1 покупки очень радует.

Желаю процветания и развития банку. Рад, что стал клиентом вашего банка.

1. Я потеряла свою старую карту и мне посоветовала подруга заказать новую по её ссылки. 

2. мне понравилось что сотрудник приехал очень быстро. как только я завела заявку,мне сразу набрал представитель и предложил встретиться. Это было очень не ожидаемо,потому что как после того как я оставила заявку прошло всего 5 минут и мне уже позвонили 

3. сотрудник был вежлив,все рассказал про карту и так же про акции.
4. 04.12.2024 Андрианов Никита Владимирович

Посоветовал карту другу, и возник вопрос :а если в его городе офис банка. Написал в онлайн чат поддержки. Мне сразу ответил специалист Эльвира и ответила что да есть . и что вы можете забрать карту в течении 90 дней. Что на мой взгляд очень хорошо. Даже написала график работы отделения банка . Оставил бы скриншот но приложение банка запрещает это делать, напишу тогда до словно :Спасибо за ожидание.

Вы выпуске карт, они хранятся в отделение банка 90 календарных дней.

Вам может поступать смс-уведомление с напоминанием забрать карту.

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудника Альфа-Банка Артёма, который помог мне 24 ноября 2024 года с выводом кэшбека. 

• Артём продемонстрировал высокий уровень профессионализма и оперативности. Он быстро разобрался в моей ситуации и предоставил четкие инструкции по выводу кэшбека. Благодаря его помощи, я смошла решить вопрос в кратчайшие сроки, что очень приятно удивило.

Такое внимание к клиентам и готовность помочь действительно заслуживают похвалы. Спасибо, Артём, за вашу помощь и отличное обслуживание! Альфа-Банк может гордиться такими сотрудниками!