251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.12.2024 заказала Дебетовую карту на доставку в г Волгоград ул. Савкина д 2, кв. 98.
04.12.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 15:00 до 17:00 ко мне приедет сотрудник Алексей. В 16:09 мне позвонил Алексей и в 16:15 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, и комфортное общение за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на работу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

В альфа банке относительно появилась фишка для увеличения процента начисления кешбэка, выполняя простые задания. Всегда без проблем увеличивали процент кешбэка в начале месяца уже. В октябре месяце выполнила задания, совершая покупки в 17 разных категориях, а вместо 1,5% кешбэка от покупок начисляли только 1%, обратилась в онлайн-чат. Отвечают быстро, молодцы. Сначала разбирались с оператором Данилой, он утверждал, что у меня покупки только в 16 категориях из 17, сама насчитала 18. Пока писала какие именно категории подключился уже другой оператор Павел. Он мне утверждал, что за выполненные задания ноября, 1,5% кешбэка будет у меня только в январе и я не понимала почему, начали спорить, ведь в предыдущие месяца так не было, но он настойчиво продолжал спорить со мной, что мне очень не понравилось. В итоге он отключился выяснять права я или нет. Прождав его 20 минут, он извинился и согласился с тем, что я все-таки права и ответил, что до 5 декабря в категориях исправится проценты начисляемого кешбэка. Скрины прилагаю, проблему решили конечно, но осадок остался, ждём до 5 декабря

Недавно мне исполнилось 14 лет и я решил оформит дебетовую карту альфа-банка, на сайте условия были прозрачно прописаны, но не было возможности установить приложение онлайн, на следующий день я пошел в офис и там сотрудник меня проконсультировали на счет карты, я ее оформил, а также попросил установить мне приложение, сотрудник подключил мой телефон к компьютеру и через минуту дал мне инструкцию о том, как завершить установку и войти, спасибо альфа-банку за такую поддержку клиентов

заказал карту 26 сентября в 22.10, после чего на следующий день карта была готова, но меня не было дома две с лишним недели, и я никак не мог забрать карту до 12 октября.12 октября в 18.00 приехал предоставитель альфа банка Данил. После чего мне на телефон поступил звонок, и нужно было спуститься к его машине. Машина была чистая, было приятно там находиться, очень вежливый человек. Подробно объяснил как пользоваться картой, как настроить кешбек, о её преимуществах, также ответил на все мои вопросы. Карта была активирована очень быстро, также установили приложение на телефон. Обслуживанием доволен, рекомендую этот банк.

В ноябре в альфа банке появилось задание, при оплате ЖКУ в ноябре, в декабре появится кэшбэк на ЖКУ. Я оплатил квитанцию, но при выборе категорий кэшбэка на декабрь, жку не было. 27.11.2024 я написал в чат, ко мне на помощь пришёл оператор Виталий. Он спросил сумму и время оплаты, и в течении часа проверил всю информацию, и ответил, что категория кэшбэка на ЖКУ появится автоматически в течении недели. Что и произошло, через три дня категория появилась. Спасибо большое! 

4 декабря 2024 года мною была оформлена заявка на выдачу дебетовой карты и сразу же в этот день 4.12.2024 в 17.00 я ее получила на руки. На встречу приехал представитель Дмитрий, приехал во время, все было оформлено быстро, подробно все рассказано о карте, как пользоваться, о кешбеках и т.д. Никаких дополнительных услуг не навязывалось, что порадовало. 

• Представитель Альфа банка Николай очень подробно объяснил все условия по кредитке
• Помог подключить Госуслуги,так как у меня до этого не получалось подключить к Альфа банку
• Проконсультировал и расчитал оптимальный срок по вкладу 9 месяцев под 22,02%,после чего я уже окончательно принял решение открывать в ближайшее время вклад 
• Расказал о небольшом поссивном дохде как инвесткопилка, куда можно переводить свой кэшбэк с покупок на дебетовой карте 
• Вообщем у меня после встречи с сотрудником банка осталась только множество положительных впечатлений! 

Я и ранее пользовалась Альфа Банком, однако потеряла дебетовую карту. Вечером 3 декабря написала в чат поддержки, а на следующий день уже получила карту на руки. Карту доставил представитель банка Пастухов Никита, вежливый молодой человек, 4 декабря в указанный период времени, который был обговорён в звонке заранее. Он рассказал об условиях по дебетовой карте, ознакомил с разделами кешбэка и накопительного счета, а также помог подключить ГосУслуги в мобильном приложении и подписку АльфаСмарт. Большое спасибо представителю за помощь и ответы на вопросы! Буду дальше интересоваться предложениями Альфа Банка.

03.12.24 заказал Дебетовую карту на доставку в г.Волгоград, ул. Двинская д7. 04.12.24 мне поступило СМС сообщение о том, что с 19:00 до 21:00 ко мне приедет сотрудник Дмитрий. Позвонив Дмитрию и сказав что в назначенный интервал не получалось, сотрудник подстроился под ситуацию, приехал пораньше. Благодаря этому я успел по всем своим делам. Мне позвонил Дмитрий и в 16:23 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выручил около часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику.

4 декабря в 18.47 обратился в службу поддержки банка с вопросом о системе "за друга". Сначала думал, что будет долгое ожидание, но я был приятно удивлен оперативностью и профессионализмом! На мой вопрос в течении нескольких минут отреагировала ассистент Нарине. Вежливо и доступно объяснила мне условия программы. Это радует, ведь в наше время быстрое реагирование на вопросы клиентов крайне важно!

Изначально 03.12.2024 со мной общался в чате в мобильном приложение оператор Роман, разговор был на тему сотрудничества с банком, так как я собираюсь собирать благотворительные средства на свой счет, и понимаю что для банка это будет подозрительные переводы, принял решения по сотрудничать с банком, для того чтобы банк изначально понимал от куда и с какой целью мне поступают средства, на что оператор Роман пошел ко мне на встречу и дал задание написать на листе бумаге "пояснение" 

уже 04.12.2024 я написал пояснение которое проходит по всем требованиям которые описал Роман 

но 04.12.2024 мне уже ответил другой оператор Мария, которая утверждает что так банк не работает и не идет на встречу, что вас надо будет пояснить переводы уже после ограничений, на что я ответил что это будет благотворительные сборы, что переводы будут поступать от 3-х лиц, и я не смогу запрашивать у каждого человека кто решил пожертвовать своими деньгами во благо страны, чеки то есть не смогу объяснить происхождения средств, на что Мария сказала что не сможет не чем помочь, я как законно послушный гражданин Российской Федерации считаю что в праве оповестить банк о сборах, и банк должен пойти на встречу, после проверки пояснение дать разрешение на использование моих реквизитов для благотворительности. я С-ов Артём А., надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком "альфа банк"

так же Мария ссылается на ограниченный функционал, что для меня выглядит максимальным абсурдом для такого крупного банка  

Преобрела себе стикер для оплаты картой. Посоветовали друзья потому что после отключения на айфоне эпл пэя носить собой карту не привыкла и зачастую её забывала дома🤦🏼‍♀️ Заказала, привезли, рассказали как ей пользоваться и даже приклеили на телефон😅но вот беда, он не работал...приехала в отделение ближайшее возле дома по адрес г. Москва ул. Люблинская дом 165 к.1. Была много людей и все сотрудники были занят и я подумала что значит не судьба и вот только решила уйти как меня остановил сотрудник и спросил чем может помочь ( имя к сожалению не помню) и вот я с грустными глазами как у того кота из Шрека 😂рассказала о своей проблеме и тут свершилось чудо🥳сотрудник сразу же показал и сказал что нужно сделать и объяснил что к сожалению у всех аппаратов для оплаты датчик находится в разных местах поэтому если с первого раза не получилось оплатить нужно попробовать с другой стороны. С одной стороны это мелочь, но очень хорошая что сотрудник мне помог. Сп большое что в альфа банке работают добрые и отзывчивые люди всегда готовые помочь тебе, даже в глупых ситуациях❤️

4 декабря увидел в личном кабинете Альфа-Банк списание за отключенную ранее услугу.

Обратился в техподдержку в мобильном приложении, пытаясь оспорить операцию списания, но бот выдавал ошибку.
Связался с оператором, описал подробно проблему, вопрос мгновенно решил Анвар. Меньше чем за минуту вернули списанные со счета деньги за отключенную услугу. Спасибо за оперативность!

11 ноября я написал в поддержку по поводу получения стикера, открыл случайно 2 стикера и не знал как можно закрыть и когда забрать хотябы один, написав в поддержку, мне ответил сотрудник банка Глеб, он быстро понял чего я хочу закрыл мне 2ой стикер, и сказал что мой платежный стикер ожидает меня в банке. В альфа банке поддержка отвечает намного быстрее, чем в остальных банках

При оплате онлайн покупки в "Ростикс" мне придложили в чеке об оплате выбрать подарок. Я выбрала выпуск карты с дизайном, которая по тарифу стоит 590 рубле. Похоже ссылка для оформления карты была общая для всех и в итоге с меня сняли 590 рублей. При обращение в банк в мобильном приложении, обьяснив ситуацию, банк вернул денежные средства. 

 Здравствуйте, оставил обращение в чате поддержки о возврате страховки за кредитную карту, вопрос решили положительно, сумму которую удержали с карты вернули буквально через несколько минут,не ожидал такого от банка, обычно чтобы от них что либо получить приходится понервничать,а тут все прошло очень оперативно.

25 ноября 2024 года я обратилась в чат банка по вопросу долгого возврата за отмененную покупку в магазине. Оператор Лилия меня очень подробно проинформировала о максимальных и средних по факту сроках возврата денег. По факту возврат занял примерно такое же время как обозначил оператор. Благодарю за подробные разъяснения. К сожалению, скрины переписки не удалось прикрепить (приложение банка запрещает). 

04.12.2024 хотела я сделать скриншот, но мне начало писать, что политикой приложения это запрещено, ранее такого не было, а не так давно обновилось приложение. Я решила обратиться в поддержку, так как сама я полазила по настройкам и не поняла, что там можно отключить, что бы можно было сделать скриншот, потому что вроде как всё нужное и особо не мешает. В чат поддержки мне Ирина всё объяснила, что у них изменилась политика, из-за того, что сейчас мошенников много. Но скриншоты как для меня это очень нужна вещь. Я спросила можно ли это отличить и если да, то как? Она мне предоставила подробную информацию куда зайти и что отключить. Я осталась очень довольна её обслуживанием. Хотела бы ещё выделить, то что сейчас начали отвечать на много быстрее, чем было ранее. Это очень большой +, потому что не всегда есть много времени ждать и общаться. 

Альфа Банк очень имеет высокий уровень клиентского сервиса. Моё знакомство с этим банком началось с момента,когда я решила стать их клиентом по ссылке друга. Утром 1 ноября я заполнила заявку на сайте на получение карты и мне в тот же день привезли карту. Приехали двое сотрудников банка, специалист и стажёр. Все мне подробно объяснили, даже рассказали за какие подключённые услуги и сервисы им будет бонус))) но единственное был косяк в том,что мне специалист на встрече сам сказал,что не подключал платные уведомления, но однако 2 декабря у меня с карты списали 99 рублей за эту услугу. И мне не очень понравилось,что по дебетовой карте я ушла в минус, а самое неприятное,что мне даже не пришло уведомление об этом))). Обнаружила я это 4 декабря и сразу же обратилась в онлайн чат банка в приложении. Мне моментально ответила оператор Елизавета и оперативно оформила отмену услуги и возврат средств. Это меня приятно удивило. 

Так как я оформляла карту по программе приведи друга, условия я выполнила в тот же день,что и оформила карту. Оплатила покупку на более чем 600 руб. И уже через неделю мне начислили 500 руб.

У Альфа банка есть удобная платёжная система Alfa pay. Это была еще одна причина почему я оформила карту в этом банке, т.к. не ношу карты с собой.

В данный момент я довольна работой банка.