251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 ноября в 12.52 я обратилась к альфа помощнику с вопросом о поступлении кэшбека на карту за то, что я перешла по ссылке друга и оформила по ней карту. Альфа помощник все подробно объяснил и рассказал какие условия нужно выполнить для получения вознаграждения и по подробной инструкции я все выполнила и не было никаких проблем и вопросов. Меня интересовал вопрос" Почему кэшбэк так долго не приходит на карту", но мне объснили так быстро и подробно, что даже вопросов не осталось. А так же хочу сказать спасибо персоналу, за прекрасное обслуживание и отношение к клиентам. Все подробно объснили, помогли зайти предложение, показали где что нужно заполнить и оформить. Что мне понравилось,что ко мне и к подруге обращались как к взрослым людям и не посмотрели на то, что мы ещё несовершеннолетнии. Девочки отлично справились со своей работой и с отделения банка я ушла радостная с улыбкой на лице! 

Я столкнулась с крайне неприятной ситуацией: внесла денежные средства в размере 5000 рублей, на карту, через терминал, однако система мне выдала ошибку, но деньги терминал не вернул. Стала писать и звонить в поддержку - толку ноль. Сообщили, что зафиксировали обращение и, мол, ждите 30 дней. Я нахожусь в другом городе и на данный момент осталась без средств существования. Никто ничем помочь не может, вопрос не решается. Было множество различных ситуаций, но это сверх наглости. Операторы ни за что не отвечают, закрывают диалоги нерешенными, перекидывают их друг на друга. Я уже оставила обращение в телеканал "Чё" для проверки, а также готовлю досудебную претензию. Просто ужасный банк, никому не рекомендую!

29.11.2024 в 20:34 обратился в службу поддержки в мобильном приложении банка по поводу смены адреса доставки дебетовой карты, и мне сразу поступил ответ от оператора Елены.

После моего обращение она быстро изменила адрес и время доставки на необходимые. Большое спасибо за оперативность вашей работы!

20.07.2024 года у меня со счета кредитного была списана не понятно за что сумма. Она конечно не большого размера, но мне стало интересно почему такое происходит, её списали, потом обратно вернули, го уже в учет погашения долга, и для погашения этого кредита мне не хватало этой суммы. Я обратилась в техподдержку. Общалась я с оператором Дарья. Я в этих всех процессах не со всем много чего понимаю. Но она мне сначала объяснила, но к сожалению я всё равно ни чего не поняла, я начала задавать какие-то наводящие вопросы, она мне ещё раз объяснила, но в конце концов она мне всё разживала, наглядно показала, что и как работает. Очень хороший и компетентентный специалист, не у каждого хватит на такое терпение, потому что после второго раза я уже сдалась, но она мне сама написала и объяснила, после этого я наконец всё поняла. Побольше бы таких сотрудников

Мне пришла смска на телефон с предложением подключить альфа-чек.

Ссылка была в смс, но у меня почему то не переходило.

Я написал в службу поддержке в вконтакте сообщества Альфа-банка. Написал в 14:53 04.12.2024. с вопросом как подключить и сколько это стоит.

Оператор ответил быстро и расписал все максимально подробно, так что любой поймет.

А именно про стоимость, цитирую ":Стоимость услуги для дебетовых карт — 99 рублей со второго месяца. Для кредитных — 159 рублей."

И как подключить, цитирую: "Подключить или отключить услугу вы можете в мобильном приложении: на главной странице нажмите на своё имя → Настройки → Уведомления → Операции по картам."

В рамках сервиса добавили:Если будут сложности с подключением или понадобится наша помощь — пишите 👌

Оцените нашу поддержку от 0 до 5 либо смайлом, где 😍 — это 5.

Будем рады обратной связи!

Вопрос решен, все четко и понятно. респект и спасибо службе поддержки!

15 ноября обратилась в поддержку по поводу кешбеков ,чтобы разобраться когда придет выплата.Сотрудница Валентина быстро разобралась в моем вопросе ,понятно объяснила куда заходить ,где посмотреть .Сотрудники очень хорошо общаются ,понятно объясняют ,без агрессии ,простыми словами .Не первый раз обращаюсь по вопросам в онлайн чат ,всегда быстро отвечают .Спасибо !

Обращалась в альфа банк за помощью с деньгами одобрили мне рассрочку вначале не получалось самой получить деньги , обратилась в чат онлайн специалисты быстро решили мою проблему деньги пришли мне на карту на следующий день☺️ сейчас рассрочку уже закрыла , ранее пользовалась кредитной картой тоже очень удобно ни каких подводных камней, всем советую данный банк , очень удобный , так же получаю заработную плату в этом банке, от покупок каждый месяц начисляются кэшбеки что очень радует 😇 буду дальше иметь дело только с альфа банком 🥰🥰🥰

1. Была оформлена карта х5 клуба .Карту получила , не использовала . Закрыла ,т.к она платная. Как выяснилось время спустя , закрылся только пластик , счет был активен и списали за него средства . Оператор объяснила ситуацию , помогла закрыть счет и вернула списанные средства . Оперативно были решены все вопросы и так же была подробная консультация по некоторым продуктам банка 

Заказал карту через сайт Альфа-Банка 03.12.24, доставку осуществили Через несколько часов в удобное для меня время и место, без опозданий , сотрудник был на связи , заранее позвонил предупредил о времени доставки.

Сотрудник Тимофеев Никита Николаевич был открыт к диалогу, ответил на все мои вопросы рассказал про лимиты и тарифы,про использование карты,помог в регистрации в приложении

Очень рад что в Альфа-банке есть такие сотрудники!

30 октября обратилась в Альфа банк, по поводу отключения страховки. Сотрудница банка Виктория очень быстро мне помогла разобраться с отключением этой услуги. Выражаю свою благодарность банку, за то, что быстро отреагировали на мою просьбу, буквально через 5-10 минут страховка была отключена. И конечно большое спасибо сотруднице Виктории за приветливость и понимание. Спасибо большое!

Совершил перевод на новую дебетовую карту Альфабанка на сумму 41000 руб. Пришло оповещение от Альфа банка, что перевод прошел успешно, но деньги не пришли. Я очень разволновался и решил написать в чат поддержки. Оказалось, что средства поступили на старый кредитный счет. Спасибо Наталье, вопрос был решен за 10 минут. Отличное приложение и сервис. 

4 декабря, обратился за помощью к сотрудникам Альфа банка, вопрос у меня заключался в том что я интерисовался как использовать Кэшбек и с чего он приходит, так же с чего он будет начислятся. За мой вопрос моментально взялся оператор и в течении 3-5 минутного ожидания мне ответили на мои вопросы, так же расскаказали какие Кэшбеки мне доступны и от какой до какой суммы Кэшбек начисляется. Благодарен операторам Тимуру и Ильназу за быстрые ответы.

9 января 2024года обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банк, не был начислен кэшбек за покупки , оператор Диана, всё уточнила, составила обращение для ручного начисления. Кэшбек зачислили проблема решена, жаль что нужно всех всегда проверять. Понравилось что бот быстро переключил на оператора

Добрый вечер! Мне нужно было поменять кодовое слово и 2 декабря я обратилсь в онлайн чат Альфа-Банка. Через три минуты мне ответила специалист Оксана и написала что для изменения кодового слова нужно нажать на моё имя, потом мои данные, затем я увижу кодовое слово. Потом нужно ввести новое кодовое слово и подтвердить его секретым кодом. Спасибо Оксане за быстрый ответ. 

Я недавно столкнулась с необходимостью отключить страхование дебетовой карты Альфа, оформленное без моего согласия курьером, и хочу поделиться опытом. 

28.11 я получила от курьера карту, закинула вечером деньги на нее, расплатилась через Альфа-Пэй в магазине. 

Утром, зайдя в приложение банка обнаружила списание 1999 руб. 

В недоумении что за сумма и за что, обратилась сразу в офис банка в городе Заринске за разъяснением.  

Руководитель офиса Мария Игоревна Иванова вежливо выслушала меня и объяснила все шаги, которые мне нужно предпринять для отключения страхования через чат-бот.
Процесс оказался довольно простым и в течение короткого времени вопрос был решен. Я также получила подтверждение об отключении в чат-боте о сроках возврата списанных средств , что добавило уверенности в том, что все сделано правильно. Уже 3.12 деньги вернулись на мой счет в полном объеме

В целом, я осталась довольна сервисом Альфа-Банка. Быстрая реакция, профессионализм сотрудников и прозрачность процесса сделали мой опыт положительным. 

Карту доставили своевременн, установили приложение, все объяснили, помогли разобраться, очень удобно, не нужно никуда ходить, хорошие условия и интересные категории кэшбэка. Отличный сервис, вежливый курьер, быстро привезли, заказали карту накануне, сегодня уже получили и можно пользоваться. Рекомендую

Здравствуйте,Я хотел бы выразить искреннюю благодарность Юлии из службы поддержки Альфа-Банка за её профессионализм и внимательное отношение. Она оказала мне неоценимую помощь в решении моего вопроса " 14 июня у меня были списаны деньги но оплата не прошла" она быстро решила мой вопрос и вернула деньги.Благодаря её поддержке, я почувствовал себя уверенно и спокойно. Большое спасибо за вашу отличную работу!

Являюсь клиентом банка по разным продуктам:

Зарплатный клиент

Дебетовая карта

Кредитная карта

Кредитный счет

На данный момент это один из самых удобных и честных банков. Всегда актуальные предложения, хорошие категории кэшбэка и тд. 

Внезапно неожиданно списали комиссию по страховке кредитной карты. Оформил обращение в мобильном приложении, рассмотрение заняло меньше 5 минут. И страховку отключили, и еще и комиссию вернули. Все честно и прозрачно. 

Заказывал карту, ну начнем с того, что привезли быстро, уже на следующий день, парень который доставлял согласился привести ее после 9 вечера, хотя насколько я знаю, раьочиы день уже закончился, про акции рассказал, кстати довольно полезные, и приложение мне скачал, и объяснил где, что и как, доволен в общем я остался)) Карты различные уже раз 6 перевыпускал, первый раз так подробно и просто все объяснили, в общем благодарочка)