251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я давно хотела открыть накопительный счёт, сейчас как раз решила потому что мне понравилась ставка. Я решила открыть счёт в Альфа банке. Но у меня появились вопросы по поводу открытия счёта и я решила задать их поддержке банка. Я обратилась в поддержку банка 4 декабря 2024 года в 18:00. Я спросила: Застрахованы ли мои деньги на накопительном счёте и на сколько? И как можно увеличить процент по счёту? И как открыть накопительный счёт? Вначале меня спросил чат-бот, срочный ли это вопрос. Я ответила да. Он меня сразу перевёл на оператора Анастасию. Она попросила пару минут времени на ответ. Спустя 6 минут она вернулась ко мне с ответом. Оператор Анастасия сказала, что деньги застрахованы до 1400000 рублей на накопительном счёте, а также можно получить повышенный процент по счёту если я открываю его впервый раз. Мне это понравилось! А также она объяснила как открыть дистанционно счёт. Поддержка банка решила мой вопрос быстро. Банк рекомендую! Спасибо оператору Анастасии за развёрнутый ответ.

Сообщения с банком:

Я спросила: Здравствуйте. Я хотела бы открыть накопительный счёт в вашем банке, но у меня есть вопросы. Застрахованы ли мои деньги на накопительном счёте и на сколько? И как можно увеличить процент по счёту? И как открыть накопительный счёт?

Мне ответил бот: 🔄 Готовы помочь, но нужно немного времени. Получится подождать ответ до 4 часов?

Я сказала: Срочный вопрос

Потом мне через 4 минуты ответила оператор Анастасия: Здравствуйте, Татьяна! Чтобы всё проверить мне нужно немного времени. Отвечу в течение 3-5 минут

После 6 минут ожидания она написала: Спасибо за ожидание. ❤️ Застрахованная сумма 1 400 000 рублей. Есть приветственная надбавка в первые 2 месяца 20%, на один Альфа-Счёт — первый открытый или первый пополненный.

Зайдите в раздел Витрина → Открыть накопительный Альфа-счёт. 

1. Условия по Альфа-счёту можно посмотреть в pdf-файле «Подробные условия». 

2. Выберите валюту и порядок начисления процентов — "На минимальный остаток за месяц" или "На ежедневный остаток". 

3. Нажмите "Открыть счёт".  

При успешном открытии счёта покажем экран, который это подтвердит.  Можно открыть только один счёт на ежедневный остаток.  Если что-то не получится — пишите, мы поможем.

В конце оператор Анастасия написала: Если потребуется наша помощь или у вас остались вопросы, напишите нам в чат. Мы всегда рядом и готовы вам помочь ❤️

Поддержка всегда быстро отвечает на все вопросы и всегда решает их. Приведу пример . 4 декабря я написал в онлайн-чат Альфа банка, чтобы узнать, как открыть накопительный счет, потому что только недавно начал пользоваться Альфа банком. Сначала бот всё понятно объяснил и за секунду открыл мне накопительный счет, а потом на мой вопрос ответил сотрудник Михаил который быстро присоединился и мне не пришлось ждать. Он мне рассказал подробно про все условия и я все понял. Быстро, понятно и без лишних сложностей.

при открытии кредитного счета ошибочно подключил страховку, о чем узнал только при списании денежных средств за страховое обслуживание.

Указанные обстоятельства и послужили причиной обращения в службу поддержки Альфа-Банка. одномоментно решили проблему, перенаправили на форму обращения после заполнения которой, денежные средства, списанные за страховое обслуживание, вернулись на мой счет моментально.
Нельзя не отметить такое оперативное обслуживание

Добрый день!

Ранее в Альфе была кредитная карта 365 дней без процентов. Это была просто лучшая кредитная карта с очень классными условиями - буквально беспроцентная рассрочка на год. 04.12.24 в 17:26 обратилась в поддержку банка в мобильном приложении с вопросом, есть ли сейчас возможность заказать такую карту. Оператор Ульяна ответила, что карты с такими условиями открывались до 30.09.2024. Очень жаль, но также Ульяна подсказала по максимально долго му льготному периоду, что тоже мне вполне подошло. Спасибо за оперативность

Первый год обслуживания по кредитной карте был бесплатным, а со второго года комиссия составляла 990 руб. Я пользовалась картой год бесплатно, процентов, действительно, не начисляли, если возвращаешь деньги на карту в срок беспроцентного периода. Когда начался второй год, то я захотела закрыть карту, но комиссия за обслуживание карты уже списалась со счета. Тогда я написала в чат приложения альфа банка. Оператор Софья дала ссылку, чтоб создать обращение на возврат комиссии. Рассмотрение обращения прошло быстро, и деньги вернулись на счёт. Спасибо за лояльность. Как пожелание банку, чтоб присылали напоминание, о том что предстоит списание комиссии за обслуживание карты. Скрин переписки с оператором приложить не могу, приложение запрещает делать скриншот экрана.

Вчера, во вторник 03.12.2024, я заказала кредитную карту через мобильное приложение, а сегодня 04.12.2024 уже приехал представитель банка Пастухов Никита с готовой картой, очень приятный молодой человек! Приехал в то время, на которое мы договорились при звонке, минута в минуту! Рассказал про условия по кредитной карте, помог установить приложение на телефон, в котором сразу отобразилась новая карта. С обновлением старого приложения возникли проблемы, поэтому было очень удобно по совету Никиты установить заново. Все получилось быстро и с первого раза.
Я хочу поблагодарить представителя и сам Альфа Банк за супер сервис и оперативную работу.
Прилагаю скриншот о назначенной встрече, скриншот из старого приложения и фото из нового (там уже не дало приложение делать скриншоты, поэтому фото на телефон). 

С уважением,
Князева Катарина

Мне пришло предложение от банка по кредиту. Обратился в чат банка, что выяснить подробную информацию и условия по нему. Попросил рассказать, что за предложение по кредиту.

Сотрудник банка Анастасия ответила в чате, что предложение по кредиту под залог недвижимости. И предоставила подробный расчет:

Ставка: 28,9%

Базовая ставка: 29,4%

Скидка за страховку: -0,5%

Сумма кредита: 1 508 500 руб 

Сумма на руки: 1 196 000 руб

Размер страхования жизни и здоровья: 221 990 руб

Размер страхования недвижимости: 90 510 руб.

На уточняющие вопросы о порядке оформления кредита и предоставлении документов, Анастасия пояснила, что:

- Можно принять предложение от банка и оформить кредит в приложении. Ежемесячный платеж и сумма кредита могут измениться после оценки недвижимости.

- После принятия предложения, нужно будет прикрепить документы. Они будут направлены на проверку и оценку. Если потребуются дополнительные данные или документы, то свяжутся сотрудники и пригласят в отделение банка.

Указанная консультация помогла разобраться с данным кредитом, его стоимостью и оформлением. 

Оценка отлично. Дата и время обращения в чат банка: 04.12.2024 14:04.

Уже год как я пользуюсь картой данного банка,за этот год банк показал себя с лучшей стороны, постоянные акции,хороший кэшбэк,который начисляют вовремя. 

Из последнего пришло уведомление об акции " получи 5000 за брокерский счет" так как у меня раньше была открыта инвесткопилка,решила обратиться в чат с банком,уточнить,смогу ли я участвовать в этой акции. 4 декабря в 18.26 оператор Татьяна ответила на мои вопросы,объяснила,что инвесткопилка это и есть брокерский счет и акция для тех,кто открывает впервые. Поэтому эта акция мне не подходит. Спасибо,что всегда быстро отвечаете.

Мне приходил перевод денежных средств в Альфа-Банк, но я не понимал как сделать перевод в другой банк. Написал в чат поддержки, после чего специалист Дарья перевела меня на профильного специалиста Анастасию, а та в свою очередь перевела на Вячеслава. И уже Вячеслав помог разобраться в моей проблеме, рассказал всевозможные способы перевода денежных средств и комиссии которые могут быть за каждый способ перевода. Благодаря его работе я смог перевести денежные средства туда куда мне требовалось.

Так что, благодаря работе сотрудников Дарьи, Анастасии и Вячеслава я успешно перевел денежные средства. Благодарю оперативную работу данных сотрудников!

04.12.2024 в 14.57 обратилась в онлайн-чат для уточнения о поступившей суммы на карту. Меня перевели на профельного сотрудника. Елизавета уточнила детали и предоставила необходимую информацию. Платежное поручение не было возможности предоставить, но любезно предложила предоставить выписку по счёту. Выписку по счёту получила на почту. Спасибо большое. Операторы отвечают быстро и по сути.

25.11.2024 Обратилась с вопросом о списании денег за обслуживание банка, оператор Дана оперативно ответила, всё четко объяснила. Была компетентна, вежлива и оперативно отвечала на все задаваемые вопросы. Спасибо большое Дане и банку за хороших сотрудников❤️ Мне не только всё объяснили, но и вернули списанные деньги. Лучший,честный банк❤️

Здравствуйте, хочу выразить благодарность Альфа банку за оперативную и качественную работу. 04.12.2024 в 17:15 Обратилась в онлайн-чат для оформления платежного стикера.Сотрудник Данила грамотно и без навязчивых услуг объяснила, как заказать платёжный стикер, помогла мне и ответила на мои вопросы. Оператор подсказала, что для того чтобы заказать платёжный стикер, необходимо открыть список счетов и нажать на Новый продукт. 

Благодарю Данилу за помощь, довольна обслуживанием, буду рекомендовать банк друзьям! Спасибо!

4 декабря, увидела что было несколько лней назад, непонятнятные списание средств с кредитной карты 

Отратилась в онлайн чат, девушка оператор была вежлива и тактична , быстро нашла списания, обяснила откуда они, мы сразу с ней составили обащения. 

Одно обращение у нее не получилось сразу слставить, сайт выдавал ошибку, но она нашла решение и сама спустя 15 мин мне перезвонила и обрадовала, положительным ответом 

Деньги вернули спутя 5 минут. 

И не нужные опции были отключены. 

Спасибо за опретивность  

Хотел открыть накопительный счет в банке не знал какой банк выбрать. Обратился в чат поддержки Альфа банка для консультации по накопительному счету 04.12.24 в 18:43. Попросил бота соеденить с оператором , ответил Артем все доходчево расписал на эту тему и ответил на мои вопросы по поводу процентов накопительного счета и как они работают.
Спасибо Артему за помощь и оперативность.

Не так давно я перешел с Т-Банка на Альфа банк, и я очень доволен что решил перейти именно на этот банк.19 ноября в час дня я захожу в приложение Альфа банка и замечаю,что у меня на счету небольшой минус .Я не понял почему у меня минус и решил написать в поддержку.Как только я написал,где то через минуты 2 мне ответил оператор.Ее звали Кристина.Она мне обьяснила почему у меня на счету минус.Я попросил отключить эту услугу и вернуть списавшиеся деньги.И буквально через минуту моя просьба была выполнена.

Я очень рад что перешел на Альфа банк.Об этом банке мне рассказал мой друг.После его слов,я решил оформить дебетовую карту.После того как я получил карту и оплатил покупку, мы оба получили небольшой подарок от Альфа банка в размере 300 рублей.В чате с банком поддержка очень добрая и веселая).Большое спасибо за ваше быстродействие и уважение к вашим клиентам.Продолжайте также держать планку!

Оплачиваю онлайн школу с другого банка, и в альфа банке в этом месяце более выгодное предложение: 5% кешбек на образование. Решил обратиться 4 декабря в 17:47 в поддержку чтобы уточнить, входят ли в категорию образования онлайн школы. Оператор Иван помог разобраться в вопросе: подробно рассказал про mcc код, чтобы узнать, будет ли за операцию кешбек. Оказалось, что mcc код совпадает с категорией образование, и что за покупку придет кешбек. Однако за оплату по сбп кешбека не будет, и нужно оплачивать картой.
Спасибо Ивану за подробную информацию и оперативность. 

Здравствуйте. Я заказал карту Альфа банк по приглашению своего друга , обозначил время и место(п. Семендер ул: северная 15 ). Уже на следующий день , то есть 4 декабря карту доставил представитель банка Марат , все объяснил ,рассказал о акциях и преимуществах, ответил на все вопросы , благодарю, буду советовать альфа банк друзьям 

Добрый день!

Хочу рассказать вам свою историю, которая закончилась для меня, HAPPY END!!!

Пользуюсь кредитной картой АЛЬФА-БАНКА довольно давно, так как это очень удобно, практично а самое главное спасает в тот момент когда нужны деньги или оплатить за товар, при этом есть 100 дней без процентов. Круто, не правда ли!? Единственное, я заметил, что у меня были не большая сумма вычетов, за какую-то страховку, самостоятельно разобраться я не смог. 

Так вот, 4 декабря 2024г. я прогуливаясь по торговому центру "ПРОСТОР" в Уфе, просто проходил мимо отделения банка АЛЬФА-БАНК, и решил задать вопрос по страховке в крединой карте. Для меня было удивлением, что мне во первых не пришлось брать талон, откликнулась сотрудница (не помню её имени), она мне в течении минуты всё грамотно и доступно объяснила, отключила данную услугу и самое приятное, вернула деньги снятые со счета за страховку. Мне честно было очень приятно)))

Спасибо за всё!

С наступающим всех С НОВЫМ ГОДОМ!!!

4 декабря обратилась в чат приложения, чтобы уточнить почему у меня списывается какая-то комиссия. Сотрудница Ксения ответила через несколько минут, все подробно объяснила и помогла отключить услугу, и уже через несколько минут вернули мне комиссию. также сразу ответили на мои другие вопросы! спасибо!

4.12.2024г заказала Дебетовую карту на доставку в г. Волгоград , ул. дубовая балка д 1, кв. 2. 

4.12.2024 г. мне поступило СМС сообщение о том, что с 15:00 до 17:00 ко мне приедет сотрудник Алексей. В 14:50 дня мне позвонил Алексей и в 15:10 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграла больше часа времени, за что и благодарна Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживала, что опоздаю на работу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!