251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 декабря 2024 года в 20:01 обратилась за помощью в онлайн-чат банка в приложении Альфа-Банк. Вопрос заключался в том, что я не могла найти как оформить выписку по карте. Решение вопроса не занял и 5 минут, в этом мне помогла грамотный, вежливый оператор Елена. Все подробно расписала, куда зайти и куда нажать, чтобы получить необходимую мне услугу. Благодаря ей справилась очень быстро и легко. Спасибо за оперативное решение вопроса и подробную инструкцию.

4 декабря обнаружил, что на кредитной карте альфа банк списана комиссия за страхование. Решил услугу отключить, так как нет в ней необходимости. Не выходя из дома, в чате поддержки, альфа -помощник Анастасия, мне помогла решить вопрос. Отключили все платные услуги. Убрали страхование. А списанную по страховке сумму вернули на карту. Удобно, что можно всё решить в приложении, самостоятельно. Большое спасибо за сервис.

Обратилась в чат приложения по вопросу стикер карты. Сперва всегда отвечает чат бот, но при необходимости или по моей просьбе быстро подключается менеджер консультант. Ответили на все мои вопросы и вернули ошибочно списанные денежные средства. В чате всегда можно оперативно решить все текущие вопросы , очень радует

1. 13 ноября 2024 года, в обеденное время(около 12-13 час) получила дебетовую карту(ранее заказывала по реферальной ссылке прдруги). 

2. Выбрала доставку в город янаул, так как мне удобно получать ее дома. 

3. Представитель банка Розалия, все понятно обьяснила. Помогла разобраться В Альфа смарт, в открытии Брокерского счета, накопительном счете и вкладах. Было легко с ней общаться и все понятно обьяснила. Благодарна очень ей. 

4.Дата встречи 13 ноября 2024 года, Представителя Альфа банк зовут Розалия СВК. 

Обратилась в поддержку за начислением кэшбэка на покупку авиабилета, так как в категорию входил 1% от всех покупок, однако сразу он не был начислен, и после моего обращения сотрудники разобрались в ситуации, все корректно мне объяснили и в индивидуальном порядке его все же начислили. Было приятно🤗 обращалсь 24 ноября 2024 года, ответ и решение пришли на следующий уже день 25 ноября с пополнением кэшбэка. спасибо за оперативность!

Заказал карту от Альфа-Банка на официальном сайте. По данной акции https://alfabank.ru/lp/retail/dc/promocode1000/.

Это для меня выглядело действительно интересно.

Ко мне домой пришел сотрудник Н-ва Елена А. Которая сообщила, что всем клиентам сейчас выдаются ещё карты Альфа-Travel. Она вынудила меня назвать коды из смс(якобы для получения моей карты, как я тогда считал). А на самом деле это оказался код подтверждения от ее знакомой(якобы она пригласила меня в банк). Мне лицо абсолютно не известное. В итоге Нелля Г.,получила денежные средства. Операторы в мобильном приложении это подтвердили, они проверили в своей системе.

Мне не выплатили никакой кэшбек, никак разумно это не обосновав. Операторы неоднократно меня заверяли, что видят мою операцию по оплате на сумму больше 1000 рублей, что все успешно выполнено с моей стороны, но я ничего так и не получил. Мне даже сказали связаться с какими-то тремя людьми, которые проводят акцию(на официальном то сайте банка, как такое может быть вообще), дали их ФИО. Я спросил оператора, как же это сделать? Кто это вообще такие? На что получил ответ, что он не знает как с ними связаться, не знает для чего мне их ФИО назвал. Бесконечные невразумительные ответы, обещания, но ничего не сделали. 

Я шокирован тем, что сотрудники Альфа-Банка являются мошенниками, получают денежные средства за счет клиентов. 

Будьте осторожны

1.13 ноября открывала дебетовую карточку, по реферальной ссылке. 2.Заказала карточку с доставкой, так как мне очень удобно когда доставляют по адресу и не нужно выезжать

3.Сотрудница Розалия приехала в назначенное время,ближе к обеду и все разраборчиво обьяснила, помогла загрузить приложение, открыть брокерский счет и обьяснила как работать в приложении. Рассказала как выбрать выгодные кэш беки. 

4.Дата встречи 13 ноября 2024 года Представителя звали Розалия СВК

подруга делала карту по моей ссылке, выбрала удобное для себя время и получила карту у представителя банка и совершила пеовую покупку, после чего прошло несколько дней, но вознаграждение никто не получил. Решили обратиться в поддержку, где нам всё объяснила оператор Дарья (перевод находился в стадии обработки), именно по этой причине нам не приходило вознаграждение. Служба поддержки банка работает очень оперативно и помогают в решении любого вопроса.

Здравствуйте!
Вчера 03.12.2024 обратилась в чат банка на счет вопроса списания комиссии за Подписку на услугу "Альфа-Чек". Данную подпису не подключала.

На мое обращение быстро ответила оператор Евгения и сообщила, что можно вернуть комиссию, если я не была заранее проинформирована о ней и приложила ссылку, по которой можно это сделать.
Перейдя по ссылке, я создала обращение А2412040244 с помощью Альфа-помощника. Это оказалось очень легко и понятно.
Данное обращение рассмотрели положительно и очень быстро. Сегодня пришел возврат комиссии, сему очень рада!
Альфа-помощник оказался очень умный, а сотрудники вежливые! Спасибо большое! 

3 декабря обратилась в банк с вопросом открытия новой дебетовой карты, так как хочу перейти на пользование Альфа-банка со Сбербанка. Мне прислали смс, чтобы я ожидала сотрудника на следующий день (как я и указала) со временем с 13:00-15:00 и номером телефона. На следующий день в указанное мной время, 4 декабря ко мне приехал сотрудник Евгений и помог с моим обращением в банк; выдал мне мою новую карту, скачал новое приложение банка, объяснил как им пользоваться, рассказал о всех выгодных предложениях банка и как можно использовать кэшбэк выгодно для себя, также ответил на все интересующие меня вопросы. Я осталась довольна профессионализмом сотрудника Евгения и его легким и непринужденным общением! Благодарю за помощь и быстроту решения вопроса. Также хочу добавить, что сотрудники банка очень лояльные и всегда на связи в мобильном приложении, что очень радует!

Заказала карту 27 ноября карту в район двадцать километров от города. В район доставка один раз в неделю. В день доставки со мной связался сотрудник Вадим и согласовал время доставки, когда мне будет удобно. Встреча заняда минут 10-15. Мне помогли установить приложение и активировать карту. В общем все быстрее и лучше, чем в других банках

Здравствуйте, хочу написать отзыв сотрудником банка Альфа банк. Выражаю благодарность. Решили мою проблему в считаные минуты. Все подробно рассказали и на доступном языке. Обратилась в онлайн чат банка 13 ноября 2024г.,с проблемой о списание какой то комиисии.(списали комиссии с кредитной карты). Сотрудник онлайн чата,объяснил что это комиссия за страховку и если я её отключю,то мои условия по кредитной карте не поменяются. Мы ее отключили, и мне вернули денежные средства в полном объёме. Спасибо 

Встал вопрос о приобретении кредитной карты. До этого не имел никакого опыта с ними, в связи с чем появились вопросы. 4 декабря в 12:36 я написал обращение в чат интернет банка с вопросом о том, какие есть кредитные карты. В течении нескольких минут мне сразу же ответила оператор Анастасия, подробно изучив мой вопрос и подготовившись к нему. Она подробно разъяснила, какие кредитные карты мне доступны и какая в них разница. Более того, я узнал, что мне доступна рассрочка на хорошую сумму. Также мне стало не ясно, что значит льготный беспроцентный период, а также что будет, если не успевать платить по кредиту, на что Анастасия также подробно ответила. Очень благодарен банку за то, что у них есть адекватная поддержка в банке, которую не нужно долго ждать.

Сегодня, 4 декабря, увидела, что списали деньги за "пуш-уведомления", хотя при офомоление карты мне не сказали, что она платная.
Написала в чат приложения оспорить данный момент. В итоге мне пошли на встречу и вернули эту комиссию) 

Удивлена, что быстро ответили, так ещё и порадовали тем, что вернули деньги за случайно подключенную подписку!)

я Планировала сделать крупную покупку (покупку автомобиля ) и мЕня волновал вопрос , начислят ли за такую покупку кэш бэк и в каком размере.

13 октября я обратилась в онлайн чат альфа банка с вопросом начислят ли мне кэш бэк при покупке с MCC кодом 5511.
буквально через минуту сотрудник банка Ирина ответила мне . Она подробно объяснила , что код 5511 не относится к исключениям . Я могу сделать покупку , оплатить картой альфа банка и мне начислят кэш бэк за эту покупку.

так же сотрудник банка Ирина подробно разъяснила мне в каком размере будет начислен кэш бэк за эту покупку. а именно 1% , как за все покупки . В месяц максимально я могу получить 5000 руб кэш бэка. Значит за эту покупку мне могут начислить максимально 5000 руб кэш бэка.

я осталась довольна консультацией сотрудника банка. Ответили очень быстро , четко и мне абсолютно все понятно .

• В конце месяца я стабильно выбираю категории кэшбэка на следующий месяц в мобильном приложении Альфа-Банка. В ноябре я выбрала одну из категорий - Кэшбэк на бесконтактную оплату смартфоном через Alfa Pay. То есть при оплате через Alfa Pay я буду получать 2 процента кэшбэка. Достаточно неплохое предложение) Но как назло я не знала, как подключить Alfa Pay. Можно было заморочиться с поисками, но я решила вопрос по другому)
• Сегодня 04.12.2024 я написала в чат онлайн банка "Подключение альфа пэй", мне практически сразу же ответил сотрудник Алексей (кстати, очень вежливый молодой человек), подробно расписал информацию, что мне необходимо сделать. Я сразу же подключила оплату через Alfa Pay, буду теперь оплачивать покупки смартфоном и получать кэшбэк) спасибо сотрудникам Альфа-Банка, всегда приятно получать оперативно информацию )

03 декабря 2024 года оформил заказ дебетовой Альфа карты по ссылке от друга, карта для меня не первая, поэтому знаю что можно удобно получить её через доставку прям на дом. Прошлую я потерял, поэтому заказал эту. Назначил доставку представителем, так как работаю до поздна, и кгода освобождаюсь офис уже закрыт, а тут можно поставить вечернее время и получить карту прямо к дому. Назначил на 04 декабря 2024 года с 19-21. Карту в день доставки мне привез сотрудник Игорь. Приехал в нужное мне время, примерно в 19:00. Во всем мне помог, скачал мобильное приложение, показал где находится акционная программа, рассказал про действующие акции банка, и по поводу карты ответил на все вопросы, в целом все прошло отлично.

встреча заняла 10-15 минут. Спасибо Игорю за такое хорошее отношение к клиентам и профессионализм!!

4 декабря я решил связаться с поддержкой банка, чтобы узнать, как записаться на визит в отделение. Оператор Виолетта быстро отреагировала и подсказала, как это сделать через приложение – всё оказалось довольно просто.

Потом я поинтересовался насчёт лимитов на переводы между физическими лицами и разницы в комиссиях при переводах внутри банка и на счета других банков. Виолетта подробно объяснила все нюансы, рассказав о размерах лимитов и стоимости переводов. Все мои вопросы были решены быстро и чётко.

В целом общение прошло отлично, оператор была вежлива и компетентна

В начале декабря я заметила, что у меня списали комиссию за обслуживание кредитной карты. До этого при открытии сотрудник предупреждал, что содержание её бесплатное. Я обратилась в поддержку Альфа банка, они оперативно рассмотрели обращение и за 5 минут вернули комиссию на ваш счёт. Чтобы больше не платить, посоветовали мне проверить условия в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите Профиль → Комиссии. 

Заказал дебетовую карту альфа банка, представитель приехал через 2 часа. Установил приложение на iOS, рассказал Про все продукты и доступные бонусы, уделил время на мои вопросы. Сам предложил отключить смс уведомления. Весь процесс занял 15 минут. Итого: с момента заказа карты, до момента использования 2:15. добавлю ложку дегтя, в личном кабинете обнаружил у себя в профиле дополнительный номер телефона, в поддержке мою проблему не решили, сказли идти в банк) в Сухом остатке отличная работа представителя немного омрачена работой поддержки поэтому 5/3.