251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня появились вопросы о кэшбэке за ком.услуги. Я выбрал его одним из 3-х на месяц декабрь. Интересовало, будет ли начислен кэшбэк, если я оплачу его по QR-коду в приложении Альфа-банка. И относятся ли квитанции за эл.энергию и за газ к ком.услугам. 04.12.24 я написал свои вопросы в чат в приложении Альфа-банка. 

Мне сразу ответила сотрудница Альфа-банка Анастасия. Попросила подождать 4 минуты. И действительно, через 4 минуты мне был дан подробный и понятный ответ на мои вопросы!

Понравилось скорость, полнота и понятность ответов сотрудницы Альфа-банка Анастасии на волнующие меня вопросы!

4 ноября я заказал карту Альфа-Банка по реферальной ссылке, для получения денежного вознаграждения в виде 1000 рублей. Приехал курьер Павел для выдачи дебетовой карты и с того момента возникла проблема: на мое имя создалось два аккаунта с разными счетами и карты не были привязаны друг к другу, Павел порекомендовал обратиться в отделение банка.

6 ноября я пришел в отделение Альфа - Банка по адресу ул. Ленина 52 г. Новосибирск.

Принимал меня администратор (имя не скажу, единственное, что могу сказать, что она была азиатской внешности). Она создала обращение в банк на соединение счетов. Через день пришел отказ. Я пошел 8 ноября в другое отделение банка по адресу г. Новосибирск , ул. Дуси Ковальчук 179/4. Там меня принимала администратор Алина. Она мне сообщила, что к прошлому моему обращению был приложен НЕ МОЙ паспорт, а документы совсем другого человека. Алина создала обращение, которое было вновь отклонено 11 ноября.

С этого момента у меня стали возникать сомнения по поводу компетентности сотрудников банка. 12 ноября я вновь пришел в отделение банка на ул. Дуси Ковальчук 179/4, меня вновь принимала администратор Алина.

Около часа с несчастным видом она возилась с моей проблемой, вновь создала обращение и дала мне временный пароль для входа на мой аккаунт. Ничего снова не произошло и я уже полность огорчился в банке.

Спустя 2 недели я решился снова сходить в банк. 26 ноября по адресу г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 179/4. Имя администратора не помню, но я ей очень сильно благодарен! Она с полной уверенностью за 5 минут создала обращение и все мне объяснила, что мне нужно делать после закрытия моего второго счета. Спустя день счёт был закрыт! Спустя месяц моего хождения в отделение банка , моя проблема была решена.

Я заказал себе дебетовую карту 28 ноября и получил ее в тот же день. Сейчас с моим счётом все хорошо.

Я решил, что из-за всего произошедшего не стану отказываться от услуг банка, так как мне показались их акции и кэшбэки интересными, а также мое мнение поменяла администратор, у которой я был 26 ноября.

По итогу мою проблему решили, а также банк предоставил небольшую компенсацию в виде 500 рублей за лояльность, спасибо)

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам г. Новочеркасска за оперативное одобрение кредитной карты, быстрое обслуживание в офисе банка, а также за положительное решение по отключению услуги страхования по кредитной карте. При обращении в поддержку через приложение денежные средства вернули в полном объеме.

27.11.2024 год я оставила заявку на оформление дебетовой карты и на доставку в г. Суровикино. В этот же день 27.11.2024 года мне поступило сообщение о том что с 11:00 до 17:00 03.12.2024 года ко мне приедет сотрудник банка. 3.12.2024 года в 11 часов мне позвонил сотрудник банка Александра и приехала в назначенному времени к 13 часам на встречу, привезла карту, рассказала про кешбек, снятие наличных,скачали приложение, про всё нюансы пользования картой и приложением и бонусами от банка, встреча заняла 10-15 минут. Специалист Альфа банка Александра вежливый, компетентный сотрудник, все подробно и с пояснениями прокомментировала. Встречала получилось короткой, но очень познавательной и продуктивной , рекомендую!!!!

В личном кабинете приложения Альфа банка увидела в разделе "Кешбек и привилегии" сервис Заправки с кешбеком 7%. Предложение показалось выгодным, захотела воспользоваться данной услугой, но совсем оказались понятны условия.

04.12.24 решила обратиться в чат банка для получения более подробной информации. Сразу же после моего вопроса через 4 мин подключилась оператор Анастасия. Анастасия объяснила как пользоваться данным сервисом, даже написала алгоритм. Также мне было непонятно сколько и когда начисляют кешбек за заправку. Но оператор очень подробно расписала условия начисления кешбека. Большое спасибо за подробное объяснение, всегда приятно обращаться в чат банка!

28 ноября написал в чат с банком чтобы разобраться с банковским счётом деньги в рассрочку хотелось узнать почему на моём счете после того как я закрыл рассрочку у меня лежало 1000₽

Сотрудник Вероника быстро разобралась в проблема и помогла решить её, обьяснила что после закрытия счёта деньги в рассрочку этот счёт становиться кредитным счётом, особенно хочу отметить бустроту ответов, точное объяснение сложностей коротко и ясно. Спасибо!

Мне потребовалось отключение услуги по страхованию. Не знала, как лучше обратиться, решила позвонить. Очень удобно, что звонок можно сделать напрямую из приложения, а не искать в интернете и не звонить по сомнительным номерам. На звонок ответил голосовой помощник, который сразу по моей просьбе перевел на сотрудника Альфа-банка, что очень удобно. Сотрудница Алена внимательно выслушала мою ситуацию и подробно проконсультировала, ответила на вопросы. После отключила услугу, сориентировав, что денежные средства вернутся через 3 рабочих дня. Вернулись уже сразу на следующий день, большое спасибо за оперативность! 

Сегодня, 4 декабря, в 21:14, я воспользовалась приложением Альфа-Банк и остался очень доволен его функциональностью. Особенно хочу отметить работу чат-бота, который с радостью помог мне решить вопрос, возникший во время использования карты.

На днях мне позвонил мошенник с просьбой о том, чтобы я сказала все свои данные, в связи с тем, что с моей карты якобы происходят странные платежи. 

Бот помог мне подключить функцию "отслеживание звонков", я думаю эта функция мне очень понадобится. 

Бот ответил на все мои вопросы мгновенно, что было очень удобно в вечернее время. Он предоставил четкие инструкции по тому, как можно защититься от мошенников. Мне понравилось, что диалог был максимально простым и информативным, без лишних вопросов. 

Скрины приложение не даёт сделать, пишет "скриншот личного использования". Отфотала со второго телефона. 

Хочу поблагодарить сотрудников альфа банка. 04.12.1024 с меня списали деньги за обслуживание кредитной карты. Я этого не ожидал и обратился в банк чтобы мне вернули списанные деньги. В итоге, специалист мне всё оазьячнтл , предложили условия, и вернули списанные деньги. Спасибо огромное!! Очень приятно работать! 

12 октября 2024 года в 19:34 обратился в чат банка в связи с тем, что обнаружил, что к моему счёту подключены две карты, тогда как у меня была выпущена только одна банковская карта. В консультации сотрудница банка, Анастасия, пояснила, что одна из карт виртуальная и открывается автоматически при открытии счёта, чтобы сразу иметь к нему доступ. Так как после открытия счёта я заказал ещё и физическую карту, которую привязал к данному банковскому счёту, то виртуальная карта мне не нужна, и Анастасия предложила её закрыть. Причём она сама её закрыла, за что я ей безмерно благодарен. Не пришлось самому разбираться, как и где её закрывать в мобильном приложении. Так же я недавно пытался подключить услугу Alfa pay и возникли ряд вопросов по подключению и использованию, на которые Анастасия быстро и подробно дала ответ. А ещё она быстро отреагировала в чате на мой вопрос. За что ещё добавляю +1 балл к её отзыву.

19 января с моей дебетовой карты Альфа банка была списана комиссия в размере 149 рублей за какую-то услугу. Я обратился в чат с поддержкой. Оказалось, что когда я оформлял карту, я подключил услугу о безлимитных переводах. Первые 2 месяца она бесплатная, а вот затем стоимость данной услуги 149 рублей. В итоге оператор Галина без проблем отключила мне данную услугу. Более того, мне пообещали вернуть деньги за текущий месяц(хотя оплошность была скорее моя). Деньги вернули на карту в течение одного дня. Отличная клиеентоориентировнность банка. Ни в одном банке подобного не видел. Спасибо Альфе, буду дальше пользоваться их услугами. 

2 Декабря мне потребовалась помощь специалиста. Дело в том, что я впервые выводил деньги из электронного кошелька, но не знал, как узнать БИК банка и номер счёта. Я обратился в чат приложения Альфа-Банк в 12:41, описал свою проблему и попросил позвать оператора. Ровно через четыре минуты в 12:45 на помощь мне пришёл консультант чата Илья, который поприветствовал меня и сказал, что уже работает над моим вопросом. Илья не заставил меня долго ждать, потому что предоставил всю необходимую для меня информацию в те же 12:45 по уральскому времени. Ниже будет инструкция, которую мне отправил консультант чата.

Чтобы узнать реквизиты (Номер вашего счёта):
1️⃣ Выберите в приложении нужный счёт.
2️⃣ Нажмите Реквизиты счёта.
Реквизиты Альфа-Банка:
ИНН: 7728168971
КПП по месту нахождения: 770801001
КПП крупнейшего налогоплательщика: 997950001
Корр. счёт: 30101810200000000593
БИК 044525593
Код ОКПО: 09610444
Код ОКАТО: 45286565000
Код ОКТМО: 45378000000
Код ОКВЭД: 64.19
Реквизиты банка (БИК банка) можно посмотреть на нашем [сайте.] (https://alfabank.ru/essential/)

После этого я прислал в чат скриншоты на которых была последовательность действий по переводу средств. Хотелось, чтобы консультант Альфа-Банка проверил мои действия. Мне было очень приятно, потому что Илья не отключался в течение 10 минут и ждал, пока я не закончу операцию. Я переспросил, правильно ли все сделал. Илья подтвердил, что деньги поступят на указанный мною счёт и спросил, есть ли у меня ещё вопросы. Я сказал, что вопросов больше нет и поблагодарил Илью за консультацию. Перевод из кошелька поступил на мой счёт в Альфа-Банке на следующий день 3 Декабря.

Я очень ценю, как быстро мне пришли на помощь. Консультант чата Альфа-Банка практически сразу предоставил мне ответ. Илья оставался на связи в течение 15 минут, проверил все мои действия, поэтому я был уверен в том, что всё сделал правильно. Хочу поблагодарить Илью и Альфа-Банк за помощь и хорошее обслуживание!

Я обратился в чат поддержки Альфа Банка с просьбой объяснить как работает кредитная карта 60 дней без %. Ранее я брал кредитные деньги, и мне снова они пригодились. На помощь пришла сотрудница Сабина и в подробностях объяснила что я повторно могу брать кредитные деньги, указала на мой лимит в 50000 рублей, то что 60 дней без процентов начинается после того как я возьму деньги, и то что мне нужно погасить кредит именно за 60 дней чтобы не начислились проценты. В общем не в первый раз обращаюсь в чат поддержки и всегда нахожу ответы на свои вопросы, за что огоромное спасибо сотрудникам Альфа Банка, всегда все понятно и ясно. Благодарю Сабину и желаю ей карьерных успехов.

Банк проводит акции Альфа-Пятница. Часто с кэшбэком 100%. На неделе от 25 ноября 2024 года была акция: при оплате любой картой альфа-банка кэшбэк 100% за конкретный бургер. Я оплатила один товар по акции 29 ноября дебетовой картой, а другой - стикером. Заметила, что при оплате стикером кэшбэк не отобразился. 4 декабря я решила написать в поддержку и уточнить, какие карты участвуют в акции. Оказывается, оплата стикером тоже тоже участвует в акции. Поэтому кэшбэк будет отображен позже и начислен 10 декабря.
Вопрос был решен очень быстро. Обращение было написано 4 декабря в 14:16, а решено уже в 14:25

25 ноября наступило время выбора категорий кэшбэка на следующий месяц. В списке мне была доступна выгодная категория, но она была доступна только для зарплатных клиентов. Меня смутило такое предложение так как зарплатным клиентом я не являюсь так как зарплату в принципе не получаю, и будет ли работать эта категория если я ее выберу. С этим вопросом, в этот же день я обратился в чат банка и через 3-4 минуты мне ответила оператор Дарья, которая сразу же перенаправила меня к профильному специалисту. Через 1-2 минуты мне ответила оператор Анастасия, и сказала , что если мне доступна категория из списка, то при ее выборе она 100% будет работать, то есть выбрать из категорий то, что не будет работать - невозможно.

Хочу выразить благобарность специалисту Анастасии, за то что раз и навсегда ответила на очень важный для меня вопрос.

Сегодня утром в 11:46 часов, 4 декабря 2024 года я обратился с моей проблемой на этот сайт. Проблема заключалась в следующем:

Я не мог сделать скриншот своей
истории трат в приложении "Альфа-банк",
выдавалась ошибка. Уже все настройки
перерыл и не смог найти. 

Отправил сообщение и буквально через 16 минут, а именно в 12:02 я получил ответ на свой вопрос, который помог решить мою проблему! И я наконец-то могу делать скришоты в приложении) Надо было всего лишь то зайти в настройки и убрать галочку с "защита от глаз"! 

Спасибо огромное Лилипео Татьяне за то, что помогла решить проблему!❤️

Хотелось бы выразить благодарность службе поддержки Альфа банка за быстрое реагирование на вопрос.

Я хотел подключить подписку Alfa-Only, но я не до конца понял условия, и где их можно прочитать.

04.12.24 Я обратился в службу поддержки альфа-банка с вопросом о этой подписке.

В чат почти моментально подключился специалист Егор, который сразу показал все возможности и условия оформления данной подписки.

Хочу оставить отзыв о том, как мне помогали решать вопросы в чаты банка. 17 июня в обратился с вопросом о том, что мне не выплатили вознаграждение за привод друга. Мне тут же ответили и объяснили, что для этого нужно и когда выплатят средства. Я остался доволен и получит ответ на мой вопрос 

Также 27 марта я обращался с помощью, что мне не пришел кэшбек, мне сразу же ответили и объяснили, что он приходит 10 числа.

Добрый вечер. Хотела бы оставить отзыв по работе сотрудника Альфа-банка.

Обратилась в чат альфа-банка 4.12.2024 в 20:36 за помощью.

Не могла найти как в приложении сделать ввписку. Мне надо было посмотреть покупки. Через 2 минутв уже подключились сотрудник Мария.

В 20:40 я уже получила ответ. В ответе была прямая ссылка по которой я сделала себе выписку. 

Спасибо за быструю помощь.