251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа Банка.
Обращалась в офис для получения кредита. Сотрудница Софья все очень подробно объяснила, помогла подобрать выгодные условия и мы все оформили. Осталась очень довольна.
Буду снова обращаться!
Еще хотелось бы сказать про очень удобное расположение офиса!

20 ноября в очередной раз посоветовал другу дебетовую карту, за обоюдное вознаграждение. После выполнение другом всех необходимых условий, я ожидал поступление денежных средств на свою дебетовую карту. 26 ноября мне пришли деньги за эту акцию, но сумма отличалась от той что было заявлено в приложении банка. С этим вопросом я решил обратиться в чат банка и спустя пару минут мне ответила оператор Анастасия, спустя буквально полторы минуты я получил ответ, что если сумма призовых выплат больше 4000руб в год, то по закону удерживается налог 35%, соответственно сумма получилась меньше той что я ожидал.
Хочу поблагодарить оператора Анастасию что очень быстро ответила на мой вопрос, данная информация будет полезна для меня в будущем, так как я часто использую подобные акции.

14 ноября обратилась в онлайн чат для уточнения условий получения кешбека за покупку у партнера, поскольку для меня не было понятно каким способом надо оплатить, чтобы точно начислили кешбек. Я задала вопрос получу ли кешбек если оплата будет не онлайн, а при получении товара, т к мне важно было сначала получить покупку и потом уже оплатить. Оператор Светлана проверила и ответила, что в условиях партнера не указано каким образом следует оплатить и возможно оплата курьеру через терминал пройдёт как доставка, а не оплата в торговой точке и рекомендовала оплатить на сайте партнера онлайн. Тогда я попросила Светлану проверить МСС код покупки при оплате курьеру и она подтвердила, что данный код будет как оплата в торговую точку и значит кешбек будет начислен. Благодарю Светлану за все уточнения и оперативный ответ. 

22 октября 2024 я совершила покупку по кредитной карте Альфа-банка. Так как кредитной картой пользуюсь редко, то мне был не понятен льготный период по моей покупке. 19 ноября я написала в чат Альфа-банка с просьбой указать число окончания льготного периода. Через минуту после обращения оператор Малика ответила, назвала дату окончания льготного периода и помогла мне разобраться. Спасибо Альфа-банку, считаю, что чат - это очень удобно, в чате отвечают и в ночное время. А также я очень довольна начислением кешбэка по всем моим картам в Альфа-банке, пользуюсь и рекомендую друзьям. 

Решила воспользоваться предложением банка и заказать дебетовую карту, так как она бесплатная и приложение у банка удобнно. Оставила заявку в приложении банка. Понравилось, что сотрудник Альфы связалась со мной очень быстро и мы назначили удобное мне место и время. Хочу сказать о сотруднице банка, мне понравилось, что она очень хорошо разбирается в приложении, и ответила даже на мои вопросы, не связанные с получением карты. Так же хочу отметить её пунктуальность и вежливость! 

Сотрудник - Скутель Алёна Владимировна, город Томск

В октябре в Альфа-банке мне выпала категория кэшбэка Оптика и медицинские товары 5% и как раз нужны были очки моему сыну. 12 октября я оплатила товар в Айкрафт оптике и код МСС в истории операций был 8043 (Оптика, оптические товары и очки). 

Но в мобильном приложении эта отперация отразилась как "Медицинские услуги". 

Через функцию "Оспорить операцию" я создала Обращение в банк с просьбой начислить кэшбэк по этой операции и сообщила что были оплачены очки, а не услуги. 

На следующий день в разеле "Обращения в банк" мне пришло положительное решение банка и в Истории отпераций появился начисленный кэшбэк возле оплаты в Айкрафт оптика и кстати сумма кэшбэка целых +1145 рублей. 

Спасибо большое Альфа-банку за справедливое отношение к своим клиентам и оперативное решение таких вопросов в пользу клиентов!!!

Обраоилась в контактный центр, с тем что было списание доп. Услуги, которую по ошибке подключил. Очень оперативно помогли разобраться и вернули деньги в тои же день, хотя написано, что в течение 3-х рабочих дней возврат. Очень радует такое отношение 👍🏼 быстро решили мой вопрос, т.к в этот день должно было быть еще списание 

Оформила карту по ссылке друга. На сайте было все интуитивно понятно. Оформить было легко и не заняло больше пяти минут. 

Привезли в тот же день. Выдали быстро, лишние услуги не навязывали, но озвучили. Так же представитель предложил увеличить кешбек, но после отказа не настаивал. Сфотографировали, попросили привязать аккаунт к госуслугам(заняло не много времени). 

Представитель был вежливый, рассказал все коротко и посуществу. Ответил подробно на интересующие вопросы. То что было уже известно или не интересно, пропускал, не повторял как попугай одно и тоже. 

Добрый , хочу порадоваться за такой банк мою ситуацию решили очень быстро вернули деньги на 2-ой день. 

ситу сдедущая у меня списали с карты 1999 р , за страхование о котором я вообще не знала и была не в курсе, написала в чат с поддержкой , сразу пошли на уступки и решили мой вопрос на второй день деньги уже были на карте , переживала что могут деньги не придти , но все супер. 

04. 12.2024 обратилась за помощью в чат банка через мобильное приложение, так как банком пользуюсь недавно и не изучала все условия. Мне было непонятно, почему у меня 2 карты появилось. Сотрудница Виктория объяснила, что одна карта виртуальная, которую я заводила ещё до получения пластика (я об этом и забыла). Также решился вопрос с комиссией, о которой я не знала и мне вернули за неё деньги, 99 рублей, также быстро отключили услугу. Также Виктория мне подробно рассказала о продуктах, которые мне доступны и выгодны. 

В сентябре 2024 года отправила приглашения друзьям на открытие инвестиционного счета,но в приложении отобразилось только часть друзей. 2 октября обратилась в чат поддержки и Джаннат помогла отправить запрос на уточнение.На следующий день в приложении отобразился весь список, мой вопрос был решен полностью.

Здравствуйте!

я являюсь давно клиентом Альфа банка , у меня 2 кредитных карты с разными условиями ,в том году у меня списали деньги за страховку ,но я не помню когда , я не была уведомлена ! 

4.12.2024 года я обратилась в чат банка ,моментально оператор Алиса подключилась ,ответила на мои вопросы по страховке по моей карте !

Альфа банк всегда на высоте ,очень оперативный и клиентоориентированный. Спасибо 

Прилагаю скрины из чата 

Недавно мне потребовалось перевести крупную денежную сумму на другой счет и мне нужно было разобраться с лимитами платежей в Альфа-Банке. Обратился сначала через мобильное приложение, там меня специалист проконсультировал и очень подробно рассказал о лимитах, какие могут понадобиться документы для перевода и т.д. Потом я пошел в отделение по ул. Красная, 176/3, г. Краснодар. Персонал был очень внимательным и компетентным. Они не просто подтвердили мои опасения, что лимит платежей ограничен, но и подробно проконсультировали по поводу его увеличения. В общем, перевод крупной денежной суммы совершили, я остался доволен сервисом.

Еще мне предложили несколько вариантов, которые подходили под мои потребности. Было очень полезно узнать о дополнительных возможностях, связанных с повышением лимитов, например, о требованиях к уровню дохода или активности по карте. Я получил все ответы на мои вопросы и чувствовал, что сотрудники действительно заинтересованы в решении моей проблемы. Еще консультант подробно рассказал о программе повышенного кэшбека, начисления, условия и правила её активации. Объяснение было понятным и доступным, без сложных терминов. Я получил реальное представление о том, как и при каких условиях можно получить максимальную выгоду от этой программы. Теперь моя основная карта - это альфа. Пользуюсь уже как 3 месяц и могу точно сказать, что ни один банк в РФ не предоставляет таких возможностей по кэшбек-программе. СПАСИБО! 

В целом, обслуживание в Альфа-Банке произвело на меня положительное впечатление. Профессионализм сотрудников, внимательное отношение и предоставление исчерпывающей информации позволили мне быстро и эффективно решить мою проблему с лимитами платежей и узнать о дополнительных возможностях банка. Я уверен, что буду обращаться в Альфа-Банк и в дальнейшем. Рекомендую банк за его удобство и отзывчивость!

27.07 по совету подруги) я решила, что мне нужна карта.. 

Через приложение (очень удобное и понятное),за 2 минуты, без справок) подала заявку. Ещё пару минут - ответ получен! Так как работаю рядом с офисом, на обеде зашла за картой, получение заняло 15 минут, с 13-10... Очень приятный и квалифицированный сотрудник Александра, понятно рассказала все условия по карте и преимущества. Спасибо ей большое, хороших премий и благодарных клиентов! Также обратилась в чат с банком, 2 вопроса решены за секунды. Сейчас все ценят своё время и деньги, я не исключение, 

уверена, что большинство клиентов Альфа-банка согласны со мной, Удобно и Выгодно! 

Добрый день! 

22 ноября 2024 написал в чат банка в мобильном приложении Альфа-банка, что с меня некорректно взяли комиссию за задвоенную заявку на выпуск детского стикера (A24112219100). 

В этот же день комиссию в размере 599руб. Зачислили на мой счёт.

Молодцы, ну что ещё сказать. Оперативно. 

Спасибо! 

Я ещё только месяц (почти) имею дебетовую карту альфа банка. Кэшбэк ещё не приходил. Видела маленькие суммы около каждой покупки, наверняка это и есть кэшбэк, но общую сумму никак найти не могла, на карту она не приходила. 4 декабря 2024 года в 16:32 я обратилась в чат с банком в приложении с вопросом о том, где мне посмотреть общую сумму кэшбэка. Мне ответила оператор Ксения, изучила мой вопрос, помогла, сказала, что общую сумму видно в разделе "кэшбек и сервисы". Сказала, что кэшбэк начисляется бонусами, а чтобы вывести уже деньгами на карту нужно нажать " Потратить", начисляется кэшбэк каждое 10 число следующего месяца. Ещё я спросила как долго могут храниться эти бонусы, не сгорают ли они. Ксения подсказала, что чтобы копить кэшбэк не выводя на карту, а оставлять на бонусном счёте важно совершать покупки по карте. Бонусы сгорают, если 6 месяцев не было трат по карте. Ещё Ксения рассказала мне, что я могу установить альфа-пей и оплачивать телефоном, не носить с собой пластик. А бонусы в таком случае начисляются, как с обычных покупок по карте. Это очень удобно. Спасибо Ксении за подробную информацию, быстрые ответы и вежливость. 

Была включена подписка о которой я не знал, сотрудник банка оперативно ответил в чате приложения, решил проблему и отключил подписку, классный уровень взаимодействия с клиентами, постоянно собирают обратную связь и докручивают продукт!!! Ребята постоянно на связи как на телефонной линии, так и в приложении банка, которое вам установит представитель банка по запросу 

Вечером 19 ноября решила оформить дебетовую карту Альфа банк, по советам родственников. На сайте оставила заявку, на следующий день пришло sms о том, что назначена встреча с сотрудником банка. Сотрудник Алексей приехал четко по времени. Объяснил как зарегистрироваться в приложении, помог его установить на ios. Рассказал о кешбеках и барабане. Очень сильно помог, спасибо большое 

22.01.2024 обратилась в банк с просьбой установить приложение. Приехала в офис, встретил молодой улыбчивый человек по имени Даниил, если не ошибаюсь. Приложение установил быстро. Вспомнила о списаниях за страховку, поинтересовалась можно ли решить эту проблему, так как не очень приятно заходить в банк и видеть минус на счете, тем более если рассчитывал на средства. Даниил ответил, что можно, объяснил, что необходимо сделать и сделал. Также оказалось, что возврат также предусмотрен. Было приятной новостью. Средства вернули достаточно быстро. Спасибо сотрудникам за оперативность в решении вопросов, заботу о клиентах, а также комфортные отделения банка. Имею несколько продуктов альфа-банка и однозначно рекомендую