251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк размещает инфо в мобильном приложении, призванное стимулировать продажи партнера и ЦНМТ, но ни партнер ни банк(3 банк.сотрудника+1 ЦНМТ сотрудник) ни сном ни духом, о том что кто-то должен будет раскошелиться на декларируемые 10% на первую покупку в рамках анонсированной на один месяц 08.11.- 08.12.24 акции. Понимая, что Президент в очередной раз устроил бизнесу передышку в виде моратория на проверки, Альфа-банк в очередной раз расслабился в части соблюдения федерального права, а именно ЗоЗПП и Закона о рекламе и его 5 главы.

3 декабря 2024 г. я обратилась в чат службы поддержки Альфа-банка с вопросом, почему мне не был начислен кэшбэк. У меня в декабре кэшбэк 7% на образование. Я оплатила обучение. И хотела выяснить, почему не начисляется кэшбэк. Оператор Марина быстро и дружелюбно, в доходчивой форме, подробно (с перечнем МСС-кодов операций) разъяснила мне, что кэшбэк начисляется только за операции, совершенные с помощью карты. А я оплачивала обучение по реквизитам из договора с образовательной организацией. Поэтому кэшбэк мне не начислен. Ранее мне не были известны такие нюансы начисления кэшбэка. И теперь благодаря службе поддержке банка я буду знать особенности условий. И соблюдать их с выгодой для себя. 

Возникла проблема по некорректному отображению льготного периода по кредитной карте в приложении. Я сразу обратился в поддержку. Мне ответила менеджер Диана. Сообщила, что на дату 12.11.2024 у меня была сделана покупка с кредитной карты, которая открыла беспроцентный период. Объяснила, на какие операции открывается беспроцентный период, а на какие нет. Рассказала, как найти эти пункты в приложении. Сказала адрес в приложении. По отображению некорректному сообщила о техническом сбое. После этого я был спокоен. Через несколько дней период обновился и стал показывать корректно. Спасибо менеджеру за помощь в этом вопросе. Все корректно и точно указала, чтобы я не беспокоился.

Сегодня в 4 дня ко мне приехал сотрудник Альфа банка Александр по вопросу по установки приложения на iOS ,быстро установил приложение и помог разобраться как погасить рассрочку. Предложил взять брокерский счет , очень сильно заинтереосовал меня в нем, помог с открытием этого счета и регистрацией. Спасибо Альфа банку за такого хорошего сотрудника.

03.12.2024 заказала Дебетовую карту на доставку в г. Волгоград, ул. Шекснинская, д 7, кв 79.
02.12.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 15:00 до 17:00 ко мне приедет сотрудник Дмитрий. В 11:00 мне позвонил Дмитрий и в 11:10 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. Оформление карты было быстрым и простым. Мне понравилось бесконтактное использование карты. Сотрудник банка был дружелюбным и ответили на все мои вопросы. В общем, я очень довольна своей дебетовой картой от Альфа-Банка.

Проверяя расходы по кредитке обнаружил списание комиссии за организацию страхования. На момент офорления карты я отказался от услуг организации страхования. Далее несколько раз подтверждал и настаивал, вроде отключили и вот опять. То есть банк без моего ведома и согласия НАВЯЗАЛ услугу. 

 НО, после моего обращения в банк через моб приложение вопрос оперативно решился за считанные можно сказать минуты.

Оформляла в данном банке кредитную карту более года назад, спустя 2 месяца предложили оформить вторую кредитную карту. Оформила вторую. В этом году решила закрыть обе кредитные карты. Обратилась с просьбой в онлайн-чат. В общении с ботом удалось выбрать услугу, далее к разговору подключился оператор. Радует, что отвечают очень быстро и всегда пытаются пойти навстречу клиенту. Так и в этот раз оператор сразу же ответил и предложил сделать бесплатным обслуживание второй карты навсегда и предложил оставить первую кредитную карту, т.к по ней обслуживание было бесплатным на весь срок пользования. Приятно, когда банк не пытается навязать платные услуги, а наоборот, делает их бесплатными для тебя. Но, поскольку, одной кредитной карты мне было достаточно, я попросила закрыть вторую кредитку, что и было сделано представителем банка. Удобно, что всё можно сделать быстро и без посещения офиса банка. Спасибо! 

Добрый день! 18.11.2024 в 10:28 по дебетовой карты списалось 149,00 рублей комиссия за пакет услуг. 19.11.2024 в 19:15 я оформила обращение в Альфа-Банк в мобильном приложении о том, что не видела информацию о стоимости услуги при подключении к ПУ на сайте или через УКД и просила произвести возмещение средств по уплате комиссии за пакет услуг за период с 18.11.2024 по 19.11.2024 в размере 149,00 рублей. Уже в этот же день, 19.11.2024 в 20:05 средства поступили на мою карту! Порадовало оперативное решение вопроса без посещения офиса, а так же подробное разъяснения по комиссии за пакет услуг! Обслуживанием данного банка довольна! Очень благодарна!

Здравствуйте. 25.11.2024 обратился в чат приложения с вопросом о том, выполнены ли мной условия акции "Дарим 5000 за инвестиции" в текущем месяце. Через пару минут со мной связалась оператор Дарья и предоставила информацию о том, что условия акции выполнены, а так же сообщила детали, когда и на какую сумму были совершены покупки акций, которые были зачтены для получения вознаграждения. Спасибо за помощь

2 декабря 2024г после обновления приложения Альфа Банка обнаружила, что не могу сделать снимок экрана внутри приложения, хотя раньше получалось. Так как карту открыла недавно, в приложении Банка ориентируюсь не очень хорошо. Написала в службу поддержки внутри приложения. Обратилась с вопросом уже поздно вечером, пол11 ночи, но ответ получила очень оперативно, буквально в течение 10 минут (в чате сразу приходит сообщение со временем ожидания ответа оператора и после прихода оператора в чат, приходит дополнительный пуш).

Оператор Анна очень подробно описала алгоритм действий, чтобы я могла в настройках сама отменить запрет на скриншоты.

Хочу поблагодарить за круглосуточную поддержку Альфа Банка даже в таких незначительных вопросах, очень заботливо. Спасибо!

02.12 обратился в чат мобильного приложения Альфа банка с вопросом по обещанному кешбеку в виде 500р по лояльности от специалиста, который оформлял мне карту в отделении банка. Сотрудник Сергей ответил на все вопросы, вопрос был своевременно решен. Так же в этот день обращался с вопросом по поводу списания 590р за обслуживания кредитной карты(комбо) и страховки кредитки, так как я её сразу же закрыл и не использовал, списания не будет - ответила мне Ангелина, ответы специалистов довольно быстрые, что приятно. Рекомендую данный банк, так как у них помимо всего прочего очень выгодные вклады. 

Здравствуйте. Я закрыл накопительный счет и мне нужно было срочно получить свои денежные средства наличкой. 03.12.2024 я обратился через чат приложения к Альфа Банку с подобным вопросом: "Доброе утро. Скажите, пожалуйста, я могу перевести свои 500 000 руб. с накопительного счета на дебетовую карту, затем единоразово снять налом всю сумму в банкомате Банка без комиссии и процентов, верно?". Мне ответил специалист Светлана: "Доброе утро, Дмитрий! Вы можете с ваших дебетовых карт снимать в декабре 1 500 000 руб. без комиссии. 

Можете снять за месяц, можете в течение 1 дня. 

Чтобы снять наличные с Альфа-счёта, нужно перевести деньги на текущий счёт, к которому привязана дебетовая карта 

Перевести со своего счёта на свой счёт внутри банка можете любую сумму - нет ограничений.
Лимит на снятие наличных устанавливаем на все ваши дебетовые карты 01 числа на текущий календарный месяц. 

Ежемесячно анализируем операции и остатки по счетам клиентов и устанавливаем новый лимит на снятие наличных на текущий месяц.

Лимит на снятие можно посмотреть в приложении: Имя вверху экрана→ Настройки →Платежи и переводы →Лимиты   или  Имя вверху экрана→Лимиты  ( в зависимости от версии приложения).

💵 Чтобы снять наличные на тех же условиях, что и в наших банкоматах ( без комиссии), пользуйтесь банкоматами этих банков:

✔️ Московский кредитный банк.

✔️ Уральский банк реконструкции и развития.

✔️ Газпромбанк.

✔️ Промсвязьбанк.

✔️ Росбанк.

✔️ Россельхозбанк.

✔️ Открытие.

✔️ Почта Банк.

👀 Узнать баланс счёта в банкоматах этих банков стоит 30 ₽. Комиссия за запрос баланса в банкоматах других банков — 59 ₽.

📍 Адреса банкоматов [здесь](https://alfabank.ru/atm)."

Специалист Светлана мне помогла решить мой вопрос. Я перевел всю сумму (500 000 руб.) накопительного счета на свою дебетовую карту, затем поехал в офис Банка по адресу: г. Сергиев Посад, просп. Красной армии 180 и снял всю сумму через банкомат без процентов и комиссии в три этапа. Банкомат выдает за одну операцию не более 200 000 руб. Светлана очень опытный и грамотный специалист! Спасибо!

   Здравствуйте! Пару дней назад случайно увидел рекламу конкурса от Альфа банка платим за услуги ЖКХ целый год. Заинтересовался и 2.12.2024 г. В 18.34 я обратился в чат приложение банка с вопросами: «…что это за конкурс, какие условия участия в нем?» Через пять минут к разговору со мной подключилась оператор Светлана. Прочитав мои вопросы, она попросила несколько минут для формирования ответов на них. Мне очень понравилась, что пока она готовила ответы, в чате она писала, что находится со мной на связи. Подготовив ответы, она написала их в чате. Ответы были очень структурированные, полные и содержали разъяснения и дополнительную информацию. Из полученной информации я понял, что Альфа банк проводит розыгрыш денежного приза на оплату коммунальных услуг, который действует с 15.11.2024 по 15.12.2024. Чтобы стать участником конкурса необходимо просто совершить платёж за ЖКУ в период проведения акции в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн до 15.12.2024 г. Из числа участников будет выбираться 100 победителей, которым банк подарит по 100 000 ₽ на оплату ЖКУ на год. Деньги будут начисляться победителям до 31 декабря 2024 г. Так же хотелось бы отметить, что в ответах оператора Светланы содержался и совет – как правильно оплатить ЖКУ, чтобы стать участником конкурса от банка, оплату необходимо провести через приложения Альфа-Банка или Альфа-Онлайн, а не через СПБ. Оплачивать необходимо по квитанции или по QR-коду: На главном экране необходимо выбрать Платежи → Коммунальные услуги. Благодарю Светлану на дельный совет по оплате услуг ЖКУ. В настоящее время жду, квитанцию на оплату ЖКУ и оплачу ее картой Альфа банка, по совету Светланы, чтобы стать участником конкурса.

        В своем отзыве я хотел бы поблагодарить оператора чата Светлану за оперативные и содержательные ответы на мои вопросы. Спасибо. К отзыву прикрепляю скриншоты нашего разговора в чате приложения банка.

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом с банком, который предоставил мне консультацию по открытию вклада. 21.11.2024 я в онлайн чате обратилась за консультацией к оператору за консультацией по поводу открытия вклада и в каком именно пункте меню найти всю информацию по оформлению и процентным ставкам.

С самого начала сотрудник банка Тимофей проявил высокий уровень профессионализма и внимательности. Консультант подробно объяснил все условия и преимущества различных вкладов, что помогло мне сделать осознанный выбор. Я была приятно удивлёна тем, как быстро и доступно были разъяснены все нюансы, включая процентные ставки и сроки.

Кроме того, атмосфера в банке была очень дружелюбной, что сделало процесс ещё более комфортным. Я чувствовала себя ценным клиентом, и это действительно важно.

В целом, я осталась очень довольна консультацией и уверена, что выбрала правильный банк для своих финансовых вложений. Рекомендую всем, кто ищет надёжного партнёра для открытия вклада!

Давно обслуживаюсь в СБ, казалось, что самый практичный банк. Но поняла, что потеряла кучу времени и денег, имея, на мой взгляд, хорошие вклады, получала копеечный процент. Пока не наткнулась в интернете на предложение Альфа-Банка. Заказала карту, через несколько дней, карту привезла представитель банка Елена, к спорт.школе, где ждала ребёнка. Ливень, ветер, погода "цунами" мне вежливо предложили место в автомобиле. Все объяснила, помогла установить приложение и даже разместить инвестиции, указав на наиболее выигрышные акции. Теперь это мой главный банк, для вкладов, инвестиций и покупок. Планирую открыть там и юр.счет для своей фирмы.

заказал карту по ссылке друга,но бонус сразу не получил(ну,тут уже мой косяк,ведь я думал что прям сразу приходит😶‍🌫)

обратился 26 ноября в поддержку,быстро оветили и объяснили,что придет чуть позже,в течении 5-10 дней

так же объяснили что условия все выполнил,так что просто нужно было подождать

как итог,бонус получил,а поддержка,ну логично что,поддержала🤝

спасибо!! бонус лишним точно не был👌

Здравствуйте, было списано два раза за комиссию .Сегодня написала в поддержку банка, описала проблему о списании комиссии, со мной сразу связались специалисты и решили проблему. Вернули деньги за комиссию, в размере 560,90 рублей. Очень довольна результатом.Надеюсь в дальнейшем никаких проблем не возникнет.

хочу рассказать вам о проблеме которая у меня была и которую мне помогли решить в поддержке альфа банка

получлось так что по невнимательности заказала 2 карты банка, тем самым сделал 2 личных кабинета, когда мне попытались перевести деньги с других банков у меня не высвечивалась карта альфа банка, имею ввиду что когда допустим из сбербанка переводишь деньги можно выбрать на какой банк перевести, так как у меня было 2 личных кабинета альфа банк при переводе не показывался. 

я написал в поддержку, описал своб проблемы, мне ответела Елена, рассказала почему так было, поддсказала как решить мою проблему, и помогла с решением, на все это у меня ушло минут 10 не больше, поддержка у альфа банка очень отзывчивая, быстро отвечают. спасибо альфа-банку, и Елене