251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обратилась 04.12.2024г в 09:35 в онлайн-чат банка с просьбой объяснить мне, как воспользоваться повышенным кэшбэком в категории Яндекс-драйв. Мне ответил оператор Денис в 08:35. Он подробно разъяснил, как мне воспользоваться данной категорией и, что я получу 15%кэшбэка. Мне очень понравилось, что оператор моментально мне ответил и всё подробно рассказал. Я с удовольствием воспользуюсь его рекомендациями и получу 15%кэшбэка за прменение категории Яндекс-драйв. Спасибо Альфа-банку, что ваши операторы моментально отвечают и всёподробно объясняют. 

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность специалистам онлайн-чата Альфа-Банка за оперативное решение всех моих вопросов. Отдельное спасибо Виктории, которая подробно рассказала мне об обслуживании моей карты и помогла настроить автоплатежи.

Я обратился с вопросами 4 декабря 2024 года в 15:46 и Виктория доступно объяснила мне про мой универсальный пакет услуг, включающий бесплатное обслуживание основных и дополнительных карт, бесплатные переводы по номеру телефона до 100 000 ₽ в месяц и многое другое. Она также объяснила, как подключить и отключить автоплатежи.

Я очень доволен качеством обслуживания и рекомендую Альфа-Банк всем своим знакомым.

Добрый день! 4.12.2024 обратилась в чат банка по поводу обслуживания кредитной карты. Интересовали условия обслуживания , какой период идет бесплатно и можно ли сделать обслуживания навсегда бесплатным. 

Со мной в чате работала оператор Эмма. Оператор подтвердила, что обслуживание будет бесплатным только первый год и сменить условия по карте невозможно. 

Ответ был понятен. Эмма дала ссылку, где оформление кредитной карты было бы быстрым и так же доставили бы карту быстро сегодня. Спасибо, все четко и понятно. 

Увидела рекламу в инстагркмае.

В доставке понравилось скорость доставки, в назначенное время и место.

Сотрудник ответил на все мои вопросы. Рассказал по другие акции.Помог с установкой приложения и объяснил как пользоваться приложением.

Карту получил 04.12.2024 в 11 40. Сотрудника зовут Кулиберда Чеслав Вадимович.

4 декабря 2024 года в 14:38 я обратился в поддержку Альфа-Банка через мобильное приложение с вопросом о программе «Суперкэшбэк». После автоматического ответа от чат-бота мой запрос был переведен на специалиста Дмитрия.

В 14:39 я задал уточняющий вопрос о деталях программы и её условиях. Дмитрий быстро подключился к чату, предложил помощь и уточнил, что для детального ответа потребуется 3–5 минут. Уже в 14:44 я получил развернутую и понятную информацию об условиях акции.

Хочу поблагодарить Дмитрия за оперативность и четкое объяснение, а также за высокий уровень профессионализма. Поддержка Альфа-Банка вновь доказала свою клиентоориентированность и стремление быстро решать вопросы клиентов.

20 ноября я совершил покупку Апельсиновой картой с целью получить кэшбэк 20% по предложению партнера Альфа-Банка - Купер. Однако позже у меня возникли вопросы: в каком виде начисляется кэшбэк по моей карте (апельсинки, рубли, мили или др.), и соответственно будет ли начислен кэшбэк за указанную покупку в рублях. 23 ноября я задал свой вопрос в онлайн-чате приложения, сотрудница Марина ясно и понятно разъяснила, что кэшбэк по моей карте начисляется апельсинками, а также за покупки по предложениям партнеров рублями. За категории банка кэшбэк не начисляется. Таким образом, я в приятном ожидании начисления кэшбэка за указанную покупку

03.12.24 заметил, что списывается комиссия за услугу Альфа Чек с новой кредитной карты, которую я не подключал.

Нажал оспорить операцию указав, что я её не подключал.

Деньги сразу же вернули на карту и завели обращение, по которому оперативно ответили и подсказали как её отключить и где проверить комиссии.

Альфа Чек отключил.

Молодцы, оперативно всё решили.

4. 12.2024 у меня встал вопрос, какую карту выбрать в качестве зарплатной, но в приложении Алфабанка я не смог найти эти условия и привелегия, которые доступны зарплатным клиентам. 

Написал в службу поддержки, чтобы мне помогли.

Специалист поддержки Алена ответила очень быстро и помогла разобраться мне в моем вопросе, а также подробно расписала обо всех привелегиях зарплатного клиента. 

Очень радует такая оперативность поддержки Альфа банка. 

Я обратилась в чат для того чтобы закрыть кредитную карту 100 дней без процентов, потому что нужно было платить за обслуживание, но оператор Виктория предложила мне ее оставить и сделала мою карту абсолютно бесплатной, т е. без годового обслуживания. Поэтому я решила оставить карту и дальше ей пользоваться, потому что этой картой удобно пользоваться, больше всего мне нравится что даже на кредитной карте можно выбрать категории кэшбека.Скриншот переписки не могу приложить, потому что приложение не позволяет . Приложу только фото с экрана 

4.12.2024 заказала Дебетовую карту, и за одном открыла Кредитную карту на доставку в г.Волгоград , ул. Пархоменко д47, кв. 79

3.12.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 11 до 13 ко мне приедет сотрудник Дмитрий. В 9:40 утра мне позвонил Дмитрий и в 11 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на работу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

Банк оформляет страховку по кредитной карте и не предупреждает вас об этом. Списание комиссий, также, происходит без смс оповещения, что бы вы как можно дольше не замечали этого. При обращении в банк, сотрудники утверждают, что вы сами подключили страхование. списанные суммы возвращать отказываются.

В июне пришла в офис банка на Менделеевской, хотела открыть карту, но не успела ознакомиться подробно со всеми условиями. Представитель банка Никита ознакомил последовательно со всеми условиями дебетовой и кредитной карт, ответил на все интересующие вопросы. Хотелось бы отметить, что представитель банка очень осведомлен и прекрасно разбирается в продуктах банка, никуда не торопился, не пытался навязывать услуги и ему не приходилось проверять информацию, так как он отлично разбирается. Кроме того, очень удобно, что в течение часа представитель банка оформляет без предварительного запроса как дебетовую, так и кредитную карты. Пользуюсь данными продуктами банка уже пол года и могу сказать, что все условия, с которыми меня ознакомил представитель банка Никита, полностью совпадают, не возникало никаких вопросов и проблем. В целом, оперативность получения услуги, высокая степень квалификации представителя банка изначально положительно настраивают. кроме того, спустя пол года опыта использования продуктов банка могу сказать, что мне быстро, подробно и оперативно смогли рассказать о продуктах банка так, что не появилось несостыковок с предоставленной мне информацией и/или неосведомленности о предоставляемых услугах банком. 

После покупки айфона возникла необходимость в установке мобильного приложения "Алфа Банк" т.к. являюсь клиентом. На официальном сайте "Алфа Банк" 21.11.2024 г. (22:37) заполнил онлайн-заявку на вызов сотрудника и там же выбрал удобную дату и время прибытия. Сразу пришло смс, что заявка принята и приедет сотрудник Инна 22.11.2024 г. с 19:00 до 21:00. По итогу установка приложения заняло 5 минут. На все вопросы Инна вежливо ответила. С моей стороны вопросов больше не осталось.  

Хочу отдельно отметить удобство обслуживания (на дом выезжает сотрудник в назначенное время).

P.S: Мобильным приложением полузуюсь. Нареканий нет. Работой "Алфа Банком" доволен.

Давно хотел проанализировать ставки по накопительным счетам в Альфа банке т.к. в других банках на текущий момент ничего интересного. Увидел ставку в 20%, интересно, открыл счёт и написал в чат 21.11.2024 в 8.13 , был вопрос по условиям начисления процентов , так как во всех банках всегда разные условия , а конкретно до какого числа держать деньги на счету, вообщем на связь вышел Сергей , он , пояснил что держать деньги нужно до конца месяца , деньги начисляются пропорционально дням , когда сумма была на счету . Таким образом Сергей помог мне с проблемой накопительного счета , я смог определится с условиями и понять что этот счёт мне нужен. В конце диалога Сергей спросил может ли ещё чем то помочь , очень приятно вести переписку с таким ответственным сотрудником . Обслуживанием чата остался доволен , рекомендую .

Сеголня обратился в службу поддержки Альфа-Банка, у меня были проблемы с мобильным приложением, иногда вылетало и глючило , я написал поддрежку и мне быстро описали мою проблему что не так с моим приложениес, также обращался за помощью, я хотел чтобы у меня при входе в приложение был скрытый баланс сотрудник Юлия быстро помогла как это сделать , спасибо вам большое 

В ноябре у меня случилась непредвиденная ситуация, мне нужно было срочно перекрыть кредитку в другом банке, мне позвонили из альфа банка, и предложили рефинансирование, меня очень заинтересовало это предложение, но не было времени говорить, и на следующий день я обратилась в чат-поддержку за помощью, там оператор Анастасия все очень подробно рассказала мне, к счастью мне удалось разобраться с кредиткой другого банка и не пришлось брать, но благодаря подробному объяснению, я всегда знаю куда мне обратиться в случае чрезвычайной ситуаци) благодарю всех специалистов чата-поддержки за их отзывчивость, всегда добры и позитивны, все подробно объясняют, очень приятно, когда такое отношение 

2 декабря в 12:51 я обратилась в онлайн чат с вопросом о кешбеке. Я выбрала категорию на декабрь 10 процентов на коммунальные услуги. Я оплатила триколор,а мне кешбек не начислили.
оператор Дарья ответила мне в 12.59 что за данную операцию кешбек не начисляется,так как это оплата интернета(телевидение) и перечислила мне что именно относится к категории коммунальные услуги. Оператор помог мне разобраться в данном вопросе ,и теперь я оплачиваю коммунальные услуги такие как газ,вода,отопление и получаю свой кешбек.

Добрый день. Имею кредит в банке, забыла дату списания кредита и не успела полностью пополнить счет. Обычно списывают 2 числа, бывает и 1. Вот в октябре месяце было 1 числа. Увидив списание денежных средств не в полном обьеме , испугалась. Быстро решила написать в чат, и мне оперативно ответила девушка Елена, попросила пару минут для уточнения деталей, и действительно, минута буквально и Елена ответила, что все в порядке , мне надо доложить денежные средства и у меня их спишут. Я испугалась , что могут быть проблемы, но Елена успокоила меня) спасибо, что быстро реагируете на запросы. Мне нравится ваш банк.

Здравствуйте! Обращалась 4.12.2024 в 9.00 в онлайн чат мобильного приложения альфа банк, с вопросом о задолженностк по кредитной карте, так как показалось что некорректно отображается задолженность. Менеджер Анастасия во всем разобралась и пояснила какую сумму до какого числа нужно гасить. Была вежлива и доброжелательна. Скриншоты прикрепляю в документах