251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь альфа-банком уже довольно давно. Всегда быстро решают возникшие вопросы и недопонимания. Очень удобно, что можно написать о проблеме в чат и за короткое время разрешить вопрос. всегда все четко и по делу. Недавно увидела, что списали деньги за страхование, которое я забыла выключить, когда завела новую карту, написала об этом в чат и в ближайшее время денежные средства были возвращены. 

Хочу выразить огромную благодарность Анне! 24 ноября 2024 обратилась в чат мобильного приложения, чтобы уточнить, можно ли мне повысить лимит по кредитной карте. В 19:17 я написала в чат, а в 19:18 со мной уже начали работать! Анна пошагово и доступно объяснила мои действия, которые нужно предпринять для увеличиния лимита по кредитной карте, а также, что делать, если лимит не смогут увеличить. Рекомендую Альфа-Банк с их замечательными компетентными сотрудниками! 

Хотелось бы отметить чуткое отношение ко мне как к клиенту банка! У меня было мало времени на визит в банк. У входа в отделение меня встретили с улыбкой и уточнили сколько у меня времени на визит. Подошел сотрудник, который работает непосредственно с клиентами, уточнил, что не более, чем через 10 минут освободится и примет меня. В результате очень чётко, оперативно, с пониманием своего дела сотрудник банка помог мне открыть вклад. Очень приятно приходить в Альфа-Банк, решать вопросы и уходить с хорошим настроением. Спасибо за вашу работу.

В начале декабря открыл накопительный счёт в Альфа банке, после того как закрыл старый полгода назад. И думал, что получу приветственную ставку, но после оформления увидел, что ставка у меня базовая.

Желая разобраться в данной ситуации я, 3 декабря 2024 года в 14:11, обратился в чат поддержки в приложении. Мне ответила сотрудница Анастасия. Она дала быстрый и ясный ответ по моей ситуации. Оказалась, что приветственная ставка положена, только если открыть накопительный счёт на минимальный остаток, а я открыл на ежедневный остаток.

Мне понравилась четкость и оперативность Анастасии в ответе на мой вопрос, и то, что она помогла мне разобраться в данной ситуации. Благодарю Анастасию за её работу.

3 декабря обратилась в отделение банка по адресу г. Мытищи , Олимпимпийский пр-кт д.19 Кор 1, в 15.57! Ко мне подошёл менеджер Илья . Спросил какой вопрос... я хотела открыть накопительный счёт. Консультант рассказал про ставки, что для меня ставка 20% на минимальный остаток за месяц, Ещё установил приложение, так как у меня было старое, где отображалась некорректная информация. Установил приложение " Вместе". и рассказал как открыть в приложении новый счёт , в разделе витрина-счёт. Проблема была в том, что мои деньги зависли в другом банке и перевести я их 3го числа не смогла. Но уже 4 го декабря я перевела деньги и открыла счёт благодаря консультации Ильи. Спасибо менеджеру Илье огромное, что ставка у меня 20%, а не 14%. Грамотные сотрудники-довольные клиенты! И очень уютный офис, очень светлый и чистый 

30.11.2024 обратился в банк с вопросом A2411300633 о комиссии по страхованию в кредитной карте. Мне оно не нужно. Сотрудниками ранее не навязывалось. Мой вопрос решили быстро:ненужное убрали. Оператор была очень вежливой и компетентной в общении со мной.Спасибо за скорейшее решение моего вопроса! 😊👌

03.12.2024 в 8:31 обратился в онлайн поддержку Альфа-банк. дело было в том, что мне в срочном порядке нужна была справка о всех переводах за определенный период. А именно за сентябрь-ноябрь, так как из-за высокой нагруженности не успевал рассчитывать свои расходы. В начале мне ответил роботизированный помощник. в последствии чего ни одна справка, которую он предложил мне не подошл. Позвали оператора Оксану, выяснила всю ситуацию и поняла, какая справка мне нужна. Направила на нужную ссылку для получения справки. В течение 2 минут справка была уже у меня в электронном виде. Спасибо банку и отдельное спасибо Оксане, за предоставленную помощь

Здравствуйт! Я хочу выразить благодарность банку за оказанную помощь в он-лайн чате. 19 ноября 2024 года я обратилась с вопросом в мобильное приложение по теме условий кэш-бэка по моей дебетовой карте. Автоматический помощник и оператор быстро и оперативно ответили мне на все интересующие вопросы. Большое спасибо!

В конце ноября выпала категория кешбэка на декабрь 10% на коммунальные услуги. И перед оплатой, я решил уточнить, что входит в эту категорию, и можно ли оплатить счет за электричество отдельно и получить кешбэк.

3 декабря 2024 года в 14:38 я обратился с данным вопросом в поддержку Альфа банка через чат в мобильном приложении. Вскоре мне ответила сотрудница Анна. Она дала подробный и ясный ответ на мой вопрос. Анна сообщила, что электричество можно оплатить отдельно, что в данную категорию кешбэка входят все виды коммунальных услуг. Объяснила, как правильно совершить оплату через приложение, чтобы получить кешбэк, рассказала о датах начисления кешбэка.

Благодарю Анну за её подробнейший ответ. Она помогла мне тем, что разъяснила, что входит в категорию коммунальные услуги и можно ли оплатить счет за электричество отдельно и получить кешбэк. Мне понравилось, что сотрудница Анна была вежлива и хорошо информирована при ответе на мой вопрос.

Здравствуйте. В ноябре я покупала авиабилеты через мобильное приложение банка. Сайт очень понятный и лёгкий. Разобралась быстро. Выбрала подходящие даты и произвела оплату. Билеты пришли на электронную почту. Вопрос возник о начислении кэшбэка от сервиса. В лк стоит 7%, но в истории я не увидела начисленных процентов. Написала в чат банка 3 декабря в 9.10 ч. Со мной общался Егор. На все заданные мной вопросы по начислению кэшбэка, специалист очень быстро и чётко давал ответы. Мне стало все понятно. Буду ждать возврата. Спасибо большое сотрудник у банка за оперативность в решении моего вопроса.

Здравствуйте, 4.12.24 зайдя в мобильный банк обратила внимание на не понятное списане средств по кредитной карте, 150р в ноябре и 159р в декабре. О подобных списаниях в курсе не была, сотрудник банка не проинформировал об услуге. Решить этот вопрос помог оператор Никита, за что ему 1000 благодарностей, все отключил и вернул комиссию 150 р)

Здравствуйте! Обращалась к оператору онлайн-чата через приложение 1 декабря 24 года с вопросов о списании обслуживания за кредитную карту. Мне все подробно объяснили, попросили погасить задолженность и дождаться прохождения операция. Спустя несколько дней все прошл, написала в чат и меня направили на закрытие карты. Возврат средств за обслуживание вернули меньше, чем за минуту, я даже не ожидала! Очень оперативно. Спасибо большое, теперб буду ждать закрытия кредитной карты 👍🏻

Все советовали завести карту Альфа-Банк и я решила, что сделаю именно так. Мама мне посоветовала карту, скинув ссылку через которую я оформила доставку. Ехать в банк времени нет, поэтому очень удобно, что можно заказать доставку, кроме того можно выбрать время в которое будет удобнее всего. И вот 25 ноября я заказала доставку на 26.11.2024 на время с 19:00 до 21:00. Наступил день доставки и в течение назначенного времени мне позвонил сотрудник банка, уточнил дома ли я нахожусь и позвонил когда подъехал к дому. Сотрудником являлся У-в Адлет, оформил карту очень быстро, где-то за минут 15. Сотрудник всё объяснил, показал, настроил приложение. Комфортное обслуживание, мне очень понравилось! Теперь буду всем советовать, завести карту именно в Альфа-Банке. Очень хороший кэшбек, очень радует, что можно выбрать категории. Нет никаких комиссий. А также есть множество розыгрышей. Вообщем лучший Банк!

8 августа 2024 года в 17:44 обратился в мобильное приложение банка по кредитной карте "365 дней без процентов". Требовались дополнительные средства и выбор пал на уже знакомый мне Альфа-Банк. Перед оформлением карты я хотел уточнить, на каком носителе будет выпущена карта (физическая или виртуальная), длину льготного периода, можно ли снимать/переводить с карты денежные средства, а также будет ли банк требовать погашать минимальные платежи при наличии задолженности.

В мобильном приложении с ответами мне помогала специалист Алина. Благодарю сотрудника за данные мне по существу ответы и полученные разъяснения. Алина указала на то, что карта выпускается на пластиковой основе, у карты есть льготный период в 365 дней на покупки в первый месяц (дополнительно имеются ещё 2 льготных периода), рассказала о структуре минимальных платежей при наличии задолженности. Специалист поддержки Алина также отметила, что можно будет снять в банкомате 50 тысяч рублей без комиссии и процентов.

Получив ответы на свои вопросы, взвесив все "за" и "против" карта была заказана. 

Когда открыл мобильное приложение , то на главном обнаружил лишнюю неизвестную карту. У меня была только одна карта. Я обратился в службу поддержки через чат 28.11.2024г. в 10:44, служба как всегда отвечает моментально, всего через минуту в 10:45, ответила специалист Анастасия, она проверила информацию по моим счетам и разъяснила, что карта цифровая, была выпущена первоначально без пластика и предложила в рамках чата её закрыть, либо самостоятельно. Для самостоятельного закрытия подробно описала, куда заходить в приложении и какие совершить действия. Пояснила, что у меня есть физическая карта и если я не нуждаюсь в виртуальной, то она не нужна, можно закрыть. Я дополнительно уточнил у специалиста меняются ли условия по действующим карте, так как была информация у Банка, что условия с 28.11 по картам меняется. Специалист успокоила и разъяснила о том, что условия изменили по вновь оформленным кредитным картам, для моей действующей карте условия не меняются. Консультацию в течение 15 минут получил полную и исчерпывающую, все нюансы разъяснены.

Скрин из чата направлен на responses@banki.ru

В 2021 году взяла кредитную карту, в конце года. Попользовалась ей совсем немного, и в начале 2022 года пришла ее закрыть (включая расчетный счет). Пришла в отделение, все сделала, мне выдали расписку о том, что расчетный счет и карта закрыты с подписью сотрудника банка. В январе 2024 года заказала кредитную историю (как и в предыдущих годах) - информации о том, что кредит в Альфе открыт - не было. Далее, заказала отчет уже в ноябре 2024 г. - там появилась информация о том, что данный договор действующий, и что соответственно я как будто бы плачу каждый месяц сумму, начиная с 2021 года (с даты открытия карты). Информация эта была актуальная на 6 октября 2024 г (все по отчету видно). 

Пришла разобраться в отделение банка - на мой вопрос "А как же так получилось, что банк самостоятельно переоткрыл договор?" мне не ответили. Называть персональные данные сотрудника не буду, но они у меня есть. Несколько раз мне было повторено о том, что у меня нет открытых счетов в банке, а почему в отчете отображается иное - он не знает. Соответственно сложить какое-то положительное мнение о самом банке и именно об этом отделении не предоставляется возможным вообще! Получается, что даже при наличии подписанной сотруником альфа-банка заявления о закрытии счета, вы рискуете своей кредитной репутацией. Также мне не понятно, каким образом проходят обучение т.н. сотрудники банка, если они не могут ответить на такие вопросы. Можно было позвать старшего специалиста, если сам не компетентен в этом вопросе. Но сотрудник так не сделал, увы. Очень хочется получить развернутый ответ по сложившейся ситуации - почему в кредитном отчете у меня есть информация о переоткрытом договоре в альфа-банке, хотя на руках у меня имеется официальное подтверждение от банка, что счета закрыты! 

Постоянно пользуюсь платежным Альфа-стикером, который наклеен сзадит на чехол смартфона. Стикеру уже более 1 года. Физической износ - это дело времени. И время сыграло свою роль. У моего платежного стикера сначала прилично выцвела картирка с изображением Альфа-котика, а затем наклейка с котиком начала отслаиваться и в настоящее время окончательно отклеилась. Сейчас стикер принял вид сим-карты на красном фоне. Выглядит не эстетично, хотя и работает.

Описала сложившуюся ситуацию в Альфа-чате и задала вопрос, каким образом поменять стикер? Также уточнила, бесплатный ли перевыпуск стикера.

Оператор Александр быстро ответил на все вопросы. Он сам инициировал перевыпуск стикера и его доставку в ближайший ко мне офис Банка, также пояснил, что перевыпуск будет бесплатным, а уведомление о готовности стикера мне придет в виде смс.

Очень понравилось обслуживание. Мой вопрос был решен быстро и качественно!

Спасибо Александру и Альфа-Банку за сервис!

Переписку в чате приложила к озыву.

11.11.24 с карты было списание за страхование кредитной карты. Увидела я это 02.12.24. Неприятная ситуация, когда банк купил за меня с кредитной карты страховку. Без моего согласия. 

Позвонила на горячую линию, девушка пообещала составить обращение и что деньги вернут. 

03.12.24 закрываю кредит карту, а за страховку ещё не вернули. Жду. 

Сегодня, 04.12.решила все ж уточнить по результатам моего обращения. 

Спасибо большое оператору коол центра. Все проверила. Быстро разобралась. Деньги были уже на счёте в течение разговора. Спасибо большое. 

Всех приветствую! В будущем хотел перевести деньги из одного банка в другой, а именно с Альфа-Банка в Газпромбанк. Первый раз себе же на счёт, второй раз другу. Стало интересно какая будет комиссия и сколько она составит. Написал свой вопрос в онлайн-чат банка 4 декабря 2024, в 13:19. Моментально подключилась оператор Юлия. Уточнила, перевод будет по номеру телефона? Я ответил да. Через пару минут подробно расписала мне о переводе и комиссии, а именно: если буду себе в другой банк делать перевод по СБП(номеру телефона), то комиссии не будет. Так как до 30 млн рублей в месяц её не берут.

Если другому человеку делать перевод по СБП, то до 100 000 ₽ в месяц можно перевести без комиссии по всем переводам, далее — 0,5% от суммы операции,​ максимум 1500 ₽.  Классно, что себе если деньги отправляешь - комисси нет вообще! Большое спасибо, Юлия!👍🏻

ОтВ начале декабря решила погасить кредитную карту, но возникли вопросы по поводу начисления процентов. Обратилась в онлайн - чат с просьбой объяснить схему начисления процентов на основной долг, если гасить только обязательный минимальный платёж. Оператор Мария быстро прояснила всю ситуацию, объяснила, что несмотря на внесение обязательного минимального платежа, дата погашения основного долга не переносится, льготный период остаётся тот же. 

Оператор