251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

..и ДА, я хочу поблагодарить банк - за время проведённое вместе..!)) Сегодня 04.12.2024г. 13.01 Альфа-Помощник показал куда смотреть (правильно-ли я всё сделала), да и мененджер-Мария 13.05 подтвердила что долг закрыт, претензий у банка ко мне НЕТ. Я прошла весь цикл кредитной истории (почти два месяца), и уже могу иметь собственное мнение( а, не слушать хейтеров) и мой вердикт --- мне понравилось...!!)))

3 декабря зашёл в мобильное приложение Альфа-Банка и с удивлением обнаружил отрицательный баланс по дебетовой карте. Исполненный праведным гневом, написал в чат банка. Бот в чате сообщил, что заблокирована комиссия по карте. Я выразил своё недоумение по поводу платности дебетовой карты и пригласил оператора. Чудесная девушка Амина разъяснила мне, что банк решил взять комиссию за стикер, привязанный к карте. Я предложил банку забрать назад свой стикер и отмен комиссию. Это оказался ещё тот квест: как объяснила сотрудниц, сначала нужно оплатить комиссию, а потом подать обращение об возврате. Следуя инструкции, оплатил, подал обращение и спустя несколько секунд комиссию вернули!
Выражаю признательность банку и терпеливой Амине! )

• 20 ноября обращался с вопросом по поводу операции которую я в этот день не совершал.
• Обращался в чат, через приложение Альфа банка на мобильном телефоне.
• Общался с Сергеем, он отвечал на вопросы быстро, и понятно. Он объяснил, что операции об оплате маршрутного транспортного средства может отобразится на следующий день, поэтому так и получилось, что на маршруте в этот день я не ездил, а уведомление получил.
• Понравилось обслуживание, и работа сотрудника банка. Спасибо !

Хочу выразить благодарность команде Альфа Банк, за оперативную помощь в решение проблемы! 

02.12.2024 г., обратилась в мобильном приложении в чате с вопросом о снятие денежных средств, сотрудник очень быстро ответил, разъяснил мне за что сняли д/с, у меня была подключена услуга Страхование жизни владельца кредитной картой, я попросила ее отключить и вернуть денежные средства, в течение 7 минут, сотрудник в чате направил ссылку на отключение данной услуги, я прошла по ссылке отключила услугу, и денежные средства вернулись мне на карту мнгновенно! Очень удобно пользоваться приложением Альфа банк. 

4 декабря зашёл в приложение и увидел - на счёте. Стал смотреть историю и увидел списание комиссии за платную услугу. Написал в чат, в автоматическом режиме создали обращение, через три часа обращение уже было рассмотрено и деньги вернули на счёт.

Ситуация конечно не очень приятная, ведь платных услуг я не подключал, а карта обещана быть бесплатной навсегда. Но вопрос решили быстро и в пользу клиента. 

Обратилась у онлайн чат банка для отключения страхования по кредитной карте. Соединили с оператором в течении 1 минуты, оператор уточнил вопрос, попросила подождать 3-5 минут, но через 1-2 минуты отправили ссылку для отключения страхования. перейдя по ссылке отключила страхование без проблем. Все быстро и без долгих ожиданий на горячей линии

Хочу выразить благодарность Татьяне за оперативное решение проблемы. 

25.11.2024 в 00:21 обратилась в поддержку Альфа-банка с возникшим вопросом насчет начисления кешбека на карту и одновременного списания денег по данной карте. Татьяна быстро и понятно объяснила условия моего кешбека: как он начисляется, а также, за что были списаны деньги. Сотрудник продемонстрировала высокий уровень знаний о продуктах банка и умение вежливо общаться с клиентами и понятно объяснять нюансы. Деньги мне вернули сразу, в момент обращения.

Я очень рада, вашей помощи, настроение подняли. Я сэкономила свое время при обращении в чат и получила быстрое решение своей проблемы!

От всей души благодарю Татьяну и Альфа банк за отличную работу и за оперативность решений!

Скриншоты прилагаю на почту: responses@banki.ru, 04.12.2024, ср и прилагаю в поле «документы».

4 декабря увидела, что с кредитной карты списали сумму страховки, о которой я даже не догадывалась. Обратилась в онлайн чат в приложении банка. Оператор быстро ответил и предложил решение проблемы. Заполнила обращение по ссылке. В течении 5 минут обращение рассмотрели , отключили страховку и вернули списанные деньги. Спасибо за быстрое оеагирование

В который раз уже хочу поблагодарить Альфа-банк за замечательное обслуживание и удобное мобильное приложение. Но еще больше хочу поблагодарить сотрудников мобильного приложения и Альфа помощника. Приведу некоторые примеры:

1) Первый случай с сотрудницей Софьей, до этого я писал про нее, но банки.ру не хотели чтобы тот отзыв был зачтен, сейчас попытаюсь описать более подробно. Я обратился 21 ноября в 20:17 в чат альфа банка за помощью чтобы узнать про накопительный счет и его свойства, включая максимальный процент, что такое минимальный остаток и т.д. Я очень вдохновился одной книгой и решил подкопить денег на мечту и посчитал что накопительный счет самое лучшее для этого место. Софья мне любезно объяснила про мои вопросы и рассказала как работают проценты можно ли их повысить и как начисляются (на скриншоте все будет отчетливо видно)

2) Второй случай произошел сегодня 4 декабря 2024 года в 11:57. Ко мне обратился мой давний друг который где то в интернете увидел акцию "500 рублей за совет дебетовой карты" и решил обратиться ко мне потому что в этом он совершенно плохо разбирается, но карту хотелось. Я конечно согласился и пошел писать в поддержку узнать условия этой акции, срок выплаты вознаграждения и так далее. Мне на помощь пришел Альфа-помощник очень удобная функция потому что не нужно ждать пока ответит реальный сотрудник. Вообщем теперь сам тоже имею представление что и как делать(скриншоты конечно прикреплены). Выражаю большую поддержку и благодарность этому банку за таких ценных сотрудников как Софья и за такого удобного бота как Альфа-помощник, я уверен что это не последний раз когда мне придется похвалить этот банк. Спасибо💕

Всем доброго дня. 3 декабря через чат мобильного приложения сделал запрос об отключении страхования кредитной карты. Буквально через минуту страховка была отключена, а комиссия за пользование страховки вернулась на карту. Был приятно удивлен, так как не нужно было посещать банк лично. 

Спасибо за оперативную работу. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

03 декабря 2024 года в 17:20 я обратилась в поддержку онлайн чата Альфа банк по вопросу о ею комиссии за перевод. Меня интересовало, сколько будет составлять комиссия за перевод с Альфа банка на счет другого банка. Так вот очень быстро меня соединили со специалистом. В 17:21 мне ответила сотрудник Алсу. Она объяснила, что оказывается переводы по сбп почти вообще беспроцентные. На любой банк можно отправлять. Лимит составляет до 30 млн. Что меня очень обрадовало. Алсу подробно объяснила, где находится именно раздел по лимитам и как найти его в профиле. Также предложила очень интересную штуку. Оказывается у кого IPhone оплачивать бесконтактно тоже можно. Сотрудник Алсу предложила мне заказать Альфа-стикер и наклеить его на телефон. это позволит оплачивать покупки без карт и наличных. Это прям находка. И самое главное, что кешбеки начисляются также, как и при оплате картой. Я очень была довольна консультацией и предложением специалиста. Спасибо огромное специалисту Алсу и Альфа банк за такие нововведения! Всем рекомендую пользоваться продуктами и услугами Алтфа банка!

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудницу Анну за предоставленную информацию.

У меня был вопрос о подключении Госуслуг к Альфа-Банку, а именно, как это сделать и для чего это нужно, Анна подробно расписала мне все по пунктам. Во первых, нужно выбрать в профиле услугу "учетная запись на госуслугах", во вторых, проверить свои персональные данные, в третьих, ввести свой СНИЛС, и наконец, подтвердить согласие на обработку персональных данных. Как мне сказали, ответ может прийти сразу или занять некоторое время. Как итог, у меня удалось подключить госуслуги к Альфа-Банку.

Большое спасибо Анне за консультацию, желаю ей удачи и карьерных успехов!

Большое 

Б

Недавно у меня возникла ситуация, когда я хотел получить бонус за приглашение друга в сервис. Я решил обратиться в чат поддержки, и это оказалось очень полезным.

Сначала я описал свою проблему, и оператор быстро ответил, спросив, как именно я хотел бы получить бонус. Он был вежливым и профессиональным, что сразу создало положительное впечатление. Мне объяснили, что для получения бонуса нужно выполнить несколько простых шагов: убедиться, что друг зарегистрировался по моей ссылке, и подтвердить его учетную запись.

Оператор также предоставил ссылки на необходимые разделы сайта, где можно найти информацию о программе лояльности и условиях получения бонуса. Его рекомендации помогли мне избежать возможных ошибок и сэкономить время.

В целом, поддержка в чате была на высшем уровне. Я получил четкие инструкции и уверенность в том, что сделаю все правильно. Теперь я знаю, как легко можно получить бонус за друга, и остался доволен сервисом. Рекомендую обращаться в чат, если возникают вопросы – это действительно удобно и эффективно!

Здравствуйте, 26 ноября 2024 года в 7:10 я задала вопрос в поддержку банка. Хотела узнать, как вывести кешбек и куда он приходит. В 7:12 мне ответила оператор Анна. Она мне рассказала все в подробности - где и как найти кешбек. Я была удивлена быстроте ответа и хорошему грамотному ответу. Рекомендую!

Увидел рекламу в интернете и захотел себе такую карту, скачал приложение Альфа-Банк и через него сделал 2.22.24 Заявку на получение пластика, встречу назначили на 4.12.24 с 11 до 13. Сотрудник Елена позвонила заранее, и мы договорились о месте встречи, подъехали ко мне в течении 10 минут. Встреча заняла у нас 15 минут, так как меня заинтересовало предложение сотрудника поучаствовать в акции по инвестициям, мне помогли открыть брокерский счет и посоветовали купить акции Альфа-капитал Денежный рынок, т.к они более стабильный. Так же в приложении активировали карту и выбрали категории кешбека. Первое впечатление от банка хорошее, надеюсь на долгосрочное сотрудничество, спасибо банку за скорость т качество доставки карты.

Доброе утро дорогие читатели! Сегодня я хочу вам рассказать что, 4 декабря 2024 года в 8:36 по мск я обратился в поддержку Альфа банка с вопросом узнать условия по Альфа смарту и для чего он нужен. Через минуту ко мне подключилась оператор Тамара и обьяснила что, альфа смарт это платная услуга которая стоит в первый месяц бесплатно. Со второго месяца при трата от 20000 рублей в месяц 299 рублей, если тратите меньше 399 рублей. Также она обьяснила преимущества данной услуги:

1)дополнительную смарт-категорию c кэшбэком 5%;

2)+1 прокручивание барабана суперкэшбэка;

3)увеличенный лимит кэшбэка — 7000 ₽;секретный кэшбэк у партнёров;

4)+1% надбавки по накопительному Альфа-Счёту с начислением на ежедневный остаток;

5)бесплатное снятие в сторонних банкоматах, не относящимся к банкам-партнёрам, до 200 000 ₽ в месяц;

6)бесплатное обслуживание тарифа Бесплатные переводы;

7)бесплатные уведомления по дебетовым картам;

8)скидка в Альфа-Инвестициях;

9)семейный доступ: бесплатное подключение до 2 участников. Хочу поблагодарить Тамару за качественную консультацию. 

Добрый день! 04.12.2024 Обратилась в онлайн-чат банка с вопросом выбора категорий кэшбэка на меся.

Меня интересовало, могу ли я как-то выбирать другие категории, а не только из предложенных.

Со мной в чате работала оператор Эмма. Эмма ответила развернуто, что категории на месяц выбрать я могу только из предложенных, но после выбора, я могу оценить эти категории, чтобы банк знал, на сколько они были актуальны, и в следующий раз смог предложить другие категории, которые будут более актуальны.

Теперь так и буду делать! Спасибо! 

В понедельник 02.12.2024 г., в 11:41 обратился в чат, мобильного приложения Альфа-Банка, почему не начислен кэшбэк за коммунальные услуги это одна из выбранных категорий на декабрь. Оператор Анастасия вышла на связь и рассказала, что по этой категории прогноз кэшбэка рассчитывают в течении 4-10 дней после оплаты, оплату, через приложение Альфа-Банка делал, 01.12.2024 г. Спасибо Анастасии, что объяснила по срокам начисления! Кстати кэшбэк начислили в конце дня 02.12.2024 г.

Добрый день ,хочется поделиться своим положительным опытом обращения на сайте банка доброжелательным и быстрому сотруднику Даниле.Я обратилась в чат поддержки в связи с тем ,что не приходили уведомления от банка о начислении денежных средств по дебетовой карте. Я обратилась в поддержку 04.12.24 в 11.15 ,мне ответили быстро.Данила уточнив пару моментов,быстро вернулся ко мне с ответом и помощью. Посоветовал переустановить приложение,я так и сделала ,кстати,уведомления после переустановки начали приходить. Очень благодарна прекрасному сотруднику Даниле за быстрые ответы и помощь! теперь знаю что делать в такие моменты!