251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день,я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. Но, решил заказать кредитную карту, так как условия очень хорошие и выгодные. Заказал самостоятельно через веб.версию. Оформить ее было очень легко и быстро без каких либо проблем. Ответ пришел сразу же, ждать долго не пришлось. Предложили вариант получения доставкой, что было очень удобно для меня, потому что в отделение подойти не смог.

04 декабря 2024 мне пришло смс о доставке, позвонила сотрудник Павличенко Анастасия для согласования, приехала во время, выдала кредитную карту и предложила много разных услуг, помогла активировать и рассказала все действующие акции.

2 декабря на моей дебетовой карте списали 1 рубль и 97 рублей за подписку на услуги Альфа - чек. 

Я не подписывалась на услуги Альфа - чек, поэтому обратилась в чат. Консультант Виолетта сказала написать обращение, и дала ссылку. Я написала в обращение, и первое списание вернули через 4 минуты, второе списание через 17 минут. Мой вопрос решили за 17 минут. Спасибо за оперативность.

Добрый день! 04.12.2024, обратился в чат банка с вопросом, как перевести зарплату в Альфа банк, т.к. выбрал данный банк для постоянноно пользования, и мне было бы так удобнее. Задал вопрос в онлайн чат, как оформить зарплатную карту, оператор Ксения довольно быстро подключилась и изучив информацию ответила на мой вопрос объяснив все по пунктам, даже не пришлось задавать дополнительных вопросов, оператор расписал все максимально подробно и пошагово, также узнал, что за создание зарплатной карты в альфа банке, предоставляются некоторые привилегии и бонусы, что было весьма приятно и неожиданно, Спасибо за понятное разъяснение!

4 декабря в 16:16 обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом о смене дебетовой карты на индивидуальный дизайн. Специалист Екатерина очень оперативно и подробно объяснила, что такие карты пока не выпускаются, но предложила ознакомиться с доступными вариантами дизайнов на сайте. Также приятно удивила информация о кредитных продуктах и ипотеке — явно заботятся о клиентах и дают максимум полезной информации. Благодарю за четкую и профессиональную работу!

Добрый день! Активно пользуюсь мобильным приложением Альфа-банка , увидела на главном экране иконку - на быстрые покупки с суммой 95 000. Меня это предложение заинтересовало. 04 декабря 2024 года в 10:01 я написала в онлайн чат мобильного приложения - хочу узнать про деньги на быстрые покупки более подродно. Пришло уведомление , что оператор будет на связи в течении 4 минут. Однако уже через минуту ко мне подключилась Екатерина, которой я продублировала свой вопрос. Она рассказала мне , что это индивидуальное предохранение от банка или его партнеров , а главное преимущество- скорость , поскольку деньги приходят в течении нескольких часов. Я задала Екатерине еще пару вопросов , она дала мне пару советов по навигации , куда именно зайти и что посмотреть , чтобы найти ответ на мой вопрос. поскольку предложения индивидуальны , менеджеры не могут видеть сумм и сроков выдачи денежнвх средств. Я осталась довольна консультацией , поскольку все было оперативно , кроме того , менеджер Екатерина предложила мне рассрочку по дебетовой карте , что тоже достаточно актуально и выгодно. После консультации я посмотрела все в мобильном приложении , действительно , видны все условия , кроме того , банк автоматически формирует пакет документов , график платежей , заявление на кредит и т.д.остается только подтвердить свой выбор.

Я хочу оставить положительный отзыв о работе чат-поддержки Альфа-Банка.

16 ноября ,8:52 ,я обратилась в чат - поддержки с вопросом о списании в размере 1999 рублей за страхование кредитной карты ,которое не было подключено мною.

 Изначально были сомнения , что удастся быстро решить вопрос, но оператор Семён быстро откликнулся на мое сообщение, уточнял время списания .Мне задали необходимые уточняющие вопросы и оперативно разобрались в ситуации.

Решили создать обращение ,в результате чего, деньги оперативно зачислили мне обратно .Проблему решили без лишней волокиты — незапрашиваемые услуги были отключены.
Я очень довольна таким уровнем сервиса и хочу поблагодарить команду поддержки Альфа-Банка,а также специалисту Семёну ,который относился к моей проблеме с большой ответственностью. Спасибо за быстрое и профессиональное решение вопроса!

Недавно я решил воспользоваться акцией Альфа-Банка "Приведи друга". Условия казались простыми: пригласить друга, чтобы он открыл счет, и получить за это приятный бонус. Я отправил ссылку другу, он открыл счет, но через несколько дней я заметил, что обещанное вознаграждение на мой счет так и не поступило.

Поначалу я подумал, что где-то допустил ошибку. Чтобы разобраться в ситуации, я решил обратиться в службу поддержки Альфа-Банка. Уже через несколько минут после отправки заявки мне ответил представитель поддержки.

Сотрудник внимательно выслушал мой рассказ, уточнил детали — номер телефона, связанный с приглашением, и дату, когда мой друг открыл счет. Я был приятно удивлен вежливостью и профессионализмом специалиста. Он пообещал разобраться в ситуации в кратчайшие сроки и сообщил, что меня проинформируют о ходе решения проблемы.

На следующий день я получил уведомление о том, что моя заявка обработана, и оказалось, что вознаграждение действительно не было начислено из-за технического сбоя. Специалисты оперативно устранили проблему, и бонус поступил на мой счет в тот же день.

Этот случай укрепил мое доверие к Альфа-Банку. Поддержка не только помогла решить проблему быстро, но и сделала это с максимальным вниманием к деталям. Теперь я уверен, что если у меня возникнут вопросы или сложности, я всегда могу рассчитывать на их помощь.

Спасибо Альфа-Банку за отличный сервис и заботу о клиентах!

Отличная работа! Я была в отчаянии, пытаясь разобраться в своей банковской проблеме, но сотрудник онлайн-чата Рустам спас ситуацию! Хочу выразить огромную благодарность Рустаму за оперативную и профессиональную помощь в онлайн-чате по вопросу акции «приведи друга»! Все вопросы были решены быстро и четко. Рустам – настоящий профессионал! Объяснил про подробные условия для получения бонуса и сроки выплаты! Он очень быстро разобрался в ситуации, терпеливо ответил на все мои вопросы и помог решить проблему. Его профессионализм и вежливость произвели на меня отличное впечатление и его оперативность и знание дела очень ценятся! Спасибо за помощь, Рустам!

Не так давно я увидела предложение оформить карту Альфа-банка в группе, специализирующаяся на предложениях с различной работой, в частности, на раздаче листовок. Предложение сразу заинтересовало меня и я написала Софье Садиловой с просьбой рассказать мне подробнее о акции. Девушка оказалась очень приятным человеком, который с радостью ответил на интересующие меня вопросы и помогла оформить карту. На следующий день я заказала карту в удобное для меня время и место. Перед встречей курьер позвонил мне, чтобы предупредить о визите. При встрече с курьером, я сразу отметила его дивный внешний вид. Мы зашли в удобное место и мне предоставили конверт с долгожданной картой. Общение с курьером было очень приятным. Хорошо поставленная речь, вежливость, открытость и готовность ответить на все интересующие меня вопросы. Предоставив паспорт и распаковав конверт, я взяла карту и сразу отметила её внешний вид. Попрощавшись с курьером я активировала карту в приложении и внесла деньги. Данная операция произошла 28 ноября. 

Я осталась очень довольна обслуживанием и удобностью приложения. Обязательно порекомендую карту своим знакомым! 

Прилагаю контактный номер курьера +79370114663

Сегодня хочу поделится своим мнением и впечатлениями о сотруднике банка . 

26 ноября в 12:20 обратилась в чат банка с вопросом о подписке Смарт, уже давно слышала за эту подписку , но деталей не знала. 

Мне ответил сотрудник по имени Кристина через 1 минуту, хотя написали , что ожидание будет 5 минут , это очень впечатлило, на первый взгляд Кристина показалась очень доброжелательной. Сотрудник, рассказала все детали по подписке очень подробно, мне было все понятно с первого раза, добавляется одна категория 5%, можно прокрутить барабан суперкэшбэка 2 раза , кэшбэк 7000₽, по накопительном счету прибавляется 1%, и много еще интересных привелегий за небольшую стоимость в месяц. В принципе очень выгодно иметь такую подписку Смарт. Подключу ее в следующем месяце. 

Отдельное спасибо хочу сказать Сотруднику Кристине , за то , что четко и быстро рассказала по данному вопросу, все что меня интересовало и я решила подключить подписку. Также очень было приятно увидеть в конце переписки очень милое пожелание «спасибо , что вы с нами!Отличного дня и хорошего настроения!», это сообщение мне подняло настроение, очень приятно , что так тепло сотрудники общаются с клиентами банка ! Спасибо за это большое ! Не зря выбрала именно Альфа-банк 😇🔥🔥🔥

При оформлении дебетовой карты,мне было установлено мобильное приложение "Восход".Банк предложил на декабрь повышенный кэшбэк на коммунальные платежи 10%,без ограничений.Приложение "Восход"часто давала сбои при загрузке,поэтому я обратился в чат и мне направили 4/12/2024г курьера,который удалил приложение "Восход"и установил приложение "Вместе",которое работало стабильнее.После этой установки,кэшбэк на коммунальные услуги получил ограничения до 300руб.В итоге очередной обман со стороны Альфа банка

Всем доброго времени суток! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. В приложении увидел рекомендацию об открытии вклада стало интересно узнать об условиях. 4 декабря 2024, в 12:35 обратился в онлайн-чат за ответами. Было интересно какую максимальную сумму я могу положить на вклад; какая будет ставка, если я положу 1,5млн на 1 год; выплата процентов осуществляется каждый месяц или в конце срока. К моему вопросу подключилась оператор Анастасия. Поиниересовалась более подробно информацией о мох вопросах. Всё корректно расписала, ответила на все интересующие меня вопросы, а именно: по Альфа-Вкладу максимальный минимальная сумма составляет 50 000 рублей, максимальной суммы нет. Если я положу 1 500 000 рублей на год, то ставка без капитализации будет 20,05%, с капитализацией 22%.

С капитализацией — начисленные проценты каждый месяц прибавляются к сумме вклада. Соответственно сумма вклада ежемесячно увеличивается, и проценты начисляются уже на увеличенную сумму.

Без капитализации — проценты выплачиваются и переводятся на экспресс-счёт ежемесячно в последний календарный день месяца или в день окончания срока вклада, что позволяет получать проценты каждый месяц и снимать их наличными через банкомат или переводить на другой счёт через контакт-центр, Альфа-Онлайн и приложение Альфа-Банка. Отлично помогли, проинформировали. Большое спасибо Анастасии за помощь!

Сегодня 4.12.2024 г. Я заметил в приложении банка, что у меня закончился срок действия моей дебетовой карты. С целью заблокировать я написал в онлайн чат. Оператор Валерия сначала уточнила причину блокировки, далее предложила перевыпустить карту. Я со своей стороны отказался, так как уже имею карту данного банка. Оператор Валерия извинилась за настойчивость и выполнила мою просьбу о блокировке. Работала структурно и оперативно.

Спасибо!

Увидел в приложении в разделе чатов канал "Что нового". Где был рассказ про акцию "Каждый день РАЗДАЁМ СМАРТФОНЫ за покупки на маркетплейсе". Появились небольшие вопросы по ней и написал в чат поддержки 3 декабря в 22:47. Сотрудники были перегружены, поэтому ответ поступил только через минут 40. Ответила Ксения, она быстро нашла информацию и ответила на мои вопросы, ответ был качественным и структурированным. Сотрудница была вежлива.
Приятно иметь дело с профессионалами!

04.12.2024 года обратился в чате Альфа банка в мобильном приложении по поводу списания со счета суммы денег за страхование жизни, тут же ответил робот помощник и предложил отказаться от страхования жизни заполнив заявление прям тут же чате. Все общение и заполнение заявления не заняло более 2 минут, в течении получаса деньги были возвращены на счет. Респект за оперативность и простоту решения проблемы.

11 сентября написала в чат мобильного приложения альфа банка по поводу остатка кэшбека. 

10 числа каждого месяца происходит перевод кэшбека на счет, с которого его можно перевести себе на карту и потратить. Кэшбек перевелся, но не весь. Остаток перевода был 18 рублей. На 10 число каждого месяца остатка там быть не должно, он обнуляется. Я написала в чат поддержки сначала ответил бот, потом быстро перевел на оператора Анастасию. Анастасия оперативно проверила и сказала, что это системный сбой и в течение пары часов все обновится и будет корректно показывать. Так и произошло, счет обнулился. Спасибо Альфе за хорошую обратную связь!

Здравствуйте.. Я являюсь клиентом вашего банка. И я пенсионер. И 1декабря в 20.17 я написала в чат банка. Хочу получать пенсию на вашу карту. В вашем чате альфа помощник мне рассказал как я могу оформить перевод пенсии на вашу карту.. Также рассказал как это сделать через онлайн.. Также рассказали какие привилегии я получу за получение пенсии в вашем банке.. Рассказали в каких датах я получу пенсию. За что большое спасибо вашему помощнику. В ближайшее время переведу пенсию в ваш банк. 

24.12. 2023 года не смог найти свои кэшбэки по покупкам в приложении.написал в чат. Бот перенаправил меня к оператору. Со мной связался Дмитрий и за достаточно короткий срок доходчиво объяснил что и как делать и где смотреть. Сумма покупки была достаточно большой для меня и кэшбэк был тоже хорошим, по этому я и стал переживать. Хотелось бы отметить удобство чата в приложении, быстрота и тактичность оператора. Отдельно спасибо Дмитрию за оперативность и тактичность в решении моей проблемы.

В МП нашла игру Крути барабан и выигрывай призы. Прокрутила в ноябре и получила приз 5% на хобби. Замечательно, т к хобби, а именно творчество в поделках у меня есть. Опять приходит уведомление- крутите барабан. Но при очередной попытке найти игру она в МП банка вообще не находится. 28.11.2024г в 13-30час обратилась с вопросом в чат. Бот перевёл меня на сотрудника в помощь. Сотрудники проверили, нашли мой кэшбэк в виде выигрыша хобби 5%. И пояснили, что в месяц возможна только 1 попытка на выигрыш и следующая будет только в декабре. Декабрь не за горами, поэтому стало все ясно по принципу игры. Воспользуюсь теперь в декабре!

Всем привет! Недавно я перешел на новый телефон с iOS и столкнулся с проблемой: не мог скачать приложение. 4 декабря 2024 в 16:16 я решил обратиться за помощью в онлайн-поддержку Альфа-Банка.

Меня проконсультировала Алена. Она объяснила, что на iPhone приложение нельзя скачать самостоятельно, это можно сделать только в офисе банка. Также,можно заказать сотрудника, который приедет к вам домой и установит приложение. В целом, я остался доволен консультацией.