251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

решила получать зарплату на карту альфы. У меня айфон, и в интернете много противоречивой информации об установке приложения банка. Я написала в чат банка, мне моментально ответила оператор Регина. Предупредила, что ответ ждать 3-5 мин, это важно, потому что я проезжала мимо отделения, и быстрый ответ был важен. Оператор была вежлива, ответила на мой вопрос и предложила два варианта, либо вызвать сотрудника банка либо приехать в отделение самой, что я и сделала. большое спасибо за оперативный и достоверный ответ в чате оператору Регине, сегодня она мне очень помогла

24 ноября 2024 года зашла в приложение банка и увидела, что были списаны средства за услугу Альфа - чек, которая в принципе мне не нужна и пользоваться ею мне не хотелось, я сразу написала в чат с просьбой об отключении услуги и если это возможно возвращения средств и знаете я была очень удивлена скоростью решения моего запроса, оператор быстренько создал заявку, отключили эту услугу и буквально пару минут прошло мне вернули деньги на карту, очень благодарна за понимание, за скорость решения моего вопроса, обычно операторы начинают уговаривать, но именно в этом банке мне было очень приятно сотрудничать с операторами, благодарю вас еще раз, скрин заявки прикрепляю ниже

Уже прошел год как стала обладателем пластиковой карты банка. При получении карты курьер попросил привязать карту в приложении к Госуслугам. В них вся моя информация и мои данные, а в последнее время участились случаи мошенничества, о которых много говорят и пишут. Хотелось бы быть более защищённой. Узнать для чего приложение подключено к ним зашла в чат технической поддержки 1.12.24 в 21:19. К диалогу присоединилась Александра. Она проинформировала, что привязка нужна, чтобы не тратить время на заявки в банк по кредитам, а банк сделает все за меня, также можно обновить паспорт. Кредитом я не пользуюсь, если нужно лучше потерпеть и накопить, а паспорт уже не меняется по годам, поэтому спросила как их можно отключить. Александра сообщила, что можно это сделать отозвав разрешение в приложении Госуслуг и указала где в нем это сделать, а если не получится, то обратиться в их техподдержку. Хочу выразить благодарность за понятную и доступно предоставленную информацию оператором по решению моего вопроса.

2 декабря написала в чат банка по поводу списанной ежемесячной комиссии в размере 48,48 рублей за обслуживание карты, которая была открыта ранее в пакете Альфа онли. Альфа помощник зарегистрировал обращение и мне тут же вернули деньги и закрыли по моей просьбе карту. Очень удобно, умный бот в данном случае решил вопрос и даже не понадобилась помощь оператора. В другом Банке могли отправить в офис для решения вопроса, здесь решили все на месте, супер 👍🏼

04 декабря 2024 года в 00:17 я обратился в онлайн-чат для решения вопроса с оформлением ипотеки. В 00:31 мне ответил оператор Николай, который задал мне требуемые вопросы и кратко изложил основные условия по ипотеки, ставку и так далее. После я узнал у него как вообще ее оформить и Николай сообщил мне ссылку, по которой нужно оформлять. Спасибо большое Николаю за его грамотную и быструю помощь в моих вопросах!

Здравствуйте, пополнил счёт кредитной карты Альфа банка, а сумма кредита не уменьшилась. Обратился в онлай чат. Оператор Ольга сказала что видит поступления и что сумма кредита в течении дня пополнится. Прошёл день сумма не пополнилась. Ещё раз обратился оператор Артём всё объяснил, что покупка моя ещё находится в обработке и из за этого сумма кредита не меняется. Как только прошла обработка покупки, баланс кредита пополнился на 10000 руб. Всё объяснили и сказали не переживать. 

Довелось оказаться в этом банке получить карту для з.п, оказалось сотрудники не знают какие реквизиты для перевода денежных средств надо предоставить работодателю,я была в шоке,только посетив лично 3раз дали то,что нужно,и не сказали даже что можно получить бонус за оформление детских карт,просто навязать без какой-то выгоды для меня 

Искал банк для постоянного пользования, с выгодными условиями по кэшбеку, выбор пал на Альфа банк обратился в чат поддержки где на связь вышел оператор София расписала все по пунктам:

1) В месяц можно получить до 5000 рублей. В этот лимит не входит кэшбэк от партнёров.

Максимальный чек покупки для начисления кэшбэка — 100 000 рублей. 

Кэшбэк начисляем на сумму покупки, кратную 100 — округляем до 100 в меньшую сторону. 

Например, при покупке на 2390 ₽, кэшбэк начислим на 2300 ₽, при покупке на 150 ₽ — кэшбэк на 100 ₽.

2)  Вы можете возвращать до 5% от покупок, выбирая категории кэшбэка с 25 числа каждого месяца в приложении. Кэшбэк начисляем 10 числа следующего месяца, поэтому не забывайте обновлять категории. С 25 числа также доступен барабан суперкэшбэка, где можно выиграть до 100% кэшбэка в разных категориях на следующий месяц.

Данные условия кэшбека мне очень понравились, в других банках такой выгоды по кэшбэку нет и поэтому без сомнения начинаю пользоваться данным банком!

В магазине билайн где я покупал телефон с помощью кредитной карты Альфа-банка, продавец сказал что мне начислят приветственный бонус в течении 3 дней. 3 дня прошли а бонус не поступил на счёт. Я обратился в онлай офис с этим вопросом. Оператор Анастасия сказала что по кредитной карте такой бонус не предусмотрен. Я ещё раз обратился с этим же вопросом и оператор Софья сказала что бонус начислят в течении месяца. Бонус пришёл через пару дней. За что спасибо. 

Зайдя в мобильное приложение Альфа-банка 29.11.2024 заметил, что произошло списание суммы в размере 750,02 р с кредитной карты за услугу "Страхование владельца кредитной/потребительской карты".

Сразу перешел в раздел меню Чаты - > Чат с банком написал "Отключить страховку по кредитке", но оказалось, что отключить данную страховку можно в разделе "Обращения в банк". В данном разделе "Создать обращение" внутри выбрал пункт "Отказаться от страховки", после чего обращение автоматически формируется и приходит ответ от банка.

Ответ от банка, кстати, пришел моментально. Страховку отключили и вернули комиссию в полном размере, что не могло меня не порадовать.

30 октября 2024 в 18 час 15 мин я обратилась в чат Альфа-банка. Дело в том что у меня в Альфа - банке есть накопительный счет (процент на минимальный остаток), счет открыт в 01.10.2024. Я планировала положить новую сумму денег на данный счет. Мне нужно было выяснить до какого часа и числа я должна положить новую сумму на счет, чтобы она учитывалась при начислении процентов на новый месяц. Ровно через 1 минуту (в 18 час 16 мин) как я написала свой вопрос - к чату присоединилась специалист Дарья. Она поприветствовала меня по имени, что очень приятно и попросила немного времени чтобы разобраться с моим вопросом. Дарья ответила, что выгоднее всего пополнить счёт до конца дня 31.10.24. В таком случае у меня на полный ноябрьский месяц будет на всю сумму процент. То есть в последний календарный день месяца выгодно пополнять счёт. Также мне требовалось уточнить - до какого часа нужно пополнить счёт. Дарья пояснила, что пополнить лучше всего до 23.00 по мск. Также меня интересовал вопрос - 

планируется ли повышение % по накопительному счету в ближайшее время, в связи с повышением ставки Центробанка. Дарья ответила, что пока что новостей нет, но повышение ожидается и как только будут новости - направят уведомление для меня. Еще я задала вопрос Дарье-какого числа мне начислятся проценты по накопительному счету в этом месяце? Дарья ответила, что 31.10.24 20:00-23:59 по мск мне произведут выплату процентов. Еще мне требовалось уточнить, правильно ли я понимаю что приветственная повышенная ставка сохраняется 2 месяца (в моем случае - октябрь и ноябрь)? Дарья ответила утвердительно. Кроме того, мне необходимо было выяснить - 

когда я могу снова открыть вклад по повышенной ставке, через сколько по времени. Дарья ответила, что если 90 дней у вас не будет Альфа-Счёта на минимальный остаток, то приветственную надбавку предоставят ещё раз. Вся консультация длилась 31 минуту и была очень информативной. Все вопросы которые меня интересовали удалось решить в чате банка, без поездки в банк. Дарья показала себя грамотным, компетентным специалистом. Все по делу, четко, быстро и по существу. Кроме того хотела бы отметить вежливость Дарьи - в начале диалога она поприветствовала меня по имени, в процессе-благодарила за ожидание, а в конце пожелала всего доброго и сказала что рада что смогла помочь. Спасибо! 

     Обратилась в чат приложения Альфа-Банка 03.12.2024 г в 13:37, так как не проходила оплата по QR-коду в аптеке. Оператор Юлия быстро вышла на связь и в течение 5 минут вопрос решился. Проблема была не в моей карте, а в настройках оплаты в торговой точке, в другом магазине оплата по QR-коду прошла без проблем.

     Альфа-Банк - единственный из трех банков, продуктами которых пользуюсь, оперативно отвечает в чате и решает вопрос. В приложении Сбербанка чата помощи я вообще не нашла, в чате Газпромбанка ни разу не удалось дождаться внятного ответа.

28 ноября (в 21:52) обратился в Альфа-Банк через мобильное приложение по вопросу отключения услуги "Альфа-Чек" , которую я не использую. Я плачу картой на "Яндекс-Маркет" , а они присылают свои чеки. В течение одной минуты вопрос был решон.Услугу отключили , а взятую с меня комиссию вернули на мой счёт. Большое спасибо сотрудникам Альфа-Банка за оперативное решение проблемы. Сотрудники банка всегда вежливы и профессиональны.Услуга была подключена только из-за моей невнимательности. Ещё раз спасибо .Андрей.

На днях решила воспользоваться акцией "пригласи друга" и пригласить знакомую оформить кредитную карту по дружеской ссылке. Знала, что ранее за всякие акции могут снять процент, тк я привысила 4000+ награды за подобные акции. Поэтому решила обратиться в поддержку и узнать, относится ли акция "пригласи друга" также к этим процентам. Оператор Валерия ответила быстро и подсказала , что все в порядке и я могу спокойно приглашать друга, процент с награды за данное приглашение не снимут, ведь он относится к другой акции. Спасибо большое за помощь!

30 ноября в 18:21 я обратился в поддержку с вопросом про кредитную карту, поскольку срок льготного периода без процентов у меня закончится 11 декабря 2024 года (оставалось 12 дней). Я хотел уточнить, какие проценты мне будут начислены, если я смогу прокрыть задолженность в течение месяца. Мне ответила Надежда и сообщила, что, к сожалению, расчетом процентов в рамках чата она не занимается, но смогла мне прояснить алгоритм, по которому начисляются проценты. Подробно все изложила, а также подсказала насчет льготного периода. После чего я высчитал сумму, которую я переплачу, если закрою кредит через месяц, до этого к сожалению, сам принцип переплаты мне был не особо понятен.

Еще был вопрос насчет указанных Надеждой 60 возобновляемых дней льготного периода в случае досрочного погашения задолженности вместо моих 100 дней по условиям, но выяснилось, что Надежда ошиблась. Однако в этом нет ничего страшного, основной мой вопрос мне помогли решить, хоть и не сами посчитали, но хотя бы прояснили. В любом случае благодарен Надежде за оказанную помощь.

Решила оформить дебетовую карту Альфа Банка, так как слышала, что у нее неплохой кэшбэк, а также детскую карту. 14 октября оставила заявку через ссылку друга и уже на следующий день мне назначили встречу с сотрудником банка Артёмом через смс сообщение. 15 октября мне позвонил сотрудник банка и спросил в какое время мне будет удобно получить карты. Мне было удобно через пару часов и к назначенному времени подошёл сотрудник банка Артем. Встреча прошла довольно быстро, меня сфотографировали с картой, выдали две карты-дебетовую и детскую+ наклейки для детской карты. На все возникшие вопросы я получила грамотный и развернутый ответ. Стоит отметить, что в последнее время я оформляла карты другого банка, взаимодействие с Артёмом из Альфа банка мне понравилось больше всего, так как он не называл никаких доп услуг, на все мои вопросы отвечал вежливо и корректно, в целом я почувствовала уважительное и доброе отношение, спасибо Артем!

Сегодня 3 декабря 2024 года зашла в приложение мобильное и с удивлением увидела у себя списание 99 руб. за подписку Альфа- чек. Расстроилась.. Хоть и небольшая сумма, но всегда неприятны непонятные списания. Решила написать в чат поддержки. Не очень верила, что вернут. Даже приготовилась к долгому "бою.. Ответил бот банка, предложил составить обращение. Составила.. 

И вдруг буквально через пару минут - ответ " комиссия возвращена". Так приятно меня порадовали! Даже настроение поднялось. Порадовали! Спасибо банку за такую настроенность на клиента, клиентоориентированность! И быстрое, оперативное решение вопроса! 

Летом оформил кредитную карту Альфа банка. В декабре заметил списания по карте на страхование кредитной карты, которые проходили каждый месяц при задолжности по карте. Я такую услугу не подключал, видимо она была подключена автоматически при оформлении карты. Я обратился онлайн-чате банка с просьбой вернуть денежные средства, сделать перепасчет, т.к. я данной услуги не подключал. Альфа банк пошел навстречу и в течение часа вернул денежные средства обратно за весь период.

Выбрала 5 категорий кэшбэка на декабрь,в которой оказался кэшбэк за оплату коммунальных услуг через приложение, произвела оплату. Возник вопрос, кэшбэк придёт в декабре или январе?!(в условиях не было прописано) . Решила написать оператору, 4 ноября в 00.11, к диалогу присоединился Сергей, в 00.18 ответил: "Кэшбэк  по данной категории не отображаем. Покажем его в приложении в момент  начисления, 10 числа, пожалуйста, ожидайте" ... теперь есть чёткая информация. Далее уточнил , что кэшбэк придёт 10 января (так как категория декабря). В процессе диалога решила ещё уточнить какая максимальная сумма по данному кэшбэку?! в 00.21 Сергей чётко ответил на мой вопрос : "По данной категории общая максимальная сумма кэшбэка 300 рублей. "Теперь буду ожидать кэшбэк в размере 300 рублей 10 января. Сергей попрощался и пожелал хорошего дня и настроения. Спасибо сотруднику, желаю успехов в карьере!