251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Поздно вечером 3 декабря обратилась в чат мобильного банка, чтобы уточнить, почему 29 ноября на счете кредитной карты с меня сняли впервые комиссию за организацию страхования. Удобно, что можно приложить скриншот и кратко описать текст обращения. В течение пару минут со мной начала переписываться сотрудник Мария и подробно уточнила, в чем заключается комиссия, и как отключить данную услугу. За минуту оформила обращение о прекращение страховки. Сразу перевели сумму, не потраченную на страховой случай. Спасибо большое за оперативность в столь поздний час 😉

22 ноября возник вопрос по поводу кэшбека. Так как являюсь относительно недавним пользователем банка, то не знал всех тонкостей. Выбрал категорию «20% на Яндекс Еду» и довольный побежал заказывать. На следующий день обнаружил, что покупка зачлась как обычная. Немного обозлённый написал в онлайн-чат поддержки банка, и там мне сотрудник банка Эльвира доходчиво объяснила, что следует обождать обработки платежа и всё засчитается как надо. Ответ, к слову, поступил достаточно быстро с учетом того, что писал рано утром. Я немного успокоился. В итоге так и случилось. Категория засчиталась, и я торжественно получил свои 20% от заказа. Большой респект, что даже такие глупые вопросы не оставляете «за бортом».

Я уже давно получил свои деньги за то что меня пригласили, и хотел попробовать заработать больше рассылая свою ссылку, но тут у меня возникла проблема, когда друг перешел по моей ссылке там отображалась информацию что "ссылка вашего друга больше не работает", и тогда я обратился в поддержку и мне в ту же минуту помогли, мне сказали обновить ссылку, я всё сделал и друг заказал карту. 

Хочу рассказать о замечательном сотруднике- курьере и поблагодарить его за чудесное отношение ко мне как клиенту и человеку. 01.11.2024 года в 18:45 ч. мне привез дебетовую карту сотрудник Альфа-банка Александр Василевский - помог мне установить мобильное приложение, выбрать категории кэшбэка, и даже открыть брокерский счет. Рассказал мне как выбирать категории каждый месяц, крутить барабан кэшбэка, про пятницу - каждый раз новые бонусы на фастфуд, про выгодные предложения партнеров банка. Я уже довольно пожилой человек преклонного возраста, пенсионер и не очень быстро могу разобраться с этими нововведениями. Хотя и проработала всю жизнь главным бухгалтером - с цифрами и документами. Но немного пугали все эти новшества. И меня очень подкупило такое доброе и внимательное отношение ко мне Александра! Доброжелательный и вежливый, и очень грамотный мальчик! Не торопился, а очень понятно и доходчиво рассказал мне о карте, и условиях по ней, показал детально мне как пользоваться приложением, научил меня и брокерский счет мы с ним открыли и вместе купили выгодные акции. Я сначала не очень доверяла всем этим картам и приложениям, не совсем мне было понятно. Но Александр настолько по-доброму и и очень подробно и детально мне все рассказал и показал наглядно. Что оказалось это не страшно, а даже очень увлекательно - пользоваться картой и получать кэшбэк за покупки, покупать и продавать акции - даже почувствовала себя "настоящим инвестором и брокером)) Очень интересно оказывается! У меня только самые добрые и положительные эмоции от визита Александра! Милый, добрый, вежливый , грамотный, доброжелательный! Хорошая правильная речь и чувствуется, что знает и очень хорошо вник в тему, изучил детали, на любой вопрос мой по карте и банковским продуктам дал мне понятный и исчерпывающий ответ. Профессионал своего дела! Его действия и знания - выше всяких похвал! Я рекомендую руководству банка обратить внимание на такого великолепного сотрудника и поощрить этого мальчика! Хотелось бы чтобы именно такие специалисты работали в банке. 

У меня подключён пакет альфа only, в конце ноября купила 4 прохода в бизнесзал, в дальнейшем они должны были отобразиться для компенсации в течении 7 дней. Но, возник нюанс, 30 ноября покупки все ещё не отобразились, а 1 декабря по правилам проходы сгорают. Я обратилась в чат и оператор Анна решила этот вопрос буквально за 10 минут. Было создано обращение, и мне сразу же вернули деньги на карту за купленные проходы. Я была приятно удивлена, такой скоростью и быстротой решения вопроса. Хочу выразить благодарность оператору. 

• 23 ноября написала в чат приложения, чтобы узнать когда придет бонус за друга-хотелось узнать,как долго его ждать. Альфа-помощник моментально ответил мне, что бонус придет в течении 10 дней после выполнения условий, или же в редких случаях до конца следующего месяца. Все чётко и понятно сказано. Благодарю Альфа банк и всех сотрудников!

2 декабря написал в чат приложения, чтобы выяснить, по какой причине у меня списались деньги за услугу, которую я не подключал. Приятно удивила скорость ответа, ведь сотрудник поддержки в считанные секунды взялся за обращение, рассмотрел его, отключил услугу, и списанные средства вернули мне буквально в течении пары минут. В общем и целом обслуживание на высшем уровне, спасибо!

Добрый день. Я где-то числа 20 ноября оформила карту по пригласительной ссылке, на сайте альфа банка я выбрала удобное для себя время на 22 ноября, и через 2 дня курьер мне позвонил, мы договорились с ним где встретимся, он приехал, объяснил все плюсы карты, помог с подключением кэшбэка, и по мимо этого подключили госуслуги для безопасности. Меня сфоткали с картой, приятно поговорили, и я довольная пошла домой. Вот на днях жду выплату по брокерскому счёту, отмечу то что в отличие от других банков, у альфы нет платы за обслуживание.

4 декабря 2024 года столкнулся с проблемой по страховани, так как забыл отключить эту услугу после того как оформил кредитную карту. В очередной раз когда хотел внести средства для погашения кредитной задолженности обнаружил, что списались деньги за страховку, после чего написал в чат о своей проблеме, оформил там же обращение и в течение 2 минут деньги уже были возвращены, а услуга отключена! Хочу обратить внимание на то что обращение было ночью 00:20.

Спасибо за оперативность и понимание!

Обратился в онлайн - поддержку на счет вопроса про кэшбек на "Кафе и рестораны".
Спросив "С какой суммы начинается кэшбек и в каких кафе и ресторанах действует акция кэшбека. Почти сразу на мой вопрос начала отвечать оператор Евгения. Она в кратчайшие сроки объянила все правила получения кэшбека до мельчайших деталей. Огромная благодарность Евгении за оказанную помощь! Условиями остался доволен.

В городе Смоленск, в банкомате сбербанка по номеру 60078407, была внесена сумма ( аванс ) в размере 20000 рублей, но банкомат посчитал иначе, деньги принял и не зачислил на счет. В приложении Мир Pay показалась ошибка "Ошибка оплаты"

пополнение было совершено 03.12.2024 17:54:09, карта Альфа банка, в банкомате сбербанк. Как жить если были закинуты последние деньги на счет?

Банк Сбербанк переводит все на альфа банк

3 декабря обратился в банк по кредитной карте. Я совершил по ней покупку еще в августе 24 года. У нее сверх шикарные условия : через 365 дней без процентов можно вернуть деньги. Однако чтоб это было возможно - необходимо каждый месяц вносить минимальней платеж. В сентябре я оплатил минимальный платеж, а в октябре и ноябре платежа почему-то система не выставила. Я написал в поддержку с вопросом нет ли ошибки, так как я переживал, о технической неисправности.
Оператор Сергей очень оперативно ответил на вопрос. Сказал, что это нормально и у меня нет в текущем месяцк платежа. Нет ни какой ошибки. то меня успокоило. 

Я решил сделать покупку в интернет магазине. Но денег свободных у меня нет. А я как раз получил СМС от Альфа банка что с кредитки можно перевести 20000 рублей без процентов на дебетовую карту. Я и решил перевести деньги с кредитки на дебетовую карту. Но я не знал будет ли у меня льготный период. Я зашёл в чат с банком. Мне ответила оператор Людмила. Я задал вопрос могу ли я перевести с кредитки с льготным периодом. Она объяснила мне что я могу перевести без процентов но без льготного периода. Покупку пришлось отменить. Спасибо большое Людмиле что всё мне объяснила. 

12.11.24 в г.Иваново проспект Ленина обратилась в альфа банк для закрытия кредитного договора, меня приняли в течении 15 минут, вся процедура прошла быстро и сотрудник сказал, что все будет расторгнуто в течении 45 дней и счет отображаться сейчас уже не будет. Минут через 5 зашла в банк и действительно счета больше нет. 

24.11.24 зашла в кабинет и вижу счёт снова появился открытым, пишу в чат. В 14:53 мне отвечает Анастасия. Она быстро предоставила информацию и что мне удивило ее сообщение и разговор с сотрудником не совпадает, я отметила это, что мне сказали 45 дней, а не 45 дней закрывается счёт и 30 дней карта. Мне это конечно не очень понравилось, но Анастасия быстро среагировала, она составила обращение и 24 ноября в 15:00 мне закрывают договор, а 25 ноября саму карту. Спасибо за помощь и быстрое решение. В чате действительно стараются помогать быстрее. 

Обращался однажды в онлайн банке по поводу начисления бонуса в акции приведи друга 2 августа в 17:33 и уже в 17:40 мне дали ответ на мой вопрос, а вопрос был таков: почему не пришёл бонус? Ответ Сергея(оператора) дал понять , что моё обращение поставили в очередь и в ближайшее время его посмотрят. Через 2-5 дней сказали что начислят бонус за друга , и, после этого я в основном не обращался в банк , потому что всё устраивало . отдельное спасибо хочу выразить Сергею(оператор) который помог мне в данном вопросе и решил его оперативно  

Хотела рассказать про свою ситуацию. Так как давно пользовалась Альфа-банком, решила посоветовать его другу, а всеми любимая акция "привели друга" еще придавала больший стимул. Все сделали правильно, скинула реферальную ссылку, оформили карту и приехал представитель банка , но тут и произошел казус , так как человек , который приехал отдавать карту , видимо был новичком и в момент выдачи у него произошел сбой программы и он отдал карту с условием , что мой друг сам активизирует. Естественно , после его уезда, карта так и неактивизировалась, а в чате говорили только то, чтобы друг ехал в банк и делал новую , следовательно эта прекрасная акция слетает. Мы очень долго провозились с активацией этой карты , так как бонус не хотелось терять, но казалось, что уже безуспешно. Пока прекручная девушка из поддержки не подсказала нам , что можно не слететь с этой программы , если попросить в банке на этот же договор перевыпустить карту (ранее нам в банке об этом не сказали и выдали, что нет других вариантов , как сделать новый договор). Поэтому если кто-то попал в данную ситуацию, то надеюсь, что вам будет это полезно, а девушке из поддержи респект. Сниму 1 балл только из-за долгого разбирательства, так как все это продлилось больше месяца. 

Так получилось, что являюсь частым покупателем в аптеках, особенно в холодное время года и сезон простуд. Отслеживаю акции в аптеках, в том числе предложения банков с кэшбэками на покупки в аптечных пунктах. Альфа банк предоставляет категорию повышенного кэшбэка в аптеках, но, листая новые предложени, обнаружила еще более выгодный процент кэшбэка в популярной аптечной сети нашего города.
3 декабря 2024 года я написала в чат мобильного приложения с вопросом по поводу данного кэшбэка, а именно, меня интересовало будет ли суммироваться данное предложение с ежемесячной категорией повышенного кэшбэка, который так же относится к покупках в аптеках. 

В 19:28 я написала свой вопрос в чате, сначала подключился бот, после я позвала оператора. Через 6 минут оператор Алексей присоединился к диалогу и ответил, что оба этих предложения суммируются, а значит кэшбэк за покупку в аптеке составит 15%, это очень порадовало и для меня действительно выгодно! Спасибо за быстрый ответ, так как оператор незамедлительно подключается, если бот не может ответить на вопро, а так же благодаона банку в целом за отличную возможность сэкономить. 

С удовольствием совершу покупку в данной аптеке! 

Здравствуйте, в начале ноября 2024 в своем мобильном приложении Альфа банка обратила внимание на предложение банка в виде кэшбека до 50% на бытовую технику с 8 по 11 ноября на Альфа маркете. Как раз была занята поиском кухонной бытовой техники по приемлемым ценам, и вот появился неплохой шанс сэкономить на этом. За помощью в получении достоверной информации и ответов на свои вопросы 09 ноября 2024 в 02:28 я написала в онлайн чат поддержки приложения банка, в 02:29 к чату подключился оператор Александр, он пояснил что Альфа маркет это партнерский проект Альфа банка, что здесь можно купить товары длительного пользования такие как электроника и бытовая техника, товары для дома и т.д. Александр написал что найти Маркет можно в разделе Кэшбек и сервисы, оплатить товары можно не только картой банка и милями travel, но и оформить рассрочку, и еще Александр оставил мне контакты Альфа маркета, в случае возникновения каких либо проблем с заказом. Благодарю онлайн чат поддержки приложения Альфа банка в лице Александра за помощь в приобретении кухонной бытовой техники на выгодных условиях!

 Здравствуйте! 02.11.24 года получила дебетовую карту альфа банка.По советовала мне её сотрудник альфа банка-Надия. Она мне все доступно объяснила и ответила на все интересующие меня вопросы. Вежливо и улыбчиво со мной общалась 

Она сразу рассказала, что карта абсолютно бесплатная в обслуживании и что имеются бонусы за покупки

Оформить карту очень легко: нужно просто перейти по ссылке, заполнить короткую анкету и на следующий день карта уже была у меня 

Так же хочу отметить отличную работу курьера-Ивана. Приехал во время,без опозданий! Он быстро и качественно выполнил свою работу, помог установить приложение на мобильный телефон,также ответил на все вопросы.Приложение альфа банк очень удобное!

Добрый вечер! Хотела бы поблагодарить оператора Дарью за помощь в решении вопроса по поводу начисления кэшбэка за транспорт в размере 50% в ноябре в Альфа-Пятницу. 12 ноября 2024 года я обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом о том, почему мне не начислили кэшбэк в размере 50% за оплату транспорта в Альфа-Пятницу. Оператор Дарья в течение 5-7 минут ответила мне на мой вопрос, объяснив, что минимальная сумма операции для начисления кэшбэка - 100 рублей, и предложила альтернативные варианты, например, покупка проездного. Благодарю оператора Дарью за оперативность в решении вопроса, а также за ее отзывчивость и доброжелательность! Альфа-Банк - лучший Банк!