251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

01.12.24 заказала дебетовую карту на доставку в Городище, Волгоградская область, проспект Ленина 6, кв 51. 01.12.24 мне поступило сообщение о том, что 02.12.24 в промежутке с 11: до 17:00 ко мне приедет сотрудник. Александра. С утра мне позвонила Александра, уточнив, что будет в 14:30. В 14:30 приехала Александра, наша встреча заняло около 15 минут. За это время она все мне рассказала о снятии наличных, кешбекк. Помогла привязать госуслуги к карте. Очень благодарна Александре за быструю и качественную услугу и информацию 

Добрый день! 05.08.2024 я обратилась в чат банка с вопросом о возможности увеличения кредитного лимита по карте. Альфа-Помощник сразу прислал запрос на уточнение по вопросу. После моего уточнения, он быстро предоставил ответ на вопрос о возможности увеличения кредитного лимита по карте после 6 месяцев ее оформления и необходимых условиях для пересмотра лимита. Благодарю Альфа-Помощника за быстрое и понятное предоставления ответа на мой вопрос в чате банка! Также благодарю Альфа-Банк за возможность, при необходимости, увеличить кредитный лимит по карте, соблюдая определенные условия пользования картой. Буду и дальше, с удовольствием и благодаря хорошим условиям по карте, пользоваться данной кредитной картой, чтобы еще больше расширять возможности ее пользования. 

Хочу похвалить качество обслуживания клиентов в онлайн-чате банка. 01 декабря 2024 в 21:01 я обратился в чат банка с вопросами о кэшбэке: куда начисляется, рублями или бонусами, как можно тратить. Мне ответила оператор Карина, которая дала ответы простым понятным языком на все поставленные вопросы, с примером. От взаимодействия с оператором банка у меня осталось приятное впечатление. Благодарю Карину за качественную консультацию.

6.11.2024 года заказала себе карту «Апельсин»

совместную с Альфа-банком и Пятерочкой . По данной карте у меня возник вопрос и я обратилась в « Чат с банком» 22.11.24 года . Чем люблю клиентскую службу,тем что мгновенно получаю ответы на свои вопросы. 

Я уточнила у оператора Марины, начисляют ли по данной карте категорийный кеш-бек ,как по другим картам Альфа банка . На что мне поступил подробнейший ответ. Узнала ,что начисляют только Апельсинки . Марина прислала все ссылки ,где можно проверить начисления и в какие разделы сайта заходить . Так же уточнила у меня - « Интересуют ли меня еще какие вопросы по данной карте?». Очень благодарна оператору Марине,за то что предоставила мне такой развернутый ответ,с ссылками и подробной инструкцией ! 

30 ноября списали деньги с карты (комиссия за организацию страхования). 

В мобтльном придожении Альфа банка, в разделе чаты, подал онлайн заявление на отмену страхования. Составить заявление, как оказалось, очень легко и понятно. Заняло у меня пару минут. Ответ пришел в течении минуты, мое заявление было рассмотрено и денежные средства обратно зачислены на счет. Мобильным приложением крайне доволен, все удобно и понятно без потери времени и лишних обращений в отделение банка. 

Добрый вечер! Хотела бы поблагодарить специалиста Диану за помощь в решении моего вопроса по поводу увеличения процента в категории "За все покупки". 2 ноября 2024 года обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом о том, когда мне поменяют (увеличат) процент (с 1% на 1.5%) в категории "За все покупки", так как мною было выполнено задание "Совершить покупки в 11 различных категориях". Специалист Диана объяснила мне, что награду за выполненное задание активируют до 3 числа следующего месяца, а также уточнила, что если мною уже выбраны категории, то они добавят мне данную категорию, либо увеличат процент по ней, либо увеличат лимит кэшбэка на месяц. Большое спасибо специалисту Диане за оперативность в решении вопроса, а также за ее вежливость и отзывчивость, а Альфа-Банку за таких замечательных сотрудников!

2 Ноября 2024 в 22:45 Обратилась в чат в мобильном приложении Альфа банка для отключения услуги Альфа-чек. Сотрудник Тимофей очень быстро среагировал. Отключил услугу и вернул деньги. Самый удобный банк, пользуюсь им уже многие годы. Постоянно придумывают игры и разные розыгрыши, так же идут на уступки и понимают каждого своего клиента.

Пользуюсь кредитной картой 365 дней без процентов с июля месяца 2024 года . В октябре месяце решила заказать себе еще одну кредитную карту,для дополнительных покупок ,так как по первой кредитной карте не большой лимит ,а деньги бывают нужны срочно . 26.10.2024 года обратилась в чат помощи банка с вопросом -« списывают ли комиссию за обслуживание второй кредитной карты ,в первый год обслуживания» ? 

Долго ждать не пришлось ,оператор Екатерина подробно описала всю ситуацию ,и объяснила что с недавнего времени вторая кредитная карта клиентам не выдается . Так же я уточнила у Екатерины ,с кого момента введены новые правила ,на что быстро получила ответ . Спасибо большое сотрудникам 

« Чата помощи» ,за быстрое предоставление ответов на вопросы и вежливое обслуживание ! 

3 декабря обратилась с вопросом о закрытии кредитной карты которой не пользовалась, а комиссию 990₽ в год платила. В чата сотрудник Валерия оперативно ответила и объяснила мне о моих возможностях с этой картой и том, что таких карт и условий сейчас ни у кого нет. Предложила вернуть комиссию и оставить карту. Предложение было заманчивым и я оставила карту. Приятно иметь дело с опытными сотрудниками, в этом Альфа банк всегда на высоте, впрочем как и в остальных моментах. Поэтому много лет я доверяю только ему ! 

Сегодня зашел в истории и пролистнув увидел ,что у меня есть списание за страховку,которую мне , без ведома меня оформили , т. е. не информировали . я обратился в чат и оператор предложил мне самому это сделать , но я попросил о помощи и он тут же согласился мне помочь. Оператора зовут Валерий , он отключил страховку и денежные средства были возвращены на счет чему я был рад спасибо 

Я обратилась в службу поддержки 03.12.2024 с вопросом о бонусных деньгах за приглашение друга, я советовала карту другу ему пришёл бонус а мне нет

Сотрудник Ирина оперативно отреагировала на мой запрос, быстро и чётко ответила на мои вопросы и сказала в чём проблема 

Благодарю за быструю и качественную помощь! Отличное обслуживание, приятно иметь дело с такими отзывчивыми специалистами!

Спасибо большое

Здраствуйте, очень хороший банк, быстро решают проблемы, не одна проблема не осталось без решения. 

04.12.24 была списана комиссия по кредитной карте, оставил обращение о возврате, через пару минут коммисия была возвращена. 

По дюбитовой карте был подключин пакет услуг,перестал им пользоваться,комиссию списали оставил обращение 03.12.24 о возврате средст через пару минут комиссия была возвращена. 

У банка нет ни каких скрытых списаний. 

Так же при любой не понятноц ситуации, на связи всегда персанальный менеджер которой решает быстро проблемы. Объясняет все очень доходчиво. 

3 декабря пополняла свою карту Альфа-Банка через банкомат Сбера на сумму 57520 р. банкомат забрал купюры, пересчитал их, но вместо зачисления на счет - сообщил об отказе со стороны Альфа-Банка. Деньги остались в банкомате!

Сотрудник Альфы в чате приложения сообщил о "массовом" сбое, оформил заявление и предложил - ждать 30 дней для решения моего вопроса!

Подобный уровень сервиса недопустим! Программное обеспечение банка постоянно "глючит": но приложение не дает войти по нескольку часов подряд, сообщая, что "у нас что-то сломалось, но мы уже чиним", то карту Альфы нельзя пополнить через Mir pay в банкомате Альфы (при том, что карты Mir других банков в этом же банкомате пополняются успешно)! А теперь вот - 57000 повисли в воздухе, а сотрудник - буднично сообщает, что нужно подождать МЕСЯЦ, чтобы рассмотреть мое обращение по этому вопросу!

Банк не должен так работать! Это неуважение к клиенту!

4 декабря написала в чат в 1:14 по поводу выбора категорий кэшбэка на новый месяц, так как только недавно оформила карту.

получила моментальный ответ, быстро скинули ссылку на выбор категорий кэшбэка, по которой я перешла и с легкосетью выбрала категории на новый месяц. Также была указана подробная информация о проценте кэшбэка, дате выбора и количетсве категорий, которые я могу выбрать. Рекомендую данный банк, все вопросы решаются быстро!!!

• 26 ноября написал в поддержку по вопросу возврата средств за обслуживание платëжного стикера, так как не знал условий. В поддержки подсказали что можно заполнить форму, Дильназ, а после Кристина всë подробно рассписали. 
• В списке не оказалось нужно операции для заполнения формы, из-за чего решил позвонить в банк прямо через приложение. После надолгого разговора с ботом, он перенаправил меня на оператора который буквально за 2 минуты заполнил обращение на возврат средств и они тут же вернулись на счëт. Вопрос удолось быстро решить, спасибо! 

Пришёл лично в офис. Показал оригинал паспорта, два менеджера поочередно сверили мою личность с паспортом. Потом сняли копию с оригинала моего паспорта. Оформили карту, все хорошо. Но когда мне отправили перевод по реквизитам, оказалось, что в заполняя сведения об мне в АБС банка сотрудник допустил ошибку. Вместо отчества указал повторно фамилия. Соответственно я у них именуюсь "Сидоров Алексей Сидоров". Теперь в чате не могут ответить зачислят ли мне средства на счёт предлагают подождать три дням, вдруг зачислят. На мой разумный аргумент, что банку надо самостоятельно моментально исправить ошибку в моем отчестве, руководствуясь данными паспорта который у них есть, мне зачем то опять предлагают явиться в банк с паспортом? Для чего? Сделать ещё одну копию с паспорта? Написать письменное 

обращение об исправлении данных? в таком случае пусть считают обращением, объяснительную записку того сотрудника который некорректно внёс сведения о моем отчестве.

• Давно хотела завести карту Альфа-Банка,слышала много положительных отзывов ,но никак не доходила до этого.Познакомилась с хорошей девушкой ,которая является партнёром проекта "Свой в Альфе"- @Anytikdytik,она мне рассказала подробнее о всех приятных бонусах и повышенном кешбеке .в этот же день оформила доставку ,что было очень легко и быстро,но еще больше порадовало ,что доставили её через 2,5 часа после оформления .Курьер вежливо оформил карту,помог установить приложение ,рассказал о возможностях банка.Всё прошло максимально быстро ,комфортно и всё доступно понятно !Очень рада ,что оформила карту Альфа-Банка.Жалею ,что не сделала этого раньше !

Я невнимательно ознакомилась с условиями обслуживания, и при переводе на карту Совкомбанка с меня удержали комиссию 78 рублей . В мобильном приложении Альфа Банка я оспорила данную комиссию в пару кликов. Причем решение по моему обращению пришло в течение пяти минут и было в мою пользу. Эти 78 рублей были сразу же зачислены на мой счет. Очень порадовала такая клиентоориентированность и оперативность. 

1 декабря 2024 года я решила оформить дебетовую карту Альфа Банка. Оформление карты получилось осуществить удобно и быстро. Доставку осуществили в назначенный день, в удобное для меня время и место, без опозданий, сотрудник был на связи, позвонил предупредил о времени доставки. 

Сотрудник Владимиров Алексей обслужил на высшем уровне, вежливо и подробно объяснял информацию о карте и её преимуществах,показал наиболее выгодные категории кешбека, установил приложение Альфа-Банк.

В ноябре когда я только оформил альфа банк, я задавался вопросом? А можно ли как то заработать через приложение банка? По итогу оформив карту я отписал в поддержку с данным вопросом, мне оператор Карина рассказала о системе лояльности и её минутах, а конкретно то что из за моего столь малого возраста не могу получить лучшие условия по лояльности. Конечно немного грустно было после этого, но очень оперативно работают, молодцы!