251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 декабря обратилась в онлайн поддержку альфа банка. у меня была подключена услугу страхования владельца кредитной, за которую по каждой карте списывалось около 500 рублей. Мне эта услуга была не нужна. Обратилась в поддержку, мне быстро ответил оператор и объяснил как отключить услугу. Еще помог отключить услугу альфа чек, за которую тоже ежемесячно списывался платеж. Также разъяснил зачем эти услуги нужны и что они дают, поскольку мне в личном кабинете не удалось найти такой информации. Спасибо поддержкк альфа банка. Быстро и оперативно решили мой вопрос.

Ранее у Альфа банка была акция, что если открыть карту по определённой ссылке и потратить деньги, то будет начислен кешбэк в виде карты на 500 рублей в золотое яблоко.
Получилось так, что я оформил карту по ссылке и совершил оплату, но не обратил внимание, что оказывается надо провести оплату сразу на определённую сумму, что привлеко к тому, что я слетел с акции.
Обратившись в чат с банком мне объяснили условия, после чего возместили кешбэк даже не сертификатом в Золотое Яблоко, а полноценными деньгами, от чего я был в приятном шоке.
Хочу сказать большое человеческое спасибо поддержке и всем причастным, в честь чего хочу оставить приятный отзыв.
Спасибо! 

Добрый день! 01.08.2024 подруга порекомендовала открыть кредитную карту в Альфа-Банке и направила мне ссылку для ее оформления. Пройдя по ссылке я легко и быстро заполнила все необходимые данные и отправила заявку в банк. Кредитная карта сразу была предварительно одобрена и подтверждена об этом смс-уведомлением. Также позвонил сотрудник банка для подтверждения оформления карты и назначения время и места получения этой карты, удобного для меня. 02.08.2024 приехал курьер точно в срок и заранее при этом позвонил. Получение карты происходило быстро, вежливо и грамотно были озвучены все условия по кредитной карте и других предложений банка. Я получила ответы на все мои вопросы. После получения кредитной карты, она была мною активирована (осуществлены покупки) и за это 07.08.2024 Альфа-банком был начислен кэшбэк по программе лояльности. Чему я была приятно удивлена и рада быстрому выполнению условий оформления кредитной карты по рекомендации. Благодарю Альфа-банк за легкое, удобное и быстрое онлайн оформление кредитной карты, ее выгодных и интересных условий пользования, получения приятного бонуса-кэшбэка за оформление! А также сотрудников банка за консультацию и оперативную доставку карты в удобное для меня место и время. Очень довольна сотрудничеством с Альфа-банком. Буду рекомендовать знакомым. 

Каждый месяц мне предлагают выбрать кэшбэк. В декабре я остановилась на программе, предлагающей 10% кешбэк на оплату коммунальных услуг. Хотя я и умею оплачивать коммунальные счета, но боялась сделать что-то не так и не получить обещанный кэшбэк.

Чтобы уточнить свои действия, 2 декабря 2024 года в 11:36 перед оплатой коммунальных услуг я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка. Со мной связалась сотрудница Анастасия. Поприветствовав меня, она попросила уточнить мой вопрос.

В 11:43 я описала ей шаги, которые планирую предпринять для оплаты коммунальных услуг.

Анастасия подтвердила мои действия, необходимые для начисления кэшбэка после оплаты, а также сообщила дату, когда, по прогнозам, он появится в приложении.

Также я поинтересовалась, как можно совершить это действие на компьютере.

Через пару минут, в 11:50, Анастасия оказала мне очередную помощь. Она рассказала всё просто, ясно и понятно. Больше всего мне понравилась её простота общения. Благодарю Анастасию за её вежливость и помощь в моей ситуации.

Здравствуйте хочу поблагодарить Альфа банк за оперативность. 3 декабря написала в чат банка поддержки приложения и оператор Диана мне всё оьяснила, а ситуация была такая оплатила товар на одном из сайтов и решила отменить товар. В итоге не знала что с деньгами и когда вернут. Но оператор оьяснила все нюансы возврата средств на карту. Спасибо 

30 ноября решила пополнить транспортную карту, по итогу сняли сумму с комиссией 199 рублей. Не поняла почему и обратилась в банк. Сотрудники объяснили об операции квази-кэша, по которому автоматически берётся комиссия. Меня это конечно не успокоило, поскольку о данной комиссии нигде сказано не было. Сказали подождать обработки комиссии, это заняло два дня. После обращения через специальную ссылку , обработали обращение за минуту и вернули сумму комиссии, войдя в моё положение. Спасибо за решение проблемы.

03.12.2024 утром обнаружил, что в приложение Альфа-Банк больше нет доступа, позвонил на горячую линию, меня оперативно сориентировали, что счёт заблокирован из за подозрения в мошеннических операциях и попросили обратиться в отделение банка, в итоге я обратился в отделение банка по адресу пр-т. Ленина, 15, Асбест, Свердловская обл. и менеджер Кристина в течение 5 минут решила мою проблема а т.е. помогла разблокировать мне счёт в считанные минуты, за быструю и качественную помощь отдельное спасибо!

Добрый день! Хочу опять оставить положительный отзыв по работе операторов в мобильном приложении альфа банка. Я совершила покупку по выбранной категории повышенного кешбека за ноябрь месяц - категория одежда и обувь 5%. но кешбек мне не начислил. 8 ноября в в 14-18 я написаоа в чаи вопрос почему мне не начислили кешбек. Мне ответида Юлия и указала, что моя покупка не проходит по мсс коду. Но покупка отобразилась все равно как одежда И обувь. В переписке я указала, что никак не могу до покупки узнать какой присвое мсс код. Мне пошли сотрудники банка и доначислили недостающий кешбек. Пока я вела диалог кешбек уже отобразился в операции. Спасибо большое Юлии и работникам Банка за лояльность! 

Здравствуйте, хочу поделиться приятным опытом. Зашла в приложение 3 декабря погасить кредитную карту, заметила что долг не соответствует тратам. При внимательном просмотре истории выяснилось, что списалась комиссия за смс-уведомления. Сначала хотелось пойти ругаться в чат, но заметила интересную особенность - под операцией списания была кнопка "Оспорить операцию", которая сразу вела в обращения. Там через бота сразу была составлена заявка на оспаривание списания и отключение услуги. Рассмотрела система ее буквально через минуту и деньги вернулись обратно на счёт. Услугу отключили сразу же в рамках одной заявки, очень удобно и быстро, никакой нервотрёпки. В других банках, например, только сотрудники могут регистрировать такие заявки, его нужно ждать, разговаривать и объяснять проблему - здесь же такой функционал, прямо чувствуется новый уровень обслуживания. Хотелось бы везде так.

Хз

Х

На сайте заказал дебетовую карту. На следующий день пришло сообщение что сотрудник банка привезёт карту по указанному адресу. Предложили выбрать удобное время, для меня это очень важно так как работаю 6/1 и до 19.00 поэтому в отделение банка попасть не могу. Сотрудник банка Иван приехал в назначенное время. Очень быстро установил приложение и ещё помог открыть инвестиционный счет. Все объяснил очень просто и доступно, я не очень в этом разбираюсь ,но все понял. И дал свой контактный телефон , предложил обращаться если возникнут вопросы. Остался очень доволен обслуживанием.

Моя дружба с Альфа-банком началась с того, что с работы предложили сотрудничать с этим банком. 29.11.2024 заказала дебетовую карту, в тот же день мне позвонила сотрудница банка и предложила удобные время и место для встречи. Уже 30.11.2024 карту привезла сотрудник банка, очень приятная девушка Галимова Мария Вячеславовна она объяснила, показала как работать с картой, помогла оформить детскую карту, ответила на все интересующие меня вопросы. Прошло всего лишь пару дней, я уже довольна Альфа-банком, очень удобное мобильное приложение, радует кэшбэки! Всем рекомендую! 

14 июля 2024 увидела списание по страховке со своей кредитной карты Альфа‑Банка 

Обратилась в приложении через онлайн чат с вопросом о возврате списания сумма которой была около 3000 рублей . Вопрос решили за 2 минуты, деньги были возвращены на карту сразу, затем просмотрела еще списания в декабре, так же написала о не согласии с комиссией , сразу вернули. Спасибо за оперативность!

В сентябре оформила кредитную карту от Альфа банка, в ноябре совершила покупки по ней, и в истории списаний увидела комиссию за смс уведомления которых я не подключала. 

Обратилась в онлайн чат Альфа банка, сотрудница Екатерина оперативно решила вопрос, не понадобилось обращаться лично в банк, не нужно стоять в очереди, буквально за 2 минуты решили вопрос и вернули денежные средства и помогли отключить смс уведомления.

Есть кредитная карта в Альфа банке, давно ей не пользовалась и забыла, что по ней есть комиссия за обслуживание. И вдруг мне приходит сообщение на почту, что списано 990 руб. Я обратилась в чат банка с просьбой закрыть карту в связи с тем, что дорого платить за обслуживание. На что мне оператор ответил, что может отменить стоимость комиссии, чтобы меня сохранить как клиента. Списанную сумму быстро вернули, нужно было подать отдельно заявление о возврате, так же онлайн. Все вопросы решили в чате вежливо быстро 

При открытии кредитной карты ошибочно была подключена услуга страхования, то ли я прослушала, то ли курьер забыл отменить, но факт в том, что спустя месяц с карты была списана комиссия за страхование в размере 1050 рублей. Я обратилась в чат-поддержку, мне сказали, что действительно был оформлен договор страхования при открытии карты, но если я считаю, что это было ошибочно и услуга мне не нужна, то можно все отменить и списанные средства вернутся обратно на карту. Я подтвердила свое согласие и мне в онлайн режиме аннулировали эту страховку и вернули списанную комиссию 1050руб. обратно на счёт карты. Честно говоря, я не рассчитывала на такое быстрое решение вопроса, обычно подобные обращения рассматривают по несколько дней, а тут все решилось за пару минут. Благодарю сотрудников за оперативность и желание помочь, вы лучшие! Если у кого-то случилась похожая ситуация, смело обращайтесь в поддержку, вам быстро все исправят. 

Здравствуйте! 3 декабря обнаружила непонятные списания по карте. Написала об этом в службу поддержки. Оказалось, что один пакет подключенный действовал бесплатно 2 месяца, а далее услуга стала платная. Поддержка помогла разобраться и из-за моей неосведомлённости вернули списание. За что большое им спасибо!

при оформлении кредитной карты, случайно подключила страховку. Сотрудники банка не только помогли отключить страховку, но и вернуть уплаченную ранее мной комиссию, не пришлось даже звонить в банк, деньги вернулись в течении 5 минут через онлайн чат, все оперативно, вежливо, эффективно-удобный интерфейс 

03.12.2024 увидел в истории операций непонятные мне списания денежных средств, сразу позвонил в банк. Оператор направил мне ссылку на обращение, я пройдя по ссылке обратился в чат с банком для отключения ненужных услуг. Сотрудник банка очень быстро разобрался в вопросе, отключил ненужные услуги, вернул списанные ранее средства. 

 Хочу поблагодарить оператора Дарью за быстрое и качественное решение вопроса! Списали деньги за оьслуживание карты. Через бота-помощника получилось оперативно связаться с оператором. Дарья конкретно расписала, почему были списаны деньги и предложила альтерантивные варианты карт в рамках чата. Изменили пакет услуг, с оговореннными условиями, консультация заняла меньше 5 минут! Спасибо большое! Очень нравится работа банка