251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня увидела списание по кредитной карте и очень удивилась , списали 135₽ за страховку(!) , которую я как мне казалось не подключала. Тут же написала в чат , оказалось что деньги списали за страхование жизни и предложили расторгнуть договор в случаи если я в этой страховке не нуждаюсь. Оформила обращение на возврат, ответили быстро, деньги вернули! Я в восторге! Насколько быстро удалось решить проблему и насколько быстро мне ответили сотрудники! клиентоориентированность на высшем уровне 👍🏼

Давно был открыт счет кредитной карты, но я им ни разу не пользовалась. 21 ноября в 11 вечера наконец надумала его закрыть.

Не разобралась куда ткнуть в приложении, поэтому написала в онлайн-чат в приложении банка. Мне быстро ответила Валерия вместе мы закрыли ненужный мне счёт. Представительница общалась со мной вежливо и помогала на каждом этапе закрытия, спасибо ей! 

22 ноября кредитный договор с банком уже был расторгнут, хоть и обещали рассмотреть обращение до 27 ноября

3 декабря, в 21:11 обратился в тех. поддержку в мобильном приложении. Ответил Семён, проблема была такова: не мог найти в приложении оформленную карту, это была виртуальная карта, которую я оформил пару недель назад. Семён быстро уточнил нужную информацию и проконсультировал. В ходе диалога быстро разобрались в проблеме, а оказалось что я просто скрыл отображение карты. В итоге я доволен и очень благодарен Семёну.

Оформляла кредитную карту, но в силу своей невнимательности не заметила документы о страховании кредитной карты. Соответсвеноо, через время, зайдя в приложение увидела минус 700 рублей на кредитной карте, разобралась и написала в поддержку. Оператор Кристина оперативно быстро решила мой вопрос, отключила страхование, и что меня удивило, даже вернула списанную комиссию. Девушка очень бвла приятна в общении, что многого стоит, осталась довольна обслуживанием, а так же использованием кредитной карты Альфа банка. 

02 декабря 2024г. я заказал карту Альфа-Банка по ссылке, доставку назначили на 03 декабря 2024г. С 19-21 ч. (Доставка представителем). Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи, мы договорились о встрече к 21:00, Дмитрий был пунктуален и пришел к 21:00. В течении 5-10 минут он заполнил документацию, скачал приложение и и помог активировать карту в приложении, прокрутили кешбек, проверили работоспособность карты. 

Сервис на высоком уровне!

Хочу оставить честный отзыв, пару лет лежала у меня кредитная карта,которой я не пользовалась, а всё забывала её закрыть,то лень,то некогда. Как-то листая приложение банка увидела,что оказывается КК можно закрыть онлайн(почему эта мысль не приходила ко мне раньше) и вот 10 октября в чате попросила о закрытии КК,ответили быстро, естественно начали предлагать оставить карту,но все же оперативно создали заявку на распоряжение кредитного договора. И буквально в течении часа договор уже был закрыт,а после и счёт. Как же это здорово, что есть чат,никуда ездить и тратить время не нужно,а самое главное - быстрое решение проблемы! Оперативность операторов очень радует,есть с чем сравнивать.Вообщем ,благодарю за помощь сотрудников в чате поддержки

3 декабря написал в чат поддержки по поводу кешбека, т.к. хотелось использовать их с пользой. Бот-помощник ответил моментально, расписал виды кешбека, а также способ их обмена. Особенно понравилась краткость и лёгкость общения с ним. Выручает этот бот уже не раз при возникновении вопросов пишу ему.

Я написала в чат в приложении 03.12.2024 в 12:00 с вопросом, что такое комбо-счет, какой у меня процент и чем он отличается от кредитной карты. В 16:17 мне ответила София с подробным объяснением, она подробно объяснила что эта за счёт, какая процентная годовая ставка на покупки и снятие наличных. Все было понятно и доступно объяснено, сказали что можно менять режимы счета в приложении. Мне понравилось вежливое общение, понятное объяснение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа банк и обращаться в его поддержку. Большое спасибо за быстрые и понятные консультации.

3 декабря со своей карты Альфа‑Банка заметил сомнительную операцию по карте 

Обратился в онлайн чат с банком сотрудница банка (оператор) Светлана Вопрос решили за 2 минуты, моментально проверила что действительно сомнительная операция который я не проводил и отменила .

 с нужными сотрудниками , всё быстро.Спасибо за оперативность!

В конце месяца клиенты банков имеют возможность выбирать категории повышенного кешбека.И снова меня порадовал Альфа банк своей простотой и надежностью в этом вопросе.Дело в том, что пару месяцев назад я уже выбирала категорию кешбека за оплату ЖКУ в другом банке. Но мои надежды не оправдались, никакого кешбека я не получила. Поэтому я как то настороженно выбрала эту категорию в Альфа банке.Сначала я проконсультировалась по телефону горячей линии, где мне подтвердили, что я с выбором категории все в порядке.После оплаты первой квитанции 12- го ноября где то в 14.20 я обратилась в чат банка, чтобы проверить, правильно ли я делаю.Как всегда, сначала подключился Альфа помощник, а через пару минут в диалог вступила оператор Ирина.Меня смущала ситуация, что платеж проходил ,как прочие расходы. Ирина терпеливо объяснила, что категория поменяется , и кешбек будет начислен.Более того, она научила меня всем способам оплаты за ЖКУ в мобильном приложении.Так как я впервые оплачивала ЖКУ в мобильном приложении банка, видимо , у меня не все сразу получалось.Примерно в 15.06 я снова пишу в чат с вопросом по поводу оплатв по gr коду. К переписке подключилась оператор Виктория, вновь пояснив мне, что код может быть на квитанции ошибочным.Спасибо этим девушкам за помощь!Ведь когда делаешь первый раз, да ещё и имея неудачный опыт в другом банке, конечно волнуешься, все таки это деньги.Последние квитанции я оплатила позже , и 23-го ноября опять попросила оператора Юлию проверить, все ли у меня прошло правильно. И опять меня успокоили, что кешбек я получу в обещанное время.

Надо отметить, что при теперешних ценах мне , пенсионерке, это очень кстати.Спасибо девушкам и банку за заботу!

25 ноября я заказал банковскую карту по ссылке, мне привезли ее в течении суток. Доставка по моему мнению была очень быстрое и качественной, курьер сотрудник Альфа-Банка подстроимся под мое свободное время и приехал на место встречи во время. 

Мы оформили мне банковскую карту, помог скачать приложение и разобраться во всех функция, после он мне все понятно и качественно объяснил, что даж не было вопросов по этой теме.

Спасибо что в таком банке работают такие хорошие сотрудники, которые делают свою работу очень быстро и качественно!!!

Спасибо 

3 ноября списали годовую комиссию, а я забыла, что сегодня её списывают, так жалко стало денег, что решила её вообще закрыть и отказаться, т.е даже не напомнили о дне списания, написала в чат в расстроенных чувствах, с надеждой, что может всё таки вернут комиссию и знаете сотрудница банка Юлия так и сделала, комиссию вернула и предложила карту не закрывать, предложила бесплатное обслуживание НАВСЕГДА !!!! Спасибо большое, пойду куплю торт .

Редко пользуюсь кредиткой, но в этот раз распродажи были очень привлекательные и пришлось использовать кредитку около полумесяца. Был удивлён, что по итогу месяца списали комиссию за информирование об операциях, хотя при оформлении карты не было разговора о дополнительных тратах.

Оспорил операцию, обратившись в чат около трёх ночи. Был приятно удивлён, что вопрос решился моментально и сумму комиссии тут же вернули на счёт!

Считаю, что такое оперативное решение вопроса заслуживает отметки и положительной оценки.

Благодарю сотрудников Альфа-Банка и сам банк за оперативность и профессионализм. Я пользуюсь услугами этого банка уже долгое время и очень доволен. Рекомендую Альфа-Банк всем, кто ищет надёжного партнёра в финансовой сфере!

3 декабря, мне ответили буквально за минуту

в 23.40, для того чтобы открыть вклад в

данном банке.

Поддержка чата очень быстро ответила и

подробно рассказала, как открыть его, у меня

все получилось и я хорошо в этом разобрался.

Благодарю сотрудников Альфа-банка и сам

банк за скорость ответа своим клиентам и за

весь труд данного банка.

Пользуюсь этим банком довольно давно и

очень доволен, рекомендую!

Я не смогла расплатиться своей картой 02.12.24 вечером, сказали, что карта в черном списке, я очень удивилась, ведь впервые с подобным столкнулась. Сразу написала в чат банка, хоть и был десятый час вечера, мне оперативно ответили и объяснили в чем проблема, из всех решений, я решила, что обновлю карту, спросила, могу ли сделать это через чат, на что молниеносно получила ответ и заказала новый пластик , указала удобный для меня офис, карта совершенно бесплатная и привязана к моему старому счету, что очень удобно. Вот на днях буду забирать свою новую карту. Онлайн -чат приятно удивил, обслужили в нем оперативно и доброжелательно, без лишней информации и навязывания услуг(рекламы). 

• Доброго времени суток! По дебетовой карте в мобильном приложении 07.05.2024 я ошибочно подключила услугу Защищенная карта плюс. 08.05.24 у меня прошло списание денег в размере 1999 рублей. После обращения в чат с банком, мне отключили эту услугу и вернули деньги в течение 3 рабочих дней, 13.05.2024.

Сегодня написал в поддержку из за непонятных условий по поводу приглашения друга в альфа банк. Мне ответила моментально сотрудница Алла что сейчас разберет вопрос,и спустя секунды получил нужный ответ,думал щас будут лишние вопросы, но меня сразу поняли,после ответа без всякой тревоги посоветовал банк другу. Все обьяснили и без воды! Спасибо!

Здравствуйте, хотела бы поделиться своими крайне положительными отзывами о чате поддержки банка. Обращалась дважды, ответ получила максимально быстро. Как только завела карту, произошла казусная ситуация и мне пришел "чек" на оплату ЖКУ, хотя я никаких полписок не оформляла. Обратилась в чат, прекрасная девушка Ольга быстро откликнулась на мой запрос и помогла разобраться с тем откуда взялся данный платеж и как его убрать. После принесла свои извинени и оставила крайне положительное впечатлени, оказанной услугой. Благодарю сотрудников банка, за такой профессионализм. 

39.11.2024 произвели списание денежных средств 34,00 и 115,00. Я написала в чат, Альфа-Помощник ответил, что у меня действует услуга Бесплатные переводы, за которую взимается плата 149 руб. Я не смогла найти как отключить эту услугу. И тогда специалист Виктория мне все разъяснила (я отправляла скриншот с главного экрана). После её консульта я отключила указанную услугу. Главное-консультацию получила моментально! Спасибо сотруднику и Альфа Банку за таких специалистов!!!

сегодня, 4.12.2024 решила закрыть долг по кредитной карте и между делом посмотреть историю операций. смотрю - есть списания за смс оповещения в размере 169 рублей в месяц, о которых мне при оформлении никто не говорил...

обратилась в чат поддержки, максимально быстро и удобно оформила заявку и в течение пары секунд мне вернулось то, что было списано за все три месяца. удивительно, что в других банках никогда так оперативно не работала поддержка, так что стоит отдать вам должное. спасибо за вашу работу, буду продолжать пользоваться вашими услугами, успеха вам и процветания!