251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказывала карту на дом  23 ноября ,посоветовал папа ,он пользуется ,я решила попро,заказала ,но в этот день получить ее не получилось по семейным обстоятельствам!

Написала представителю Владимиру который должен был придти в этот день (возможно ли перенести встречу )

Без проблем подобрали следующий день -время !

На следующий день связался со мной Дмитрий ,позвонил и спросил можно ли подойти раньше назначенного времени ?

так как я была дома ,то меня это устроило и даже было удобнее !

Установил банк ,активировал карту ,помог настроить кешбеки,рассказал про акции,функции! 

Спасибо !!!!

29 ноября обращалась в поддержку (онлайн чат) с вопросом о проведении акции "при оформлении карты +1000 рублей на счет". Возник вопрос о правилах акции, засчитают ли покупку с интернет магазина. Менеджер Алина все быстро и понятно объяснила. Спасибо! Хороший банк, удобно пользоваться, поддержка в чате быстра. Рекомендую

23 ноября 2024 года совершил покупку в пункте выдачи Ламода дебетовой картой Альфа-банка. На ноябрь покупки одежды и обуви были одной из категорий кэшбека, но он не отобразился и покупка считалась другой категорией. Обратился через чат приложения, прислали ссылку на заявление, пришлось подождать пару дней по техническим причинам, 25го числа быстро составил обращение, отправил, рассмотрели в тот же день и начислили кэшбек

Я пользуюсь Альфа банком давно, это мой основной банк и поэтому я решила открыть в нём накопительный счёт. Но я не знала как его открыть онлайн. Поэтому я обратилась в поддержку банка 3 декабря 2024 года в 18:38. Я спросила как открыть накопительный счёт через мобильное приложение банка и как увеличить проценты по накопительному счёту? Мне сразу же ответил оператор Семён. Он перевёл меня на профильного специалиста Ивана. После некоторого ожидания оператор рассказал как открыть накопительный счёт через приложение, а также спросил какой накопительный счёт я хочу открыть. Я ответила ему, что хочу открыть накопительный счёт не на ежедневные остаток. Затем оператор Иван рассказал мне, что если я открываю накопительный счёт первый раз, то меня ждёт повышенная процентная ставка по счёту на 2 месяца. Меня это обрадовало. Поддержка банка решила мой вопрос и сделало это профессионально. Я рекомендую Альфа банк. Поддержка у банка отличная!

Переписка с банком: 

Я спросила: Здравствуйте. Как открыть накопительный счёт через мобильное приложение банка и как увеличить проценты по накопительному счёту?

Мне ответил оператор семён: Анастасия, здраствуйте. Перевожу вас на коллег с банка.

Затем мне ответил оператор Иван: Чтобы всё проверить мне нужно немного времени. Отвечу в течение 5-7 минут.

После некоторого ожидания я написала: Подскажите, пожалуйста, что по поводу моего вопроса

Иван ответил: Ещё занимаюсь вашим вопросом. Потребуется ещё 5-7 минут.

После некоторого ожидания он ответил: Анастасия, спасибо, что подождали. Вы можете открыть Накопительный Альфа-Счёт или Накопительный Альфа-Счёт на ежедневный остаток. Уточните, по какому из них хотите узнать информацию? Открыть накопительный счёт можно в мобильном приложении. Но не топоритесь его открывать, пока не узнаете подробности. На главной странице нажмите "Новый продукт" → "Накопления" → "Накопительный Альфа-Счёт" → выбираете параметры счёта (рубли или юани, на минимальный или на ежедневный остаток) → "Открыть счёт".

Я ответила: Мне нужен накопительный счет

Он спросил: В нашем банке существует два таких счёта: Накопительный Альфа-Счёт и Накопительный Альфа-Счёт на ежедневный остаток. Уточните, по какому из них хотите узнать побольше?

Я ответила: Первый

Он написал: Начисление процентов происходит ежемесячно на минимальную сумму, которая там находится, даже если вкладчик снимает часть средств. Когда открываете накопительный счёт в Альфа-Банке в первый раз, действует приветственная надбавка 20%. Приветственная ставка активна на первый и второй календарный месяц действия Альфа-Счёта без дополнительных условий.Действует только на один счёт, по другим счетам применим надбавку за покупки, если вы потратите по картам от 20 000 ₽ или 100 000 ₽. Обратите внимание, что приветственная ставка действует на сумму до 1,5 млн ₽ включительно. То есть, например, вы внесли на счёт 1,6 млн ₽ начисляем 20% приветственной ставки на 1,5 млн ₽, а на 100 000 рублей будет базовая ставка 4%.После приветственной ставки в 20% по истечении 2-ух календарных месяцев действует базовая ставка 4% Если возникнут вопросы, обратитесь к нам.

Я написала: Спасибо

Снимала наличные в банкомат стороннего банка, за снятие комиссию не взяли, а вот за проверку баланса сняли. Я баланс не проверяла, он автоматически высветился на экране банкомата. Снятие это я заметила спустя 5 дней после снятия и написала обращение в Альфа банк через чат-бот. Моё обращение рассмотрели буквально за минуту и вернули деньги. Очень приятно, что так быстро и положительно решили проблему! 

Оплачивая коммунальные услуги, по одной из операции, получился какой то непонятный для меня перевод. Я естесственно сразу обратился в чат за разъяснениями. Со мной общались несколько операторов. Изначально Елена, выслушав меня, перенаправила к профильному специалисту. Затем подключилась Антонина, стала задавать уточняющие вопросы, позже присоединилась Полина. Я очень распереживался, что деньги не дойдут до получателя, что у меня образуется долг за ЖКХ. Но Полина, проверив информацию, стала меня успокаивать, сообщила, что все данные у получателя высветятся, что платёж успешно будет доставлен и деньги не пропадут. И да, по итогу так и вышло, никаких проблем не было, платёж действительно дошёл до получателя. Хочу выразить огромнейшую благодарность операторам чата, за быстрые ответы, за оказанную помощь, в том числе психологическую, за терпение, за умение найти нужные слова, чтобы успокоить клиента. 

Я пользуюсь Альфа банком давно и решила открыть в нём вклад. Но я не хотела заморачиваться по поводу того, чтобы каждый раз открывать вклад, когда заканчивается старый. Поэтому я спросила есть ли пролонгирование вклада, какие условия при этом действуют и как увеличить процент по вкладу. Я обратилась в поддержку банка 3 декабря 2024 года в 16:42. Вначале мне ответил чат-бот, но я поросила перевести на оператора, так как он не дал точного ответа. Затем мне сразу же ответила оператор Алина и моментально дала ответ на мой вопрос. Она сказала, что пролонгирование вклада есть, сказала что условия при пролонгирование вклада будут такие же как и при открытии. Я решила уточнить: то есть если процент будет больше, то у меня он не поднимется? Оператор Алина сказала, чтобы изменить процент в этом случае надо закрыть вклад и открыть его заново. Мне понравилась поддержка банка, она однозначно на уровне. Отдельно спасибо оператору Алине за быстрый ответ! Банк однозначно рекомендую. Поддержка решила мой вопрос быстро.

Вот чат с банком:

Я спросила: Здравствуйте. Я хотела бы открыть вклад, но у меня есть пару вопросов по нему. Возможно ли автоматическое продление вклада по окончании его срока? Какие условия при этом действуют с процентом? И как увеличить процент по вкладу?

Мне ответил чат бот и я поросила перевести на оператора.

Затем мне ответила оператор Алина: Здравствуйте, Анастасия! При открытии вклада можно сразу выбрать автоматическую пролонгацию. При его завершении он будет автоматически продлен на таких же условиях. Процент по вкладу установлен банком, к сожалению, повлиять на него нельзя. Процент отобразится при открытии вклада.

Я спросила: То есть если процент будет больше, то у меня он не поднимется?

Оператор Алина ответила мне: Можно будет отменить пролонгацию и перезаключить договор под актуальные условия.

Я написала: Спасибо

Оператор в конце написала: Приятно было помочь Пришлём сообщение с просьбой оценить консультацию. Буду рада получить обратную связь. Хорошего дня!

03.12.2024 обратилась в чат мобильного приложения чтобы узнать что должен сделать мой друг чтобы мне и ему пришёл бонус за открытие счёта ип. Альфа Банком пользуюсь уже немало, всё отлично работает, но хотелось бы узнать о данной акции больше информации

Поэтому обратилась в чат мобильного приложения за подробностями. Подключился специалист Вероника. Всë понятно и грамотно мне объяснила. 

Очень нравится, что если какой то вопрос, можно написать в чат, и его решить. Не приходится звонить на линию, слушать ждите скоро вам ответят, в чате всë проще, удобнее и главное это экономит время. И специалисты подключаются очень быстро и всегда помогут решить проблеиы или вопросы. Спасибо большое банку за отличную работу🙏

Я заказал дебетовую карту 18 ноября, и у меня не получилось встретиться с представителем альфа банка для ее получения, мне нужно было срочно перенести встречу на другой день. Я обратился в техническую поддержку, мне помогла Саман, и за 20 минут мы решили в какой день и в какое время я смогу получить карту. 

13 ноября оформила получение Апельсиновой карты x5Клуб от Альфа-Банк. На 15 ноября с 11-17:00 был назначен сотрудник для её доставки по указанному мной адресу. Это очень удобно когда можно оформить и получить карту не выходя из дома. В 8 часов по уведомлению мне уточнили что приедет Дмитрий. 15 ноября в 13:02 я уже держала карту в руках. Дмитрий провел активацию и объяснил как скачать приложение. Приложение скачала, ввела карту и пополнила карту для дальнейшего пользования. Как оказалось я оформила очень удобную в пользовании карту, ей можно в магазине пятерочка пользоваться как картой лояльности X5Клуба так и одновременно оплачивать покупки в магазине, получая дополнительный увеличенный кешбек. Также ранее я узнала если сделать покупку на 1000 рублей с 7 октября по 31декабря 2024 года и получить на карту x5клуба 5000 апельсинок. Но я не совсем поняла как правильно это сделать. 24 ноября совершила покупку на 1283,57 и непоняла как и когда мне начислят эти апельсинки. Обратилась в онлайн чат мобильного приложения с этим вопросом. Меня оператор Елена перевела на Татьяну и Татьяна в 22:55 ответила, что начисление баллов произойдет до 15 числа следующего месяца после выполнения условий. То есть до 15 числа переведут. Мой вопрос был решен. И вопросов больше не осталось

28 ноября я обратился в поддержку с просьбой почему не выплатили бонус за друга они мне быстро ответили и написали что для получение бонусов нужно такие вот параметры я все сделал они сказали не переживать и все пришло я очень благодарен быстростью поддержки альфа банка спасибо что помогаете быстро.

29 октября 2024 г. в 9:57 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы уточнить, если есть новости по ближайшему повышению ставок по вкладам в связи с повышением ключевой ставки. Прямо мгновенно мне ответил сотрудник банка Виктор. Он сориентировал, что пока таких данных ещё нет, но в случае изменения ставок информация об этом тут же появится в приложении и соц. сетях, придет соответствующее уведомление, а это для меня как раз максимально удобно. В итоге вся консультация заняла минимальное количество времени, за что большое спасибо Виктору! Радует, что оператор в чате на связь выходит буквально молниеносно, и поддержка работает 24 на 7! 

Здравствуйте, вашу карту мне посоветовала девушка, я узнав о выгодных условичх и качественным обслуживаниям, незамедлительно захотел оформить вашу карту

Мы назначили с представителем встречу с 19:00 по 21:00, представителя зовут Г-в Ренат Р., он созвонился со мной в 18:30 и уточнил о месте встрече и времени, мы договорились встретиться в 19:40

Мы встретились в это время, я сел в его машину и мы завели диалог, он скачал мне приложение и связал с Госуслугами, сделал для себя отчет по встрече и сделал фото, и очень доступным языком объяснил как пользоваться онлайн банком, объяснил что где находится и всё что доступно в использовании, это говорит о высоком уровне представителя, мне всё понравилось, нет никаких претензий, представителю я поставил 5 звёзд за прекрасную работу!

Искал подходящий тариф для компенсации расходов на бизнес-залы, и тариф Alfa Only оказался идеальным выбором! Очень порадовало, что сотрудники банка подробно рассказали об условиях тарифа, объяснили всё доступно и без “подводных камней”.

Особенно понравилось, что при соблюдении определённых условий, обслуживание становится бесплатным, а лимиты на бизнес-залы вполне достаточные для моих нужд.

Поддержка на высшем уровне — терпеливо ответили на все мои вопросы и помогли выбрать оптимальное решение. Я действительно доволен этим тарифом, так как он идеально подошёл под мои запросы. Спасибо банку за такую удобную услугу!

21.11.2024 оформила заявку на доставку дебетовой карты. Мне очень понравилось что было оповещение по СМС в какой день и время приедет сострудник банка. 03.12.2024 Приехал представить Альфа банка Александра. Она очень вежливый и приятный специалист.Александра выдала мне карту и рассказала подробно об условиях, помогла скачать приложение и активировать мою карту. Так же помогла ответить на все мои волнующиевопросы. Рекомендую этот банк и его специалистов. А вам Александра спасибо за такое отличное обслуживание!!!

27 октября 2024 г. в 20:39 сделала перевод через СБП маме с карты Альфа-банка в другой банк, но ей перевод не дошёл. Сразу же написала по данному поводу в онлайн-чат оператору. Скоро мне ответил сотрудник банка Вадим. Он проверил для меня информацию и вернулся с ответом, что от меня было два запроса на данный перевод, первый был отменен по технической причине, но второй успешно выполнен. Также Вадим успокоил, что двойного списания не будет, и так и вышло. Хотела бы поблагодарить за помощь Вадима, а также отметить высокий уровень качества сервиса онлайн-поддержки в приложении Альфа-банка.

Получил от банка напоминание о том,что не выбрал категории кешбека на декабрь,как то вылетело из головы,спасибо поддержке,что напомнили.

Но поскольку дизайн приложения значительно изменился я не смог сам найти этот раздел в приложении.

Поэтому и обратился в онлайн-чат 02.12.24 в 15:31,за помощью и уже в 15:33 полуяил ответ от опеатора Сергея.

Сначала он скинул мне прямую ссылку на раздел "Кешбеки и сервисы",что значительно упростило мне задачу,поиска этого в самом приложении.

Потом он спросил получилось ли у меня по ней зайти и что отображает эта страница,я написал,что видно у меня,он же написал,что должно отображаться,мы сверили с ним наши ответы.

Дальше,он подсказал,как выбирать категории кешбеков и на какие категории он повышенный,благодарю его,что и здесь облегчил мне задачу.

В принципе,я наконец то разобрался.

Благодарю Сергея,за то,что он помог мне правильно настроить раздел кешбека,вообще найти этот раздел и выбрать нужные мне категории.

Отмечу его доскональность в решении моего вопроса,умение объяснить всё чётко и без воды,вежливость в общении и умение поднять настроение.

Спасибо за помощь!