251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Я находился на учебе в колледж, друзья посоветовали мне оформить карту Альфа-банк, рассказали о плюсах данной карты. Мне очень понравился их расска, и я решил заказать такую карту себе.
2. В назначенный день встречи мне срочно требовалось уехать по своим делам, сообщил об этом сотруднику, он в свою очередь моментально прибыл прям к дому, буквально 10 минут. Поэтому мне понравилось в доставке и время доставки и место встречи.
3. В общении с сотрудником мне понравилось что он быстро установил приложение мне на телефон, то как он просто, доступно, а главное понятно объяснил и рассказал о всех плюсах данной карты, о том как отключить платную подписку, о функциях это подписки и много все важного для дальнейшего пользования картой.
4. Дата встречи: 03.12.2024; Сотрудник: Т-в Никита Н. 
5. Мне очень понравилась условия доставки и само пользование картой Альфа-банк, буду с радостью рекомендовать ее всем своим друзьям, а также родственникам.

Добрый день! В приложении Альфа-банка списали комиссию за услугу пуш-уведомлений и комиссию за перевод, написала обращение что не подключала данную услугу и ее необходимо отключить, рассмотрели его в течении минуты и сразу вернули деньги на счет. Спасибо сотрудникаи банка за оперативность в решении данной проблемы. 

В данном отзыве хочу отметить профессионализм специалистов чата Альфы, которые в курсе всех последних измений, владеют актуальной информацией. В частности, 1 декабря 2024 года уточнял информацию о комиссии при снятии денег в кассе офиса. Специалист Сергей рассказал про действующий порядок, а также уточнил, что с 29.11 изменились тарифы и имевшиеся у меня данные неактуальны, ответил на дополнительные вопросы. Хочу отметить грамотность специалиста, его знание нюансов и осведомленность обо всех изменениях в тарифах. Отдельно выделю оперативность ответов на вопросы. Особенно это бросается в глаза в сравнении с дистанноционным обслуживанием в других банках. Скришоты общения с оператором в чате прилагаю. Дополнительно отправил на почту responses@banki.ru

03.12.2024 года в 18:28 я обратилась в чат банка с вопросом , что хочу порекомендовать детскую карту своей племяннице, оператор Анастасия , мне подробно рассказала об этой карте, что ее можно оформить только если у родителя есть карта альфа банка, так как счет ребёнка привязывается к счету родителя, если карты нет , то можно порекомендовать альфа карту с детской картой , тогда и родитель и ребёнок будут клиентами альфа банка. Но у мамы моей племянницы уже есть дебетовая карта альфа банка, поэтому я выбрала первый вариант. Еще Анастасия терпиливо ответила мне на несколько уточняющих вопросов по поводу этой детской карты о том может ли ребёнок забрать карту самостоятельно, но до 14 лет только в присутствии взрослого нужно забирать, и о том что бонус другу за оформление карты приходит на счет мамы , спасибо вам большое за качественную консультацию!

Большое спасибо К-ой Кристине В. (Id 345**51), агенту Альфа-банка!

Она рассказала мне все плюсы сотрудничества с банком, помогла быстро оформить дебетовую карту , дала подробную инструкцию про кешбэк (что для меня очень важно)! Кристина всегда на связи, можно задать ей любой вопрос. Она всегда уточняет: всё ли понятно, даёт развёрнутые ответы на мои вопросы. Для меня важно быть услышенной, Кристина очень клиентоориентированная, вежливая, внимательная. Я рада, что оформила карту в Альфа-банке, своим друзьям и знакомым порекомендую этот банк! Альфа предлагает самые выгодные условия, плюс у меня в банке свой персональный менеджер- я счастлива! 

03.12.2024г. я заказал карту Альфа-Банка по реферальной ссылке, доставка назначалась на 3 декабря 2024г. С 17-19 ч. (Доставка представителем). Представитель П-н Дмитрий В. связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи, я попросил привезти карту к 18:30, Дмитрий приезал к 18:25. В течении короткого времени Дмитрий установил прилодениа, мы активировали карту в приложении, выбрали кешбек. Хотел поблагодарить Дмитрия и Альфа банку за качественный сервис, рекомендую!

3 декабря, зайдя в приложение банка, увидела в истории движения средств списание какой-то комиссии. Сразу нажала оспорить операцию и проблема тут же была решена, деньги вернули на счёт. Хотела прикрепить скриншот, но приложение больше не позволяет это сделать. Хочу поблагодарить за такое быстрое реагирование!

У меня возникла проблема в мобильном приложении банка, не могла сделать скриншот, был черный экран на фото. Написала в чат с банком 3 декабря в 22:29. Быстро соединили с оператором. Сотрудник Алина, проверила , предложила перезагрузить телефон , после чего проблема осталась . После чего , к чату присоедениласт оператор Полина , которая незамедлительно оказала помощь в моем вопросе , подсказала , что нужно в настройках приложения проверить разрешение , я проверила и действительно, у меня была включена защита от посторонних глаз, отключила и всё заработало , скриншоты могу делать . Спасибо большое сотрудникам банка за компетентность и помощь в решении любых вопросов 

Сегодня 03.11.2024г, положил в банкомат последние 5000 р на карту, чтобы произвести срочные платежи и воспользоваться деньгами сегодня остальными, банкомат деньги принял но не зачислил. Я сразу позвонил оператору, создали заявку в 13.30 но уже 18.30 деньги так на карту и не поступили, и на мою просьбу зачислить, вернуть сейчас деньги мне на карту мне сотрудник говорит ждите до 4 х дней, ничем не можем помочь. Я предложил решить как-то вопрос насчёт ресурсов банка, т.к это вина его, а деньги мои и последние, которые нужны срочно, сейчас, но ответ увы, тот же, ждите до 4 х дней. Хотя банк активно продвигает очень себя на рынке.

Лет 10 назад пользовался данным банком, был доволен, но потом перестал пользоваться около 10 лет и они постоянно делали мне начисления и присылали смс оплатить за использование карты, хотя при каждом звонке вроде решали этот вопрос. Но у них постоянно такие моменты возникают, да и у знакомых уточнил, тоже некоторые жаловались..

Банк решает только свои вопросы, неклиентоориентированный, пользоваться не рекомендую.

Самое интересное за все время владения картами разных банков, такое не встречал, ужас, (

И они продвигают активно себя на рынке)

30 ноября 24г. в районе 16 часов, посетил отделение Альфа банка в Краснодаре (ул.Красная, 124 "Б") с целью оплатить НДФЛ через кассу банка либо с кредитной карты через банкомат банка. Сотрудница банка (без бейджа) стоявшая за конторкой выяснив причину посещения заявила, что придётся ожидать порядка одного часа, так как сотрудники заняты. Визуально чрезвычайной занятости персонала не наблюдалось, в связи с чем был задан вопрос о наличии в отделении администратора либо руководителя смены. Последовал ответ, что такое лицо имеется, но сейчас тоже занято, как освободится - подойдёт. После ожидания порядка 15-20 мин. появилась работница отделения на бейдже значилось "Елена" - без фамилии и должности. На вопрос как её фамилия ответила - "К-на". Узнав причину посещения, заявила, что оплатить НДФЛ через кассу невозможно, равно как и невозможно перечислить налоговый платёж с кредитной карты через банкомат банка. Усомнившись в отсутствии такой возможности (поскольку информация озвученная К-ой, прямо противоречила словам первой работницы) я всё же попросил пригласить старшего менеджера или руководителя смены, администратора и т.д. На что К-на Елена заявила, что таковых в офисе не имеется и ввиду того, что сегодня суббота и поэтому наличие старшего сотрудника в отделении в этот день не предусмотрено штатным расписанием. Резюме: отвратительная работа отделения, безнадзорный, некомпетентный персонал, информация полученная от отдного сотрудника прямо противоречит информации, озвученной другим работником. Реальная или мнимая невозможность оплатить в отделении банка элементарный налоговый платёж вызывает крайнее недоумение. Вынужден констатировать, что обслуживание клиентов, услуги оказываемые банком с каждым днём становятся всё хуже. Банк - не рекомендую.  

Я сделал заказ дебетовой карты,по ссылке друга в городе Брянск. В удобный для меня день и время специалист по доставке карт Светлана привезла для меня карту 03.12.2024. 18:00

Процесс выдачи карты прошел быстро и успешно,Светлана подробно рассказала о всех условиях карты. Прокрутили барабан выбрали кешбек

1. 17 ноября 2024 года Я решил оформить карту Альфа-Банка по рекомендации друга и остался доволен своим выбором.
2. Процесс оформления карты был лёгким и быстрым.
3. 25 ноября 2024 года меня несколько раз уведомили о приезде сотрудника, за что я очень благодарен, ведь такие напоминания для меня очень важны ибо я могу забыть о встрече.
4. Отдельно хочу поблагодарить сотрудника Андрея за профессионализм. Он бы вежливым, отзывчивым и доступно объяснил все особенности карты. Более того он помог мне сразу добавить карту в мобильное приложение, это было очень удобно.
5. Я приятно удивлен большим кэшбекам и возможностью каждый месяц участвовать в программе супер кэшбека.
6. Приложение Альфа-Банка также заслуживает отдельной похвалы: все интуитивно понятно, без лишней информации. Также присутствуют отдельные категории что позволяет быстро найти ответ на свой вопрос.
7. Я остался доволен банком и уже рекомендовал своим родителям сменить их текущий банк на Альфа-Банк.
8. В подтверждение своих слов я прикладываю скриншоты о том, что оформление прошло быстро и удобно

26 ноября, я обращался в онлайн чат Альфа банка, с вопросом "Где находятся банкоматы, с помощью которых я смогу положить деньги на карту". Мне сразу же ответила Специалист Ирина.

Ирина мне рассказала, в каких банкоматах я могу положить деньги на карту, а так же о платных услугах ( узнать баланс карты через банкомат , стоит 30₽). А именно она назвала данные банкоматы: Московский кредитный банк, Уральский банк реконструкции и развития, Газпромбанк, Промсвязьбанк, Росбанк, Россельхозбанк, Открытие, Почта банк. А так же Ирина сказала, что комиссия за запрос в банкоматах других банков - 59₽.

На следующий день я без промедлений поехал и положил деньги на карту в одном из банкоматов, которые назвала Ирина, а именно в Газпромбанке. Попробовать проверить баланс карты через банкомат не успел, так как торопился. 

Хочу поблагодарить онлайн чат Альфа банка за быстрый и четкий ответ, а именно Специалиста Ирину. Она не заставила меня долго ждать ответ и разъяснила все быстро и понятно. Я очень доволен, что мне ответили быстро и без различных вопросов!

Обращался 21.10.2024 числа в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом о возврате средств за покупку на маркетплейсе Яндекс. Заказывал товар 02.10.2024, но не учёл срок доставки, хотелось сразу же на следующий день получить, решил отменить покупку сразу же и рассчитывал на быстрый возврат средств на счёт в банке. После этого уже решил обратиться в чат, чтобы мне помогли с возвратом. Оператор Елена моментально включилась в разговор и начала всё проверять. Обьяснила для меня, не далёкого с банками человека, очень просто и коротко условия и проблематику именно моего возврата, составила быстро и с минимальным количеством вопросов запрос в Яндекс, что по логике вообще в её обязанности не должно входить, и передала его в работу. В течении нескольких часов увидел возврат средств на счёт. Это не первый раз когда я обращаюсь в чат Альфа-Банка и всегда помогают быстро и без лишнего. Так же Елена предложила открыть мне счёт для накопления средств с повышенной ставкой, но в то время был очень занят и не успел тогда же и открыть, но чуть позже вернулся и прочитал условия, которые она прислала без воды и подводных камней. Вообщем ни разу не сомневаюсь что перешел в этот банк!

21 ноября в 20:39 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о подключении автоплатежа на мобильную связь. Вопросом занималась оператор Татьяна. Она подробно объяснила процесс: начиная с создания шаблона платежа, а затем перевода его в автоплатёж, включая все шаги и настройки периодичности. Благодаря её чётким инструкциям мне удалось быстро всё настроить. Общение с Татьяной оставило только положительные впечатления — вежливо, грамотно и понятно. Спасибо за помощь! Советую - Альфа-Банк!

30 ноября мне перевели деньги на карту альфа банка (не пользовалась ей год), сразу после перевода списали 300 рублей как комиссия за услугу. Написала в поддержку банка, быстро помогли разобраться с ситуацией, объяснили что это услуга, отключили её и вернули деньги. Спасибо сотрудникам банка за быстрое решение проблемы.

Здравствуйте! 

В ноябре 2024г нужно было выполнить задания, чтобы получить награду на декабрь. Одна из наград называлась "Чемпион покупок" и за неё давали 3% на категорию "Продукты", условие было - совершить покупки на 30 000 руб.

Я выполнила условие, но данную награду мне дали не сразу, так как я успела выбрать категории на декабрь - 25го ноября. С этим вопросом обратилась в чат поддержки 26го ноября в 17:36. 

В первый раз мне ответила оператор Вероника, затем Захар. А 30го ноября в 7:30 я решила уточнить точно ли мне добавят ещё одну категорию "продукты" 3%. Оператор Ирина, как и предыдущие 2 оператора ответили, что 3 декабря добавят мне данную категорию. 

3 декабря в 9:54 я снова обратилась в чат поддержки, на этот раз мне ответила оператор Елена. 

Она мне подробно объяснила, что награда начисляется с 1 по 4 декабря, а так же покупки по категории "продукты", сделанные с 1 декабря будут пересчитаны автоматически. 

Чему я была очень рада 🤩

Не дождавшись вечера я снова зашла посмотреть свои категории на декабрь и вижу, что мне добавили продукты. 

Я очень счастлива. Ведь это мой любимый банк 😍

Огромное спасибо всем операторам.🌹

Все были очень доброжелательные и вежливые. Побольше бы таких в наше время! 😊

В сентябре подключила категорию кешбека 5% за ЖКУ. При оплате услуги не появилось начислние напротив расходов. Решила уточнить у операторов вчате. 8.09 в 18.46 написала в онлайн чат, в 18.47 мне ответила оператор Лола. Попросила подождать, чтобы все проверить. Также я спросила на всё ли карты распространяется категория кешбека - а то может только на дебетовые, а я платила с кредитки. Через 5 минут после проверки данных Лола сообщила, что кешбек действует на всех моих картах, ичто кешбек начисляется в течении до 10 дней. Так что в 20.59 мои вопросы были решены полностью. Все прошло оперативно, оператор была вежлива, сразу поняла, про что я хотела узнать. Спасибо.

Здравствуйте! Я клиент Альфа банка и у меня есть от Альфа-Банка карта дебетовая. Услугами Альфа банка пользуюсь не один год и за всё время со стороны банка не было не решённых проблем.В очередной раз у меня возник вопрос ,по поводу Кэшбэка, за покупку лекарства в Аптеках. В последние время мне приходится часто тратить деньги в Аптеках на лекарства. Вот я и решил хоть какую-то часть денег возвращать Кэшбэком. 3 Декабря 2024г. в 17ч 21 мин. Я написал в онлайн поддержку в приложении Альфа-Банка и в течение пяти минут со мной на связь вышла специалист Альфа банка Виктория. Вежливо, коротко и ясно мне объяснила, что мне нужно сделать чтобы получать Кэшбэк за покупки в Аптеках. Всё легко и просто это сделать через приложение Альфа банка. Спасибо Большое Вам Виктория за решение моего вопроса🌹