251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

9 ноября 2024 года около 16 часов я написал в онлайн-чат Альфа-Банка, чтобы узнать, возможно ли открыть вклад в возрасте до 18 лет и какие условия для этого предусмотрены.  

На мой запрос оперативно ответила сотрудница Ксения. Она подробно описала весь процесс открытия вклада через приложение, отметив, что для этого не потребуется никаких документов от родителей. Однако она уточнила, что при досрочном расторжении вклада согласие родителей всё же будет необходимо.  

Когда я уточнил, как начисляются проценты на молодёжный вклад, к разговору присоединилась Татьяна. Она объяснила, что проценты могут начисляться ежемесячно или в конце срока , в зависимости от выбранного варианта.  

Консультация оказалась максимально полезной. Сотрудники предоставили всю нужную информацию быстро и доступно. Спасибо Альфа-Банку за профессионализм

Всем здравствуйте, хочу поблагодарить команду Альфа банк за быстрые решения проблем своих клиентов 

С меня 23 ноября 2024 года списали 18.04₽ за непонятную комиссию, я сразу же написал в чат по этому поводу. Оператор Наталья выслушала мою ситуацию и помогла написать обращение в банк.

Мы написали обращение ориентировочно в 21:00 и в 21:28 дали ответ и зачислили 18,04₽ на мой счет.

Спасибо команде Альфа банка и оператору Наталье за оперативность и ответы на все вопросы!

Летом примерно в июле произошла ситуация что я оформил на каком то сайте подписку сам того не понимая, сначала из за подписки сняли 19 рублей, а потом сразу 3 тысячи, я сразу обратился в банк на горячую линию, где трубку взяла специалист которая быстро сориентировала и дала понять что карту надо блокировать и перевыпускать, я немедленно снял оставшиеся деньги и заблокировал карту, после очень быстро оформили и выдали новую прямо в отделении банка по месту жительства, ещё и оформил договор о том откуда, как и почему списались деньги которые я не контролировал на возврат денежных средств и достаточно быстро вернули все до копеечку на новую карту, спасибо Альфа Банк.

3 декабря 2024г написала в онлайн чат в поддержку альфа-банка, так как пользоваться картой я перестала, так как больше это было не нужно, стали списывать ежемесячную комиссию за обслуживание в виде 149р. Это конечно же меня расстроило, так как картой я не пользуюсь. Решила написать и попросить закрыть карту, мне ответила сотрудница Альбина и предложила отличный вариант, после которого захотелось снова продолжить пользоваться картой альфа банка! Мне предложили перевести карту на бесплатное обслуживание и вернули все ранее списанные за обслуживание средства! Очень благодарна за понимание и помощь, спасибо! 

В тех поддержке Альфа Форекса объяснили ,что могу пополнить долларовый торговый счет с валютной карты Альфабанка . При звонке на линию 8800 меня пять раз переключали , каждый раз я объяснял новым девушкам , что я хочу сделать. И дооолго ждал... Все были в растерянности и не знали что мне сказать, но держались стойко. Первая мне сказала что валютные оперции запрещены. Тогда зачем мне карту открывали валютную? В итоге я больше часа висел на линнии и выучил негритянскую песню наизусть... Давид с мужским голосом продержался 30 секунд и быстренько переключил, я уже не помню на кого), Наконец, появилась Маргарита и быстренко все порешала: Оказывается чтобы перевести две штуки баксов на торговый счет в Альфафорекс надо положить на карту миллион рублей и тогда Альфа банк соизволит сделать, то что я от него хочу..

22 ноября заказала карту Альфа-банка «апельсиновая», поскольку понравились размер и условия кешбэка за покупки в сети Х5. Выбрала доставку , поскольку работаю 5/2 и времени на посещение офиса нет. Доставка была назначена на 25 ноября в удобное для меня время и место. Очень порадовало удобство заполнения заявки на карту и быстрая дата доставки. 25 ноября приехал сотрудник банка Иван. Нечасто встретишь таких компетентных специалистов: Иван не только рассказал про условия новой карты, но так же заметил , что у меня не установлено приложение банка (вместо него я пользовалась неудобной ссылкой), сразу же установил мне приложение. Так же поинтересовался , нужна ли мне детская карта и сразу же оформили карту на мою дочь- не пришлось снова заполнять заявку и ждать.  

При выборе банка для оплаты коммунальных платежей, всегда ищу самые выгодные условия. Так как прошлый банк, в котором я оплачивала коммуналку, ввёл комиссию, обратилась с вопросом в чат Альфа-банка а какие условия, бонусы и превилегии данной оплаты сейчас у них. Диалог со мной вела оператор Анна. Это было сегодня 3 декабря в 20:42. Анна проинформировала меня, что сейчас начисляется кэшбэк за оплату коммунальных услуг, в рамках категории, выбранных мною на каждый месяц. И приятно удивила меня информация полученная от Анны о том, что сейчас идёт акция за оплату ЖКХ через приложение Альфа - банка, в которой можно выйграть деньги. Отличный стимул и предложение от банка, я считаю. Так же оператор сообщила мне о том, что комиссия в их банке за такие платежи не взымается. Это как раз то, что я искала! Мне дали полную информацию как и где оплатить ЖКХ, через приложение банка и предложили прислать полные условия акции на электронную почту. Через 5 мин вся информация уже была у меня в почтовом мейле.

Очень оперативно, грамотно и подробно провела консультацию оператор Анна. Помогла мне во всем разобраться и ответила на всё. Отличная поддержка клиентов в чате альфа банка, спасибо! 

Я впервые клиент Альфа-банка, заказала на дом дебетовую карту. Курьер Василий 18.11.2024 г. доставил карту, помог установить приложение на андроид и помог в нем разобраться. Однако позже выяснилось, что я не могу сама себе перевести средства с другого банка на карту Альфа-банка. Позвонила на горячую линию, мне сообщили, что у меня задвоение профиля и порекомендовали обратиться в ближайший офис банка и написать заявление об устранении проблемы. Так и сделала. В офисе на Комендантском пр.,16, мне помогли составить заявление и сказали, что в течении 30 дней решат мой вопрос..Долго, подумала я, однако уже на следующий день пришло смс от банка о том, что моя проблема решена!!Теперь я активный клиент банка)

К моему банковскому счёту было открыто две дебетовые карты и два платёжных стикера. 

В ходе использования необходимость в одном из стикеров (№ 2200********8036) отпала, для чего была предпринята попытка закрыть его через приложение. Так как функции закрытия карты без закрытия счета в приложении обнаружить не удалось, то я просто заблокировала данный стикер в сентябре 2024 г. и в дальнейшем его не использовала. Однако я была крайне удивлена и опечалена, когда 27.11.2024 г. снялась комиссия за обслуживание именно этого стикера (49 руб. взимается банком за каждый открытый стикер, если в предшествующем календарном месяце расходы по счету не превысили 10 000 руб.)

В связи с этим мною было составлено обращение через web-версию сайта Альфа-Банка №А2412025914 от 02.12.2024 в котором я просила представителей банка разобраться в данной ситуации: вернуть комиссию, удержанную за обслуживание заблокированной карты, и закрыть данную карту окончательно.

В результате оперативного рассмотрения обращения комиссия была возвращена на расчетный счет, а карта закрыта.

Добрый день, я уже являюсь клиентом Альфа- банка и давно наслышан об их ипотечных условиях.

Все никак не доходили руки узнать все детали и рассмотреть для себя выгоду ее оформления. 

Но вот все таки пробил час, и 3 декабря в 18:11 я обратился в свою любимую поддержу, чтобы узнать все условия и доступные льготы по ипотеке.

На помощь пришел сотрудник Кристина, которая вкратце описала основные особенности программ (Семейная, IT ипотека, Дальневосточная и Арктическая, Стандартная программа(Москва, Санкт-Петербург), а также приложила ссылку, где я смог изучить все ньюансы. Конечно же она упомянул, что в самом приложении я смогу увидеть все платежи и переплату. 

Условия мне очень импонируют. В ближайшее время буду пробовать замахиваться на стены побольше.

Спасибо большое Альфа- банку за такие возможности!♥️

Давно являюсь клиентом банка, опыт взаимодействия был разный. Однако за последнее время качество ответов и скорость реагирования на запросы существенно улучшились. Так, 28 октября 2024 обратился в чат с просьбой разъяснить, будет ли учитываться оплата услуг ЖКХ в приложении банка в сумме общих трат по карте. Это было важно, т. к. хотелось понимать, выполняю ли я условия для бесплатного обслуживания по моей карте. Оператор Мария проконсультировала по моему вопросу, дополнительно разъяснив разницу в правилах в октябре и в ноябре. Как оказалось, правила в ноябре будут улучшены с точки зрения учета платежей (теперь будут учитываться и переводы юр. лицам). Кроме того, мне подтвердили, что траты и по кредитке, и по дебетовой карте будут учитываться суммарно. Далее решил уточнить, как будет действовать беспроцентный период по моей кредитной карте (я некоторое время ей не пользовался). Оператор Ольга мне разъяснила, что новый период не связан с датой самой первой покупки и будет рассчитываться с даты совершения новой покупки / снятия наличных. Приятно, что ответы дают четко, быстро и не надо ждать по несколько часов на звонке / отбиваться от ботов в чате, чтобы достучаться до человека. 

3 декабря в 14:00 я получил дебетовую карту Альфа-Банка. Представитель Л-т Никита, предварительно связался со мной и уточнил удобное время для встречи. Доставка карты была быстрой, что приятно удивило. Никита подробно рассказал о всех преимуществах карты, включая привлекательные категории кэшбэка и подписку Альфа-Смарт. Особенно порадовали условия кэшбэка, которые позволяют экономить на повседневных покупках. 

В целом, я остался доволен обслуживанием и качеством предоставленных услуг.Буду рекомендовать друзьям и родственникам.

Я с Александр Владимирович, 03 декабря заказал карту Альфа банка на сайте, назначил доставку представителем на 03 декабря 2024 года с 9-11, карту привез очень вежливый и приветливый сотрудник Чирков Александр Николаевич, примерно в 10:30, я попросил его доставить к этому времени на что он не отказал и оперативно осуществил доставку. Помог во всем разобраться, активировать карту, подключить кэшбэк, рассказал про преимущества акций и подписок в Альфа-банке. Встреча прошла от 10 до 15 минут. Все было отлично. Спасибо! 

Хочу выразить благодарность команде сотрудников чата техподдержки Альфа-банка: Анжелика, Ирина, Александра, Анатолий, Богдан, Алина, Стефания, Юлия, Наталья, Татьяна, Дарья, Кристина, Алия, Мартин, Нелли, Виктория, Мария, которые с невероятной эмпатией сочувствовали мне в инциденте с погашением льготного периода очень замечательной акции Альфа-банка:

«365 дней без процентов! И это еще не все!!! Вы можете в течении этого года пользоваться много раз и ШЕСТИДЕСЯТИДНЕВНЫМИ льготными периодами!!!», 

подробно мне рассказывали об условиях моего кредитного договора, и объясняли мне в каком пункте я нарушила эти условия. В частности, меня очень трогала фраза из их скриптов: «Простите, что не предупредили заранее…» 

Хочу особенно отметить сотрудника Рината! Который 12 октября 2024 года за 46 дней до окончания 365-дневного льготного периода и одновременного действия очередного 60-дневного периода (открыт 14 днями ранее и информационная система Альфа-банка показывает мне, что дата окончания этого 60дн периода - 9 декабря 2024!!!), дал мне очень подробную и развернутую консультацию, даже сверх моего конкретного запроса: «Также информирую вас, вижу, что льготный период в 60 дней у вас уже открыт, в таком случае, если вы будете снимать наличные сегодня, то данная операция войдёт уже в существующий льготный период. Так как льготный период за покупки с 31 дня и снятие наличных един»

В итоге, 25 ноября 2024 четко по сумме и вовремя по сроку я вношу задолженность 365-дневного льготного периода на 365 день этого периода, и уже планирую в своем финансовом календаре 2-мя неделями позже 9 декабря 2024 (как указано в информационной системе Альфа-банка) оплатить свой последний 60-дневный льготный период! Но 27 ноября обнаруживаю в приложении банка, что я «нарушила» условия своего кредитного договора, а именно: в день погашения 365-дневного периода 25 ноября 2024 последний мой 60 (ШЕСТИДЕСЯТИДНЕВНЫЙ) период превращается в 46 (СОРОКАШЕСТИДНЕВНЫЙ) период и становиться ПРИОРИТЕТНЕЙ с первоочередным погашением задолженности этого 46-дневного периода, с соответсвенным получением «бесплатного сыра» по начисленным процентам «просроченного» 365-дневного льготного периода!!! 

Я наивно оказывала ПОЛНОЕ ДОВЕРИЕ рекламным посылам Альфа-банка, и соответственно была абсолютно уверена,

что на 365 день, ты точно и в срок погашаешь 365-дневный период, 

а на 60 день, как ты делала не однократно в течении этого года, точно и в срок погашаешь 60-дневный льготный период, а не в 46-й день, ни во второй день, ни в 59-й!!! 

В моей логике не укладывалось, что именно в этот день я должна ПЕРЕЧИТАТЬ пункт 14 Индивидуальных условий где я подтвердила, что ознакомилась и согласилась с Общими условиями, в присутствии курьера)) зайдя на сайт Альфа-банка отдавая себе отчет, что Общие условия являются неотъемлемой частью заключенного со мной договора, на сайте внимательно ознакомилась с пунктом 4.8 И ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЭТОГО ПОДПИСАЛА ДОГОВОР!

плюс ко всему, КОНСУЛЬТАЦИЯ Рината убедила меня в том, что перечитывать НЕ НАДО: «Также информирую вас, вижу, что льготный период в 60 ДНЕЙ (!!!) у вас уже открыт…».

Мне, грешным делом, показалось, что Ринат ввел меня в заблуждение, о чем я сообщила в своем обращении, но ответ коллег из профильного отдела развеял мои черные мысли: «Некорректной консультации со стороны сотрудника не выявили».

Поэтому извиняюсь перед Ринатом и выражаю ему особенную благодарность за ясные и четкие разъяснения о сроках погашения всех льготных периодов!

И огромное спасибо профильному отделу за ВЗАИМНОЕ ДОВЕРИЕ со стороны Альфа-банка!

24 ноября 2024 года обратилась в Чат с банком с вопросом о Детской карте. Ребенок в своем приложении видел мой основной счет и с него же оплачивал покупки своей картой. Оператор объяснила, что нужно создать новый счет. Я так и сделала. Оказывается, открывается он очень просто в приложении, и банк посещать не надо. Затем оператор Софья в рамках чата помогла мне. Она привязала новый счет к Детской карте и закрыла от ребенка мой основной счет. Теперь мне спокойно, и ребенок доволен, что имеет свои собственные накопления. Спасибо большое за помощь!

Добрый день, хочу выразить благодарность сотрудникам службы поддержки Альфа-банка. Сложилась ситуация, что удержали 99 руб, комиссия за операции по карте. Я её не подключала. Было неожиданно, при оформлении карты заявлено было что обслуживание бесплатно,также как и уведомления.Обратилась в службу поддержки, вопрос решился быстро, деньги вернулись. Спасибо вам за ваш нелёгкий труд. 

03 декабря в 14час 44 мин я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банке с вопросом о сроках возврата денежных средств за покупку в магазине на мою дебетовую карту. Так как в магазине мне ответили, что зачисление произойдёт сразу, но этого не случилось. Сначало мне отвечал альфа- помощник,потом стал консультировать специалист чата Ксения,она пояснила достаточно в вежливой и доступной форме, что зачисление по возврату денежных средств за покупки происходит в течении 15 дней. Чек о возврате я сохранила, буду ждать зачислений. Благодаря ответам специалиста Ксении я узнала об истинных сроках зачислений. Вопрос был решён за несколько минут. Спасибо специалисту Ксении!