251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 декабря , зашёл купить лекарство в аптеку Април, решил оплатить по СБП но случилось неприятное , финансы снялись ,но оплату у аптеке не проходила , обратился в приложение Альфа-Банк, с проблемой , дама по имени Анастасия , ответила мне что идёт проверка оплаты , после того ответила что финансы вернуться на карту в течении 15 суток , успокойв меня на этот период , в аптеки так же сказали что такое бывало (списание но не подтверждение у них ) только с другим банком .

Чем все же закончиться , я не знаю .буду ждать .

26 ноября 2024 я стал клиентом Альфа-банк. Заявление на выдачу дебетовой карты оформил на сайте. На завтра был назначена доставка карты курьером (Роман). На следующий день, как и было оговорено, Роман привез карту, объяснил условия и правила пользования. И да, сразу установил на мой телефон мобильное приложение. В ходе подписания документов выяснилось, что при подаче заявления, я ошибочно открыл дополнительный (кредитный счет) который мне совершенно не нужен. Вечером этого же дня я обратился за помощью в чат банка в мобильном приложении. На вопрос о причине обращения ответил бот и узнав причину тут же перевёл меня на сотрудника банка по имени Валерия. Валерия ответила буквально за 2-3 секунды. Предложила не закрывать счет (мало ли что может случиться), либо понизить сумму (во избежание дополнительной финансовой нагрузки). На моё категоричное НЕТ, девушка извинилась за настойчивость и закрыла не нужный мне счет))) Также Валерия сообщила, что закрытие счета может занять до одного дня. По факту смс о закрытии счета пришло через 10 минут))) Услуга оказана в полном объёме и очень оперативно. Посещать отделение банка нет необходимости. А еще при обращении девушки-сотрудники используют позитивные смайлики. Мелочь, а приятно)))

Сегодня 3.12.2024 обратилась в чат поддержки за помощью при отключении страхования которое особо не даёт накопить денежки на , сотрудник Павел помог решить вопрос, составили обращение и не прошло и 2х минут как пришло положительное решение) страховку убрали а деньги вернули насчёт. Очень рада что помогли 

В ноябре 2024 я воспользовалась кредитной картой и беспроцентный период был до января 2025, но 3 декабря по моей кредитной карте списали деньги за страховку которая была ошибочно оформлена. Я сразу написала в чат приложения чтобы её отключили. В чате приложения я написала - "отказ от страховки" и мобильный помощник всего за минуту решил мой вопрос и сразу вернули деньги за страховку. Спасибо за оперативность.

Здравствуйте , хочу поделиться своим опытом как я заказал дебетовую карту от Альфа-Банка.

Многие друзья мне давно уже советовали перейти на Альфа-Банк , выгодные условия и предложения у банка , бонусом карту можно заказать на дом , очень удобно , если в вашем городе нет отделений банка.

Очень понравилось , что представитель банка доставил в нужное время и место мою карту , все было удобно , быстро и точно.

Отдельно хочу выделить представителя Альфа-Банка который приехал на встречу , грамотный и пунктуальный специалист , помог разобраться в приложении , провел курс как делать инвестиций в Альфа-Банке банке , показал какие выгодные кэшбеки и бонусы предоставляет банк , я очень доволен проведённой работой сотрудника.

27.11.2024 в приложении Альфа-Банка заказал дебетовую карту , что бы ее привезли на 3.12.2024 в 11:00 утра. И вот наступает заветное число за 15 минут до встречи , со мной выходит на связь представитель банка Б-к Вадим и предупреждает , что уже не далеко от моего дома .

В итоге встреча прошла отлично , все четко , пунктуально и по делу .

Специалист помог мне установить приложение и помог все настроить. В общем буду рекомендовать всем друзьям и знакомым пользоваться Альфа банком. У самого впечатления только положительные.

21 ноября 2024 года я написал в чат поддержки чтобы разобраться в свойствах карты и кэшбэке. Прекрасная сотрудница Кристина, хочу еще раз передать ей спасибо, помогла мне во всем разобраться. Она очень быстро смогла мне объяснить сложное простыми словами. Особенно мне очень понравилась легкость в общении и умение объяснять. Спасибо огромное Алюфа банку что у вас такие прекрасные и ответственные сотрудники!

8го января 2024 года пришло уведомление о списании с кредитной карты 741₽,

я обратился в чат поддержки. Оператор чата Павел быстро отреагировал на мое обращение и объяснил причину списания. Причиной оказалась страхование кредитной карты о котором я не знал.

Я объяснил специалисту Павлу, что я не был в курсе и не нуждался в этом страховании. Специалист в течение пяти минут отключил страхование на двух кредитных картах и вернул всю сумму обратно, чем приятно удивил так как зная банки я уже не надеялся на возврат денежных средств. Павлу спасибо за оперативность, Альфа-Банку за возврат.

Заказала сегодня карту по реферальной ссылке подруги, выбрала ближайщий интервал 13-15. В пол второго карта была уже у меня, сотрудница С-х Инга Ю. заранее позвонила, уточнила адрес и удобное время. Встречу провели прямо дома, очень удобно что не пришлось никуда ходить. 

Сотрудница рассказала о всех условиях карты, помогла настроить кеш-бек, помогла с инвескопилкой, настроили автопополение, предложила детскую карту, которая была как нельзя кстати. 

Осиалась очень довольна качеством обслуживания

02.12.2024 заказала карту дебетовую на доставку в Волгоград, ул льговская д 8

03.12.2024 мне поступило сообщение о том, что приедет сотрудник Айк, и номер сотрудника. и в указанное время приехал сотрудник Айк, привез карту, рассказал про снятие наличных, кэшбек, и ппо интересные акции. Встреча заняла 10-15 минут, очень все качественно сделано. и На мои вопросы сотрудник полностью ответил.

28 ноября 2024 года в 18.57 я обратился в чат для получения консультации. Дело в том, что 25 ноября в Альфа-Банке можно уже было выбрать категории кэшбека на декабря месяц. Однако в Сбербанке у меня выбор категорий начинается с 1 числа. Для того чтобы узнать, какие категории предложит Сбербанк, выбрать их так, чтобы они не совпали с категориям в Альфа-Банке, я решил уточнить, можно ли мне выбрать категории в Альфа-Банке не до 1 числа, а 1-го или позже. Тогда я смогу выбрать разные, не повторяющиеся в банках категории для получения кэшбека в большем размере. Ответила оператор Александра. Сразу же поняла суть моего вопроса, не понадобилось дополнительно что-то пояснять. Ответила, что кэшбек я могу выбрать как до 1 декабря, так и 1-го и позже. Пояснила, что кэшбек будет начисляться только после выбора категории. Например, если я выберу категорию 5 декабря, то за покупки с 1 по 5 числа, сделанные до выбора категорий, не начислится. Ответ меня вполне устроил. Все было понятно и доступно. 1 декабря я смог посмотреть категории, предложенные в Сбербанке, сделать выбор в двух банках. Благодаря этому, я смог получить самые разнообразные категории и возможность получить кэшбек в большем размере. Спасибо Альфа-банку и оператору Александре за внимательное отношение к своим клиентам, профессионализм сотрудников. 

• 27 ноября 2024 года сотрудник Альфа-банка Екатерина быстро и понятливо мне обьяснила в чате, как правильно и за что начисляется кэшбэк. После приложенных мною сканов из приложения,подробно обьяснила куда нажимать и у меня всё получилось. Спасибо сотруднику за оперативность решения моего вопроса и вежливость, не смотря на ночные часы работы. 

При переводе средств сегодня, ошибся циферкой в номере телефона получателя, обратился в тех поддержку альфа банка, с вопросом как можно отменить перевод, мне ответил сотрудник Наталья, достаточно в скором времени мне написала, она мне все разъяснила и объяснила что отменить перевод по спб нельзя, в общем, в альфа банке самая лучшая поддержка, буду всегда пользоваться картой данного банка

28 ноября я обратилась а чат-поддержку в личном кабинете Альфа-банка с целью получения информации по оформлению детской карты. Сначала со мной общался специалист Алёна, она дала подробную информацию о том, как оформить карту. Потом оператор поддержки сменился и на все мои более детальные вопросы ответил уже специалист Виктор. Оба специалиста помогли мне получить полную информацию по Детской карте и как результат, я ее оформила, без обращения лично в офис банка. Теперь ждём, когда привезут уже физическую карту, виртуальная уже активна. Благодарю банк за возможность быстрого оформления продуктов, без необходимости ехать в отделение, а также за продуманную систему поддержки клиентов. 

Я часто пользуюсь картой Альфа, данный банк - мой основной банк. У меня есть машина и на заправку уходит много денег, я увидел, что у Альфа банка есть акция 7% кэшбек на заправках, но нигде не было написано данный кэшбек суммируется или нетс обычным. А для меня это важно так как может быть такое что я накоплю 5 тысяч рублей кэшбека, а за этот кэшбек мне не выплатят, так как уже набрал максимальный кэшбек. Чтобы решить данную проблему я обратился в поддержку банка 3 декабря 2024 года в 16:40. Я спросил у них суммируется ли данный кэшбек с обычным, так как по данной акции выплатят максимум 2 тысячи рублей кэшбека, а если накоплю 5000 рублей по обычному кэшбеку, мне выплатят ещё этот кэшбек, если я накоплю его тоже 2000 рублей? То есть мне выплатят 5000 рублей или 7000 рублей? Мне сразу же ответила оператор Ольга и перевела на профильного специалиста. Затем мне ответил оператор Руслан. Он попросил подождать 3-5 минут. После ожидания он ответил, что кэшбек не суммируется, что меня обрадовало, а также рассказал условия данной акции. Поддержка банка решила мою проблему оперативно! Банк однозначно рекомендую! Хочу поблагодарить оператора Руслана за быстрое решение проблемы!
Вот переписка с банком:
Я написал: Здравствуйте. У вас есть акция 7% кэшбек на заправках. Я хотел бы узнать суммируется ли данный кэшбек с обычным, так как по данной акции выплатят максимум 2 тысячи рублей кэшбека, а если накоплю 5000 рублей по обычному кэшбеку, мне выплатят ещё этот кэшбек, если я накоплю его тоже 2000 рублей? То есть мне выплатят 5000 рублей или 7000 рублей?
Мне ответила оператор Ольга: Здравствуйте, Дмитрий!

Уже работаю над вашим вопросом — 5 минут, пожалуйста. Передаю вопрос профильному специалисту – он постарается помочь вам как можно быстрее.
Затем мне ответил оператор Руслан: Чтобы всё проверить мне нужно немного времени. Отвечу в течение 3-5 минут
После некоттрого ожидания Руслан ответил: Спасибо, что подождали.

Нет, кэшбэк по акции не входит в месячный лимит по категорийному кэшбэку 5000 рублей.

Акция для клиентов сервиса «Заправки» с 1 по 31 декабря 2024 года:

1 заправка — 0,5%;

2 заправка — 1%;

3 заправка — 2%;

4 заправка — 3%;

от 5 заправки — 7%.

Особенности начисления кэшбэка:

- Количество заправок считаем в рамках одного календарного месяца. Заправки в прошлых месяцах не учитываем в текущем.

- Минимальная сумма покупки, которую учитываем — 1500 ₽.

- Лимит кэшбэка на клиента — 2000 ₽.

- Суммируем с категорийным кэшбэком.
Потом он спросил: Могу ещё чем-то помочь?
Я ответил: нет
В конце руслан написал: Спасибо за обращение в чат и хорошего вам дня, Дмитрий✨

Здравствуйте! Я интересовался реферальной программой, в приложении Альфа банка. 

В частности, сколько нужно тратить средств по ссылке, которую я в потенциале отправлю и влияет ли возраст на условия при оформлении?

03.12.2024 примерно в 17-00 по Московскому времени задал вопрос в чате приложения, ответила оператор Анастасия. Проконсультировала быстро, четко. Так, что мне не пришлось подробно изучать информацию на сайте или где-то еще. Потому что, нюансов бывает много, хотя на самом деле, все оказалось очень просто. 

Мне объяснили, что обязательно нужно сделать мне и человек которому я отправляю ссылку. 

Конкретно, я спрашивал какую сумму нужно потратить и за какой промежуток, чтобы все «зачлось», скажем так) 

Условия понятные, и я думаю, что даже человек в возрасте (кому я собираюсь отправить ссылку) разберется без проблем. 

Спасибо за ответ Анастасия. Разъяснения и чат на высшем уровне! 

30.11.2024 в 12:03 обратился в чат банка по вопросу беспроцентного снятия наличных по кредитной карты,так как у банка можно снять не более определенной суммы в месяц,меня интересовало от какого этапа отчитывается этот промежуток времени. Через некоторое время подключилась оператор Эвелина и подробно рассказала ,что срок учитывается в течение календарного месяца. Спасибо банку и сотрудникам за помощь в рещении вопросов!

14.10.2024 г. в 16.25 я обратился в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банк, т.к. самостоятельно не разобрался, как применить подарок от банка в виде кешбэка на покупку. 

Консультацию проводила Ирина. Ирина разъяснила, что уже совершенная мной покупка подходит под условия и я их выполнил. Дополнительных действий от меня не требовалось.

Консультация помогла избавиться от сомнений. 

3 декабря около 19:00 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении с вопросом о начислении кэшбэка за покупку, совершённую во «Вкусно и точка» по акции. Ожидалось, что мне начислят 100% кэшбэк, но вместо этого в истории транзакций отображалась сумма всего 1 рубль.

Первоначально моим вопросом занимался консультант Дмитрий, который оперативно перевёл меня на профильного специалиста Ксению. Ксения сразу же взяла дело в работу.

Спустя несколько минут я получил подробное разъяснение ситуации. Ксения также пояснила, что начисление кэшбэка производится партнёром, и процесс может занять до 10 дней. Она подробно объяснила, как следить за статусом начисления в приложении.

Благодаря профессионализму сотрудников Альфа-Банка, вопрос был рассмотрен оперативно, а вся коммуникация оставила только положительные эмоции.