251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обычно оплачиваю покупки по QR-коду через приложение другого банка. В этот раз (2 декабря) решил оплатить через приложение Альфа-банка. Оплата не проходила. 

Обратился с вопросом в чат с банком в приложении в 18:25. Мне ответил оператор Илья и объяснил, что нужно просто обновить приложение и прислал ссылку.

Я скачал приложение на официальном сайте банка и установил его.

На следующий день оплата по QR-коду получилась.

Спасибо Илье за оперативность, вежливость и помощь, т.к. до этого искал сам и не мог найти в чем причина, а обращение к оператору помогло.

В довольно позднее время 30 ноября попал в ситуацию, когда необходимо было быстро снять наличные с карты, но поблизости не было банкоматов именно этого банка. За помощью в том, в каких еще банкоматах банков-партнеров я могу снять деньги, обратился в онлайн-чат поддержки. Время было бозднее, в районе 23 часов, но даже так, я получил ответ через две минуты от оператора Елены, которая меня очень сильно выручила и предоставил информациюю о том, в каких банкоматах еще я могу снять наличные. Благодаря ее быстрому и информативному ответу, смог снять необходимую мне сумму через 10 минут. Очень понравилась поддержка этого банка, оперативно и качественно.

Произошла неприятная ситуация, оплатила заказ картой Альфа банка, а его отменили без указания причины. Я подождала несколько дней и не дожидаясь возврата оплаты обратилась в чат банка. Оператор Кристина проверила информацию, и сообщила о сроках возврата средств в случае отмены платежа. Банк возвращает деньги на след день после того, как оплату возвращает банк магазина, в котором была оплата. Я успокоилась.И действительно, со мной связался магазин, уточнив, что день отправлены. Я увидела их на балансе на следующий день!! Спасибо за оперативную работу и информацию!!! 

3.12.2024 обратилась в онлайн-чат Альфа банка по поводу списания комиссии за страховой продукт. В прошлом месяце я оформила кредитную карту и мне подключили услугу страхования, о чем я не знала, 1.12.2024 были списаны деньги за страховку. 

В чате мне ответила сотрудник Вероника, извинилась за сложившуюся ситуацию и приложила ссылку, по которой можно легко и быстро оформить обращение в банк. В течение 5 мтнут я оформила обращение на отказ от страхования и мне вернули полную сумму. Большое спасибо 

Здравствуйте, обратился 1 декабря около 12:13 в чат с вопросом, когда отобразятся средства в счет долга после того как я перевёл деньги с дебетовой карты на кредитную. Оператор Алиса а течение 10 минут ответила, что сначала деньги замораживаются, то есть hold, позже списание. В течение нескольких дней деньги были списаны и засчитаны в счёт долга.


Благодарю за оперативность.

3 декабря обратилась в чат в мобильном приложении, вопрос был по накопительному счету, мне очень понравилось, что не нужно ждать оператора, чтобы уточнить детали по накопительному счету. Обратилась к альфа-помощнику и он быстро ответил на счет условий по счету, как его открыть, какая ставка и так далее. Сам счет очень удобный и быстро открывается, в один клик в чате.

Во вторник 3 декабря 2024 года, примерно в 18:00 я решил изучить акцию банка "Альфа Банк" "Пригласи друга"

Когда читал статью об акции немного непонял. Я решил обратиться в поддержку банка, мои вопросы звучали так : "Какую сумму должен потратить человек которого я пригласил в банк, чтобы получить своё вознаграждение" и "Зависит ли сумма выплаты от возраста человека которого я пригласил" . Сотрудница Александра с радостью мне решила помочь в этих вопросах и максимально подробно мне объяснила. Во время решения моего вопроса чувствовалась забота о клиенте со стороны банка, и это делало процесс ещё приятнее.

В целом ответом банка я максимально доволен😊, банк всегда заботиться о своих клиентах, буду пользоваться банком. Рекомендую!!!

1. Я заказал карту по реферальной ссылке дочки.

2. Выбрал услугу доставка карты на дом, сотрудник банка предварительно связался и договорились о встрече, приехал быстро ко мне домой и вовремя, что очень понравилась его пунктуальность.

3. Представитель банка Вильдан всегда поддерживал доброжелательный и вежливый тон, что создавало комфортную атмосферу для общения. Я чувствовал, что моё мнение и вопросы были важны для него.

4. Дата встречи 03 декабря 2024, Тургунбаев Вильдан Шухратович СВК.

 02.12.2024 заказала карту на доставку на 03.12.2024 в Волгоград, ул. Метростроевская. 03.12.2024 мне поступило сообщение о том, что с 11 до 13 ко мне приедет сотрудник Айк, и в указанное время без опоздания приехал Айк, рассказал про кешбек, снятие наличных, интересные акции. Все очень быстро закончилось, минут 10-15, спасибо альфа банку за быстрое и качественное обслуживание

Добрый день. Хочу оставить отзыв об Альфа банке. Банк очень лояльный. 

3 декабря в 14:34 обратилась в чат банка по поводу того, что у меня списали комиссию за уведомления и я ушла в минус. Это меня очень удивило, так как я не подключала данную услугу и сотрудник, который выдавал карту не предупредила меня о комиссии. 

Сотрудник Эльмира очень быстро помогла решить мой вопрос в мою пользу. 

Услугу отключили сразу и комиссию вернули очень быстро. 

Спасибо банку за оперативность. 

28 июля обратился в техническую поддержку банка в приложении на счет вопроса получения дебетовой карты в другом городе, отличавшийся от города регистрации заявки.

Ответили быстро, спустя 5 минут после написания в чат тех. поддержки и я смог забрать карту в другом городе, что несомненно большой плюс. Карту выдали за 10 минут в отделении банка.

Спасибо за оперативность и отзывчивость!

02.04.2024 я обратилась в чат онлайн банка с вопросом по акции повышенного кэшбека за различные мероприятия (концерты, театры, кино и т.д) 

Было не понятно, за что конкретно начислят 60% кэшбека, потому что при переходе на афишу кэшбек отображался 10%, а в рекламе 60%

Мне ответил сотрудник Андрей и пояснил подробно, что мой город не участвует в списке акции с повышенном кэшбеком, а так же не на все мероприятия действует повышенные кэшбек.

1 минус банка, что нет подробной информации открыто и прозрачно, нужно искать и подробно читать мелкий огромный текст условия что очень затрудняет.

А + сотруднику Андрею спасибо, за то что подробно и просто объяснил и ответил на нужные вопросы.

Здравствуйте.Явлчюсь клиентом Альфа-Банка почти год.В мобильном приложении увидел,что можно порекомендовать дебетовую карту,да ещё и получить вознаграждение.27.10.2024 г.Позвонил в банк и узнал какие условия я должен совершить,что бы получить вознаграждение.Оператор мне подобрал самое выгодное условие для меня.28.10.2024 г.написал через мобильное приложение оператору,что бы ещё раз всё уточнить.Сначало оператор сам запутался в условиях,но потом всё ещё раз уточнил информацию и всё обьяснил подробно!Сначало были сомнения,что вознаграждения никакого не будет, нр банк выполнил свои обязательства.

Деньги за рекомендацию дебетовой карты,получил примерно через две недели!

Деньги за рекомендацию дебетовой карты,получил примерно через две недели!Деньги за рекомендацию дебетовой карты,получил примерно через две недели!

Деньги за рекомендацию дебетовой карты,получил примерно через две недели!Деньги за рекомендацию дебетовой карты,получил примерно через две недели!

Скриншоты прилагаю.

ССС

Хочу поделиться своей проблемой! 02.12.2024 у меня произошло списание 190 р с кредитной карты, за пользование картой, но при оформлении сотрудник сказал, что первый год бесплатный, 2 декабря я написала в чат и рассказала об этом оператору , оператор помог стомтавииь обращение и деньги вернулись в течении 30 сек, и еще прощение. Попросили 

 Здравствуйте, 19 ноября 2024 в 16:34, я задала вопрос у поддержки в приложении банка. Интересовало суммируется ли кешбек альфа пятницы с кешбеком от партнёров. В 16:38 мне ответила оператор Ирина. Рассказала, что не суммируется, а начисляется тот, что больше. Благодарю Ирину за внятный и быстрый ответ. 

Хочу рассказать о моем опыте использования продуктов Альфа Банка, а именно о кредитной карте с льготным периодом без процентов. В ходе использования я заметила, что с моего счета списывают деньги за страховку. Обратилась за помощью в онлайн чат Альфа Банка и мне очень быстро помогли составить заявку на отключение этой услуги. Заявка была рассмотрена очень быстро и мне вернули деньги обратно. Спасибо большое за оперативность и быструю помощь в решении вопросов! 

Также очень хотела бы отметить удобный интерфейс мобильного приложения. 

3 декабря написала в чат, чтобы понять какая задолженность. кредитная карта с лимитом 80 000 р. На главром экране в приложении остаток кредитного лимита был 79712,61. А ниже было указано "задолженность 2081,38". в чате оперативно откликнулась Татьяна, она объяснила мне, что сумма кредитного лимита больше, т.к. на карте есть мои собственные средства, которые нигде не отображаются при задолженности, но учитываются, поэтому при необходимости узнать задолженность с учетом собственных средств нужно ориентироваться на сумму недостающего кредитного лимита. В целом я довольна обслуживанием. 

Случилась неприятная история . Увидел в тратах списание на сумму 923 руб. Начла разбираться ,и увидел , что произошла оплата в Яндексе с кредитной карты , и списалась комиссия за эту оплату , как будто это был перевод . Был очень расстроен. Написал в поддержку , чтобы уточнить ситуациб. Сотрудник помог составить обращение ,а точнее просто выбрал : оспорить ... и моментально ситуация решилась в мою пользу и 923 руб были возвращены . Был приятно удивлен и рад , что ппомогли) спасибо альфа 

3.12.2024. в 10:24 обратился в чат мобильного приложения банка с целью консультации по услуге закрытия долгов по кредитным картам других банков за счет средств кредитной карты Альфа банка. Оператор Елена подключилась к чату спустя минуту, подробно рассказала про условия данной услуги,льготный период, что будет списна комиссия в случае если кредитный договор на карту которой будет погашение задолженности,не будет закрыт. Благодарю сотрудников банка за оперативное и подробное информирование по данной услуге!

Добрый день. Сегодня 03.12.2024 года я обратилась в час банка с просьбой уточнить наличие платных услуг по моей дебитовой карте альфа банка. Сотрудник Тамара рассказала о подключённых услугах и помогла с отключением услуги пуш уведомление. Спасибо ей большое. Давно пользуюсь картами данного банка.очень довольна. Всё вопросы решаются моментально.