251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 декабря заказал себе карту Альфа-банка. Ко мне приехал сотрудник банка Андрей рассказал о всех возможностях карты, помог установить приложение. Сотрудник общался вежливо и доходчиво объяснил все. Суть проблемы была в том что нужно было отвязать номер и изменить его на другой и сотрудник помог и сделал все очень быстро и качественно. Спасибо Альфа банк

Недавно, а именно в начале декабря 2024 г., я заказал дебетовую Альфа-карту по приглашению-ссылке подруги (доставка курьером). Доставку назначили на 2 декабря с 19.00 до 21.00., в 18:30 позвонил сотрудник банка и назначил встречу на 19:00.

Сотрудник привез мне карту точно по времени - в 19.00 (это плюс, люблю пунктуальных людей).

Мне быстро помогли активировать карту и я сразу начал ей пользоваться.

Спасибо Альфа-банку за компетентных и тактичных сотрудников банка. И также за лаконичную и удобную карту, с помощью которой можно накопить большой кешбэк и получить очень много разных фишек! Приветственные бонусы также очень порадовали!)

также прикрепляю скриншоты сообщений по назначению сотрудника, и дальнейшим действиям !

Здравствуйте! 25 ноября 2024 года получила карту по ссылке от друга, но не поняла условий данной программы. Написала в чат-ответила сотрудница Виктория, помогла, предоставила нужную информацию! Ответ был быстрым, что очень понравилось. Информация была предоставлена понятно и доступно для каждого, выполнила все условия по ее инструкции.

Хочу выразить благодарность сотрудникам поддержки чата физ. лиц Альфы за быстрый и четкий ответ на мой вопрос. Сейчас не часто можно встретить скорость и качество обслуживания в чате такого уровня. Задал вопрос в 19:51 и через 7 минут получил четкий ответ. Вопрос был в том, какой долг у меня был в последнем расчетном периоде по кредитке, немного запутался, сколько нужно было положить, чтобы погасить долг без процентов. Сотрудники подсказали очень быстро и качественно, не пришлось долго ожидать

В чат банка обратилась 03.12 в 16:00 по вопросу, как платить рассрочку, если поступит арест (Всякое может быть).
сначала подключилась Елена. пошла уточнять и вернулась с гениальным ответом: звоните на гл. Тупо слила клиента без решения вопроса. меня это не утроило и я спросила, почему нельзя в чате. и о чудо - она пересела на профильниное подразделение. а почему этого сразу нельзя сделать и не выводить клиента на негатив?!
затем подключилась Юлия и все рассказала, за что ей большое спасибо.
хочу именно Юлии выразить благодарность, а Елену нужно обучить, как правильно консультировать клиентов. 

Из-за Елены снижаю 1 балл 

скоины переписки приложены

Хочу поблагодарить за оперативность решений по моим обращениям. 2 декабря создала 2 обращение в приложении банка по поводу снятия средств по страховке по кредитной карте и комиссии за услугу Альфа-чек , ответили в тот же день, с положительным решением и деньги зачислили моментально. Очень приятно такое отношение к своим клиентам! 

Здравствуйте. Хочу оставить свой положительный отзыв и рассказать как я ее получила. Посоветовала мне ее подруга которая тоже является клиентом банка. Доставка меня очень порадовала. У меня маленький ребёнок и мне не пришлось никуда выходить и идти, мне ее принесли домой очень быстро, а главное в удобное мне время. Ваш сотрудник сделал качественно свою работу. Он ответил на каждый вопрос и доступно все объяснил. Карту я заказывала на 3.12.2024 ФИО сотрудника- Искужин Фаниль Ямилевич.

Добрый день. 03.12.2024 получила дебетовую карту Х5. Карту привез Комаров Сергей Дмитриевич. Сотрудник приехал вовремя, помог Активировать карту и грамотно объяснил как пользоваться приложением. Сотрудник умеет поддержать беседу и ответил на все интересующие меня вопросы.

Я осталась очень довольна обслужиканием. ♥️

Карту получил очень быстро.карту заказал через ссылку жены .карту доставили по указанному адресу ( домой ).сотрудник очень образованный ,всё объяснил ,показал ,рассказал ,научил ,активировал .

 Встреча состоялась 03.12.2024 в 12 часов дня ( удобное для меня мремя ). Сотрудника зовут Борденюк Вадим .

1. Оставила заявку на получение в 11:50 , а в 12:20 представитель банка был уже уже у меня . Порадовало отношения представителя , он был очень вежлив и клиентооринтирован . Знания о продуктах банка так же присутствовали . Встреча прошла быстро , без лишней возни .Чётко и по делу , выдали карту , активировали и я сразу могу ей пользлваться . Оставила заявку на получение в 11:50 , а в 12:20 представитель банка был уже уже у меня . Порадовало отношения представителя , он был очень вежлив и клиентооринтирован . Знания о продуктах банка так же присутствовали . Встреча прошла быстро , без лишней возни .Чётко и по делу , выдали карту , активировали и я сразу могу ей пользлваться .

Недавно заказала себе карту Альфа банка по ссылке друга. Классно что за получения карты, можно еще и получить деньги ) я оформила доставку представителем, потому что знаю что это очень удобно, тебе все объяснят в спокойной обстановке, без очередей и приедут прям к дому. Назначила доставку на 03 декабря 2024 с 15-17. В день доставки попросила курьера Игоря привезти карту ближе к 5, так как немного не успевала. Игорь привез карту в 16:40, помог скачать приложение на айфон, во всем что я его попросила помог мне, ответил на вопросы, был вежлив и понутуален.встреча прошла за 10-15 минут. спасибо Игорю за его работу и отзывчивость, а картой я обязательно попользуюсь. Так как она действительно выгодная. 

16 ноября обратилась в чат с банком в мобильном приложении по списанию комиссии. Вопрос решился буквально за считанные минуты, оператор Юлия оперативно, быстро все проверила, предоставила информацию, причину списания и тут же банк вернул мне деньги!!!Спасибо большое оператору за оперативность, за помощь и профессионализм!!!

30.11.2024г. я заказала карту Альфа-Банка через сайт, доставка назначалась на 3 декабря 2024г. С 13-15ч. (Доставка представителем). Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи. В течении 5 минут мы активировали карту в приложении, выбрали кешбек и разобрались с брокерским счетом. Помог по вопросам в другими счетами . Спасибо Альфа банку за качественный сервис, остались только хорошие впечатления!

Переводил деньги по СБП, после подтверждения (на последнем этапе) краем глаза увидел сообщение о взымаемой комиссии. Знал бы заранее, конечно, отказался бы от проводимой операции. Сумма хоть и не великая, но все равно не приятно. Обратился в службу поддержки банка с просьбой вернуть комиссию. Банк без лишних вопросов решил вопрос положительно. 

Здравствуйте! Хотелось бы отметить специалиста Никиту, который помог в положительном решении моего вопроса.
03.12.2024 в 12:20-12:25 я обратилась в чат поддержки с просьбой объяснить мне, почему с моей карты была списана комиссия 8.10;8.08,9,06 при переводе денежных средств по запросу из Яндекс банка. Я была уверена, что перевод будет осуществлен по СБП без уплаты комисси. СМС уведомления о списании комиссии я не получала. Сегодня, листая историю я обратила внимание на списание комиссии в разные месяцы и задала вопрос в чате с банком. Мой вопрос был решен в кратчайшее время и денежные средства, списанные, как комиссия, возвращены на мой счет. В другом банке одни формальные отписки, а в Альфа подход индивидуальный. Здесь ценят своих клиентов! Скриншотв переписки с банком прилагаю

Списали деньги с кредитной карты. Какую-то комиссию. Узнала, что это страховка. Написала о том, что хочу отключить её в чат. Думала будут тянуть несколько дней с уговорами, но оказалось дело 2 минут и деньги сразу вернули! Не надо ни куда звонить, переходить по ссылкам. Очень удивилась, что все так просто и быстро. Во всех банках бы так.

Добрый день! 03.12.24 обратилась в чат поддержки Альфа-банка по поводу комиссии, которую с меня списали. То, что у меня была включена платная услуга (оповещение о списании и начислении денежных средств), я была не в курсе. Увидела, что уже 3 месяца с меня удерживаются средства за нее.

Сразу написала в чат банка, находясь в своем личном кабинете. Хочу поблагодарить: никаких ботов и ожиданий. Я решила вопрос за 1 минуту, не больше. Удобное меню выскакивало, я выбрала услугу, причину. Мне перевели деньги на мой счет в течение 2-х минут, хотя было написано, что вопрос решат в течение 2-х дней.

Особенно порадовало, что все честно. Списали, а потом по просьбе вернули без вопросов. Спасибо! 

Сегодня , 03.12.2024 года была оказана услуга : Домиавление платёжного стикера нового покаления ( ультра тонкий ). Представитель Никита , заранее позвонил , спросил будет ли мне удобно в течении отпереденного времени , чтоб он подъехал и отдал мне стикер. Также уточнил всю контактную информацию по адресу и мы договорились о встречи. 

Я уточнила , что у меня маленький ребенок и мне не удобно спуститься , после этого Никита , сказал , что не проблема подняться к вам в квартиру и вручить стикер. 

При встречи Никита позвонил , сказал, что подъехал и спросил может ли он подняться , я подтвердила встречу. 

Когда он зашел был любезен и аккуратен в квартире.
Спросил обязательно про паспорт и про прилодение , как давно его установила , нет ли каких-то сбоев в работе и все ли меня устраивает. Я ответила на все вопросы и мы преступили к вручению стикера. Все оформили, документы все проверили и сделали фото. Также Никита показал , что модно поменять счет у стикера и рассказал как он работает. У меня был вопрос по вашей карте Апельсин и он все грамотно и доходчиво объяснил и рассказал условия данной дебетовой карты. Проверил данные в приложении все сделал грамотно.
Я очень довольна обслуживание Альфа-Банка. 

Каждый их сотрудник очень любезен и качественно подготовлен к любому вопросу потребителя. 

Спасибо большое Никите за качественную работу.

Здравствуйте, 3 декабря 2024 года обратилась в банк, с целью закрыть единственный счёт. Так как картой не пользовалась, а долг за обслуживание копился. Оператор Владислав, не только помог изменить моё мнение, (я думала стоит закрыть и потом открыть когда понадобится, т. К. При оформлении карты никто не рассказал, что услугу можно отключить, если ты пока не пользуешься картой, то и платить не нужно) , но и вернул уплаченную мною сумму, которая висела на карте (за время не использования). Теперь закрывать смысла нет, и я смогу ей пользоваться в любой момент. За что отдельное спасибо. Решение вопроса заняло порядка 10 минут, вместе с возвратом средств. Была очень удивлена скоростью поддержки и качеством выполнения. Спасибо

3 декабря24 года я написал в чат приложения, чтобы разобраться со страховкой по кредитной карте можно ли отключить прямо в чате, буквальн после отключения через 1 минуту мне отключили страховку и вернули списанные деньги за нее!! Очень нравится клиентоориентированность банка! Все на высшем уровне!!!