251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 октября написал в поддержку банка в чат, с вопросом по акции "деньги за друга". хотелось узнать об обновлении этапов для получения денег за акцию. сотрудница Кристина мне быстро и понятно объяснила всю суть проблемы, что покупки учитываются только по оплате картой, а переводы и оплаты по QR-коду не засчитываются. после выполнения этого условия этап обновится и можно ждать деньги.

Спасибо операторам Альфа банка за оперативное решение вопросов по продуктам и услугам банка!
Все обращения сиюминутно рассматриваются, оперативно находиться решение, вежливость и компетентность операторов чата!
Первый раз, 18 февраля, 2024год, оператор Артем, помог решить проблему с кэшбеком, не проходил полученный кешбек на карту, вопрос решился очень быстро, сказали создать счет и на него переводить кешбек, с него на карту, все сработало! Спасибо!
Второй раз, 4 сентября 2024г, оператор Юлия, возникли вопросы с рассрочкой, оператор терпеливо выслушал все вопросы и дал на все ответ, я разобрался!
Очень помогла рассрочка, когда нужны срочно живые деньги, такое есть только у Альфа-Банка, это очень интересное решение!
Третий раз мне помогли когда я случайно удалил приложение Альфа-Банк!
Осенью 2024года! Позвонил на контактный телефон в Альфа-Банк, и оператор по телефону, помогла мне восстановить доступ к приложению!
При этом у меня была произведена замена сим-карты с тем же номером, и новая не была привязана к счету, оператор зарегистрировала данные моей новой сим в системе!
За что ей огромное спасибо!

4й раз 3 декабря 24года, оператор Олег и Татьяна помогли разобраться в вопросе закрытия долга по рассрочке!

Оператор, пояснила все возникшие у меня вопросы!

Информационное сообщение.
Ура! Задолженность по рассрочке на сумму 1,671.00 р. от 27.06.2024 полностью погашена.
03 декабря 2024 09:00

Информационное сообщение.
Ура! Задолженность по рассрочке на сумму 11,140.00 р. от 24.06.2024 полностью погашена.
03 декабря 2024 09:00
Любое обращение в Онлайн-Чат рассматривается быстро и оперативно и квалифицированно!
За что им огромное спасибо!
Пользуюсь счетом Альфа банка как основным платежным средством, очень удобно!
Переводы проходят быстро без задержек!
Спасибо большое, за стабильность и уверенность в вашем банке!

Добрый день! 29.11 2024 со счета были списаны д/с в размере 1999 руб. по страховому договору. 02.12.2024 решила сходить в офис, но мне подсказали, что можно связаться с банком через чат, как я и поступила, написала слово оператор и со мной через 5 мин связалась Оператор Ольга. Я объяснила ситуацию, и в течении 15 мин вопрос был решен положительно. На следующий день деньги были переведены на мою карту в полном объёме. Хочу поблагодарить Ольгу за понимание и вежливое отношение. Желаю здоровья и продвижения. Удачи. Ещё раз благодарю!!!

Спасибо в очередной раз альфа банку что пошли на встречу.
Т.к у меня списали годовую комиссию за год по карте я расстроилась.10.11.2024 я обратилась в чат узнать можно ли вернуть комиссию, оператор Софья проконсультировала и подсказала написать обращение,и вот чудо обращение рассмотрели за 5 минут и деньги зачислили обратно на карту!

04.10.2024 г. в 16.13 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банк с вопросом о соблюдении условий акции банка по повышенному кэшбэку за покупку, т.к. отобразился кешбэк 1%, а не 50%. 

Консультацию проводила Кристина. Кристина пояснила, что в истории операций кешбэк может не отображаться и после уточняющих вопросов подтвердила, что условия акции мной выполнены. Консультация избавила меня от сомнений в правильности выполнения условий.

В дальнейшем кешбэк был начислен. 

Добрый день.

Хочу оставить отзыв об оперативном решении вопроса со стороны Альфа-банка.

В сентябре оформил кредитную карту, получил ее у курьера.

Воспользовался для покупки в конце октября и 30 ноября обнаружил, что списана комиссия за страхование кредитной карты.
Сегодня, 03.12.2024, через приложение написал обращение на отключение страховки и возврат комиссии. Комиссия вернулась моментально! Спасибо за оперативность.

Надеюсь проблем со льготным периодом 365 дней из-за списания страховки не будет.

Заказал 03 декабря 2024 года дебетовую карту Альфа банка по рекомендации друга. Друг пользуется и много рассказывал про псюсы этой карты, вот и я решил попробовать. Заказал доставку курьером, очень удобно что в принципе есть доставка, так как я живу в отдаленном районе города и не имею машины. Доставку кстати оформил прям на этот же день 03.12.2024 с 15-17. Карту мне привез Игорь, заранее со мной связавшись, мы согласовали время. Игорь приехал вовремя, помог скачать приложение, активировать карту, рассказал про условия и обслуживание карты. Также узнал об интересных акциях банка и хороших кэшбеках. Встречей и самой доставкой остался доволен. Заняло все 10 минут. Спасибо Альфа банку за отличный сервис!

26 ноября с карты сняли 93 рубля за комиссию "Предоставление услуги "Альфа-Чек"". Возмутился и обратился к операторам в приложении. Обращался позже. Потратив 10 минут, оператор Анастасия все вернула больше, 99 рублей. Благодаря этим профессиональным операторам, в альфе банке все четко и понятно, а так же приятно. Рекомендую данный банк.

увидел рекламу в Интернете 

В доставке понравилось скорость доставки, привезли день в день, в назначенное время и место.

Сотрудник ответил на все мои вопросы. Рассказал какие ещё есть акции. Зарегестрировал в акции по инвестициям Помог с установкой приложения и объяснил как пользоваться приложением.

Карту получил 03.12.2024 в 12:20. Сотрудника зовут Кулиберда Чеслав Вадимович.

Недавно оформила дебетовую карту Альфа банка и при переводе денег на нее через сбп столкнулась с комиссией за перевод. Написала в мобильном приложении в чат с оператором, оперативно ответили, оператор Светлана объяснила что у меня задвоение ID клиента, дело в том что раньше я пользовалась кредитной картой этого банка и мои данные остались в базе, прошло время, я вышла замуж и сменила фамилию и паспорт соответственно. При оформлении карты и произошло задвоение. Светлана пояснила что можно обратиться в офис банка и все решится. Но у меня не было возможности посетить офис и Светлана предложила решить вопрос дистанционно, оформили обращение, статус легко отслеживался в приложении, должны были рассмотреть в течение 10 рабочих дней но рассмотрели быстрее и убрали задвоение ID. Теперь деньги перевожу без проблем!!! И вообще банк нравится, много сервисов, программ и бонусов. Рекомендую Альфа банк, как отзывчивый, профессиональный, современный банк, с индивидуальным подходом к каждому вопросу клиента!!!

3 декабря в 15:06 я обратился в чат Альфа банка с просьбой рассказать мне о увеличении лимита на моей кредитной карте. Мне ответила оператор Дарья и рассказала об особенностях увеличения кредитного лимита в Альфа банке. В целом условия не отличаются от других банков. Одобрением увеличения лимита по кредитной карте занимается бот. Ну такие правила, что делать. В любом случае я благодарен оператору Дарье за предоставленную консультацию и быстрый ответ . Однозначно 5 звезд 

9 ноября 2024 года я связался с оператором. Мне ответила оператор Виолетта и разъяснила мне всю суть моего вопроса. Я обращался по поводу снятия денежных средств с банкомата Россельхоз банка. На что получил очень подробный ответ. Очень благодарен банку за такую отзывчивость! Буду еще обращаться в чат с банком!

02.12.2024г. я заказал перевыпуск карты Альфа-Банка через официальное приложение, доставка назначалась на 3 декабря 2024г. С 09-11ч. (Доставка представителем). Представитель П-н Дмитрий В. связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи, я попросил привезти карту попозже к 12:00, Дмитрий подошел к 12:00. В течении 5 минут мы активировали карту в приложении, выбрали кешбек, разобрались с брокерским счетом, оформили дебетовую карту. Спасибо Альфа банку за качественный сервис, остались только хорошие впечатления!

Узнала, что проводится интересная акция в магазине Kari и можно выгодно купить одежду и обувь с кэшбэком 6%. Чтобы выяснить подробные условия, зашла в чат за консультацией (26 ноября, 13:52). Моим вопросом занимался оператор Антон. Он рассказал, что кэшбэк начисляется только на первую покупку, оплатить картой нужно в режиме оффлайн (в магазине). Минимальная сумма покупки 4000 рублей, а максимальный кэшбэк 800 рублей. В список разрешений входит оплата телефоном по NFC, а вот по QR-коду в исключениях. Можно оплатить кредитной картой. Меня больше всего интересовало есть ли лимит кэшбэка по акции и я получила ответ. Спасибо сотруднику за компетентное обслуживание! Понял о чём я спрашиваю и дал мне информацию. Приятно, что в чате всегда можно получить любую помощь!

Решила сменить свой банк, долго думала на какой же из множества перейти, мой выбор упал на Альфа-Банк. Хочу рассказать немного о доставке, так как меня впечатлил процесс от скорости до оперативности! После того как оставила заявку на доставку карты до дома, что очень удобно в наше время, пришло смс уведомление, что встреча состоится 02.12.24 в выбраное мной время и контакты для связи с представителем банка. К сожалению, встречу пришлось перенести, так как до назначеного времени доставки мне позвонил представитель банка и сообщил, что карту не успевают подготовить для выдачи мне. Меня это ни чуть не смутило, оперативно и быстро назначили новую встречу с представителем по телефону. Назначив новую дату, а именно 03.12.24 в промежуток времени с 9-11. Мне очень подошло это время. Очень удобно, что не нужно никуда идти и можно выбрать гибкое время в течении дня! Примерно за пол часа до встречи со мной связался Ян - представитель Альфа-Банка и уточнил в силе ли наша встреча, и если все же да, то после встречи с другим клиентом не подалеку, подьедет и будет готов вручить мне карту. Ян оказался очень приятным молодым человеком, ответил на все вопросы и оперативно помог установить приложение банка на смартфон, встреча не заняла много времени, не больше 10 минут, что лично для меня было удобно. После встречи с Яном и помощи с приложением банка, от установки до активации карты я поняла, что сервис Альфа-Банка очень качественный, от подбора сотрудников, до простоты и быстроты получения карты! Спасибо!

03.12.2024 г. в 10.28 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банк, т.к. ранее мне было сообщено, что приветственная надбавка по накопительному Альфа-Счету действует для клиентов, у которых не было остатков на счете от 90 дней, это условие было мной выполнено, но повышенная ставка в приложении не отобразилась. 

Консультацию проводила Надежда. Надежда сообщила, что условия по приветственной надбавке были изменены и теперь период составляет 180 дней. 

При новых условиях повышенная ставка для меня не действовала. Благодаря ответу поддержки я воспользовалась другим предложением банка для размещение денежных средств на более выгодных условиях. 

03.12.24 в 12:14 я решила настроить автоплатеж на мобильный номер телефона, сама я не разобралась как это сделать. Обратилась в чат а приложении банка, в течении 5 минут помощник Марина помогла мне разобраться. Консультант была очень вежливой. Отдельно хочу отметить, что чат в приложении Альфа банка очень качественный, любой сложный нетипичный вопрос передается помощнику-реальному человеку, а не бездушному боту. Очень радует такое отношение к клиентам. 

1. Я заказал дебетовую карту по реферальной ссылке подруги.

2. Доставка дебетовой карты была оперативной, привезли ко мне домой и в назначенное время.

3. Представитель Альфа-Банка Вильдан предоставил доступную мне информацию о банке, он был доброжелателен и внимателен.

4. Дата встречи 03 декабря 2024, Тургунбаев Вильдан Шухратович СВК.

Добрый день.

Хочу поделиться впечатлением об Альфа- банке,в особенности помощи чат- поддержке.

Интересовал вопрос по открытию зарплатной карты. Какие привилегии? Как начисляют кэшбэк и.т.д.

Что нужно сделать,чтобы перевести свою зарплату на карту Альфа -банка?

Я являюсь обладателем дебетовой карты вот уже пять месяцев. И очень довольна ею.

Написала в чат- поддержку 3 декабря в 12:27. Мне ответил бот,которого я попросила перевести на сотрудника банка. 

Оператор Мария быстро подключилась и ответила на все интересующие вопросы.

Осталось только все сделать по инструкции и я буду обладателем зарплатной карты Альфа банка. Не нужно ехать в отделение,все можно сделать удаленно.

Спасибо Марии и банку за подробную информацию.

Процветания и благополучия Вашему банку!

03.12.2024 обратилась в онлайн чаи альфа банка по вопросу отключения услуги страхования владельца кредитной/потребительской карты (в моем случае кредитной). Услуга была мне не нужна, более того, я не знала о её подключении до списания средств. Я обратилась в чат в 15:27 и отправила скрин о списании. Меня перенаправили в раздел обращения в банк, где я заполнила специальную форму. После чего пришел ответ по смс что обращение рассмотрено, услугу отключили и денежные средства вернули. (прилагаю скриншоты). Так же, прошу обратить внимание, что решения проблемы заняло всего 5 минут. Отличный банк!