251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 декабря я ходила в офис Альфа банк так как я не могла зайти в приложени.Несколько раз вводила пароль от приложения и мне выходило "Доступ ограничен из соображений безопасности.

Для повторного входа необходимо зарегистрироваться."И с этой проблемой мне помогла девушка,к сожалению ее имени я не знаю,она помогла мне меньше, чем за 5 минут и также она помогла мне подтвердить аккаунт на госуслугах.И эта же девушка было когда я забирала карту альфа,она сделала все быстро отвечала на все мои вопросы ясно и по делу.Пользуюсь Альфа банком не так давно,но меня уже все устраивает и все нравится🫶🏻

Заказал карту вчера вечером к себе на работу на 03.12.2024 привез карту приятный молодой человек помог установить приложение и к рассказаЛ как поЛтзоватся картой и всякие другие фищки этой карты в добавок заказал сразу стикер платежный альфа банка 

и он сразу же мне его предоставио заказом карты очень довооен 

28.11.2024г. я заказала карту Альфа-Банка через сайт, доставка назначалась на 3 декабря 2024г. С 9-11ч. (Доставка представителем). Представитель П-н Дмитрий В. связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи. В течении 5 минут мы активировали карту в приложении, подключили подписку Альфа - смарт. Спасибо Альфа банку за качественный сервис, остались только хорошие впечатления!

02.12.2024 в 17:40 пришел в офис банка по адрессу пр. Строителей 40 в городе Пенза с другом, дабы сделать дебетовую карту. Не смотря, что был уже конец рабочего дня, сотрудники были очень приветливы, девушка к которой мы обратились подсказала нам о всех нюансах карты и ее плюсах, в общем все условия были прозрачны и как на ладони. Как я говорил раннее, хоть был и конец рабочего дня, но нас довольно таки быстро обслужили, подсказали как настроить карту, выбрать кешбек и помогли разобраться с акцией "приведи друга". Я оформил карту по ссылку друга прямо в офисе и получил ее через 10 минут, клиентоориентированность на высшем уровне, сразу установили приложение банка на айфон (к слову оно слелано в приятном дизайне, правда иногда сложно найти нужную функци). Очень приятно было находится в отделение банка, чисто и играет приятная музыка.

18 ноября 2024 года я ,Соколова Надежда Викторовна,встречалась с курьером Яной, представителем Альфа-Банка, по поводу выдачи дебетовой карты. Осталась очень довольна профессиональным подходом к работе данного сотрудника. В связи с тем,что встреча была назначена в пригородной местности , Яна приехала в удобное для меня время и место, доброжелательно отвечала на все вопросы, быстро подключила к базе новых клиентов банка , помогла настроить все необходимые сервисы в личном кабинете клиента и активировать карту. После чего пользование личным кабинетом стало простым и понятным. Остались только хорошие впечатления от встречи с курьером Яной. Спасибо!

26 ноября во второй половине дня обратилась в мобильный банк в «чат с банком» по поводу вопроса со вкладом. Не поняла, каким образом открыть вклад, и что лучше вклад или накопительный счет. На все эти вопросы очень подробно ответила консультант Элина. Она мне объяснила, какие сейчас существуют условия, как правильно вложить деньги. Она подробно разъяснила, куда именно нажимать и как открыть поэтапно вклад в приложении банка(что для меня, очень важно, потом что мне сложно что-то найти в приложении😂, я безумно невнимательная). Спасибо Элине за быстрый ответ и очень подробное объяснение. Подсказала самые выгодные и хорошие условия, за это также очень благодарна! Все доказательства переписки прикладываю ниже.

Оформил премиум пакет альфа онли, там лаунж, такси и все по мелочи включено. Обычно мне все это без надобности, но тут, думаю, дай такси компенсирую, тем более в ноябре накапала 1 поездка или 2. 

Итак, 30 ноября была поездка, по квитанции оплата была в 20:40. Хотел возместить в тот же день в приложении, так не тут то было - нет такой возможности. Ну, думаю, с утра займусь.

Так и сделал. А, да, важный нюанс, на декабрь было еще 2 поездки к компенсации начислено.

С утра 1.12 зашел в приложение, вижу есть кнопка компенсировать ну и нажал. 

И вот чем все это закончилось - за поездку в ноябре, оплаченную в ноябре и при наличии лимита к возмещению, списали из лимитов декабря! Я очень долго и безрезультатно пытался выяснять с поддержкой и обращение составлено было, но видите ли у такого прогрессивного банка, номер 1, как они себя именуют, нет технической возможности к такому возмещению! Надо было или в чат писать или звонить или еще какие то трюки проделать чтобы получить то, что и так должно быть возмещено по условиям пакета. Хотя возместить за прошлый месяц дают, хитро придумано)

И вопрос то смешной, меньше 1000 рублей! А да, предлагали компенсировать с ОООЧЕНЬ большим акцентом на то что это обогащение и налоговая выставит счет к уплате. Ну просто анекдот)

В общем кто там думает над премиумом от альфы, все это миф про альфа выгодно, скорее альфа мелочно, мое мнение именно такое.

А ну и будет обращение к регуляторам.

Все больше и больше открываю для себя возможностей в приложении Альфы. Например, 30 ноября 2024 года в чате альфы уточнял наличие возможности оплаты налога через приложение. Оператор Екатерина подсказала, что такая возможность имеется, сорентировала, где находится функционал, а также проинформировала как происходит поиск имеющихся налоговых обязательств. Всю необходимую информацию Екатерина предоставила очень быстро, четко, исчерпывающе. Обязательно воспользуюсь данным инструментом! Скриншоты переписки прилагаю к данному отзыву, еще отправил на почту responses@banki.ru

Хочу выразить свою благодарность Альфа Банку за высокий уровень обслуживания и качественные финансовые продукты. Данный банк мне порекомендовал друг, поэтому пользуюсь я им совсем недолго, но могу уже с уверенностью сказать, что это более комфортный и удобный вариант онлайн оплаты для меня. Меня радует наличие приятных бонусов, но именно в этот момент сложилась неприятная ситуация.
Меня не удовлетворяло отсутствие чётких дат того, когда придёт бонус. Но обратившись в поддержку банка 22 ноября сотрудник Юлия помогла решить проблему. Сам чат бот не ответил на интрусующий меня вопрос, но Юлия проявила терпение. Вопрос был поставлен тем, что меня пригласили, но бонус не пришёл. Сотрудник всё объяснил и разъяснил, между прочем, быстрее и эффективнее, чем другие банки. Благодаря этому уважение возросло и я осталась пользователем банка за приятное общение с поддержкой.

3 декабря 2024 года в 9.35 произошло списание страховки по кредитной карте, в 11.20 я написала в чат приложения, чтобы отменить комиссию за страхование, сразу пришел автоответ об уточнении вида страховки, я выбрала нужный, дальше пришел ответ в виде ссылки на переход в чат обращений в банк, перейдя по ссылке, я заполнила необходимые данные для подтверждения отказа от страховк, все очень 

интуитивно и просто для заполнения, далее после моего подтверждения об отказе от страховки, на экране вышло сообщение, о том, что мое обращение зарегистрировано. Возврат, списанной комиссии вернули на баланс в течении 5 минут. Очень порадовали оперативностью! Спасибо!

2 декабря 2024 заказала карту Альфа -банка. Карта была доставлена оперативно 3 декабря 2024 в назначенное время . Сотрудник банка Ермилов Дмитрий, доброжелательный, грамотный молодой человек, помог настроить приложение для пользования картой и подробно объяснил как её активировать. Спасибо за помощь. 

Недавно купил золото в альфа банке по их курсу. Как только обменял рубли на золото стал наблюдать за курсом. Он не менялся два дня, решил обратился с этим вопросом в чат банка примерно 2 декабря в 22:10. Через пару минут мне ответила Ольга, она за 5-10 минут изучила мой вопрос и ответила на все мои вопросы. Благодарен банку и Ольге, что помогли мне разобраться в этой ситуации.

захотел сделать карту альфа банка, зашел на сайт, быстро оформил в 23:30 2 декабря 

к 12 часам дня 3 декабря уже превезли, представитель ильдар все хорошо объяснил, показал как настроить кешбэк, где тех поддержка, рассказал о преимуществах банка, все понравилось 

сделал все быстро и качественно, так же помог скачать приложение 

Спасибо ильдару за помощь! 

так же хочу отметить, что по сравнению а другими банками, в альфе удобно настроено приложение, все сразу понятно куда нажимать 

В середине ноября этого года (2024г.) меня близкий человек "пригласил" в Альфа банк, описав его преимущества. 15 ноября мы уже встретились с сотрудником банка Вадимом для оформления договора. Вадим всё понятно объяснил, ответил на все мои вопросы - после чего я изучила договор и подписала его. Вадим также помог мне сказать приложение и разобраться в нём. Помимо этого, Вадим ответил на все вопросы о заинтересовавшем меня брокерском счёте. Также, он помог сказать приложение для инвестиций от Альфа банка и показал как я могу переводить деньги на счёт, как покупать акции и др.
В Целом, впечатление от профессионализма сотрудника - замечательное!

Также, приятным бонусом для меня стали 500р., которые банк зачислил на карту как новвому клиенту после выполнения несложных условий. А тому человеку, который порекомендовал мне банк - пришли 1000р. за меня (за то, что он привёл нового клиента).
Приложение удобное. Даже интуитивно понятное. В чате бот напоминает, если не выбраны категории для кешбека на будущий месяц. Плюс, оперативон решает простые вопросы.

За решением более сложных проблем - обращаюсь к сотруднику - Вадиму. Он всегда вежливо отвечает, оперативно. Отвечает даже на глупые вопросы мои (я сама неверно написала номер карты и не могла зайти в приложение, а Вадим спокойно объяснил в чём проблема).

В целом, на самом высоком уровне оцениваю банк, работу сотрудников, разработанные приложения и услуги!

Сижу на айфоне. Приложение скачать не могу. Захожу через сайт. Изначально хотел установить буквенный пароль. Решил спросить у поддержки. Мне в 10:46 3 декабря ответила Екатерин. Подсказала как поставить пин код для входа на сайте. Объяснила, что пароль поставить нельзя. Я попытался поставить пин код. Мне с этим помогли. Екатерина общалась вежливо. Не особо понравилось долгое ожидани, но и я из чата выходил. По итогу всё получилос, поддержкой остался доволен. Также мне сказал, что теперь позвонить на горячую линию можно прямо через приложение, что тоже очень удобно. Прикрепляю файлы диалога

Здравствуйте. Заказала себе дебетовую карту. Способ получение карты выбрала доставкой. Получала в городе Брянске 03.12.2024 с 9-11:00. Со мной заранее созвонился представитель Евгений. Согласовали место и время. 

Так же Евгений рассказал все подробно о карте. Показал где и как проставляются кэш бэк. 

В общем все понравилось. Буду рекомендовать друзьям. 

Т

Здравствуйте, 26 октября 2024 года обращалась в чат-бот для того что бы отключить услугу страхования жизни и здоровья, т.к самостоятельно я ее не подключала и не знала что она подключена вообще, пока не увидела списание 519,16 руб. Бот ответил сразу, предложил оформить обращение, что я и сделала. На решение проблему ушло мин пять, отключили страхование. вернули на карту списанные деньги. спасибо 

Отзыв о консультанте банка Снежанне (03.12.2024, 10:11)

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Снежанне за профессионализм, внимательное отношение и оперативное решение моего вопроса.

Изначально я обратился в онлайн чат с намерением закрыть дебетовую карту, так как предложенные категории кэшбэка мне не подошли, и я практически не пользовался картой. Снежанна вежливо уточнила причины и подробно рассказала о преимуществах карты, которые изначально были мне неизвестны, включая возможность перевода на бесплатный тариф. Она также предложила вернуть ранее списанную комиссию за обслуживание.

Все действия были выполнены быстро и четко: тариф изменен, комиссия в размере 149 рублей возвращена на мой счет. Мне было приятно, что консультант не просто старалась сохранить карту, а искренне искала выгодное решение для меня. В процессе общения я получил всю необходимую информацию о новой карте и условиях.

Спасибо Снежанне за профессионализм и клиентоориентированный подход. После такого обслуживания остались только положительные впечатления о банке.

Рекомендую!