251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получив карту альфа банка и открыв приложение я увидела, что к счёту привязаны две карты, хотя физическая карта одна. Обратившись в чат банка 03.12.2024 сотрудник Гульназ оперативно объяснила, что к счету привязана также виртуальная карта имеющая такой же функционал, что и пластиковая и по моей просьбе закрыла ее за ненадобностью.

Также у меня 03.12.2024 возникла проблема с выводом средств с брокерского счета на счет карты. Сотрудник Валентина быстро разобралась с вопросом и пояснила, что вывод возможен только на следующий день после продажи актива.

Спасибо большое чат поддержке альфа банка за четкость и оперативность!

Немного запутался со снятием наличных с кредитной карты, в октябре месяце снял наличные и через день пополнил. В ноябре опять появилась необходимость снять наличные, возникли сомнения по поводу суммы и по количеству снятий. Задал свои вопросы в чате банка 4 ноября в 12:43, оператор Ольга пояснила, что снимать можно неограниченное количество раз в месяц, на сумму не выше беспроцентного лимита, иначе будет браться комиссия. Ольга все доступно разъяснила и ответила на все мои вопросы, спасибо, не пришлось идти в отделение банка, очень удобно.

Благодарю Альфа-Банк за оперативность в решении вопроса: 02.12.2024 я обнаружила списание комиссии за перевод, даже не поняла какой перевод, 01.12.2024 переводила только оплату за садик- она без комиссий, и оплачивала картой в магазине по терминалу. Составила в чат обращение о несогласии со списанием комиссии в размере 386₽, на которое оперативно получила положительный результат в мою сторону. Cумму 386 RUR зачислили на счет обратно 02.12.2024. Еще раз спасибо за быстрый результат!🙏

3.11.24 12:00 

Столкнулся с проблемой после обновления приложения, перестали делаться скриншоты в нём, написал оператору, пара минут и подсказали ответ, оказывается в настройках добавилась или была функция "защита от посторонних глаз", причем здесь скриншоты, видимо чтобы в галерее ничего не было, в общем нужно было её отключить и вуаля всё заработало, спасибо за быстру помощь Динаре

29 ноября, когда я уже получила альфа карту я столкнулась с проблемой того, что не могла переводить деньги себе с других банков ( как и другие люди мне). Сразу же обратилась в поддержку, где мне буквально в течение 10 минут ответила сотрудник Олеся. Она обьяснила мне в чем было дело и как решить данную проблему ( я по ошибке создала 2 профиля с одной картой, и при переводе мне денег было написано, что обнаружено больше 1-го получателя). Затем мы вместе с ней прямо в чате составили заявку на решение проблемы, вместо того, чтобы я ехала банк, и в течение 2-3 дней после заявки моя проблема была уже решена! Теперь у меня снова 1 профиль и мне могут переводить деньги, как и я сама.

Недавно я столкнулся с досадной проблемой: заблокировалась бесконтактная оплата моей карты Альфа-карты МИР . Это случилось в самый неподходящий момент: я спешил на вокзал, чтобы успеть на поезд, а билеты нужно было купить онлайн, и рассчитывал оплатить их бесконтактно. Представьте мое состояние – поезд через час, а карта не работает!

Сразу же позвонил по телефону горячей линии 8 800 200 00 00. Ожидание было минимальным – не больше 15 секунд. Приятно удивило, обычно приходится слушать музыку гораздо дольше. Со мной связался оператор, представившийся как Дмитрий. Он вежливо поинтересовался моей проблемой и попросил назвать номер карты и проверочные данные. Я, немного нервничая, все ему сообщил.

Дмитрий терпеливо выслушал, и, не перебивая, задал несколько уточняющих вопросов: проверял ли я баланс, делал ли я какие-либо подозрительные операции, не пытался ли я оплатить что-то с заведомо неработающим терминалом. Затем он предложил несколько вариантов решения: проверить настройки мобильного приложения Альфа-Мобайл (проверил - все было в порядке), перезагрузить телефон (тоже не помогло) и, наконец, предложил временное разблокирование функции бесконтактной оплаты.

Дмитрий четко и доступно объяснил каждый шаг процедуры. Он сделал это быстро и профессионально, всего за 7 минут! Бесконтактная оплата снова заработала, я спокойно оплатил билет и успел на поезд.

Я был очень доволен не только оперативностью, но и профессионализмом Дмитрия. Его спокойствие, вежливость и компетентность по-настоящему поразили. В такой стрессовой ситуации это было бесценно. Спасибо, Альфа-Банк, за отличную службу поддержки!

01.12.2024 в 05:20 списалась комиссия по кредитной карте, в размере 590р. Обратилась в банк за помощью 03.12.2024. Так как по какой причине произошли эти начисления мне было непонятно. Как выяснилось, деньги начислили за обслуживание кредитной карты, которая мне не была нужна и которой я не пользовалась. А всучили мне ее при получении Дебетовой и не предупредили о комиссии и прочем. Банк разобрался в ситуации и вернул эти начисления. Будьте внимательны! Скрины прилагаю. 

17 ноября, с моей карты было списание комиссии, хотя на тот момент картой я пользовалась всего неделю, написав в онлайн чат, мобильного приложения, мне помогла составить обращения Анастасия, она была максима дружелюбна и всё объяснила максимально доступно и понятно. Благодарю за быстрое решение проблемы 

Здравствуйте, собираюсь на неделю с туристистической поездкой в Узбекистан, карты иностарнного банка не имею. В связи с чем обратился 03.12.2024 в 09-40 по местному времени в чат поддержки Альфа банка с целью уточнения о работе дебетовой карты на территории Узбекистана. Спустя 30-40 секунд после вызова оператора мне ответила консультант Ольга, она поприветствовала меня и уточнила какую информацию я хочу уточнить. Я описал ей свою ситуацию и перечислил свои следующие вопросы: карты Альфа банка мир работают на территории Узбекистана? Все терминалы принимают карты Альфа банка? можно ли снять местную валюту используя карту Альфа банка? по какому курсу идет конвертация , по биржевому? какая комиссия у Альфа банка при снятии в банкомате местной валюты? есть ли риск блокировки со стороны альфа банка при оплате в теримналах в кафе в узбекистане? есть ли комиссия при оплате обычных покупок в Узбекистане? Можно ли осуществлять переводы гражданм Узбекистана, если можно то как? сервисы такси в узбекистане можно оплачивать карту Альфа банка? Консультант Ольга выслушала все мои вопросы, внимательно изучила их и взяла небольшую паузу для предоставления точной информации, так как ответы требовали учтонения. После 4 минут ожидания Ольга вновь вернулась в чат поддержки и представила развернутый ответ на каждый из моих вопрсов. При этом каждый ответ был четко пронумерован и соответствовал номеру моего вопроса, чтобы я не запутался, это очень удобно. Ответы на мои вопросы были понятны, содержательны и информативны. Никаких рекламных и вторичных продуктов банка консультант не навязывал, что очень импонирует. В ходе консультации, обращались ко мне исключительно на Вы, не проявляли грубости и хамства. В конце вежливо попрощались. Сразу видно, что ценят клиентов и готовы помочь. Очень грамотная и содержательная консультация, все строго по существу моих вопросов. Вся консультация по времени заняла 7-8 минут. Спасибо, что помогли во всем разобраться.

подтверждающие скриншоты направил на электронную почту банки ру.

Нужно было перевести физическим лицам определенную сумму денег в другие банки. Знаю, что есть ограничения по переводам без комиссии, а вот их размер нигде не смогла найти. Этот вопрос задала в онлайн чат 24.11.2024 в 17:35. Оператор Эвелина подсказала, где найти в приложении лимиты и тарифы по действующим картам. С ее подсказкой без проблем нашла условия по моей дебетовой карте, кстати, в других банках они намного жестче, чем в Альфа-Банке, еще один плюс для меня в копилку данного банка. А вежливые и все знающие операторы помогают ответить на все вопросы и решить проблемы не выходя из дома, спасибо! 

Примерно в 11.21 , 28 ноября 2024г обратился в поддержку. Меня возмутило что сняли какую-то комиссию и я решил узнать почему так случилось. При обращении сначала был оператор Виктория, которая к сожалению ничем не помогла.. Но, оператор Анна постаралась, и смогла мне всё обобъяснить. И оказалось ,что это произошло из-за перевода по номеру карты,а не телефона. Так что всё понял, и оператору хочется сказать огромное спасибо, за помощь в данной ситуации.

Возникла необходимость получить карту для 15 летнего ребенка. Рассматривала несколько банков. Детскую карту уже не хочется, ребенку хотелось следить за своим счетом самостоятельно. На сайте Альфа- банка про дебетовую карту не нашла информацию с какого возраста выдается. Еще есть какая- то "Молодежная карта".  

18 ноября обратилась в чат банка, оператор ответил через 2-3 минуты. В современных реалиях - респект! Оператор Софья сориентировала по карте, все четко и по делу. Бывает, что оператор отвечает раз в 10 минут и на решение простого вопроса уходит много времени. Софья отвечала быстро. Получается, что Молодежная карта - обычная дебетовая с такими же категориями кэшбэка. И ее можно оформить по приглашению друга. А у меня в этом месяце как раз категория повышенного кэшбэка :"совет карты" 50%.

Отлично! Заказали карту ребенку. 

В приложении Альфа-Банка есть возможность получить дополнительный кэшбэк, который будет действовать только в пятницу. У меня выпал кэшбэк 20% на покупку в сетевом магазине. Я решила написать в чат банка для того, чтобы уточнить вопросы, которые у меня остались, после прочтения условий по этой программе. Написала 19 ноября в 20:11, по моим вопросам работали два оператора Татьяна и Анастасия, они мне пояснили, что оформить заказ можно только на доставку, самовывоз в условия программы не входит. А так же интересовал вопрос по доставке: главное сделать заказ и оплатить в пятницу, когда действует кэш, а оформить доставку можно на любой другой удобный день. Спасибо консультантам за подробное объяснение, обязательно воспользуюсь такой возможностью для оформления заказа. Жалко только, что акция скоро завершается. Ждем что-нибудь новенькое от Альфа-Банка.

25 ноября обратился в поддержку Альфы, т.к появилась острая необходимость выпустить дополнительную дебетовую карту

Написал в 11:40, в течение 10 минут получил ответ на свой вопрос от сотрудницы Кристины, она скинула всю информацию по выпуску дополнительной карты и была готова ответить на любые вопросы!
Не первый раз обращаюсь в поддержку Альфа-банка и получаю оперативное решение своих проблем, сервис находится на высшем уровне

Зарегистрировал ИП недавно через сотрудника Альфа-Банка,и соответственно там же открыл расчетный счёт,17.10 от налоговой пришло инкассовое поручение -счет заблокировали, и стали списывать все поступления в казначейство.Для уточнения оставшейся суммы задолженности (в мобильном приложении отсутствует счётчик погашения,знаю ,что у некоторых он есть,где сразу видно остаток долга) написал в чате приложения 25мин ожидания нужного сотрудника,потом столько же на ознакомление вопроса.Четвертый или пятый сотрудник ответил,но... сумма задолженности больше. Сегодня опять написал в чат,но с датами и перечисленными суммами, история с сотрудниками повторилась,но я выяснил,что банк будет снимать до тех пор пока не получит с налоговой документ о погашении задолженности,хотя в приложении указана точная сумма списания,но для банка оказывается ничего не значит,а то что взыщут всех этой суммы,то нужно писать заявление на возврат в налоговую.Даже будучи физ.лицом я никогда не сталкивался с таким безобразием,не помню, чтоб у кого то из знакомых была такая ситуация, кстати у знакомой ИП тоже в Альфа банке по аресту налоговой сняли только арестованную сумму и сразу же отменили арест счёта.

Здравствуйте, сегодня 3 декабря 10:09 обратился в онлайн-чат-альфа-банка с вопросом, какая будет комиссия при переводе денежных средств с карты Альфа-Банка на карту сбербанка, специалист сразу поинтересовался каким способом я хочу переводить денежные средства по номеру карты или по номеру телефона, после уточнения, объяснил что можно перевести до 100000 в месяц без комиссии. Спасибо большое за подробное объяснение.

3 декабря обратился в поддержку банка через онлайн чат мобильного приложения с просьбой рассмотреть вопрос о возврате комиссии за годовое обслуживание кредитной карты 365 без процентов, так как об этой комиссии меня не уведомил сотрудник банка при выдаче карты. Сотрудница Вероника оперативно отреагировала на мое обращение и в течении 4 минут решила мой вопрос и комиссию возвратили. Большое спасибо Альфа-банку и его сотрудникам! Буду и дальше пользоваться вашими продуктами

3 декабря заметив списание на кредитной карте , с пояснениями что за страхование , обратилась в он-лайн чат банка Альфа, получив тут же компетентный ответ и полные разъяснения. Мне предложили сразу же написать обращение , которое кстати удобно тем , что лишь нужно электронно выбрать пункт согласна. 

Буквально операция заняла 2 минуты, после чего был отменён платеж - списание и отключена ненужная услуга 

Спасибо, буду дальше пользоваться услугами банка 

8 октября 2023 года увидела списание за участие в программе страхования жизни и здоровья. Опцию я подключала при оформлении кредитной карты.

Обратилась в чат с банком. Ответил менеджер Артём. Вопрос решили буквально за 3 клика. Автоматически создали официальное обращение, ничего даже писать не надо было, просто выбрала проблему, банк сам нашел списание и в течении 3 минут деньги были возвращены! Очень понравилось, что вопрос был решён дистанционно и быстро. Банк советую! 

Очень понравилась быстрота получения карты: вечером 30.11.24 заказала, и уже на следующий день 01.12.2024 карта у меня! Причём очень удобно, что можно получить в выходной день, т.к. на работе нет возможности. Время удобное и место встречи с сотрудником сам выбираешь. 

Карту мне доставила Рахманина Ольга Викторовна, предварительно позвонив мне. Всё объяснила мне, не торопясь - доходчиво и понятно, помогла авторизоваться в приложении Альфа-банка, выбрать категории повышенного кэшбека, рассказала про инвестиции и прочее. В общем, мне всё понравилось, рекомендую! Картой в этот же день начала пользоваться и начисление повышенного кэшбека за продукты сразу увидела!