251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.12.2025 10:40 получал дебетовую карту Альфа банка. Представитель Л-т Никита связался со мной для согласования встречи. Назначили встречу в очень удобное мне время. Довольно быстро забрал карту минут за 10. Представитель рассказал мне о всех преимуществах карты, о большом кешбеке, с подпиской альфа смарт ещё выгодней. Буду все рекомендовать карту Альфа банка. Спасибо

В мобильном приложении обратила внимание на предлагаемую услугу Подели, условия в предложении краткие. За подробной консультацией обратилась в чат 03.12.2024 г. в 10:50, уже через минуту мне ответил сотрудник чата Егор в 10:51. Он в подробности пояснил, как работает сервис Подели для оплаты покупок равными платежами.В момент покупки клиент платит 25% стоимости, остальное равными частями списывается с карты каждые 2 недели. Сотрудник Егор уточнил, что сервис без комиссии и процентов, но Подели проходит проверку, решение занимает несколько секунд. Также есть у Подели опции сдвига платежей или уменьшения суммы платежа. Эти опции платные, предусмотрен штраф за просрочку. Сотрудник Егор подробно пояснил, как оплатить покупку с Подели онлайн на сайте магазина или офлайн на кассе магазина. В дополнение сотрудник Егор предложил оформить стикер, описав все условия и комиссии. Консультацию всего за 17 минут получила насыщенную, все до мельчайших подробностей. Впечатление о сотруднике службы поддержки отличное.

Скрин обращения в чат направляю на responses@banki.ru

25 июля обратился с вопросом получения бонуса, за то, что меня пригласил знакомый по реферальной ссылке. Несколько дней не приходили деньги. Написал в онлайн-чат. Менеджер Виктория очень быстро откликнулась на моё обращение. Культурно и профессионально спросила меня о проблеме. И буквально через несколько минут моя проблема была решена. Возникали ещё вопросы, и также очень быстро отвечали.
Случайные встречи не случайны. Был противником этого банка, но когда на себе ощутил их профессионализм, понял, что это один из лучших банков в нашей стране!
Неоднократные обращения в поддержку заканчивалм очень качественными и быстрыми решениями проблем.
Альфа-Банк - хороший банк!

здравствуйте, 26.11.24 года. столкнулся с списанием, за минус 99₽ на балансе дебетовой Карты. 

Решил обратится в онлайн чат поддержки мобильного приложения , Альфа банка.

время обращения 14:55 по приморскому.  

буквально через 5 минут, ко мне подключилась специалис Дарья.
Она проверяла Информация в течении 3-5 минут, после чего вернулась ко мне с ответом! Дарья обьяснила, почему мой баланс отрицательный. Она сказала, что это ежемесячная плата за уведомления, покупки,получение и списание денежных средств.

- Я был в недоумении, так как раньше никаких списаний у меня не происходило!

Дарья обьяснила, как можно отключить данную услугу ' альфа чек.

Отключить уведомления об операциях можно в приложении. Нажать Профиль 

→ Настройки → Уведомления по операциям (Альфа-чек). 

Либо же развернуть все свои продукты → выберать нужную карту → затем раздел «Действия и Уведомления об операциях». 

входе общения с Дарьей, я понял, что возможно сам не заметил, как ткнул и подключил данную услугу. 

Теперь буду внимателен!

Дарья , рассказала всё подробно и по делу без лишней воды!

ещё раз, моё обращения в чат поддержки, доказывает какой опытный персонал работает в альфа банке! 

отличное знание всей продукции банка!

Так держать альфа !

3 декабря я решила оформить карту Альфа-Банка, привлекла бонусная система. Очень удивило, что карту в моем небольшом городе смогу доставить сегодня, уже через пару часов. Разумеется решила забрать карту как можно раньше.
Курьер почти сразу связался со мной, через пол часа после заявку. Уже через 20 минут курьер приехал. Все прошло гладко, курьер помогла разобраться с приложением. Была проблема с доступ к приложению на телефоне, курьер помог получить доступ через веб-версию и активировать карту.
В приложении чётко не описано, как получить бонус, из-за которого я решила в итоге оформить карту, пришлось писать в поддержку, там быстро подсказали, как получить бонус и когда он прийдёт.
В общем очень довольна тем как все прошло быстро и гладко.

Добрый день. 25 ноября обратился в чат поддержки в приложении Альфабанка, был вопрос по списаниям страховки по кредитной карте, я про нее вообще не знал. Оказывается, я случайно подключил эту страховку, хотя она мне не нужна. После моего обращения в поддержку сотрудник Александра сразу отключила эту страховку и на счет кредитной карты вернулись списанные деньги.

Недавно, 26 ноября, я потеряла карту, и уже 27 ноября 2024 года, в 11:03 я обратилась в чат банка, с вопросом про потерю карты. Мне сотрудница Мария помогла решить проблему с потерей карты. Она быстро ответила на мой вопрос и решила проблему, сказав, что нужно заблокировать карту и перевыпустить новую. Я переживала что если ее заморозить, то деньги все равно можно снять, но нет, сотрудница понятно объяснила, что если заморозить карту, то деньги с нее нельзя снять. Ожидание ответа на вопрос составило не более 5 минут, и это меня порадовало!

Скоро пойду оформлять другую карту. 

Понравилось, что всё быстро и корректно, работа чат-банка отличная. Всё супер, спасибо! 

2 декабря с моего счета списали комиссию в размере 49 рублей. Я была не согласна с суммой, поэтому в приложении на следующий день составила обращение на возврат средств. Понадобилось только указать электронную почту в чате. Всего в течении пары минут деньги вернулись на счет. Такое случалось несколько раз, но в каждый из них все решалось быстро

3 декабря 2024года написал в чат поддержку приложения что бы разобраться с начислением кэшбэка по моим операциям.Спасибо оператору Анастасии за быструю обратную связь. Очень быстро решила мою проблему с начисление кэшбэка и очень подробно объяснила как это работает и когда начисляется. Еще раз благодарю за помощь! 

20 ноября я отправил запрос на получение дебетовой карты в офисе. 21 ноября приходит карты, я получая уведомления добираюсь быстренько до офиса банка, так как он был не далеко, заходя внутрь работники банка всë прекрасно объяснили, что делать и куда идти, после небольшого ожидания когда мне приходит сотрудник банка и мы оформляем карту, всë прошло довольно быстро и приятно. 

Я с альфа банк познакомилась ещё в 2011г, зарплатная карта была, после увольнения закрыла карту и вот 2мес назад заново завела карту и хочу отметить что мне нравится в этом банке , во первых кэшбэк на всё 1%, и на определённые товары и услуги дополнительные проценты. Также нравится тех поддержка, там в основном исчерпывающие автоматизированные ответы, например буквально недавно 28.11.2024г я обращалась в тех поддержку, интересны были проценты по вкладам и бот за секунду выдал исчерпывающий ответ. Но когда бот не может ответить на вопрос, то сразу подключается специалист, что тоже радует. 

Доброе утро! возникла необходимость открыть несколько вирутальных карт Альфа банк для оплата интернет сервисов. Вместе с тем не было четко понимания, о тарифах на обслуживания и механизмах открытия и закртытия. 02.12.2024 в 20-30 по местному времени я обратился в чат поддержки Алфа банка, через 1 минуту ожидания мне ответил оператор-консультант Артем, который поздоровался со мной по имени и спросил чем может помочь. Я задал ему следующие вопорсы: как выпустить виртуальную карту? сколько виртуальных карт одновременно я могу иметь? как стоимость обслуживания виртуальных карт? виртуальная карты обслуживается по тарифу дебетовой карты? можно ли установить лимит по операциям к виртуальным картам? как быстро проходит закрытие виртуальных карт? счет вирутальной карты привязан к моему текущему счету? начисляет ли кешбэк по виртуальным картам? Консультант Артем внимательно выслушал меня, не перебивая и сообщил о необходимости времени для формирования ответа на мои многочисленные вопросы. Спустя 3-4 минуты ожидания, Артем извинился за ожидание и вернулся с ответом. Ответы на мои вопросы были структурированы, разделены на каждый отдельный пункт, чтобы я не запутался. Содеражние ответов было максимально информативным и полезным. Ответы были представлены недвусмысленные и конкретные, изложены доступным для понимания языком. Сразу видно, что консультант Артем проявил заинтересованность в решении моих вопросов. За что ему большое спасибо. В конце консультации Артем вежливо попрощался и поблагодарил за обращение. Вся консультация по времени заняла не более 9 минут. Консультацией остался удовлетворен. Спасибо за помощь.

Подтверждающие скриншоты направил на электронную почту банки ру.

27 ноября (спустя месяц после оформления кредитной карты) помимо появления обязательного платежа, произошло неприятное списание порядка 2000 рублей. Написал об этом в чат поддержки, оператор Татьяна ответила сразу, объяснила что это списание было за страховку на случай непредвиденных обстоятельств связанных с жизнью и здоровьем и объяснила, что я указал этот пункт при регистрации договора (тут начал вспоминать, но тогда при заключение договора не обратил на это внимание). Так же хочу подметить, что оператор Татьяна сама предложила в случае если услуга не нужна отключить её и вернуть списанные за неё стредства. Тоесть банк не пытается обмануть клиента, а наоборот выбирает его сторону. Понравилась оперативность решения и его простота, что не пришлось ни с кем спорить и что-то доказывать.

29 ноября у меня произошло списание на сумму 1999 рублей за страхочку, я не поняла, откуда она взялась. В онлайн-чате мне очень быстро помогли разобраться, что за списание произошло и объяснили, откуда взялась страховка и предложили от нее отказаться. Деньги, как и обещали, вернули в течение 3-ех рабочих дней! Благодарю! 🩷

Хочу выразить благодарность сотрудникам онлайн чата. Быстро помогли разобраться с кэшбеком. 26 ноября я обратилась в чат с вопросом почему за коммунальные услуги не начисляется кэшбек. Сотрудник Стелла сразу же подключилась и объяснила про все категории на которые начисляется кэшбек. Очень радует,что ответ получаешь быстро. Спасибо за помощь!

3 декабря.Переводил средства с карты Альфа-банк на счёт другого банка и столкнулся с проблемой получения средств. 

Обратился к оператору в мобильном приложении банка. Вопрос решили за пару минут, оператор Виктория всё объяснила, что перевод был выполнен и если в течение 2 дней деньги не придут обратится к оператору другого банка в моём случае это сбер. Хочу выразить благодарность Виктории за предоставленную помощь! 

27 ноября срочно нужно было разменять наличную валюту, рубли на евро, обратился в чат поддержки. Оператор Руслан оперативно подсказал что это можно сделать в отделении альфа-банка.Также что немаловажно сразу подсказали и курс размена валюты что для крупных сумм очень важно. Очень приятно что отвечают достаточно быстро и ясно.

03.12.2024 Числа я обратился в чат поддержки в 11:51.

Сотрудница Анна в течении 5 минут в чате, ответила и рассказала подробно про накопительный счет, про процент который будет выплачиваться в год и т.д. Так же рассказала как можно открыть накопительный счет, после чего я смог впервые открыть свой накопительный счёт. Очень благодарен альфа банку за его хороший коллектив! Помогли мне очень быстро, всего за 5 минут!

Очень приятное общение с консультантом.

Спасибо!

26 ноября, увидев пост в соц.сети я решила написать и узнать про условия карты. Представить Мария, меня очень хорошо проконсультировала. Меня очень сильно заинтересовало выгодный кешбэк для сетевиков) 

27 ноября примерно в 15:30 я уже записалась в офис на Бориса Богаткова и там менеджер Алена помогла мне активировать карту, выбрать категории кешбэка. 

Я уже совершила покупку и мне пришёл кешбэк 500 рублей и скоро вернётся часть денег с совершенной покупки! Почему я раньше не знала о Альфе)

25.11.2024 оставив заявку на открытие дебетовой карты, через 2 часа приехал представитель Александр. Попросил документы, все проверил и помог открыть дебетовую карту. Рассказал про % ставку по вкладам, что очень заинтересовало тк % по вкладу составил 22%, что не может не радовать и мы сразу его открыли. настроил приложение, которое работают без нареканий, интерфейс очень удобен