251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 ноября 2024 года с меня была удержана комиссия за Подписку на услугу ,, Альфа-чек,, . Я это увидела только 30 ноября 2024 года, и сразу же обратилась , через личный кабинет, с обращением о отключении всех платных услуг, так как они мне нужны. К сожалению имя сотрудника я не могу отметить, так как я просто составила обращение и его отправила. Через несколько минут пришло сообщение из банка, что вопрос мой рассмотрен и денежные средства возвращены. Я очень довольна Альфа банком, за его оперативность и поддержку клиента в решение его вопроса. 

Не начислили кэшек за операции 03.11.2024 13.58 на 300 рублей обращение от 11.11.2024 № A 2411200538 и 29.10.2024 на сумму 700 рублей, на что получил ответ в чате, что это операции МСС 9406 и на них кэшбек не начисляется. Обратился к Руководителю поддержки в соц. медиа Лилипео Татьяне 20.11.2024 в 09:18 и уже в тот же день 20.11.2024 в 13.02 решили проблему и провели начисление. Огромное спасибо!!! 

2 декабря списали комиссию за услугу "Альфа-чек", которую я забыла отключить. В приложении сразу же высветилось, что можно оспорить списание и написать обращение. Я так и сделала. Заняло это меньше минуты, подсказки в приложении очень помогли. Комиссию вернули очень быстро, буквально сразу же, как я подала обращение. И также предложили сразу же отключить услугу, чтобы не было дальнейших списаний. 

Заказывала доставку карты. Выдали сразу стикер. Сказали бесплатно. Услугами банка пользовалась несколько месяцев. В конце ноября списали комиссию за пользование стикером. Написала в чат. Оказалось, что надо не менее 10т.р. тратить в течении месяца и будет бесплатно. При чем по карте 10т.р. и по стикеру 10т.р.. Попросила закрыть стикер, так как он оказался не нужен. Стикер закрыли. Однако 1 декабря опять списали комиссию. Повтоно обратилась в чат. Попросила закрыть стикер и вернуть комиссию. Операторы подсказали как все сделать. Комиссия вернулась на счет моментально. Очень удобно и быстро можно решить проблему не песещая офис. 

• 26 ноября заказала карту альфа-банка, уже 27 ноября она была у меня на руках. Привез её Максим. Перед встречей он мне звонил,уточнял делали, вежливо разговаривал. Во время встречи,он всё объяснял, показывал. По просьбе,он установил мне приложение, рассказал и показал, как им пользоваться. Все делал качественно и оперативно. Встреча прошла достаточно хорошо) 

21 октября обратился в поддержку для проверки зарубежных активов. Ассистент Оксана оперативно нашла информацию по моему вопросу, предоставила всю развёрнутую информацию по моим зарубежным активам.Разъёснила когда активы поступили на счёт по моему запросу. Особенно понравился развёрнутый ответ ассистента и открытость к общению.

Спасибо за помощь.

20.10.2024 совершила покупку в онлайн магазине Купер. В октябре была выбрана категория повышенного кешбэка "Продукты" в которую у Альфа-Банка Купер входит. Однако операция почему то прошла как "Прочие расходы" и кэшбэк не был начислен. 26.10.2024 обратилась в службу поддержки. Оператор Юлия быстро разобралась в ситуации, сменила категорию прочие расходы на продукты и в течении 15 минут кэшбэк появился у меня на балансе.

23 ноября обращался с проблемой о реферальной программе банка,не до конца понял условия акции.

Обратился в онлайн чат банка,вопрос решили за 15 минут,менеджер Наталья проинформировала меня об условиях и правилах реферальной программы,все сразу стало ясно, Информативно донесенная информация помогла мне разобраться,ведь в Альфа банке работают только опытные сотрудники !

Лучший банк с которым я встречался за весь период 

Я воспользовалась акцией "деньги вам и друзьям". Посоветовала дебетовую карту другу, после выполнения всех условий не смогла разобраться когда придет выплата. 21.11.2024 написала в чат банка, чтобы узнать, когда будет выплата. Ответили очень быстро и понятно. После этого пришли деньги за акцию, в течении того срока, о котором узнала от банка.

26.11.2024 года получила дебетовую карту, а 27.11.2024 выяснилось, что мне не могут перевести деньги по номеру телефона, при переводе банки пишут что такой пользователь не найден уточните реквизиты получателя. Обратилась в чат поддержки, где быстро и оперативно операторы выяснили, что у меня произошло задвоение профиля и сказали необходимо обратиться лично в банк для корректировки.

Заказал карту на сайте банка по рекомендации знакомого, в скором времени связался представитель и уточнил место и время встречи. Порадовала доставка прямо по адресу. Представитель быстро и доходчиво объяснила, как пользоваться продуктом. 

Встрча произошла 03.12.2024 ФИО представителя: Сушко Елена Викторовна

21 ноября оплатила денежные средства по исполнительному производству, после хотела сохранить квитанцию об оплате, но увидела, что данная сумма почему-то заблокированна. Т.к. сумма оплаты была не маленькая, сразу началась паника.... Сразу написала в чате оператору, меня оперативно перевели на оператора Александру, которая пояснила мне, что данный платеж в обработке и сумма заблокированна для совершения перевода, что после обработки платежа я смогу сохранить квитанцию. Спасибо Александре, что все подроно обьяснила и тем самым успокоила меня. Поэже платеж обработался и я смогла сохранить квитанцию. 

Спасибо АльфаБанк!

01 декабря 2024 года, заказала себе дебетовую альфа карту по ссылке от дочки, дочка посоветовала, так как карта с очень хорошими условиями и с очень классным кэшбеком. Я кормила доставку представителем, для меня это очень удобный вариант, так как не особо часто выхожу из дома. Я назначила удобную себе дату 03 декабря 2024 с 9-11. Карту мне привез Ч-в Игорь, привез в оговоренное мной время (10:40). Во всем помог разобраться и понять. Рассказал про классную подписку Альфа смарт, показал как работает система кэшбек, а она реально классная. Объяснил как устроенно приложение. В целом произвел очень хорошее впечатление. Встреча прошла за 10 минут, все очень комфортно и удобно. Спасибо за отличную работу!

В ноябре месяце выпал кэшбэк 3% на коммунальные платежи, когда подошло время платить, решил узнать в чате банка, как необходимо произвести оплату, чтобы начислился кэшбэк. Написал 20.11.2024 в 17:47, ответила оператор Татьяна, она предоставила мне полное описание того, каким образом нужно оплатить в приложении, а так же пояснила о том, что платежи за услуги связи не относятся к коммунальным платежам и кэш на них не начислится. Коммунальные платежи уже оплатил, кэш отобразился в течении недели после оплаты. Спасибо оператору за ответ.

02.12.2024 года я обратился в службу поддержки через мобильное приложение. На связь вышла сотрудница Юлия. Я озвучил, что хочу отменить услугу страхования по кредитной карте. Все прошло быстро и удобно: мне в чате дали ссылку, по которой я в самом приложении в два касания смог отменить страхование. При этом уже списанные денежные средства в счёт оплаты страхования были оперативно возвращены на мой счёт. Приятно было иметь дело)

Здравствуйте, хочу оставить отзыв на обслуживание операторами клиентов Альфа-банка в приложении банка.

03.12.2024 в 8:50 по МСК обратился в чат по интересующим меня вопросам: узнавал по поводу Alfa Only - премиального пакета услуг, и на счёт Альфа-смарт- платной услуги (премиум подписки так сказать). Оператор Лилия ответила за пару минут и рассписала всё в подробностях о тарифах, условиях и бонусах. 

Я рад такому оперативному предоставлению информации. Всегда поддерживаю связь с банком по каким-либо вопросам через чат мобильного банка. Спасибо операторам поддержки за поддержку))

01.12 обратилась в чат банка с просьбой отключить услугу, которую я нечаянно подключила, пытаясь прочитать об условиях. Как выяснилось позже, я ее оплатила, хотя даже не смогла узнать о привилегиях. Написала в чат банка, так как хотелось сначала получить информацию о данном тарифе.

 в чате оператор ТатьЯна оперативно исправила ситуацию и рассказала об условиях.

2 декабря, практически ночью, неожиданно увидела у себя списание комиссии в размере 99 руб. Сразу же решила обратиться в чат поддержки, попросила отменить услугу альфа-чек и вернуть комиссию. Утром 3 декабря пришло сообщение о том, что моё обращение рассмотрено и комиссия возвращена. Также, подробно описали как в ЛК проверить условия комиссии и в дальнейшем её отключить, чтобы избежать подобных списаний. Самое приятное, что вчера при составлении обращения специалист в чате поддержки помог полностью составить обращение. Очень приятно ща такую заботу о клиентах.

22 ноября в 12:40 по МСК, я обратился в поддержку с вопросом о бонусных деньгах за приглашение друга: «Здравствуйте, другу, который заказывал карту через мою реферальную ссылку, уже начислили бонус, а мне до сих пор еще нет. В течении какого времени мне начислят бонус?» 

Сотрудник Татьяна оперативно отреагировала на мой запрос, подробно объяснив причины, почему бонус до сих пор не был начислен. Она профессионально ответила на все мои вопросы и помогла прояснить ситуацию. Оказалось, что торговые точки подтверждают операцию покупки не сразу.

Для того чтобы получить бонус, требовалось подождать момента когда операции станут подтвержденными.

Спасибо за оперативную и профессиональную помощь! Очень приятно работать с такими внимательными специалистами!