251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 03.12.2024 обнаружила, что по кредитке списали комиссию за страхование, но у меня не было оформлено страховки. Обратилась в онлайн-чат. Оказалось, что услуга была случайно подключена. В чате мне предложили отключить услугу, направили форму для заявления на отказ от услуги. Я заполнила обращение, его рассмотрели в течение 2 часов, оформили возврат списанных средств. Быстрая и оперативная работа, понятная процедура. 

Добрый день!

Пишу отзыв о сотруднике альфа банка Сушко Елене Викторовне. Сегодня 3 ноября 2024 года была спланированна встреча и выдача банковского продукта - карты альфа-Трэвел. 

С данным сотрудником уже встречался не в первый раз, первая встреча была в августе месяце (выдача карт). Елена уже при первой встрече произвела на меня положительные впечатления. Разбирается в продуктах банка, консультировала по всем не понятным тонкостям. Доходчиво объясняет. На практике показала как правильно пользоваться приложением альфа банка «Вместе» и «Совпало».

Почему я заказал карту во первых в январе месяце планируем отправиться в отпуск. И с данной картой у меня будут определенные привелегии по оплате гостиниц билетов на транспорт и тд и тп. Кроме этого я консультировался с Еленой по данной карте. Елена как всегда давала четкие и понятные ответы.

Также в банке предусмотрен выезд сотрудника по месту нахождения клиента что очень удобно не надо выезжать в отделение банка (Моя работа находиться на острове Русском).

Очень благодарен Елене и Альфа-Банку.

Оценка «5»

03 декабря 2024 года в 12:38 мне нужно было выполнить денежный перевод моему другу , я не понимал как выполнить это , ведь под картой не было привычной мне кнопки перевода, поэтому я обратился в поддержку. Мне ответила оператор Карина в 12:42 , которая объяснила мне как выполнить перевод и куда необходимо перейти для этого. Оператор Карина быстро оказала мне помощь , что в тот момент было важно для меня, ведь нужно было как можно быстрее сделать данный перевод. Спасибо!

3 декабря я обратился в альфа банк с целью открыть вклад. Приложение было интуитивно понятно, но у меня всё равно осталось несколько вопросов. Я решил обратиться в поддержку. Ответили мне достаточно быстро. Альфа помощник объяснил какие вклады существуют, дал несколько полезных ссылок на статьи, благодаря которым я впоследствии смог выбрать для себя наиболее выгодное предложение. Очень порадовала их забота о клиентах. С этого момента буду пользоваться только альфа банком.

03 декабря 2024 года я обратился в онлайн-чат в банке с целью узнать об условиях ипотеки. В 12:27 я написал в чат со своими просьбами к оператору, мне ответила оператор Диана в 12:31 03 декабря , которая сообщила мне как подать заявку , также время ее одобрения, и сообщила дальнейшие действия для оформления ипотеки. Спасибо большое Диане за быструю помощь, грамотное общение и прекрасную работу!

24 ноября я получила дебетовую карту .Принёс мне её Александр.Он подробно рассказал про кешбеки на покупки , про невероятную выгоду от альфа-банка.Также от установил мне приложение и помог быстро активировать карту. Рассказал , что если посоветуешь карту другу, то также могут начислитьсч денежки по 500 рублей 

17 ноября, написал в чат поддержку, спросить как получить вознаграждение за рекомендацию дебетовой карты. Ответили достаточно быстро, четко и понятно. После чего 19 ноября писал в чат поддержку по теме как создать свой сберегательный счет, удивился что сотрудники очень быстро и качественно отвечают на все вопросы

11.11.24 Я обнаружил странную операцию списания по своей банковской карте.

Я сразу же обратился в чат мобильного приложения Альфа банка с вопросом о списании средств.

Мне ответил сотрудник поддержки Григорий. Он предоставил сведения об этой операции, также уточнил, подтверждаю ли я данную операцию. После моего отрицательного ответа, Григорий заблокировал карту, дополнительно пояснил, что счёт всё ещё остаётся активным.

Хочу выразить благодарность за оперативную помощь, чуткость, объяснение нюансов при решении моего обращения.

 альфа-банке в октябре 2024 была игра слово в слово. Во время проведения игры мне поступило уведомление о выигрыше на 100 руб. И позже ещё на 500 руб. Что подтверждается скриншотами о том что денежные средства поступят на счёт до 30.11.2024, но как выяснилось после обращения в банк я оказывается не выполнил условия банка и в зачислении мне отказано

28 ноября при переводе на карту другого банка удержали коммссию. Сумма комиссии отобразилась только после перевода. В этот же день я обратилась в службу поддержки для оспаривания комиссии. Мне ответил сотрудник Александр, который объяснил, что нужно подождать обработки платежа и после по ссылке оставить обращением на возврат. После обработки платежа, 03 декабря, я перейдя по ссылке оставила обращение на возврат, где сразу же вернули комиссию. Благодарю сотрудника Александра и Альфа банк за решение моего вопроса.

В ближайшее время будет необходимо перевести денежные средства на электронные кошельки. Помощи попросил в чате мобильного приложения 1.12.2024 в 18:29 Дарья уточнила у меня подробности на какие кошельки я хотел бы перевести и сообщила, что на Яндекс Деньги возможен перевод по СБП, а Вебмани и Киви нужно узнавать у технической поддержки приложения кошелька и возможно можно пополнить прямо в самом приложении кошелька. Так как меня больше на текущий момент интересовал именно перевод на Яндекс Деньги решил узнать и комиссию за перевод. Дарья сообщила, что за перевод до 100 тр перевод по СБП будет без комиссии. Благодарю Дарью за информацию и помощь в таком специфичном для меня вопросе перевода. 

03.12.24 произошло списание с карты по договору которое я не подключала, написала в чат что бы разобраться что это было за списание и как отключить это. Мне быстро ответила ассистент Светлана и помогла разобраться во всех моих вопроса, отключила услугу и в течении 3-х дней мне будут возвращены деньги. Поэтому я рекомендую всем этот банк работают быстро и хорошо❤️

В конце октября задумался над тем, чтобы открыть накопительный счет, так как являюсь зарплатным клиентом банка, а ставки сейчас хорошие. В тексте было очень много условий и я решил задать вопрос в онлайн-чате напрямую: когда лучше открыть накопительный счет, чтобы акционные 20% действовали на ближайшие два месяца? Сотрудник банка Юлия любезно кратко разъяснила ситуацию и сказала, что выгоднее всего открывать счет и класть деньги на него в последний день месяца, чтобы приветственная ставка действовала все 2 следующих месяца. В моем случае, это была дата 31 октября. А если бы я положил деньги 30 октября, то ставка действовала лишь 31-го октября и весь ноябрь. Отличная помощь! Спасибо

Обращение в онлайн-чат Альфа-банка в этот раз потребовалось для закрытия лишней дебетовой карты. Карта у меня дебетовая была давно,но тут при получении кредитной мне дали ещё одну,со словами "вдруг пригодится берите". А общее количество стало их 3 и конечно я стала путаться в них ,положила на одну карту деньги,а платить пытаюсь другой. И решила не создавать себе проблем и закрыть одну, тем более новую принесли МИР. И ничего непредвещало проблем,что может быть проще закрытия дебетовой карты,но у меня возникли проблемы. Я в приложении пытаюсь закрыть карту ,но пишут мне что "это возможно только в офисе банка,так как к этой карте подключены комиссионные списания". Я конечно не поняла ,что это значит,но бежать до офиса далеко. И решила попробовать написать в онлайн-чат. Было это 27.11.2024г. в 16:07 И вот уже через пару минут мне отвечал оператор Тимофей, который сказал что я могу это сделать через приложение, но после моих уточнений, что не получается так как к карте подключены комиссионные списания, он извинился ,что не уточнил и помог переключить эти списания на другую карту. Что он благополучно и сделал -переключил. И вроде вот уже должно всё получится, но опять проблема, для закрытия должен прийти пуш-уведомление для подтверждения закрытия карты, но оно приходит и куда-то исчезает и мне его не прочитать. Оператор Тимофей 40 мин пытался мне помочь понять куда они деваются, но по его информации уведомления доходят, но почему я их не вижу ,не понятно. Я уже огорчилась, думала придётся ехать в офис,но оператор Тимофей мне предложил закрыть карту через него и оформить тут же заявку на закрытие счета. И конечно это было спасение, он закрыл карту и оформил заявку на закрытие счета,о чем мне пришло сообщение. Хочется конечно поблагодарить за помощь, терпение,так как человек 40 мин пытался вникнуть в мою проблему. Не исключаю ,что сама могла куда нибудь нажать. Но главное проблему мою решили и я спокойна. Обслуживание на высоте.

Сеодня в приложении банка в профиле в настройках увидела услугу определитель номера и решила написать в чат, чтобы уточнить как работает данная услуга. Ответил оператор Владимир и объяснил, что банк будет пропускать звонки через свою базу и я смогу узнавать звонит мошенник или нет, так же будут показывать важные звонки, если звонок из банка. Услуга бесплатная

8 ноября обратилась в чат Альфа банка через мобильное приложение,что очень быстро и удобно,не нужно звонить ,нет долгого ожидания.Обратилась с просьбой объяснить о сроках зачисления денежных средств,за приглашение друга по ссылке, моментально подключился оператор Юлия ,очень быстро и понятно мне все объяснила,сказала что сделать,позже при выполнении мною условий банка были зачислены 1000 бонусных рублей,так же моему другу начислили 500 рублей,отличный банк с кешбэком за покупки и подарками.

Так получилось, что фирма, в которой я работала ушла из России во время моего декретного отпуска и зарплатный счет в любимом Альфа банке перестал соответствовать бесплатному пакету услуг, стали снимать 199₽ в месяц. 

30.11.2024 я добралась до отделения банка по адресу пр. Просвещения д. 84 к.1 . Предвкушая долгие переоформления, кучу бумаг на заполнение и заказ новой карты, плюс очередь и долгое ожидание. НО! Я даже не успела взять талончик, мне сразу предложили помощь, приятная и вежливая девушка ,к сожалению не запомнила имя, без долгих предисловий решила мой вопрос минут за 5 минут,поменяла пакет услуг, счет и карты остались прежние (УРА!), при этом убедившись, что на все карты начисляется кэшбэк. Мало того вернула! деньги, которые сняли за пакет услуг! Спасибо от души.

Обратилась в чат в приложении для консультации по безопасной сделке с покупкой недвижимости, хотела уточнить условия и есть ли такая возможность в каком либо из офисов, оператор екатерина перевела вопрос на олесю, олеся на алену, я уже хотела расстроится что такого сервиса с безопасной сделкой без использования ипотеки в нашем городе нет но тут мне позвонил главный менеджер Константин и всë детально объяснил и подсказал и еще отправил письмо на почту с инструкцией. Человек сразу изменил мнение о банке, в итоге я провела сделку с аккредетивом у вас. Побольше таких специалистов как Константин